消费者权益保护法平时作业答案.docx

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1、答案是本人查书的有的地方是摘自网络要是谁在书中找到精确答案请告知我以便修改更正消费者权益爱惜法平常作业一一, 名词说明1, 权利瑕疵担保：P89即出卖人应向买受人担保标的物不存在权力上的瑕疵，不会因第三人主见权利而使买受者人利益受到损害。2, 消费者爱惜法：P38指由画家制定, 公布的具有爱惜消费者功能的各种法律标准。3, 产品质量认证：百度百科是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标记来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。4, 物之瑕疵担保：P89即出卖人担保其出卖之物具有该物通常所具有的或出卖人所担保的品质。5, 商业贿赂：P216是指商品交易和效劳

2、活动中，经营者为了获得交易时机和竞争优势，用过不正值手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得实惠交易条件的行为。6, 虚假宣扬：P217是指经营者利用广告或其他方法，对商品品质和经营者的状况，所做的引人误会的散布和传播。7, 商业诽谤行为 ：P219是指经营者捏造, 散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉和商品声誉的行为。8, 消费者爱惜法中的法律责任：P274是经营者违反爱惜消费者的法律规定的或经营者及消费者约定的义务而依法承当的法律后果。9, 消费者争议：P298是指消费者及经营者之间发生的及消费者权益有关的争议。10, 仲裁：P305即有第三方依据当事人间的仲裁协议，

3、以中间者的身份，依据确定的程序，对纠纷进展审理，并做出裁决的活动。 11, 商业广告：P268是指商品经营者或效劳供应者承当费用，通过确定的媒介和形式干脆或间接地介绍自己所推销的商品或所供应的效劳的广告。12, 调解：P301即由第三方对争议双方当事人进展劝服劝导，以促成争议双方当成解决纠纷的协议的活动。二, 简要论述1, 什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？答：P58-P60 所谓消费者，是指为满足生活须要而购置或运用经营者供应的商品或效劳的人。界定：1, 消费者是购置, 运用商品或者就收效劳的人。 2, 消费者购置运用的商品和承受的效劳是由经营者供应的。 3, 消费者是进展生活性消费

4、活动的人。2、 消费者的权利及义务包括哪些？答：P66-P78权利包括：平安权, 知悉权, 选择权, 公允交易权, 索赔权, 结社权, 受教化权, 受敬重权, 监视权, 得到可供商品或效劳的权利。义务包括：3、 我国的消费者权益爱惜法有哪些特色？答：网络明确消费者的权利而未规定其义务，强化经营者义务另而未设定其权利，表达出消费者权益爱惜法以消费者为本位的方法意图。建立了具有惩处性的赔偿制度，即对由于期诈受损的消费者，经营者要给以加倍赔偿。这一规定有助于遏制不法经营，激励消费者依法维权，是对我国民法赔偿制度的补充和完善。确立了销售者先行赔偿原那么。消费者权益受损时，可以向销售者索赔，也可以向生产

5、者索赔。在向销售索赔时，不管是否销售者责任，销售者都应予以先行赔偿，其后再向责任人追偿，这种规定有利于爱惜消费者合法权益，削减了推诿扯皮现象。将农夫购置，运用农用生产资料纳入法律调卷范围，保证处于弱者地位的农夫的生活和农业生产的稳定开展。确立了国家特地爱惜和全社会共同爱惜的原那么，形成爱惜消费者权益的社会机制。4, 消费者争议解决途径包括哪些？答：P298 包括：可以通过及经营者协商和解, 消费者协会调解, 行政申述, 仲裁和诉讼解决。 5、 经营者品质担保责任的承当要件。答：P1421, 经营者供应的商品, 效劳存在瑕疵2, 瑕疵于标的物转移消费者时业已存在3, 消费者善意且无重大过失4,

6、消费者刚好履行了瑕疵通知义务6, 消协在消费者争议调解应留意哪些问题？答：P3021, 严格遵守自愿原那么2, 不得拒绝调解3, 细致履行监视职责4, 依法公正地进展调解5, 不得阻碍当事人行使诉权7, 消费者爱惜法的根本特征。答：P39-P401, 消费者爱惜法是以消费者利益为爱惜对象的法律2, 消费者爱惜法是具有预防, 救治功能的法律3, 消费者爱惜法是具有综合性质的法律4, 消费者爱惜法是法律渊源特殊广泛的法律8, 消费者爱惜法的价值取向。答：P411, 消费者人身, 财产的平安2, 消费者交易公允3, 消费者福利9, 商业隐私应具备哪些条件？答：P217-P2181, 它必需是不为公众

7、所知的信息2, 具有确定的经济价值3, 具有好用性4, 具有明确性5, 权利人以隐私对待，并实行保密措施不让其为其他人所知晓。10, 哪些行为侵扰商业隐私？答：P2181, 以盗窃, 利诱, 胁迫或其他不正值手段获得他人的商业隐私2, 披露, 运用或允许其他人运用以不正值手段获得的权利人的商业隐私3, 违反约定或违反权利人的有关保守商业隐私的要求，披露, 运用或允许他人运用其所驾驭的商业隐私4, 第三人明知或应知前述所列的违法行为，而获得, 运用或披露他人的商业隐私11, 哪些低于本钱价销售的商品不属于不正值竞争？答：P2181, 推销鲜活商品2, 处理有效期即将到期的商品或其他积压商品3,

8、季节性降价4, 因清偿债务, 转产, 歇业降价销售商品答案是本人查书的有的地方是摘自网络要是谁在书中找到精确答案请告知我以便修改更正消费者权益爱惜法第二次作业一, 不定向选择题1.女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失10元钱，否那么休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了10元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼愧疚，退还所收的10元钱。本案中，服装店老板侵扰了张某的权利有

9、AB B.选择权 D.求偿权21998年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购置一台“家宝VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟, 两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发觉光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社及产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值及其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发觉假冒商品嘉奖1万元。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利爱惜协会，消协组织双方进展调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的状况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作

10、出“1+1赔偿，并同时赔偿误工费, 交通费200元。本案处理结果应当为 A A. “1+1赔偿B. “1+1赔偿，另外孟某可以获得嘉奖1万元 C. 孟某可以获得嘉奖1万元D. 不能获得赔偿3.王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购置了10件花旗参含片，付款出店后即发觉花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发觉花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的成心为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争吵不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。 本案处

11、理结果应当为 AC A. 退货 B. 加倍返还 C. 原价返还 D. 适当赔偿42001年7月，娄先生购得一处门市住房，在及中房集团哈尔滨房地产开发公司签订的购房合同中注明该房屋的建筑面积是70.40平方米。娄先生说，开发商称该房的运用面积是47.25平方米。但装修房屋时，娄先生发觉，他的房子比邻居的小。娄先生便到房产部门查了测量图纸，得知此房的运用面积是41.85平方米。即使依据商品房最大销售系数1.49计算，也不过62.35平方米，及购房合同和产权证标明的建筑面积相差8平方米多。本案处理结果应当为 B A. 退款 B. 加倍返还 C. 不予赔偿 D. 适当赔偿5自有人类社会以来，就有生产和

12、消费，有生产者和消费者，因而就有消费者问题。 B A. 正确 B. 错误 6随着社会经济和科学技术的开展以及消费者自身素养的提高，消费者运动的目标慢慢扩大，消费者所关切商品和效劳的范围扩大，除商品的平安外，以下方面也成为消费者运动的重要内容。 ACD A. 交易公允 B. 不当营销 C. 消费教化 D. 环境爱惜7中国第一个消费者协会河北省诞生地为 D A. 北京 B. 广东深圳 C. 广州 D. 河北省新乐县8我国的消费者权益爱惜法是一部有特色的法律，其特色表现在 ABCD A.表达出消费者权益爱惜法以消费者为本位的立法意图D.保证处于弱者地位的农夫的生活和农业生产的稳定开展。9国家爱惜消费

13、者权益的指导思想和根本宗旨。依据消费者权益爱惜法第4条至第6条的规定，我国消费者权益爱惜法的根本原那么有以下几项 ABCD A.自愿, 同等, 公允, 醇厚信用原那么101995年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担忧其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发觉猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉, 请求处理。处理结果：省消协受理后，会同省电视台进展调查, 抽检，证明该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应当为 B A. 退货 B. 加倍返还 C. 原价返还 D. 适当赔偿11以下案件属于

14、侵扰消费者公允交易权的行为的有 CD A. 福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件B. 内蒙古查获销售“黑心棉儿童毛绒玩具案件 C. 山东查获85吨掺假棉花案件D. 河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡 12.消费者在购置, 运用商品和承受效劳时享有 AB 不受损害的权利。A.人身 B.财产平安 C.名誉 D.生命安康 13.消费者及经营者进展交易，享有 ABC 的权利A.知悉真实状况 B.自主选择 C.公允交易 D.获得赔偿 14.消费者在自主选择商品或效劳时，有权进展 ABC 。A.比拟 B.鉴别 C.选择 D.强迫交易 15.爱惜消费者合法权益的法律有 ABCD 。A.消法

15、B.产品质量法 C.食品卫生法 D.广告法二, 简述题1消费者知情权的根本内容。答：P67消费者所依法享有的了解及其购置, 运用的商品或承受的效劳有关的真实状况的权利感觉书上没有找对，网络上 消费者有权要求经营者依据法律, 法规规定的方式标明商品或效劳的真实状况。 消费者在购置, 运用商品或者承受效劳时，有权询问和了解商品或者效劳的有关状况。消费者有权知悉商品或者效劳的真实状况。2消费者公允交易权的含义及特征。答：P70消费者的公允交易权是消费者在于经营者之间进展的消费交易中所享有的获得公允的交易条件的权利。 P70-P71特征：公允交易权首先表现在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当

16、具备的功能，即商品应具有适销性。 消费者有权要求商品或效劳的定价合理。 消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣，短斤少两。 交易必需在自愿的根底上发生。3 经营者义务包括哪些？答：P80包括：法律干脆规定的义务 基于合同而产生的义务答案是本人查书的有的地方是摘自网络要是谁在书中找到精确答案请告知我以便修改更正消费者权益爱惜法平常作业三一, 名词说明1消费者组织P108：指由消费者设立的以爱惜消费者利益为宗旨的社会团体，是“公民社会赖以存在的一种形式。2消费者的选择权P69：是指消费者依据自己的意愿自主地选择其购置的商品或承受的效劳的权利。二, 多项选择题1广义的消费者爱惜法包括【P38】 AB

17、CD 。A中华人民共和国消费者权益爱惜法 B反不正值竞争法C扮装品卫生监视条例 D爱惜消费者准那么2 经营者法定义务主要有【P85-P91】 ABCD 。A产品, 效劳平安保证义务 B售后效劳义务C不得不当免责的义务 D出具凭证, 单据义务3消费者的权利包括【P70-P76】 ABCD 。A受教化权 B受敬重权C获得赔偿权 D公允交易权4 以下哪些选项可能成为消法上的消费者？【P58】 CD A某有限责任公司 B 某学校C成年的自然人 D未成年人 5消费者爱惜法规定的经营者法定义务的特征是【P80】 BC 。A可选择性 B根底性C强制性和补充性 D一般性6美国总统肯尼迪提出的消费者的四大权利是

18、【P15】 ABCD A平安权 B了解权C选择权 D意见受敬重权7我国消费者协会的职能有【P111-P113】 ABC A向消费者供应信息和询问效劳B参及有关行政部门对商品和效劳的监视, 检查；C受理消费者投诉，并对投诉事项进展调查, 调解；D以营利为目的，从事商品生产, 流通活动；8消费者平安权包括以下哪两个方面的内容【P66】 BC A消费者的人身平安权 B消费者的生命平安权C消费者的安康平安权 D消费者的财产平安权9经营者的义务主要有【P80】 AB A基于法律干脆规定而产生的法定义务B基于合同而产生的约定义务 C基于法律干脆规定而产生的约定义务D基于合同而产生的法定义务10消费者侵权赔

19、偿的范围包括 ABCD A人身损害 B财产损失 C精神损害D在解决因以上缘由而发生的消费者及经营者之间的争议过程中所支出的必要费用三, 简答题1经营者约定义务及法定义务的关系是什么？【P80-P81】答：约定义务不得及强制性法定义务相抵触 尽管有法定义务存在，但法定义务是法律对经营者的根本要求，故消费者及经营者可以通过合同约定经营者承当比法律规定更严格的义务 约定义务可以变更补充性法定义务2 消费者协会不能从事哪些行为？【P116】 答：1, 不得从事经营活动 2, 不得以谋利为目的的向社会举荐商品和效劳3 消费者爱惜法的根本原那么。【P50-P54】 答：对消费者特殊爱惜原那么 消费者爱惜及

20、经济建立协调开展的原那么 国家及社会干预原那么 综合法律爱惜原那么答案是本人查书的有的地方是摘自网络要是谁在书中找到精确答案请告知我以便修改更正消费者权益爱惜法平常作业四1.王某因至上海参加药品沟通会入住银河宾馆1911客房。某日下午4时40分左右，王被罪犯丁某杀害于客房内，并被劫取了所带财物。罪犯丁某于当日下午在宾馆电梯七次上下，宾馆未对丁进展访客登记，亦未留意其行迹。王所住的房间门上配有“窥视孔, 平安链及自动闭门器，门后张贴有“看清门外访客再开门等内容的平安告示。 事发后，被害人父母诉请上海市某区人民法院，请求判令银河宾馆赔偿经济及精神损失，同时要求银河宾馆承当侵权责任及消费者权益爱惜法

21、上的责任。 一审法院认为：王之死及其财物被劫系罪犯丁某所为，及宾馆在管理工作中的过失无法律上的因果关系，上海市银河宾馆并非共同加害行为人，故原告要求宾馆承当侵权赔偿责任没有法律依据。即使王及该宾馆之间构成合同关系，双方应由合同调整，而不能由消费者权益爱惜法来调整。银河宾馆未兑现其关于效劳质量的承诺，可承当违约责任，赔偿数额按实际状况酌定。遂判决上海银河宾馆赔偿8万元，驳回原告其他诉讼请求。 判决后，双方均上诉。一审原告知称：宾馆在管理中的过错及王某之死有法律上的因果关系，王之死系罪犯的犯罪行为及宾馆的不作为共同造成，宾馆应承当侵权, 违约及“消法上的责任。一审被告称：王住店不是一种生活消费，不

22、符合消费者义务单一性和经营者责任单向性的特征，因此本案不适用“消法；宾馆在王住店过程中不存在违约行为，即便存在，其过失也缺乏以造成王死亡，宾馆行为及王之死没有必定因果关系。 二审法院驳回上诉，维持原判，该案终审。研讨问题：1） 顾客入住旅馆后，及旅馆之间形成了什么样的法律关系？ 答：形成了效劳合同关系。2） 旅馆是否必需保障顾客的平安？ 答：必需保障顾客的平安。不管是从“消法还是“合同法中都明确了双方的权利及义务。作为旅馆有义务保障消费者的人身, 财产, 安康等权利, 3） 廉价旅馆及高档旅馆平安义务是否一样？ 答：是一样的。作为合同义务方，有义务保障消费者的人身平安等相关权利。4） 旅馆供应

23、的效劳内容是否包括保障平安，特殊是生命平安？ 答：包括。依据消法的规定，消费者在运用商品或是效劳时，应当享有平安权等权利。5） 对于那些被追杀的人，是否旅馆就是最好的避险地？ 答：应当是最好的紧急避险的地方。因为作为效劳性场所，其应当具备相应的平安措施，来保证正在运用其效劳人员的平安，比方：消防，保安等。6） 顾客被杀，是否应当向犯罪人要求赔偿？假如不能破案，责任谁承当？ 答：应当向犯罪人要求赔偿。但是作为本案来说，犯罪人及旅馆两者后果虽然一样，但一个为成心，一个为过失，一个行为方式是作为，一个是不作为。所以旅馆应当承当其在供应效劳中因为过失不作为产生的后果应当承当民事赔偿责任，在没有找到犯罪

24、人之前，应当向旅馆索要赔偿。7） 假如要求旅馆承当责任，其法律依据如何？ 答：依据合同法第122条之规定，“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身, 财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承当违约责任或依照其他法律要求其承当侵权责任。因为旅馆没有很好地执行其应尽义务造成过失，所以应当视为没有有效地履行合同内容，视为违约。2.1990年3月1日,原告何新在上海某卫生洁具公司(以下简称“洁具公司)购置了一台浙江省某市新华日用电器厂(以下简称“新华电器厂)生产的山峰牌DL-20型不锈钢淋浴器,价格350元。同月3日,原告何新又购置了一台上海某无线电厂(简称“无线电厂)生产的双三牌GCB-1型多功能

25、漏电爱惜器,价格34元。当月中旬，何新在家中安装了这两件电器。四月1日晚，何新的妻子用该淋浴器洗澡时被电击死亡。为此，原告何新向上海某区人民法院提起诉讼称：因洁具公司, 新华电器厂, 无线电厂生产, 销售的淋浴器及漏电爱惜器质量有问题，致使其妻在运用中被电击死亡，要求以上三被告赔偿经济损失25800元，两台电器按退货处理。被告洁具公司称：淋浴器是本公司代销的，赔偿责任应由产品制造者承当，本公司没有责任。被告新华电器厂辩称：其生产的淋浴器局部产品确有质量问题，但无线电厂生产的漏电爱惜器失灵，以及原告安装不当，也是其妻触电死亡的缘由，无线电厂和原告应承当相应责任。被告无线电厂辩称：淋浴器质量不合格

26、，是原告之妻触电死亡的主要缘由，新华电器厂对此应负主要责任；原告违反有关规定，擅自安装大功率电热淋浴器，致本厂生产的漏电爱惜器失效酿成事故，也应承当确定责任；本厂生产的漏电爱惜器无质量问题，可酌情予以补偿。某某法院受理此案后，请技术监视部门对原告所购淋浴器, 漏电爱惜器进展质量鉴定。鉴定结论认定：事发觉场的不锈钢淋浴器接地线路接触不良，电源绝缘不好，电源进线端及爱惜盖之间有电击穿，使外壳带电，该产品平安性能不符合要求。多功能漏电爱惜器接线正确，脱口线圈已严峻烧坏，线圈回路中可控硅及三只二极管击穿，导致该漏电爱惜器失效，该爱惜器质量有问题。同时查明：原告安装淋浴器时，未按产品说明要求装好接地线；

27、依据供电部门的规定，安装耗电严峻的电热淋浴器，应向供电部门申请批准后派人安装，原告并未申请而自行安装。假如你是一名法官，你认为本案应当如何判决？答：依据民法通那么第122条的规定进展了判决，即依照产品质量不合格造成他人财产, 人身损害的，产品的生产厂家新华电器厂和无线电厂承当赔偿责任。【法律分析作为参考不写】本案涉及的是一起产品质量不合格致人死亡的严峻事故。民法通那么第122条规定：因产品质量不合格致使人损害的，产品制造者, 销售者应当依法承当民事责任。这是我国法律对因产品质量不合格致人损害的民事责任所作的原那么规定。消费者权益爱惜法第35条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,

28、 财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。产品质量责任法第43条规定，因产品存在缺陷造成人身, 他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。所谓缺陷，依据产品质量责任法第46条规定，指产品存在危及人身, 他人财产平安的不合理的紧急；产品有保障人体安康和人身, 财产平安的国家标准, 行业标准的，是指不符合该标准。据此，缺陷产品包括质量不合格

29、产品。对电器产品来说，质量标准包括其平安性能保障, 工作电流大小, 工作电压适用范围等质量标准要求。产品质量应当由制造者来保障，销售者应当保证其销售的是合格商品，产品的制造者, 销售者负有这种社会保障义务。否那么，便要承当因运用该产品造成的损害后果的赔偿责任。 纵观本案，经质量鉴定，被告新华电器厂生产的淋浴器电热管绝缘不好，产品平安性能不符合要求，明显属于不合格产品。这是造成原告之妻被电击死的干脆缘由，该厂负有干脆责任。被告无线电厂生产的漏电爱惜器，经质量鉴定也有问题，对原告之妻电击死亡负有次要责任。产品质量责任作为一种严格责任，是不能靠消费者运用方式正确来保证的，在产品质量责任问题中，并不包

30、括消费者是否正确运用的因素。本案原告擅自安装耗电严峻的淋浴器的行为及被害人死亡没有干脆因果关系；而且原告的行为违反的是行政管理法律标准，即供电法律标准，它应当对其违反行政法律标准的行为承当行政责任，既由供电部门对其追究行政责任。因此，让原告对被害人死亡事故承当相应的民事责任于法无据。3.2001年3月15日，某市消费者李某购置了当地一家建筑安装公司的一套住房，总价65780元。李某交付了54800元房款，打了10980元的欠条，建筑公司出具了65780元的财务收据。入住后不久，李某发觉房子多处断裂，开场协商退房，随后又得悉，这套住房是开发商在1999年底未经规划部门批准擅自建立的，某市建委已经

31、下发了撤除令，法院正在强制执行，而且整栋楼房的房产证又被抵押给了银行。李某此前对这些毫不知情。2001年11月8日，李某以欺诈销售商品房为由，将这家公司诉至该市山城区法院，要求依据消法予以双倍赔偿。2002年2月，一审法院判决认定这家公司对消费者构成欺诈，判决双倍赔偿。被告不服，上诉至该市中级人民法院。2002年5月29日，二审法院维持一审判决。被告仍不服提起申诉，被法院驳回。问题：法院对此案的处理有法律依据吗？答：有法律依据。依据消费者权益爱惜法第四十九条规定 经营者供应商品或者效劳有欺诈行为的，应当依据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受效劳的费用

32、的一倍。4, 2001年5月，来自保定的陈某在北京某商场购置了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币400元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修, 包换, 包退的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场成认皮鞋的确存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将及生产厂家进展联系，请陈某暂回保定等候该商场及生产厂家联系的结果。此后，陈某三次 查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某接着等待。2002年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民

33、法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款400元，并要求赔偿交通, 误工费等人民币600元。请问：法院应怎样判决？答：依据国家消费者权益爱惜法的规定：经营者供应商品或效劳，依据国家规定或及消费者有约定，承当“保修, 包换, 包退或其他责任的，应依据国家规定或约定履行，不得成心拖延或无理拒绝。 法院应当判处：商场应无条件容许陈某退货，返还陈某400元购鞋款，同时还应当补偿陈某来回北京的交通费，误工费用。5, 2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及扮装费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影效劳合同，摄影公司收取了徐某的效劳费，即应供应双方约定的效劳。摄影公司违约，应退回徐某1275元。 依据是消费者权益爱惜法第四十七条“经营者以预收款方式供应商品或者效劳的，应当依据约定供应。未依据约定供应的，应当依据消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承当预付款的利息, 消费者必需支付的合理费用。