华中师范大学大学生创新创业训练计划项目申报书.doc

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1、华中师范大学大学生创新创业训练计划项目申报书项目名称： 高校教材电子商务平台运营实务 项目类别： 3 （1-创新训练、2-创业训练、3-创业实践）申请级别： A （A级：国家级、B级：校级、C级：院级）负 责 人： 林梦瑶 所在学院： 信息管理学院 专业年级： 电子商务专业 2015级 联系电话： 15927066373 指导教师： 王彤 程凯 填表日期： 2017 年 02 月 20 日华中师范大学教务处 制表填 报 说 明一、请实事求是、逐条、认真地填写申报表中的各项内容。表达应准确、严谨、简洁。二、“申请条件”、“项目方案”和“预期成果”为立项审核评审重要指标。三、申报表请用A4纸打印，

2、表中除签字盖章内容，请尽量打印填写；请保持申报书主体部分行数、行距、字体、字号、字距等格式不变；页面空格不够时请在附页补充并标注清楚。四、申报表须经项目参与人员签字，指导教师和所在学院审查、签署意见并加盖印章。五、立项成功的项目须将纸质版扫描成PDF文件，由各学院汇总后提交至教务处存档。一、项目概况项目名称高校教材电子商务平台运营实务项目来源自主选题 教师科研项目选题 承担社会、企业委托项目选题申报级别A级（国家级） B级（校级） C级（院级） 项目负责人林梦瑶学院信息管理学院学号2015214587联系电话15927066373E-mail131850466141申请立项时间201702.2

3、0团队成员信息姓名学号学院、专业联系电话在读学位林梦瑶2015214587信息管理学院、电子商务专业15927066373本科李芹2015110496教育学院、课程与教学论18694047955研究生万梦昕2014214577信息管理学院、电子商务13476246028本科常钧涵2014214536信息管理学院、电子商务15987403628本科韩妍2015214478信息管理学院、信息资源管理13164679918本科指导教师信息姓名单位（学院或企业、机构）职称(职务)联系电话E-mail王彤教务处信息化建设岗位67867463415155906程凯教务处创新创业教育岗（主任）6786806

4、5ckck二、项目内容简介（立项背景、项目的主要内容及实施目标，500字以内，可附页）1.立项背景 在知识社会创新的推动下，互联网发展迎来了新业态“互联网+”，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合与经济、社会各域中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。为此，2015年12月14日，工信部印发工业和信息化部关于贯彻落实的行动计划（20152018年）（以下简称计划），提出到2018年，互联网与制造业融合进一步深化，制造业数字化、

5、网络化、智能化水平显著提高，并推出旨在推进智能制造、下一代信息基础设施等产业发展的多个行动计划。在市场经济大潮中，图书出版业蓬勃发展，出版社之间、图书经销商之间经过激烈的竞争，使教材出版的市场更加活跃、教材发行的渠道更加多元化。在“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的推动下，产生了一大批具有改革特色、内容新、体系新、方法新、手段新的高水平教材。随着科学技术的高速发展，知识更新的速度越来越快，教材改版的周期越来越短，教材品种越来越多。在这样的新形势下，传统教材供应模式已逐渐落伍。我校职能部门教材科一贯沿用传统的线下售书模式，在开学，学生购书高峰期，纸质图书订单剧增，不仅加重工作人员

6、的工作强度，而且人工处理信息，效率低，正确率也得不到保障，不利于学校财务管理。此外，高峰期学生购书排长队现象严重，无论是个人买书还是班集体订书，都需要到图书仓库按照找书、购书、打印凭证的方式进行，每个采购对象花费时间大约需要五至十分钟甚至更长的时间。而运用电子商务系统完成这些操作则具有众多便捷之处，首先，可以节约学生采购书籍的时间成本。学生只要在网络上选择好需要的书籍，部门教材科后台收到订单后开始配货，并且送到指定地点，学生自行挑选时间自取即可。其次，销售开票具有了准确的依据，杜绝了客户开票而提不到货的现象。与此同时，通过网上交易后台，我们能随时掌握仓库的动态库，能够有效跟踪和控制物品流动，职

7、能准确的采购计划和销售计划，有效减少产品库存积压。为此，我团队成员顺应当今时代的发展趋势，将互联网与高校教材销售相结合，选择消费者群体积聚较多的淘宝电子商务平台，建立网上销售店铺。2.主要内容各板块分工及实施安排如下：（1）店铺美工 店铺装扮遵循简洁大方的主题风格，附带有我校的特色。教材按不同的专业领域进行分类，并对店铺分板块管理；商品页面的展示图使用白底，重点展示书籍的封面和封底，在图文详情内突出教材的重点信息，包括教材的内容提要、目录，出版发行单位、版次、作者简介等基本信息。整体设计旨在打造正规、有保障、信誉高、只出售正品书籍的店铺形象，使消费者在购书的过程中获得良好的用户体验。（2）店铺

8、维护与运营 店铺维护：完善店铺标签，在店铺上传并发布商品，并对书目编辑个性化搜索标签，方便消费者使用淘宝搜索引擎快速检索到本商店书籍，做好基础优化，通过店铺的关键基础设置关键词、类目、属性、详情页。定期关注商品的销量和库存，及时下架库存不足的商品。店铺运营：团队成员对店铺进行日常运营，从发布宝贝、买家拍下宝贝、联系快递公司或无需物流到买家收货后的互评阶段，团队成员根据交易流程实行内部分工。做好售前客服和售后客服两方面工作，售前客服始终保持耐心、细心和真心，针对不同用户提供不同的服务，不同的需求提出不同的应对方案，了解消费者心理，根据消费者职业、年龄、体重等条件做出合理推荐，要求站在消费者的立场

9、考虑问题，突出商品的高性价比。售后客服要及时关注客户对本店的购物评价，从三项评分标准（宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量）分析得分情况，好评中得分低的项目要积极改进，若客户给出的是差评或中评，要及时与客户联系，解决交易中存在的问题，在与客户交流的过程中要注意礼貌用语，在合理合法的基础上礼貌表达希望客户能修改评论。（3）网络宣传与推广 网络宣传的宗旨在于让消费者知晓我们的店铺，在了解店铺信息后给予店铺关注，在宣传的基础上实现店铺和商品的推广。为此，我们将运用三大平台QQ、微信公众号、校园媒体官网，对店铺及商品进行宣传和推广。在QQ好友圈内分享店铺链接，编辑宣传标语并转发至QQ群，创建

10、QQ群与潜在消费群体建立沟通与交流渠道。定期在微信公众号推送信息，内容包括新书及畅销书推荐，消费者提问统一回复等；撰写新闻稿件并在校园媒体官网上发布。（4）物流、信息流、资金流的统筹规划快递配送分校内与校外两部分，校内个人学生购书可选择快递送货上门服务，须收服务费2元，由本团队人员在固定时间段统一配送；校内集体购书因配送时间和地点的限制不提供配送服务，需由学生内部组织人员到教材科自取；校外客户购书需支付运费，收到订单后联系物流并寄出，我们团队拟与华大驿站建立长期的合作关系。3. 实施目标概述：搭建便于学生购书的网络采购平台，使学生实现网上采购教材，同时帮助我团队相关同学对创业实践的学习，将电子

11、商务理论学习付诸于实践。细则：（1）建立淘宝店铺并做好教材信息录入工作，在运营实践中学习如何做好有效推广店铺和产品，如何提高用户体验以赢得客户，从而提高销量，如何分析数据并作出结论等，将所学电子商务专业理论知识切实运用到电子商务实践中。（2）实现网上店铺的长期运营，并逐步建设为教材科销售图书的主要渠道之一。三、项目特色与创新点（200字以内，可附页） 本项目依托学校职能部门教材科而打造的网上售书平台，主要服务于本校大学生，客户群体庞大，我们有固定的仓库，供货数量大，货源稳定，出售正版教材，具有较高的信誉保障，此外，在货源充足供应本校学生的前提下，我们也为校外人群提供服务。建立网上售书平台，改变

12、以往线下销售模式处理繁杂的纸质订单，学生排长队购书，耗时费力。在互联网经济发展的时代背景下，我们大学生运用所学电子商务知识，将教材销售与互联网相结合，打造高校教材网上销售平台。四、申请条件（项目组成员的知识条件、优势以及前期调研准备等，1200字内，可附页）（一）项目组成员的知识条件：项目组成员由3名电子商务本科生、1名信息资源管理专业本科生和1名教育学专业研究生组成，4名信息管理学院的本科生分属14级和15级，均已具备电子商务理论知识，其中2名14级电商专业本科生具备在淘宝开店的实战经验，另一名教育学专业研究生目前担任教材科助理一职，对教材科日常经营事务等十分熟悉，有利于实现教材科经营模式线

13、下到线上的转变。我们都对电子商务领域有着极强的探索欲和好奇心，并希望进行电子商务实践。（二）优势：1、 学校教材科有固定的供货渠道和销售对象，每个学期都有大量的教材出售给学生。由于排队时间过长，这些通过线下采购进行购书的学生也更乐意用这种更加便捷的方式购书，网络销售平台符合学生的需求。因此建立平台后，这个平台将会有固定的流量和交易量。2、 对于校园范围内的销售，可以通过各大校园媒体进行宣传，教材的网上销售平台可以比较快地推广到学生中间，使每个学生都知道可以选择这种购书方式。我们在推广环节可以做到付出较少的代价取得比较好的推广效果。3、 项目组中有两位成员已经有了经营淘宝店的经验，比较熟悉后台操

14、作和运营流程，可以较快地完成淘宝店铺的搭建和日常运营。还有一位同学在教材科处工作，熟悉教材科的日常事务处理流程，方便后台管理。（三）前期调研准备：教务处已经提出要进行教材销售改革，以降低成本，同时提高教材科的工作效率。在互联网大环境下，把教材出售与互联网相结合，实现教材销售网络化，是必然的发展趋势。为了更好的搭建这个网上销售平台，管理销售平台的运营团队，我们要做以下准备：1、 详细的了解学校教材科的售书流程。通过实地考察学校的教材科，了解售书人员的具体操作，明白其中的操作流程。教务处售书主要有两种对象。第一，个人客户。个人客户所占比率较低，他们需要的书籍数量小，种类多。第二，集体客户。集体客户

15、通常以一个班级为单位，他们所占数量较多。无论是个人还是集体，都需要到教材科先查找书籍的库存量，再根据签字的订单去相应的书架领取书籍。2、 了解学生对于网上购书的要求和偏好。我们在教材科观察到，在开学高峰期，排队的学生有十余位，每位学生需要花费五至十分钟的时间来购书，每位学生等待的时间是比较长的。另外，由于教材科位置比较偏，离学生宿舍和主要教学楼都比较远，学生来教材科也不方便。因此，学生都乐于采取网络销售的方式进行购书。3、 对书籍的类别、数量进行统计。在网店的商品上架之前，必须对所有书籍进行分类，统计数量，计算好对应的价格。4、 确定资金的运作方式。个人客户和集体客户有不同的资金运作方式。在传

16、统销售模式中，个人客户通过刷校园卡购书，集体用户则是从已有的集体账户中划账扣款。在网络销售模式中，我们应该区别这两种用户，建立对应的链接。五、项目方案（实施预案、时间进度、人员分工、保障措施、绩效评价，1500字内，可附页）（一）实施预案：首先，创建淘宝店，进行店铺装修，上传所有书籍以及他们的相关参数。其次，找到适合的物流，确定合作方式。接下来，联系校园媒体和相关微信公众号，向同学们宣传网上购书的方式，并把淘宝店正式投入运营。在店铺可以稳定运营后，逐渐对外推广，扩大用户面，让本校以外的人都可以使用网络销售渠道进行购书。（二）项目实施时间表：1.前期：设计与调研 2017.02-2017.032

17、.网络平台建设与商品展示 2017.04-2017.053.店铺试运营 2017.064.发现问题并对店铺进行改进 2017.07-2017.085.店铺正式投入运营 2017.09-2017.106.用学校新媒体如官微等进行宣传 2017.117.成果总结与分析 2017.12（三）人员分工：林梦瑶：项目负责人，负责整个团队的协调沟通，与组员一起进行前期调研等工作韩妍：小组成员，负责前期调研工作万梦昕：小组成员，负责前期设计和店铺运营常钧涵：小组成员，负责网络平台的搭建与日常运营李芹：小组成员，负责教材科线上与线下运营对接（四）项目实施保证措施： 教材网上销售和我校教务部教材部紧密相连，把传

18、统的教材线下销售活动转移到了线上，创新教材科教材的销售方式。根据过去的教材销售供不应求的情况，以及网络销售节约学生的时间的特点，线上售书模式极大方便学生购书，对学生有益无害。我们打造的网络售书平台有教材科稳定充足的货源以及广大的学生消费者群体。项目组指导老师的支持，以及项目组成员对于该项目的兴趣和热情，这份热情会支撑我们一直做这个项目并且把它传承下去，方便以后的学生购书，实现教材科购书网络化。六、预期成果（论文、调查报告、设计、专利证书、产品服务等，500字内，可附页）以华中师范大学为例，构建教材销售与服务平台，创设客观合理的运营制度，再适当扩展，突出实际运营，以运营报告和实际销售、服务，作为

19、预期成果。七、经费预算（有可能列支的经费项目及相关预算，500字内，可附页）为了顺利实施该项目，现初步拟定所需的经费预算，共计6000元。1、 淘宝消费者保障服务保证2000元。淘宝的大部分类目需要交纳此保证金才可以发布商品。交纳后会得到消保店铺的标志，获得更大的推广平台，竞争力更强。2、 店铺装修和美化1500元。主要包括PC端和客户端的店铺首页、商品详情页的美化。3、 物流服务2000元。无论选择与快递点合作还是自建快递团队，需要给相关人员在支付一定的工资报酬。4、 支付宝提现手续费等杂费500元。八、项目拓展及传承规划（项目能否与其他大型比赛、活动对接；结项后能否继续开展，能否在低年级同

20、学中传承。400字内，可附页） 1、该项目是依托学校职能部门教材科而建的网上交易平台（淘宝店），改变传统线下销售模式，运用网上交易模式，为本校师生提供更好的购书服务，并实现部门职能的创新与完善。该项目的创新点在于“互联网+教材”，运用互联网思维改变传统教材销售模式，属于电子商务领域的创新、创业实践，因此该项目能与其他大型比赛、活动对接；2、该项目的宗旨是实现学校部门教材科的职能创新，网店销售将成为该部门销售教材的主要途径之一，所以在结项之后，该项目将继续保持运营状态；3、我校本科开设电子商务专业，该专业低年级同学可以通过学习专业知识和一定的技能培训，逐渐掌握该项目的运营；该项目将作为教材科学生

21、助理的工作内容，运用电子商务平台处理日常业务；淘宝店后台操作简便，易上手。综合以上因素，该项目能在低年级同学中得到很好的传承。项目团队成员承诺 本人保证以上填报内容的真实性。如果获得立项，本人（以及项目组成员）将严肃、认真地实施项目计划，严格执行审批的项目经费预算并按要求及时报送有关材料。项目负责人（签名）：年 月 日项目团队其他成员签名：指导教师意见：本课题既有实际意义，又可以锻炼和提升学生的专业能力，给学生综合运用计算机、数值分析方法解决电子商务专业实际问题很好的锻炼机会，并且能够切实解决我校教材科的传统销售方式，提高教材发行工作效率，为师生提供便利。签 名： 年 月 日学院答辩小组意见:

22、 组长签名：年 月 日学院意见： 负责人签字（公章）：年 月 日教务处审核意见： 公章：年 月 日附页：团队成员信息姓名学号学院、专业联系电话在读学位林梦瑶2015214587信息管理学院、电子商务专业15927066373本科李芹2015110496教育学院、课程与教学论18694047955研究生万梦昕2014214577信息管理学院、电子商务13476246028本科常钧涵2014214536信息管理学院、电子商务15987403628本科韩妍2015214478信息管理学院、信息资源管理13164679918本科指导教师信息姓名单位（学院或企业、机构）职称(职务)联系电话E-mail王彤教务处信息化建设岗位67867463415155906程凯教务处创新创业教育岗（主任）67868065ckck