自考本科电子商务毕业论文.docx

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1、 毕 业 设 计 论 文 题 目：论我国电子商务环境下的信用问题分析 学生姓名: 学生学号: 专 业: 指导老师: 指导单位: 摘要如今的电子商务开展速度很快，淘宝上经常会出现一些假货伪劣商品，好多商品只有在照片上看到，并不能像在实体店那样亲身感受好与坏。所以，我国电子商务开展的主要问题及巨大障碍“诚信危 机的重要内容。诚信,是一切商务活动的根底,缺乏诚信的交易,将是无法 维持许久的。网络世界更是如此。有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠,神乎其神,以此 误导消费者;消费者购置此类商品后往往费时费劲四处投诉,而 网站那么不愿承当责任,使消费者对网络购物的爱好和信念受到 极大地损害。这些问题可以

2、从许多方面一一分析出来。关键词：电子商务 信用 风险 书目摘要I引言1一 电子商务概述31.1 电子商务定义及主要模式.3：3：41. 2 我国电子商务的开呈现状及环境462.1 信用的定义62. 2电子商务信用风险的分析6三信用问题对我国电子商务开展的意义7四 我国电子商务中产生信用问题的根源84.1, 诚信危机的社会根源94.2, 诚信危机的行业根源94.3, 诚信危机的思想根源10五 对我国电子商务信用问题的现状分析105.1, 企业诚信缺失的社会环境 135.2, 诚信在法律层面遭遇体制软化 13六 应实行的措施和对策156.1, 建立完善的社会信用管理体制151, 加大建立社会信用管

3、理体制的宣扬162, 建立企业和个人的信用评价与监管机构164, 进一步加强政府信用建立165, 建立信用奖惩机制176, 加强网络技术的开发和应用176.2, 培育全社会的诚信意识和诚信消费习惯186.3, 我国电子商务诚信建立的步骤18结 束 语20参考文献21致谢22引言电子商务是以互联网为运行平台，将传统经济转变为高效的网络经济，节约中间环节的费用，扩大交易范围，获得利益，所以它能否给企业带来实实在在的利益是最关键的。概括来讲，电子商务是在虚拟网络空间中进展的商业活动。通过电信网络进展的生产, 营销, 销售和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指全部利用电子信息技术来解决问题,

4、降低本钱, 增加价值和创建商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询, 选购, 产品展示, 订购到出品, 储运以及电子支付等一系列的贸易活动。通过计算机网络进展商品交换，具有快捷, 便利和普遍等优点。但是，交换活动本身所蕴涵的人与人的关系的本质没有变更，交换活动蕴涵的伦理特质照旧存在。假如缺乏信任机制，这种交换就难以普遍化，因而难以发挥电子商务的优势。电子商务交换模式的一个重要特点是要实现从看货付款“干脆交换过渡到以信用工具和信用体系为中介的“间接交换。这种间接交换的普遍性依靠于信用体系的有效性。因此，网络信用体系就成为影响电子商务开展的瓶颈。这种信用体系既包括信用体系硬件的建立，也包括信用

5、体系软件的建立；既包括信用工具的建立，也包括以信任为根底的伦理文化环境的营造。电子商务的前途是光明的，只是开展道路是曲折的，因为网络技术对经济活动带来的深刻影响已经不行逆转。经济活动中的低信任度无疑是困扰当前中国经济的一个共同路障，而互联网的出现，终究给传统的交易信用带来了什么样的影响？与传统商务的信用问题相比，作为互联网在商业中的集中表达形式电子商务信用问题又有那些特殊的表现形式，以及特殊的信用设计机制？这正是本文所关注的核心问题。电子商务这种新的经济形式虽然起步较晚，但是开展速度异样迅猛，目前已经成为国民经济有利的组成局部，为调配生产资料, 促进社会经济开展起到了主动的推动作用。但同时，由

6、于网络形式虚拟的特殊性，这种新经济形式存在着一些不标准和不良的现象，比方一些网络欺诈交易问题, 网络不正值竞争等问题，都因为网络的特殊性成为全社会关注的焦点。在我们国家经济社会中，诚信是一个重要的问题，对电子商务而言，诚信的问题更是一个核心, 一个关键，是电子商务开展的一个生命线。假如诚信问题不解决，对这个行业的打击将是歼灭性的。诚信法那么作为一切商务活动的根本准那么，在电子商务活动中更是担负着重要使命。电子商务的虚拟性, 干脆性, 加速增值性和超时空性特征确定着诚信法那么发挥作用的必要性和可能性。整个社会的信用危机, 电子商务软硬件条件的不成熟, 网民免费观念的固化等因素的存在，导致目前我国

7、电子商务界出现确定诚信危机和相对诚信危机的状况。建立完善的社会信用管理体制, 调整产业政策, 激励实体企业开展电子商务是克制这种状况的有效途径。一 电子商务概述 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进展各种商贸活动，实现消费者的网上购物, 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动, 交易活动, 金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进展的商务活动。各国政府, 学者, 企业界人士依据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

8、电子商务分为：ABC, B2B, B2C, C2C, B2M, M2C, B2A即B2G, C2A即C2G, O2O电子商务模式等等。1.1 电子商务定义及主要模式. ： 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，运用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务Electronic Commerce，简称 EC是指：通过运用互联网等电子工具这些工具包括电报

9、, , 播送, 电视, , 计算机, 计算机网络, 移动通信等在全球范围内进展的商务贸易活动。是以计算机网络为根底所进展的各种商务活动，包括商品和效劳的供应者, 广告商, 消费者, 中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进展的商业事务活动。通过运用互联网等电子工具，使公司内部, 供应商, 客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，协作企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产, 库存, 流通和资金等各个环节的效率。： 电子商务模式就是指在网络环境中

10、基于确定技术根底的商务运作方式和盈利模式。探讨和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新供应途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简洁的分类莫过于BtoB, BtoC和CtoC这样的分类，新型BOB模式，但就各模式还可以再次细分。 1. 2 我国电子商务的开呈现状及环境 我国电子商务的开展起源于70年头的EDI应用，我国海关是最早引入EDI进展报关，经过几年的完善开展目前企业可以通过上网申请报关。电子商务快速开展始于Internet的商用开展，开展的区域从北京, 上海, 广州等少数城市向沿海和内地各

11、大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业也开场登上电子商务的舞台，目前电子商务活动开展较快的是网上销售, 网上促销, 网上效劳。我国的电子商务开展还处在起步阶段，网络用户参与网上购物的仅占 203，其中只有40感到满意，其主要问题受信用的制约。中国的网上交易还处在起步阶段，即使有局部交易额，也多是将网上沟通信息与传统的资金结算, 物流方式相结合实现的。喜忧参半是当前我国电子商务活动中诚信状况的根本面貌。从我国电子商务产生开场，各大网站和网络公司为了赢得广袤客户的厚爱，确保自己的点击率，八仙过海，各显神通，实行一切手段展示自己的诚信姿态。新浪网以刚好, 海量的免费新闻效劳赢得了多数双眼球。当当书

12、店中国最大的网上书店，以丰富的图书数量，周到的效劳质量博得广袤书虫的厚爱。联众公司以丰富多彩的在线游戏和多姿多彩的效劳类型深受广袤网民的拥护；腾讯公司更是以形式多样的闲聊效劳和便利快捷的网上寻呼吸引着多数双眼球。然而，全部这一切都不能掩盖目前我国电子商务活动中所隐藏的诚信危机。随着信用卡的大量运用，电子支付, 认证等电子商务根底条件有所改善，为普及电子商务打下了根底。人民银行业务已经有95实现电子化建立起支付清算系统并和各个商业银行实现了对接。金融监管系统也在建立之中。由中国人民银行牵头，联合工商银行, 农业银行, 建立银行, 交通银行, 光大银行, 华夏银行, 中信银行, 民生银行等共计12

13、家商业银行共建金融认证中心CFCA，已于2000年6月29日正式挂牌开通。作为我国权威, 公正的电子商务信息验证机构，CFCA将特地负责发放并管理全部参与网上交易的实体所需的数字证书，这是电子商务交易者的身份证明，从而解决网上交易者相互间的信任问题，防范交易欺诈行为。据信息产业部CCID的调查统计，我国电子商务领域显示出高速开展的态势。截止到今年第一季度，中国已有各种消费类电子商务网站1100多家，主要是B2C到网站，其中综合商城占36，图书类占14，礼品占12还有电脑通信, 音像制品, 服装, 医疗保健和家用电器等商品网站。而与此同时，近几年来，建立信用体系作为完善社会主义市场经济体系的一项

14、重要内容也慢慢得到了更多部门和企业的关注.上海于2000年领先出台了上海市个人信用联合征信试点方法，并于2001年依据试点状况对之进展了进一步的修改；2001年底深圳也出台深圳个人信用征信及评级业务管理方法；2001年“两会之后，国家经贸委会同国家工商总局, 公安部, 国家质监总局, 中国人民银行, 国家税务总局, 中国证监会等十部委联合下发了关于加强中小企业信用管理假设干意见的通知；2003年7月17日，国家税务总局出台了纳税信用等级评定管理试行方法；2003年10月16日中国证券业协会发布中国证券业协会会员诚信信息管理暂行方法；2003年8月北京发布了北京市行政机关归集和公布企业信用信息管

15、理方法；2003年10月31日国家工商行政管理总局发布关于对企业实行信用分类监管的意见；2004年3月3日国家质检总局发布关于开展质量信用等级评价工作有关问题的通知。这些法规的先后出台，提出了对于依法披露, 合法征集, 信用效劳, 失信惩戒, 信用管理等推动以中小企业为主体的社会信用体系建立的一系列设想和指导意见，在政府立法标准信用征信领域作了一些探究，但这和征信行业开展的整体需求相比是远远不够的。 2.1 信用的定义 信用的意思是能够履行诺言而取得的信任，信用是长时间积累的信任和诚信度。信用是难得易失的。费十年功夫积累的信用，往往由于一时一事的言行而失掉。它还是是指我们过去的履行承诺的正面记

16、录，它还是一种行为艺术，是一种人人可以尝试与自我管理的行为管理模式。2. 2电子商务信用风险的分析 1.电子商务信用体制系统风险称为社会层次的电子商务信用风险：这类风险是指电子商务活动各方相互不信任或不能真实履行义务对整个社会或较多网民造成的负面影响，现阶段主要为我国公众对电子商务一些交易模式的平安性不信任。 2.电子商务信用体制技术风险：这类风险是指由于计算机及网络缘由造成交易方无法履行自身义务的不确定，如网上证券交易就面临该类信用风险，依据我国有关规定网上证券投资的(风险提示书)免除了证券商因公用或局部公用计算机网络故障造成对投资者损失的赔偿责任明显这对投资者是不公允的。因此投资者承当了电

17、子商务信用体制技术风险。3.电子商务信用体制金融风险：这类风险是指由于银行等金融机构无法刚好履行自身义务而对电子商务交易方所造成的损失：在确定程度上银行是风险集中和风险分散的机构.当银行规模较小或银行资金周转不灵时,银行可能以多种缘由实行拖延电子商务交易方已付的货款给供货商,另外,国际电子商务交易还面临货币汇率结算方面的风险。4.电子商务信用体制政策风险：这类风险是指各国法律或政府宏观政策调整对电子商务交易方可能造成经济损失,电子商务受法律和政府宏观政策调整影响。在国际间电子商务法律体系尚未建立之时，电子商务信用体制的政策风险是潜在的。任何国家法律都是爱惜本国利益，国家间利益冲突会影响到电子商

18、务活动。另外，一个国家的宏观政策会随着社会经济和形势变更而不断调整，政府宏观政策调整也会影响到电子商务活动。5.电子商务信用体制操作风险这类风险是指电子商务交易方操作人员因交易过程失误。包括无意或有意行为。对电子商务交易自身或其他各方可能造成经济损失。在电子商务环境下操作风险也是信用体制中无法消退的风险，特殊是有意行为其实就是不醇厚行为更简洁造成对其他交易经济损失。三信用问题对我国电子商务开展的意义 中国是一个文明古国，是一个自古就留意诚信的国家，5000年的文化，隐藏着深厚的诚与信的根基，只要是我们专注与深化地挖掘这一古老的文化底蕴，应用到现代电子商务的体系中，必定又会耕耘出新的辉煌。电子商

19、务本身是信用体系存在和开展最好的土壤，在电子商务的根底上又很简洁建立起信用体系，电子商务的信息流, 资金流甚至物流通过电子签章相互照应形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进展技术处理，就可以建立信用体系，并且该信用体系对电子商务是可控的, 互动的。 另一方面，电子商务的信用体系又可以最大限度地使消费者成为参与者。在许多已经形成的电子商务模式中，我们都看到，通过BBS等方式，对于同一类消费，许多消费者可以很快地建立联盟，绽开评价和沟通，而这些评价，本身就是信用体系的重要组成局部。 再有，互联网与传统传播方式的主要不同就在于其互动性。互联网的信息是双向交互流淌的，所以，在这种沟通方式之

20、上建立的信用机制也必定具有很强的时效性和动态性。 最终，也是我们始终提及的，电子商务不断接受最新的电子通信技术，能够保证其始终具有强大的信息沟通和利用功能，而且这样的实力会给相应的信用体系奠定良好的根底并创建持续, 稳定开展的气氛。 电子商务与电子政务必定是密不行分的，它们都在蓬勃开展并在许多领域穿插互动，形成一个和谐的整体，而信用体系就是他们之间的一个特殊重要的结合点，因为在这一点上，它们都须要信用体系也为信用体系的开展创建了条件。它们三者之间进一步的融合必将带来更科学的电子政务，更有效的电子商务和更兴盛的信用机制。带来社会的变革与进步，创建出公正, 合理, 高效的社会环境, 经济环境, 和

21、政治环境，促进社会主义物质文明, 精神文明和政治文明的开展。 我国的电子商务从无到有，从小到大，也开展了六年了，可以说取得了很大的成就。但在开展过程中，也不行防止地出现了一些问题，如虚假交易, 假冒行为, 合同诈骗, 网上拍卖哄抬标的, 侵扰消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速, 安康开展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快变更这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的开展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的

22、安康开展，具有很现实的意义。四 我国电子商务中产生信用问题的根源在经济生活中，有人之所以不讲信用，实是因为不讲信用比讲信用能带来更多的收益。因此，要杜绝此类事情的发生，很简洁，就是在全社会营造一种讲信用比不讲信用能得到更大收益的环境。这就首先须要我们更新观念，把信用看作是一种能够带来收益的商品，而不仅仅看作一种个人的品质。从而，把信用作为一种商品来经营。只有这样，信用才能实现它的价值。一个成熟的市场经济社会，信用以及作为信用交易保证的信用调查评级, 信用支付工具和信用管理技术，是人们日常经济生活的一个重要组成局部。信用产品已经成了在市场上可以生产加工, 销售的商品，其商品的销售量越大，信用交易

23、的规模就越大。导致我国电子商务诚信危机的缘由，除了电子商务本身的虚拟性特征和人类的理性效益预期本性一般性因素之外，还有以下三个方面的特殊根源：4.1, 诚信危机的社会根源我国整个社会信用危机的大气候是导致电子商务活动诚信危机的社会根源。众所周知，我国正处在现代市场经济体制的建立之中，各种规章尚不健全，各种体制正待完善。规章和体制的漏洞及缺失给人们实施欺诈行为留下了社会时机，使得人们实施欺诈行为的风险本钱降低，致使一些不法之徒和心存幸运之人大搞欺诈活动，而且愈演愈烈，近而造成全社会的信用危机。拖欠货款, 坑蒙拐骗, 出售伪劣商品, 发布虚假广告这样一种社会气氛不能不影响到刚刚蹒跚学步的电子商务。

24、况且，一些电子商务的经营者本身就是在传统商务活动中的欺诈高手。在现实世界中他们尚且如此，面对一个虚拟世界他们就更是如鱼得水。4.2, 诚信危机的行业根源电子商务自身的软硬件条件不成熟是导致其诚信危机的行业根源。从软件环境上看，中国的网络业始终是在孤军奋战。社会的信用体制没有建立起来，网民的网上购物习惯尚未形成，传统企业对电子商务的前途尚在观望整个社会只有几个网络技术高手和追逐时尚的学问分子在摇旗呼喊，未免有一种势单力薄之感。由于电子商务尚未得到传统企业的青睐，因此，在资金方面就显得底气缺乏。为了筹集资金，网络公司纷纷挂牌上市，以期通过股市来获得生存的开展资金。由于我国融资体制的不健全，再加上网

25、络泡沫的爆破，使得原来就先天缺乏的电子商务更是雪上加霜。当这些公司因流淌资金捉襟见肘而运转不畅时，“隐身术必定是其躲躲债务的唯一方略。从硬件条件上看，由于网上购物的平安技术问题至今在世界上还没有根本解决，难免使消费者产生畏惧心态。至于我国在电子商务的硬件条件方面问题就更多，除了平安技术问题外，我国的网上支付系统尚未完全建立，各大银行的信用卡还不能流通。另外，商品的配送体系也很不完善，使得原来是便利快捷低本钱的电子商务变得既费时又费事，经营本钱甚至比传统商务还要高。全部这些都极大地制约着电子商务的开展。由于网络公司不能快速赢利，必定使得一些公司临阵弃逃。这样，一个又一个网络公司向流星一样来去匆忙

26、也就缺乏为奇。这样的业界状况很难保证其诚信风貌。4.3, 诚信危机的思想根源免费观念的固化是导致电子商务诚信危机的思想根源。免费是互联网的一贯作风，从它一诞生，就带着免费的特征面对群众。免费资源共享, 免费邮箱效劳, 免费个人主页, 免费闲聊, 免费网上探讨等等。正是因为一系列的免费，才使得一批又一批的网民纷纷步入网络世界，也正是因为免费，才使得网络稳步推向社会，吸引更多的用户。也正是在这个过程中，网民们形成了根深蒂固的网络无偿效劳的观念。突然间，各大网站纷纷打出付费效劳的招牌，不能不使网民有上当受骗的感觉。这是产生相对诚信危机的最根本缘由。 自私作祟，利益驱使。见利忘义，自私是失信的根源，失

27、信者可以通过付出较低的失信本钱或不付出失信本钱而获得较高的失信收益那就是利益驱使人背信弃义的缘由。人的自私或许只能用改写人类基因来歼灭，那是不太现实的。但利用自私，加大对失信的惩戒力度，让失信本钱远远大于守信本钱，那是完全可以扭转人在守信和失信之间取舍的杠杆倾斜。五 对我国电子商务信用问题的现状分析电子商务的虚拟性和干脆性特征要求电子商务活动的主体必需信守诚信法那么。从虚拟性特征上看，在传统商务活动中，商务活动的主体干脆面对的都是现实的人和物，“低头不见抬头见，“跑了和尚跑不了庙，人们既要受到直面的道德约束，又会受到近距离的人身攻击，同时，还有不动产的拖累。所以，在传统商务活动中，虽然也有欺诈

28、行为，但由于人们在商务往来中较多顾忌，轻易不赶越雷池一步，诚信法那么也就较易遵守。但是在电子商务活动中状况就有所不同，由于网上世界是一个虚拟的世界，商务活动的主体所面对的是各自的电脑屏幕。不知道何处为店铺门面，不了解何人为营销人员。购物款悄无声息地划过去，所购物品不知不觉寄过来。商务活动主体之间很少有谋面的时机。因此，商务活动主体之间直面的道德舆论约束, 近距离人身平安威逼及不动产店铺, 门面, 房地产的拖累等现实制约因素根本上不存在。这就为一些心怀不轨者和心存幸运者实施欺诈行为供应了土壤。假如商务活动的行为主体都心存这种幸运心理实施网络欺诈，那么网络世界将变成可怕的地狱。这样以来，人们也就不

29、敢在网络世界中开展商务活动，电子商务必将成为泡影。电子商务的开展原来是为了便利人们经济交往，提高人们的经济效益，一下子变成了欺诈吭骗的无序场所，这和人们的初衷是相悖的。所以，为了实现人们的初衷，在电子商务活动中必需落实诚信准那么，这是弥补虚拟特性的不二法那么。只有这样，才能使电子商务安康开展，造福社会，恩泽寰宇。同时，这对于电子商务活动的主体也是极其有意的，只有双方都信守诚信才能形成双赢的博弈效果。虚拟性特征摒弃了传统商务活动中的现实干脆性，为人们的欺诈行为供应了虚拟环境诱因，为了防止这一不良行为的发生，要求电子商务活动主体必需信守诚信法那么；干脆性特征否认了传统商务活动中的现实间接性，消退了

30、人们欺诈行为的现实环境诱因，迫使电子商务活动主体必需承受诚信法那么。其次，电子商务的超时空性和加速增值性为电子商务企业信守诚信法那么展示了光明的开展前景。从超时空性上看，由于电子商务突破了时空的界限，信息传递快且广，一个公司好声誉的信息传递快而广，同样，一个公司坏声誉信息的传递快也广。一旦某个公司出现了不醇厚的行为，一夜之间就会传遍全世界。这也就意味着，这个公司一夜之间就会名声扫地，相应地，他的倒闭也就可能在一夜之间完成。要想保持公司的永恒地位，就必需时刻坚守诚信法那么。另外，网络经济的超空间性，使得人们经济活动的选择性, 主动性大大增加，人们可以在全球范围内找寻自己信任的商务往来主体，这就必

31、定使那些缺乏诚信的公司企业在全球诚信竞争的市场上遭到淘汰。从加速增值性看，由于诚信是金，有了诚信就有了人心，有了人心就有了市场，有了市场也就有了利润。依据梅特卡夫法那么和马太效应，市场越大，利润才会越高。所以，电子商务活动主体要想快速发迹，就必需立足诚信，快速赢得人心，不得三心二意，不能优柔寡断。赢得的人心越多，获得的市场份额才会越大，市场份额越大利润才会越高。相反，假如丢失了诚信，丢失了人心，就会丢失市场，自然也就失去利润。我国的一些大型网站及网络商场之所以市场地位稳固，皆因其坚固地信守诚信法那么。电子商务活动是一个多部门的整合过程，涉及的部门和人员多，带有社会性；商务过程的多部门的整合特点

32、必定导致关系处理的困难化，这种社会性在决策和管理的不科学条件下反而会出现商务活动的低效，与出现电子商务高效运作模式的初衷是干脆相违反的。高速开展的电子商务之初，只留意轰轰烈烈做大的规模效益，而无视务实的各部门关系的内部科学整合和管理，这就是电子商务开展到今日所面临的第一大逆境。从购物流程分析知道，顾客购物首先要选择网上购物，电子商务才能进展。而是否选择电子商务这种商务活动，又与电子商务这种购物方式是否在整个社会层面上具不具有商业信誉有干脆的关系。这就是电子商务开展中面临的第二大逆境。电子商务活动应具有社会性的商业信誉。社会的商业信誉是整个社会长期在商务活动中日积月累地形成的，与社会的诚信, 道

33、德, 法律和人们的素养干脆相关的，要让顾客选择电子商务的交易方式，首先要使消费者放心，在消费的平安性得到保证的前提下，才会考虑给他带来便利和低本钱电子商务交易形式，这就是电子商务在开展中面临的商业信誉逆境，信誉呼喊电子商务交易的平安和诚信。输入订单，商家回应, 信息确认都是在网上进展，在网上进展操作要求顾客具有根本的网上计算机操作的技能背景，而这在年轻的计算机技术开展形成的短短时间里，特殊是八十年头后期才开场应用的网上新技术，对运用者素养有较高的技术背景要求，这又是电子商务开展中面临的第三大逆境。物流配送的低效和配送效劳信誉是我国电子商务开展效益分析的经济瓶颈是电子商务开展面临的第四大逆境。多

34、年以来，虚假广告, 逃废债务, 偷税骗税, 造假贩假等失信现象愈演愈烈，市场秩序受到严峻干扰，交易本钱不断放大。企业失信的问题已经成为中国市场经济的“败血症，治理企业失信的问题已成为事关我国改革开放大业的重大的理论问题和实践课题。5.1, 企业诚信缺失的社会环境 市场交易是种契约关系，既包括以强制力为保证的正式契约，也包括双方心照不宣, 无须强制履行的默认契约。交易主体的这种承诺关系被称为交易信用，只有醇厚守信，市场经济才能正常运转；假如诚信缺失，为自身利益最大化而置对方利益于不顾，以契约来维持的市场经济根本无法运行，并会假市场之名而进展社会掠夺。靠勾心斗角来维持的市场关系不是“生产性努力，其

35、“支配性努力并不增加财宝而是分割财宝，并且造成三重损害：一是引导资源流向非生产性收益活动；二是干脆对生产者收益形成侵占，抑制创建社会财宝的主动性；三是使交易圈从广袤的“匿名社会退缩到“熟人社会，缩小市场的范围, 规模，阻滞社会分工的广泛绽开。 5.2, 诚信在法律层面遭遇体制软化 企业失信，大量表现在道德层面，但许多问题也上升到法律层面，只有依法整治才能遏制失信泛滥。改革以来，我国的法制建立取得很大成果，经济领域根本上做到有法可依，但由于法制软化的问题比拟突出，针对企业失信的制度支配变成了一些“软条条，从而降低对失信行为的惩处效力。究其缘由，大致可以归纳出以下因素： (1)我国是一个具有深厚人

36、治传统的国家，情大于法, 权大于法的观念占据了许多人的头脑。现实生活中徇情枉法, 以权压法的大量案例正是法制软化结下的酸果。 (2)执法, 司法机关具有利益追求，在缺乏监视的状况下，往往会从自身利益动身来行使权力，司法腐败已经成为人们关注的热点问题。同时，司法活动经常受到行政干扰，有法不依, 执法不严的问题在多重示范因素的促成下变得愈来愈严峻。 (3)我国在法律条文的制定上缺乏严密的科学论证，根本上一种大而化之, 笼而统之的粗线条模式，规定过于模糊，可操作性差，随意说明的弹性大。这为一些企业打失信的“擦边球供应了空间，也对处分失信留下了“寻租的余地。如药品广告的违法率在2001年到达70一80

37、的比重，重要缘由就在于广告法与药品管理法相关制止性规定特殊模糊，很难操作。(4)信用管理 有效的信用管理体系是市场经济运行的根底条件，它能通过对失信者的惩处改善交易双方的信息不对称。有效的信用管理制度包括信用管理机构特地化, 征信体系化, 信息数据化, 评价标准化, 询问社会化等根本构架，但这样的构架在我国付之阙如。国家的信用管理体系不健全，对企业失信缺乏有效的惩处，企业失信行为由之泛滥成灾，一些劣迹昭彰的企业更是利用我国地域广袤的便利，以“打一枪换一个地方的方式来扩张自己的失信行为。国家信用体系建立还不完善，随之而来的社会信用的缺失很简洁反映到电子商务中。当前我国电子商务信用要过五大关：商业

38、信用, 银行信用, 系统设备和网络信用, 社会信用及司法信用。在现有状况下推广和普及电子商务，必需要以政府为背景，包括银行, 工商, 公安, 税务等跨部门的管理，才能真正建立起符合我国国情的电子商务信用体系。 其二，我国的市场经济是由方案经济过渡而来，与市场经济严密相关的信用规那么还不成熟，企业的市场行为随机性大不少企业的诚信度还不高。 第三，我国市场法制建立还不健全，尤其是电子商务法律法规很不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进展标准。加大了电子商务活动的风险。如电子签名, 电子记录, 电子文档等目前还难以成为被法律确认的有效证据等。 第四，受传统贸易制度的影响，国内企业的交易多限于面对面地

39、进展，电子商务意识还比拟淡薄，网上信用意识较差。 第五，电子商务所具有的远程性, 记录的可更改性, 主体的困难性等自身特征，确定了其信用问题更加突出。一旦一方发生信用问题交易就会成为泡影，甚至导致另一方上当受骗。一个秩序的社会有一个主流的价值体系，信任系于社会的主流价值体系。没有一个主流的价值体系，人们既无法评判自己行为的价值，也无法评判他人行为的价值。人们既无法推断自己行为的后果，也难以预期他人的行为及其结果。对他人行为价值的评判和对他人行为预期的确定性是信任的内在要求。失去这种确定性，不行能产生人与人之间的信任。信任从来依靠于社会的道德环境，当社会没有在其日常生活中为道德实践留下空间时，信

40、任几成无本之木。 六 应实行的措施和对策主动提倡“诚信为本, 以德经商，逐步建立社会信用体系，通过建立个人和单位法人的信用数据库解决目前我国商业环境中日益严峻的信誉危机；应主动探究符合我国国情的企业与个人信誉等级认证制度，加快建立权威性的信誉认证中心和电子商务信誉等级数据库，对参与电子商务的企业, 事业乃至个人进展信誉记录, 评测及履约实力等级认定，并发放数字等级证书，以保障电子商务的交易牢靠性和平安性。6.1, 建立完善的社会信用管理体制 电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方, 电子商务网站, 第三方物流公司, 银行, 税务部门, 工

41、商, 公安以及其他机构，每个参与者都要承当确定的信用责任。他们须要在一个完善的诚信环境下进展交易，但建立这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制须要社会各方共同长期努力才能营造出来。 构建诚信机制首先要建立一个健全的社会信用体系。一个健全的社会信用制度是现代社会安康开展的牢靠保证。要建立一个实实在在的诚信社会，必需做好以下几个方面的工作： 1, 加大建立社会信用管理体制的宣扬 西方企业信用意识较强，信用管理机制较为健全，同时拥有先进的保密技术和兴盛的个人资料网络，为电子商务的开展奠定了根底。而我国经济是由方案经济脱胎而来的，信用根底较薄弱，无论是企业或

42、个人均缺乏资信管理的意识。虽说市场经济就是信用经济，但时至今日，我国有相当一局部企业领导对电子商务信用体系缺乏最至少的了解。观念意识不强，行动上也就难以跟上。因此，为了尽快提高电子商务交易主体的主动性，加速电子商务信用体系的建立，必需更新观念，大力加强宣扬力度和培训力度,加强和拓展信用披露制度和方式，增加全社会的资信观念，力争在较短的时间内实现企业领导观念的现代化。 2, 建立企业和个人的信用评价与监管机构 接受电子商务模式进展商品交易和供应效劳与利用其他贸易方式一样，进展交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到以下风险：交易各方的资信风险, 产品风险，包括产品质量是否牢靠, 产品品牌, 产品是

43、否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品假如托付第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付平安性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后效劳和技术支持风险，在交易完成后，售后效劳和技术支持供应方能否履行其义务的问题等。 3, 建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用效劳, 认证机构 接受电子商务交易模式的各方还有与接受其他交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被归纳到电子商务平安问题中，但归根结底引起这些风险的缘由还在于带来这些风险的人的失信行为。从信用的角度来分析，这些在电子商务中所特有的风险有：卖方在网站

44、上对产品进展不实宣扬, 欺诈行为的风险；买方发出恶意订单的风险；交易一方对电子合同否认的风险；交易信息传送风险，如信息被窃, 被修改等风险；网上支付风险，如支付用户的密码, 账号的平安性问题等。 4, 进一步加强政府信用建立 社会信用体系除了企业信用和个人信用外，还包括政府信用。政府信用建立的主要思路是依据取信于民, 效劳社会的要求，创新行政管理机制，建立公开, 透亮, 高效, 诚信政府，努力实现从管理型政府向效劳型政府转变。 5, 建立信用奖惩机制 建立保证电子商务安康开展的完善的诚信机制，须要有信用奖惩机制做支撑。对醇厚守信行为或不醇厚不守信行为的奖惩机制应包含以下方面： 1完备的法律法规

45、保障。法律法规的确立和健全(金融有关立法，非金融有关立法，失信惩处机制)是社会信用制度及管理体系建立和实施的保障。世界各征信国家和政府对之都高度重视。且都有相应的法律和法规对电子商务进展标准和管理，在此方面我国的法律法规建立还没有与电子商务开展的进程相适应。须要加快信用立法，包括银行信用, 非银行信用的立法，商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。 2建立奖惩机制。赐予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力。如对信誉良好的企业赐予实惠政策，实行免于检查, 实行信誉年检等措施予以嘉奖，对失信企业和个人，让其受到应有的行政或司法处分，使他们在经济上受到损失，并对其进展重点监管，同时将失信企

46、业或个人的不良行为记录进展广泛传播，让失信者难于在社会经济生活中生存。 6, 加强网络技术的开发和应用 信用体系中的信息平安技术是相当重要的。随着B2B, B2C和C2C等商务交易模式的深化开展，网络信用平安已成为制约网络经济开展的瓶颈。通过建立信用信息平安管理标准，严格规定信息管理, 发布, 交换, 查询的管理权限, 审批流程, 传递方式, 密码管理, 保密规那么，保证企业及个人信息的平安, 牢靠, 有效。 电子商务的腾飞离不开健全的信用体系，而建立完善的信用体系必需不断加强网上平安认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发, 信息平安技术的开发, 信用系统数据平台建立, 数据仓库的整合与数据采集建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统。以及制订政府信用相关数据和信息的采集, 交换和存储标准, 电子签章, CA认证等效劳体系。 6.2, 培育全社会的诚信意识和诚信消费习惯诚信消费也是在人们醇厚守信的根底上产生的。假如消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于运用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子汇款方式支付货款，电子