医院门诊工作流程图.doc

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1、沧州市人民医院公开目录和服务指南市人民医院门诊就诊流程图市人民医院门诊预约挂号流程图市人民医院入、出院流程市人民医院医保流程市人民医院主要临床检验项目的预约流程和报告时限市人民医院医疗纠纷接待与处理程序沧州市人民医院新生儿出生医学证明办理流程图市人民医院病历查询复印的获取程序和咨询电话门诊就诊流程图住院或离院治疗室中西药房取药取药收费处交费中西药房取药科室复诊辅助检查收费处收费一楼挂号分诊台预检挂号处挂号科室就诊门诊预约挂号流程图离院挂号室交费专家门诊就诊完成相关诊治预约挂号网上预约挂号就诊当天凭有效证件身份证等到挂号室领取预约号单（上午7:30-10:30 下午13:3015:30）入、出院

2、流程图住院流程尊重的患者：您好，感谢您选择我们医院，当您经医生诊断需要住院治疗时，请您持入院通知单通过以下程序办理入院手续。办理手续：请您凭门诊医生开出的入院通知单到三楼住院部办理住院手续（参保人员须带本人医保本和IC卡），并详细填写住院病人登记卡片。预交押金：请您预交一定金额的住院押金（押金使用情况我们将随时告知您，在住院期间请您和时交付所需款项，以免影响您的治疗过程）。医保登记：医保患者还须医保本和IC卡办理入网手续（有效期为48小时），我们将保管您的医保本和IC卡，我们将发给您“医疗保险参保入院知情同意书”一式两份，请您将其带到病区，与主管医生相互签字后，交主管医生一份，自己保留一份。入

3、院：持入院手续到指定病区的病区护士站，将手续交给值班护士登记入院。至此，您真正开始了住院治疗的日程，愿我们的服务能给您带来方便和疲劳，愿您早日康复。出院流程：首先祝贺您康复出院，当您的疾病得到治愈、好转或其他特殊原因需要出院时，病区医生和护士会提前告知您做好各项出院准备。您可依照以下流程办理手续：取通知单：接到医生和护士通知后，请您到护士站取出院通知单。出院带药：出院前护士会将您的出院带药送到您手中。办理手续：带好您的住院押金、收据和补交收据到住院处结算窗口办理出院手续，我们将请您确认住院的费用后为您办理结算手续，医保病人将交还您的医保本和IC卡。离院：离院时，请您带齐您的物品，为了进一步巩固

4、治疗防止复发，保持身心健康，医院提出以下建议作为参考：1、出院时所带药品一定要按医生的嘱咐，按时服用，请勿自行停药或减量。定期复查，在医生的指导下用药，如有不适反应，请您和时到医院就诊。2、加强身体锻炼，合理营养饮食，提高抗病能力。医保患者门诊就医和入、出院流程一、 患者入、出院流程 出示医保证、IC卡门诊就医 住院处办理入院、医保手续 相关科室住院医保科电话通知 医保科拿取医保住院管理卡 住院处办理结算手续二、 门诊患者就医流程 取药 离院分诊 挂号 相关科室就医 医保收费处交费 相关科室检查、治 离院疗 返回就医科室 住院三、 慢性病、重症患者就医流程分诊 挂号 慢性病、重症门诊拿取病历

5、相关科室就诊 医保收费处交费 相关科室检查、治疗 返回就诊科室 慢性病、重症门诊 取药 离院归档病历 离院主要临床检验项目的预约流程和报告时限门诊所有血液检验任缴费检验申请单随时到采血室采血。平诊血常规1小时内出结果；生化3小时内出结果；免疫9:30前的当日下午出结果，9:30后的次日下午出结果。尿便等体液检验凭缴费检验申请单到体液室检验。30分钟出结果。急诊检验临检30分钟内、生化60分钟内出结果。所有结果均到报告单发放处领取。乙肝DNA检测：每周三上午检测，周三上午9：00前采血的患者，周三下午14：00后取结果。周三上午9：00后采血的患者，下周三下午14：00后取结果。自身抗体检测：每

6、周四上午检测，周四上午9：00前采血的患者，周四下午14：00后取结果。周四上午9：00后采血的患者，下周四下午14：00后取结果。HLBB27检测：每周一、周二、周三上午9：00前采血，周三下午4：00后取结果。医疗纠纷接待与处理程序医疗纠纷的接待医患办主管医疗纠纷的接待与处理工作。1、住院患者因医生的医疗质量、医疗效果而产生的医疗纠纷，由医务科接待处理。接待负责人：医患办主任。电话：3521017（工作时间）2、门诊患者因医生的医疗质量、医疗效果而产生的医疗纠纷，由门诊办公室接待处理。接待负责人：门诊办公室主任。电话：3521028（工作时间）3、住院患者因护士的护理质量、护理效果而产生的

7、医疗纠纷，由护理部接待处理。接待负责人：护理部主任。电话：3521014（工作时间）4、住院患者因物价收费、医保报销引起的医疗纠纷，由物价科、医保科接待处理。接待负责人：物价科、医保科科长。电话：3521900、3521026（工作时间）5、住院患者因医务人员的服务态度引起医疗纠纷，由党群部接待处理。接待负责人：党群部主任。电话：3521023（工作时间）非工作时间接待电话：3521004（医院总值班）。投诉信箱在门诊大厅，外科、内科住院楼一楼。医疗纠纷处理程序： 1、患者和/或其代理人对医疗结果、护理质量、物价收费、服务态度等有异议的，可向以下人员或部门提出。住院科室科主任、护士长；医政管理

8、部门（医务科、护理部、门诊办、物价科、医保科）；党群工作员。2、科室负责人负责向患者和/或其代理人进行解释。3、需经调查后才能向患者和/或其代理人进行解释的，留下患者和/或其代理人的详细联系方式。4、患者因医务人员的医疗质量、医疗效果而产生的医疗纠纷，需经我院医疗事故鉴定委员会鉴定，由医务科负责组织专家进行鉴定做出结论。5、凡由医务人员的医疗质量、医疗效果而产生的医疗纠纷需进行经济赔偿或需要申请到上级医疗行政部门上级医学会，司法部门进行鉴定处理的，由医务科负责指令相关科室、人员共同进行处理。6、凡代表医院出具与医疗纠纷相关的所有材料，必须由相关科室主任申请签字，并报医务科和主管院长审批。医疗纠

9、分接待处理时限、方式和态度 1、接待负责人必须态度和蔼、耐心有礼貌，不能推诿敷衍。2、认真听取患者和/或其代理人反映情况，提出的意见和要求，如实记录，包括姓名、年龄、详细地址和联系电话，必要时请对方签字确认。3、认真讲解告知国家和医疗行政部门的相关法规和政策。4、事实清楚无异议的，可立即口头答复或当场解决。5、需经调查后才能向患者和/或其代理人进行解释的，了解核实纠纷的具体情况后，在周内给予原则性答复。沧州市人民医院新生儿出生医学证明办理流程图需要办理者准备：1、准生证；2、新生儿父母双方身份证；3、沧州市人民医院出生医学证明；4、新生儿预防接种卡；5、住院押金条或出院结帐单据。市医院防保科办

10、理出生医学证明窗口受理和查验以上材料登记、收费、制作证件再次核对、盖章、发放证件病案查阅、复印（复制）制度一、复印病历工作程序：1、出院病历患者病案室领取病历复印申请表主管医师签字病案室复印并加盖沧州市人民医院病历复印专用章，详细登记。2、在院病历患者病案室领取病历复印申请表主管医生签字并要求专人带病历到病案室复印并加盖沧州市人民医院病历复印专用章，详细登记专人将病历带回科室。二、申请复印病历资料的申请人应提供下列证明材料。(1)申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明；(2)申请人为患者代理人的，应当提供患者和其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料；（3）申请人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明和其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；（4）申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属和其代理人的有效身份证明，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料；（5）申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，患者本人或者其代理人同意的法定证明材料；患者死亡的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。三、咨询电话：