自考本科企业管理咨询复习必看资料自考复习资料.docx
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1、企业管理询问答:指对企业为顾客供应满意的产和效劳的一系列市场营销活动进展决策, 方案, 组织, 限制,以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。答是指以提高企业家和广袤员工的素养为关键,以搞好企业的环境形象为前提,以提升技术形象和产形象为核心,以为顾客供应满意的产和效劳,提高企业在市场上的精彩表现为目标,最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进展的决策, 方案, 组织等一系列管理工作的总称。答:是指一项技术,从构思, 孕育, 产生, 开展,始终到率亡, 被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期,一是指技术革新周期,一个技术的革新工程从酝酿到投入市场为止所阅历的时间。二是指技术的生命
2、周期,指一项新技术从投入运用开场,直到因技术老化,或因运用费用,资源消耗不合理等缘由而淘汰为止的时间,这是狭义的概念。答:有4个要素,每个要素本身是一个子系统。1产品要素战略方案。产品由多个要素组成,每个子要素成为开拓市场的重要战略,按产品要素不同,可提出产品品种战略, 产品质量战略, 产品产量战略, 产品品牌战略, 产品包装战略, 产品效劳策略等方案。2价格要素战略方案。依据价格水平的不同,可提出高价战略, 中价战略, 低价战略等方案,这些战略运用得当,都能去开发不同收入水平的市场。3渠道要素战略方案。宽度划分,可拟定宽渠道战略, 适中宽度渠道战略, 窄渠道战略。4促销要素战略方案。5行业内
3、战略集团分析法答:是指行业内由一样特点,处于一样地位,实行一样战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差异而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进展分析,段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。6询问机构的内部构造:答:指询问机构中不同职位的设置,不同能级的询问人员在组织中的位置,以及各类人员的比例。7产品市场强度答:指企业各种产品的市场地位, 收益性, 成长性, 竞争强度以及产品组合的实力。8企业技术开发答:是指根底探讨,探讨以后的开展探讨阶段,机对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动,他包括创建,学习,适应,消化,驾驭,修改等过程。9企业员工共同信念战略
4、答:是企业为孕育企业全体员工共同的志向和信念,形成企业独特的经营哲学和强大精神支柱所进展的长远性谋划和方略。10产品市场强度答:是指企业个中产的市场地位,收益性,成长性,竞争强度以及产 组合的实力。11设备劣化答:是指由于设备的有形磨损机运用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。速兑资产答:是指企业在短期内可以转化为现金的个中短期债权和现金及存款12设备股权经营战略答:是指企业将某个车间, 某个分厂整体的设备作为投资,参与同有关企业进展联合经营,合资经营或股份经营的战略。13负债经营战略答:是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款,或通过商业银行,证券公司
5、等向社会公开发行债券,以筹集所须要资金用于生产经营活动的一种战略14理念识别答是指一个企业具有独到的经营哲学,企业宗旨,战略目标以及道德风貌而区分于其他企业的特征。询问工作标准答:是指询问人员的职业道德标准和必需遵守的行为准那么。主要包括以下内容:1具有正确的政治观点。2 必需严格遵守国家的法律, 法令和按党的方针政策办事。3严守企业的机密。4 必需坚持公正的立场,实行科学的看法5 必需保持正派的作风6坚持以承受询问企业的利益为自己工作的动身点7 虚心慎重, 同等待人。15部门化方式指划分部门的根本方式答:有多种做法,实质就是横向分工形式。按产品划分部门,按地区划分部门,按职能划分部门,按顾客
6、划分部门,按销售渠道划分,按工程划分,按工程与按职能划分想结合。16产品质量询问答:就是接受各种方法检查 价产品质量的好坏,指出问题,明确改良方向的活动。17简述企业的薪酬战略方案答:1岗位薪酬战略方案;以岗位工资为主的薪酬战略方案。2绩效薪酬战略方案,以企业经济效益和员工个人业绩为依据;3岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案;4全面薪酬战略方案,即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励和给员工供应的不能以量化为货币形式表现的个中嘉奖价值想结合的战略。18简述常见的组织构造关键职能设计模式,为了到达企业目标哪些职能必需得到精彩的履行?答:职能履行的不佳,会使企业遭受严峻的损失甚至生存。企业的经营
7、宗旨是什么?,这个问题提示我们,某项职能是否应列为关键职能,不在于它须要多少人员和资金才能维持运转,确定性的依据是它在实现企业战略任务和目标中的关键作用。在实际工作中有以下几种设计模式:以质量管理为关键职能的组织构造家电企业, 以技术开发为关键职能的构造电子计算机精细仪器, 以市场营销为关键职能的组织构造日用消费品, 以生产管理为关键职能的构造短线产品煤炭电力石油等,以本钱管理为中心的组织构造模式。19简述企业的生产竞争战略方案答:1适应竞争, 谋求竞争优势的角度:a本钱领先的生产战略方案,指在生产中提高单一产的生产量,以规模经济的优势,赢得产 生产的低本钱优势,在市场赢得顾客的战略,或者以生
8、产的阅历曲线和其他节能降耗措施,大幅度降低本钱,从而在价格上以廉取胜的战略;b差异化或特色化的生产战略方案,指客户企业以拥有自主学问产权的专利技术或能利用本地, 本国特色资源优势,生产与别的生产厂家完全不同而有能满意顾客特别须要的产生产战略。以特取胜。0c重点化生产战略方案。指企业细致进展市场细化,从中发觉缝隙市场,集中企业资源,重点生产满意缝隙市场所须要的产的战略。以补取胜。20简述质量管理的根底工作答:质量管理根底工作是建立根本的秩序和准那么, 供应合格的人力资源和根本的技术手段, 建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。质量教化工作, 质量责任制, 标准化工作, 计量工作,质量信息工作等内
9、容。质量管理根底工作是质量管理工作开展的立足点和依据,也是质量管理工作取得成效, 质量体系有效运转的前提和保证。1标准化工作。标准化工作是指通过制订, 发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进展统一和标准要求的活动。标准化是全面质量管理的根底和依据。2计量工作。是关于测量和保证量值统一和精确的一项重要的技术根底工作。3质量信息工作。质量信息是指反映企业产品质量及其产生, 形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的根本数据, 原始记录等情报资料。4质量责任制。质量责任制是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务, 职责和权限,以便做到质量工作人人有专责, 事事有人管, 办事有标准,
10、工作有检查, 考核有奖罚的管理制度。一个严密的质量管理工作系统。一旦发觉存在质量问题,可以追查质量责任,总结阅历教训,更好地保证和提高产品质量。5质量教化工作。质量教化工作是指为确保企业目标实现,对全体员工在质量意识, 质量管理学问以及专业技能等方面进展的有针对性的培训。6质量管理小组。是指企业职工自发组成的小群体,其目的是运用质量管理方法并结合专业技术,发觉, 分析和解决工作现场中存在的问题。属于非正式组织,它表达了全面质量管理全员参与的思想。21企业管理询问主客体的根本关系答:1效劳者与承受效劳者的关系。询问主体作为效劳的一方,只有赢得对方的理解, 信任和合作,才能开展询问效劳,才有存在的
11、意义和开展的条件。而客户的信任又是建立在效劳实力和效劳信誉根底上的。2变革的外因与内因的关系。询问组织只是企业变革的外部条件,是变革的引导者, 设计者和推动者,对变革的成功起着不容无视, 不行缺少的作用。客户是企业变革的内因,是变革的决策者, 参与者和实施者,离开了客户变革的决心, 热忱和行动,再完备的改革方案也只能是一纸空文。3主客体之间的经济关系, 工作关系和人际关系。22分析影响集权和分权程度的客观因素答:有普遍适用的标准模式,也不能从主要愿望动身去选择,只能依据影响集权与分权程度的客观因素,实事求是地加以确定。1 产品构造及生产技术特点。产品单一,更新换代速度慢,生产过程连续性强,要求
12、集中经营, 统一管理;市场和销售渠道各不一样,在这种状况下,只有加大分权程度,才能使不同产品的生产单位能够依据行业特点灵敏经营。2 环境条件及经营战略。环境是从外部影响集权与分权程度的根本因素。环境越是不确定,决策者越难以获得精确必需加大分权程度才行。3 企业规模与组织形式。企业规模越大,经营管理越困难,要作的决策就越多;决策权假设过于集中,就会延误决策时间,降低决策效率,还会因状况不明而决策失误。4 企业管理水平和干部条件。不同行业和企业的内外部条件不同,集权与分权相结合的状况便应当有所差异;同一企业内部,单位有大有小, 状况各异,也应区分对待,而且,同一企业处于不同开展时期,集权与分权的程
13、度也会随之发生变更,不能因循守旧。23如何正确相识和把握企业管理询问的性质?答:管理询问是一种智能性的活动;管理询问公司是一种智能性企业;管理询问业是一种效劳性, 学问性, 智能型的行业。把握五个要点。1,管理询问是一种效劳性活动,它是询问人员一自己的学问和阅历,为询问客户供应管理方面的询问效劳,而不是干脆生产产品或供应工业性劳务,也不是检查工作或调查探讨。2管理询问的客体或效劳对象是需求询问效劳的企业,管理询问是建立在企业自愿根底上。3管理询问的主体或承当者是由具备丰富管理学问和阅历的管理询问专业人员所组成的询问组织。4目的是要从根本上提高企业的素养,改善企业的运行机智,增加企业系统对特定环
14、境的动态适应实力。5询问方式必需与目的相适应。24在确定促销组合时应主要考虑哪些因素?答:产品特点,对消费者可用广告,对技术困难,价格昂贵的产品可接受人员推销,公共关系。如利用中间商可以营业推广为主。产品寿命周期阶段,投入期,个中广告,成长期或成熟期可变更广告形式,饱和期,以营业推广为主,兼用广告和减价。衰退期变更广告内容,利用公共关系。市场类型,范围较小的本地市场和专用商品,以人员推销或营业推广为主,市场规模大,范围广,需求无差应性,以广告促销为猪。25企业资本运营战略有哪些方案?答:1资本构造优化战略方案。主要扶植企业优化固定资本与流淌资本的比例关系,优化贮存资本, 生产资本, 成品资本,
15、 货币资本等相互之间的比例关系。2资本周转战略方案。主要是指加速流淌资金的周转的运筹谋划。3资产重组战略方案。对企业的经营领域构造和产品构造进展调整和优化的要求,相应地调整和优化企业内部的资产构造。4对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案。5无形资产运营战略。26简述行业概貌分析法的根本步骤答:行业环境指企业的中观环境,也是企业所处的干脆环境,行业环境分析首先要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命同期阶段进展曲分析,其次分析行业在社会经济中的地位和作用,再次分析行业的根本特性。27销售物流管理询问的主要内容有哪些?答:销售物流管理是指生产企业产品制造出来后,向批发商, 零售商直至用户,
16、消费者转移过程的管理。1运输管理询问首先是运输渠道的分析。生产经营企业的商品卖给谁,是卖给批发商,或零售商,还是干脆卖给用户, 消费者,这确定运输渠道或运输路途的选择。2仓库管理询问生产企业是否要在销售地区建立成品仓库的决策进展询问。缩短了空间差,仓库,建什么类型的仓库,建库的地点是选在何处,是自建,还是购置仓库,或是就地租赁仓库。3物资搬运管理询问4存货管理询问。28试述如何应用因素分析法开展企业产品定价询问答:是指分析客户企业影响产品定价的假设干因素,找出主要的因素,从而对产品定价提出改良建议的方法。首先了解客户企业有关部门在产 定价镇南关考虑了哪些影响因素,考虑是否全面。其次要了解客户企
17、业对每个因素的分析深度,第三客户企业在定价中是否抓住了主要的起确定作用的影响因素。第四分析客户企业是否正确把握住这些影响因素,从而有效地制定本企业的价格战略与策略。目前运用的定价方法即本钱导向定价法, 竞争导向定价法和需求导向定价法。29试述询问主体如何提出企业管理询问的课题。答:非营利性询问机构是指建立于或附属于不同组织机构或协会的一个效劳单位。也有索取效劳费,但通常是非营利性只的,机不以营利为主要目的。30试论现代企业品牌决策的主要内容。 答:企业管理询问这一概念,教材上下的定义比拟长,即:“是指由具有丰富的管理学问和阅历的人所从事的一种高智能的效劳事业活动;它通过扶植客户企业找诞生产经营
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