凯宾斯基酒店英语培训手册.docx

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1、 . . . . 问候- , ! 早上好/下午好/晚上好，先生/夫人！- , 您好吗，先生？- !您好吗？- ()最近好吗？- !很兴奋见到你！ 欢送- Dalian!欢送光临大连凯宾斯基饭店。- .- 欢送光临本餐厅。- .- 很兴奋见到您。 询问/征询- I , - 可以告知我您的名字吗？- , - 请告知我您姓名的首字母。- I , - 请您在这里签字。- a - 您须要留口信么？- I - 您能再说一遍么？- - 您觉得我们的效劳怎么样？- I - 能告知我您的名字/房号么？- I Im 请问您是哪位？（打 时用）- I () , 请让我为您效劳，夫人。- I , 先生，我向您举荐。-

2、 a 怎么样？- a 为您预订，可以吗？- 您喜爱坐窗边的位置吗？- a 您来一杯茶吗？- I , 夫人，您还有什么须要吗？ 祝愿- a , .愿您和我们共度好时间。- a a a !祝您今日/今晚/周末开心！- .祝您开心！- !新年/生日欢乐！- !- 圣诞欢乐！ 对祝愿的答复- , . . . .也祝您开心！- , .也祝您开心！ 致谢- .- 特别感谢。- .- 谢谢您的光临。- .- 谢谢您的理解。（得到谅解时用）- s . .- 您真是太好了！谢谢！ 对致谢的答复- .- 不用谢- .- 别客气- . - 乐意为您效劳！- . .- 很兴奋为您效劳，请随时及我们联络。致歉- .不好

3、意思，打搅一下！- Im .- 真是很愧疚！- I .请您宽恕！- .愧疚，打搅一下。不得不打搅客人时）- .愧疚，打搅了！（打搅客人后）- Im . a . I .对不起，可能出了什么过失，我真诚向您致歉。（有投诉时）- Im . Im .不好意思，有人叫我/有个 找我。（终止谈话时）- Im . A .愧疚，有个客人正在等我过去。（终止谈话 时）- Im , .愧疚让您久等了！- Im . .很愧疚，餐厅已经订满了。 对致歉的答复- s .- 没什么。- tt .- 没关系。- s .- 这没什么。 指示- .我给您带路吧/我指给您看。- , .- 请这边走。- . t .- 就在您的右手

4、边。您会看到的- .直走。- .- 往下走到大堂。- 3 .- 请乘电梯到三楼。- .- 在第一个出口向左/右走。 提示- .- 这是您要的。（递东西时用）- .- 就是这里了/我们到了。（到达目的地）- .- 出租车来了。 - , .- 先生，请当心天花板/湿地板。（到达目的地）表示劝慰- t , . .夫人，请别担忧。我们会跟进这件事情的。- I .- 我会调查这件事情。- I a .- 我立刻就来。- , . .- 不要焦急，请渐渐来。- t , .时间不会太长的，先生。- , .夫人，请渐渐来。- .一有空位我们就会通知您的。- I .我会报告给经理的。 表示乐意效劳- I .乐意为您

5、效劳！- , . I .当然，夫人，我特别乐意为您效劳！- . .很荣幸为您效劳。欢送随时及我们联络。- , , .我是,假如有什么须要，欢送随时及我联络。表示婉拒- Im .愧疚，这是机密。- s , , .谢谢您的好意，但是，很愧疚我不能承受。- t , , .不须要了，先生。不过还是谢谢您。- Im .唯恐我们不能那样做。 确定的答复- , , I .当然，我立刻给您拿过来，先生。- .我们有。 未确定时的答复- Im , .很愧疚，我们不能保证，但是我们会尽力而为的。- Im , , Im Im , I . 很愧疚，夫人，我不能确定，不过我可以找另外的人为您效劳。- a , , I (

6、) .假如您情愿稍等一会儿，我会找给您的。 否认时的答复- Im , .很愧疚，没有折扣。- Im , , Im t . 夫人，不好意思，我们没有适宜的了。 表示缺憾- Im .听到这个消息我也很难受。- s a . 真缺憾！ 表示关心- , .先生，您还好吧？- I . 盼望您没有伤到自己。- 您要去看医生吗？- I .盼望你已经好些了。 表示谦让- , . / , . 请您先走，先生。表示同意- s .是的。- , . 当然，先生。- , .- 确实如此，先生。表示不同意- . s .这个确实货真价实。（在客人对商品价格提出质疑时。）- , Im 唯恐表示明白- , I , . / , I

7、 .我明白了，先生/夫人。 表示不明白- 您可以说的慢一些吗？- Im , I t . I 不好意思，我不是很明白。我叫经理过来，可以吗？- 请再说一次。 日/星期的表达- 昨天 - 今日 - 明天- 后天- 前天- 星期- 周末- 今日星期几？ s- (.) (.) - (.) (.)- (.) (.) - (.)星期日至星期六 时间的表达- s 如今几点了？- I 我能知道如今的时间么？- s - : 小时 分钟 秒 刻 半 o X点整 - 三种表达时间的方法1(时)(分)2 (分)+ (时)3.60(分)(时)+1 月的表达- 月- s 今日几号？- s .今日是五月一日- (.) (.

8、) (.) (.) (.) (.) (.) (.) (.) (.) (.)1-12月： 年的表达- 年- a 年初- a 年底- 去年- 今年- 闰年- 1643年季节的表达- 季节- 春季- 早春- 夏季- 盛夏- 秋季- 晚秋- 冬季 关于天气- s 今日天气如何？- . 云 阴天 太阳 晴天 雨 下雨天 雾 雾天 风 刮风天 味道的表达- - s 美味的 甜的 酸的 咸的 苦的 辣的 糟糕的色调的表达- s在表达颜色的深浅时，干脆在颜色前加（深）或（浅）即可。如深蓝色为 ,浅红色为 . - 数字- .基数词：主要表示数量，13-19都以结尾，20-90等十位整数都以结尾。- .序数词：主

9、要表示次第，如在表达楼层时，我们就用序数词。第4-19都由相应的基数词加构成。第20-90等十位整数的词是由相应的基数词去词尾，加构成。 (辞行语)- , a .再见！祝您开心！- .- 真诚期盼再次为您效劳。- .- 真诚期盼再次为您效劳。- .- 盼望您在这里过得开心！ a (职称)- 总经理- 总经理秘书- 业主方代表- 总监- 行政管家- 大堂经理- 经理 - 值班经理- 主管 - 领班- 客房效劳员- 男/女效劳员- 文员- 接线员- 行李生- 接待员- 客户关系主任 (旅游景点)- 老虎滩- 海之韵广场- 水族馆- 金石滩- 冰峪沟- ( ) 旅顺（军港）- 棒棰岛- 星海广场- 机场- 火车站