营销师基础知识第五章市场营销理论的新发展.docx

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1、第五章一、 单项选择题消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是 的差额。A顾客总价值和顾客总本钱 B顾客潜在价值和顾客总本钱C顾客潜在价值和顾客总本钱 D顾客总价值和效劳总本钱 是指商业机构或企业, 公司运用Internet或各种商务网络向供应商企业或公司订货和付款。AB to B (B) C to CC B to C (D) C to C 关系营销是指 A企业开展公共关系的营销方式B企业搞好与政府有关部门关系的营销C以系统论为根本思想，建立并开展与消费者, 竞争者, 供应者, 分销商, 政府机构和社会组织的良好关系的营销D依据顾客之间的关系来开展营销在CS营销战略下，企业

2、开发产品的源头是 A企业利润要求 B企业生产工艺C顾客需求 D顾客购置行为CS战略考虑问题的起点是 A顾客 B企业形象市场产品品牌效劳营销的核心理念是 A探讨如何促进作为产品的效劳的交换B顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改良和企业的长期成长C探讨如何利用效劳作为一种营销工具促进有形产品的交换D将效劳用于出售或者是同产品连在一起进展出售7. 某旅游公司在网上推出“按单效劳旅游工程，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话，选择旅游工程, 支配日期或提出自己的特殊要求，那么公司在营销工程中所留意的是。A营销技术数字化B客户关系互动化C产品效劳定制化D沟

3、通响应适时化8. 穿插销售的本质是 A穿插各种因素，供应完备解决方案，满意客户整体需求的过程B产品的交互搭售C销售效劳定制化沟通以下选项中不属于穿插销售的优点的是提高客户转换本钱，增加客户忠诚度提高客户感知价值，增加客户满意度扩大销量，增加利润开掘现有客户潜力，提高客户赢利性数字化整合营销是指从客户价值动身，以为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立许久, 长远的双赢关系，为客户供应定制化的产品和效劳，从而实现企业利润和满意顾客需求目标的一系列营销活动过程。企业价值市场占有率客户价值客户占有率以下说法着重表达了整合营销与整合营销传播的关系的是整合营销传播

4、的概念与整合营销都留意的营销的全部环节整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系整合营销传播史整合营销的有机组成局部数字化整合营销的实质是客户战略效劳战略网络战略质量战略数字化整合营销的实质是客户战略战略C 4C战略 D CIS战略1 4. 数字化整合营销可以概括为“一四二模式，“一代表一个中心即 A市场占有率 B市场增长率 C客户占有率 D销售利润率二, 多项选择题1. 顾客总价值是指顾客购置某一产品与效劳所期望获得的一组利益，具体包括 产品价值效劳价值人员价值形象价值顾客总价值是指顾客购置某一产品或效劳时所期望获得的一组利益，主要包括

5、产品价值效劳价值人员价值形象价值顾客总本钱的构成要素包括货币本钱时间本钱精神本钱体力本钱顾客总本钱是指顾客购置某一产品的消耗，主要包括货币本钱时间本钱精神本钱体力本钱CS营销战略取得成功的关键是供应顾客满意的效劳。企业的以下行为中，属于完善效劳系统的是 在价格设定方面，要力求公允价格, 明码标价和优质优价 在生产工程中，要力求员工按时上岗和细致负责在包装方面，要力求平安和便利在售后效劳方面，要做到访问, 帮组安装, 传授运用技术等建立顾客价值让渡系统的做法主要有利用价值链实现网络竞争优势实行核心业务流程管理实行全面质量营销重视内部的效劳管理企业实施营销战略的措施主要有开发顾客满意的产品供应顾客

6、满意的效劳进展观念教化建立分析方法体系.以下对CS以及CI的描述中，正确的选项是ACS考虑问题的起点是顾客BCI要建立的是企业形象CCS要建立的是企业为顾客效劳，使顾客感到满意的系统DCI任然摆脱不了推销的色调.关系营销和交易营销的主要区分是A交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围那么广得多C交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客D交易营销不太强调顾客效劳；关系营销高度强调顾客效劳10.关系营销的主要类型和层次有A被动型 B负责型 C能动型 D伙伴型11.关系营销的实施主要包括 A关系营销的组织设计 B关系营销的资源配置

7、C关系营销的效率提升 D关系营销方案12.文化营销可从 渐次推动和绽开 A企业文化层面 B品牌文化层面 C产品层面 D企业战略层面13.文化营销的实施的步骤主要有 A识别并创建文化需求 B设计企业文化营销战略 C文化营销的沟通与促销 D强化企业文化建立14.产品的价值包含的层次有 A内在价值 B效劳价值 C外在价值 D附加价值15.一般来说，企业的“核心业务流程有以下几种形式： A存货管理流程 B新产品的实现流程 C顾客效劳流程 D订货汇兑流程16.依据EPRG体系，企业的国际营销战略分为 A本国中心主义 B地区中心主义 C多中心主义 D全球中心主义17.以下属于绿色营销特征的有 A绿色营销以

8、绿色消费为前提效劳营销的本质探讨如何促进作为产品的效劳的交换 B绿色营销以绿色观念为指导 C绿色营销以绿色法制为法律保障 D绿色营销以绿色科技为物质前提18.制定绿色营销方案应考虑的因素主要有 A付费消费者 B供应商 C问题 D预料19.以下属于制定绿色营销方案应考虑的因素有 A伙伴 B政府 C产品 D价格20.以下属于制定绿色营销方案应考虑的因素有 A分销 B促销 C产品 D过程21.以下属于制定绿色营销方案应考虑的因素有 A满意消费者的绿色消费需求 B产品生产及运用过程的平安无污 C社会对绿色营销的承受和支持 D企业从可持续性开展的战略高度来组织和实施绿色营销22.绿色营销开展的新特点有

9、A包括信息营销, 绿色营销, 政治营销, 关系营销, 网络营销, 整合营销 B绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持 C绿色营销过程中将面临更多的市场差异化 D绿色营销慢慢呗提到企业长远开展的战略高度23.国际营销的特点有 A困难性 B风险性 C持续性 D猛烈性24.当今国际营销环境变更的特点是 A政治的多极化 B经济的全球化 C只是经济的全面到来 D商品构造高级化25. 当今国际营销环境变更的特点是 A老龄化社会 B经济的全球化 C网络的普及 D商品构造高级化26.全球营销策略主要包括 A确定全球营销任务 B全球市场细分 C选择全球竞争定位 D设计全球营销组合27.企业要不断完善效劳系统，

10、最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做到 A在价格设定方面，要力求价格公允, 明码标价 B在包装方面，要平安, 便利 C在经营中要尺足, 称满 D在售后效劳方面要帮组安装，定期进展访问28.依据客户战略价值, 实际价值以及效劳本钱的大小可以把客户划分为 A最有价值客户 B二级客户 C正值客户 D负值客户29.锁定最有价值客户的方法有 A主动倾听客户的意见 B为满意客户供应关切 C从一线部门获得信息 D供应干脆有效的客户效劳行动30.锁定最有价值客户的方法有 A变更最有价值客户衰退趋势 B制动客户忠诚方案 C战略性放弃负值客户 D从二级客户身上获得更多的收入31.构筑穿插销售载体的方法有 A产

11、品功能的重构 B产品造型的重构 C善用产品包装 D建立互联网销售32.企业的包装策略主要有 A相像包装策略 B差异包装策略 C相关包装策略 D复用包装策略33.不同的穿插销售策略有 A基于产品的穿插 B基于品牌的穿插 C基于价格的穿插 D基于渠道的穿插34.基于效劳的穿插主要有 方面的内容 A做出效劳承诺 B与客户交换效劳水准 C向客户供应产品信息 D为培育感情做好准备35.基于效劳的穿插主要有 方面的内容 (A) 在销售过程中兑现效劳承诺 B在销售过程中限定效劳时间 (C) 想客户展示效劳效果 D为客户供应超常效劳36.穿插销售借助于现代信息技术的开展而不断发挥潜力，表达在 A穿插销售数据库的作用 B制定具体沟通战术 C实现销售人员自助效劳 D提高工作人员效率37.实现数字化整合营销的手段有 A营销技术数字化 B客户关系互动化 C效劳定制化 D沟通响应适时化38.数字化整合营销实施的根本要求可以概括为A客户价值最大化 B营销技术数字化 C客户关系互动化 D产品效劳定制化39.数字化整合营销实施的根本要求包括 A客户价值数字化，客户关系互动化 B营销技术数字化，沟通响应适时化 C客户价值最大化，产品效劳定制化 D客户关系数字化，沟通响应适时化