网上零售练习卷B答案范文.docx

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1、准考证号：_ 姓名：_考生答题不准超过此线首届全国网上零售技能大赛学问赛试卷注 意 事 项1, 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2, 请细致阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。题 号一二三四五六七总分总分人分 数3, 请保持试卷卷面的整齐，不要在标封区填写无关内容。得分评卷人一, 单项选择题每题1分，共20题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内1对于零售商来说，C是影响选址决策的最重要因素。A价格 B顾客关系 C渠道 D促销2“商品不应简洁的被看作是待售商品，而应被看作是B，即顾客所需效劳及满足度的结合体。A顾客便利 B顾客价值及利益 C顾客本钱 D沟通及顾

2、客关系3Next网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能供应Next书目列出的全部商品，这说明Next网站很注意BA顾客便利 B顾客价值及利益 C顾客特许 D计算及品类管理问题4以下哪种商品不适合在网上进展销售？CA服装; B人用品 C水果成 D以上都不适合5以下哪类商品的顾客群体层次比拟低DA图书 B音乐 C电影 D杂货6服装的定制化可以提高网页气氛，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了BA制造问题 B退货问题 C价格问题 D忠诚度问题7以下哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商DA杂货 B服装 CCD D旅游效劳8传统零售商具有B劣势A品牌 B滞后的市场反响 C顾客根底 D市场

3、经验9利用电视终端引导购物的媒介是BA互联网 BT-商务 C移动 D以上都不是10以下哪种方式具有本钱低，周转速度快，并能够可以精确跟踪结果CA市场调查 B干脆邮寄 C电子邮件 D离线广告11男性钟爱的网站多为AA嬉戏 B星座 C安康 D食品12以下哪种方式依靠于链条中的每一个个人，难于把握信息传达的精确度BA链接流行度 B病毒营销 C客户关系 D网页气氛13以下哪项是知名的商业搜寻引擎？AAGoogle B亚马逊 C新浪 D沃尔玛14C是一个自动提取网页的程序，它为搜寻引擎从万维网上下载网页，是搜寻引擎的重要组成。A链接流行度 B合作联盟 C网络爬虫 D网络监控15A是网上商店设计系统的根底

4、，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。A导航性 B互动性 C网页气氛 D网店布局16用户假如能在网站内更自由, 更便利, 更有效的阅读，他就会更乐意享受网站的气氛，这说明BA导航性对互动性产生影响 B导航性对网页气氛产生影响C互动性对网页气氛产生影响 D网页气氛对导航性产生影响17B是零售效劳中自我效劳的新型模式。A亚马逊网站 B超级市场 C杂货市场 D专卖店18C可以用来扶植评估网上效劳的绩效。A链接流行度设计 B网上商店设计 C关键事务法 DES测试法19B是网上零售商供应应消费者的特定效劳组合。A零售组合 B全面网上零售效劳 C网络品牌 D网上商店设计2

5、0B是联系品牌和消费者的节点，是网上零售组合或营销组合的全部要素。A品牌理念 B品牌要素 C品牌看法 D品牌平台21C是品牌平台的第三个方面，指网上零售从品牌中获得的竞争优势A品牌目标 B品牌特性 C成就 D品牌支持22在线房东和在线租赁商建立信任关系的重要途径是BA价格因素 B互动性和穿插沟通 C特色定位 D市场定位23B是扶植网上购物者确认, 定位并对网上零售商进展比拟的工具，也是网络搜寻工具，及搜寻引擎相像。A网络爬虫 B购物虫 CPDA DRFID24以下哪项属于门户网站类型BA亚马逊 B雅虎 C易趣 D拍拍25在扩大海外市场方面最具优势的渠道模式是CA“砖瓦加水泥实体零售模式 B干脆

6、零售模式 C虚拟零售模式 D混合零售模式26以下属于交易费用网上零售商的是CA雅虎 BSanity CeBay D纽约时报网络版27B须要了解公司运营信息和组织战略以便监控投资状况A顾客 B股东 C社团 D供应商28以下关于互联网说法不正确的选项是BA购物没有时间限制 B购物没有地点限制 C近几年增长速度有所放缓 D具有广泛性29移动通信用户是通过D进展支付A现金 B信用卡 C银行转账 D手机账户30关于零售业的开展变革，以下哪项的依次是正确的AA传统店面, 邮件订购, 门对门配送, 订购, 电视购物, 网上购物, 移动购物B传统店面, 邮件订购, 订购, 门对门配送, 电视购物, 网上购物,

7、 移动购物C传统店面, 邮件订购, 门对门配送, 订购, 网上购物, 电视购物, 移动购物D传统店面, 门对门配送, 邮件订购, 订购, 电视购物, 网上购物, 移动购物31移动设备的内置软件可以更好的扶植用户进展信息存储和分类，以满足用户的需求，这表达了移动商务的CA移动性 B无处不在性 C特性化 D灵敏, 便捷32以下关于移动购物说法不正确的选项是DA能够及网上购物相互促进共同开展B能有效降低“弃车综合症的发生C消费者能够随时随地进展支付D购物用户对价格并不敏感，只是享受运用手机支付的乐趣33以下哪项不能提高消费者忠诚度，激励消费者再次阅读网站并重复消费DA数据挖掘 B互动平台 C在线支付

8、保密协议 D信用问题34A能有效降低弃车行为的发生概率。A改善商家及消费者的互动 B降低商品价格 C加大促销力度 D改善网站形象35在多渠道零售商看来，C更有可能获得网上零售的最大优势。A体零售商 B纯粹网上零售商 C混合零售商 D传统零售商36以下关于工程的说法错误的选项是CA工程的内容是唯一的 B工程的时间是有限的C工程的资源是相对稳定的 D工程的资源是易逝的37在A阶段，团队具备“效率较低, 士气较高的特征。A形成阶段 B震荡阶段 C标准阶段 D执行阶段38在C组织形式中工程经理年共有更多的正式权力。A传统型 B职能型 C工程型 D矩阵型39对工程而言，“一次性指BA工程周期短 B每个工

9、程都有明确的起止时间 C工程将在将来不能确定的时间完成 D工程随时可能取消40中华人民共和国商务部于2008年9月27日公布网络营销运营标准 SB/T 104692021)，该标准属于D。A强制性国家标准 B举荐性国家标准 C强制性行业标准 D举荐性行业标准得 分评卷人二, 多项选择题 每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内41网上零售的优势包括ABCDA节约人员和选址本钱B可24小时供应效劳，承受订单C能为客户关系管理, 微观营销, 穿插销售和向上销售供应更好的时机D顾客群体是受高等教化, 高收入的年轻群体427C理论是在4C理论的根

10、底上参与了ABCA计算和品类管理问题 B顾客特许 C顾客关切及效劳 D顾客便利43图书的以下哪些商品特性适合进展网上零售？ABDA便于邮递 B低感度 C时效性 D可信度高44网上零售商可选择的可行性战略有ABCA本钱领先战略 B差异化战略 C集中化战略 D多样化战略45以下哪些方面能扶植提高网上零售商的销售额ABCDA供应先进的网上购物技术 B供应先进的商品搜寻软件C树立良好的品牌 D关注及顾客的沟通46传统零售企业在哪些方面具有优势ABDA品牌 B顾客忠诚度 C敏捷 D顾客根底47限制网上购物增长的因素有ABCA信用卡和平安隐患 B缺少个人和社会的互动 C受网络限制 D便利48在网上零售领域

11、，风险的根本维度包括ABCDA个人风险 B性能风险 C隐私风险 D社会风险49以下哪些措施可以使网站更加吸引人？ABCDA将网页广告添加到书目和搜寻引擎中B运用简洁记忆的网址C不断更新网站信息，吸引消费者阅读D对网站进展特性化设计，使网站设计具有吸引力50网上商店设计的主要内容包括ABCA导航性 B互动性 C网页气氛 D实体店面选址51AB在建立强大网络品牌过程中具有特殊作用A互动性 B信任度 C商品价格 D标语和口号52在为消费者选择最正确组合之前，网上零售商必需解决以下几个问题ABCA必需进展权衡 B明确组织的优势C权衡问题应用于全部网上零售组合要素 D权衡问题只限定在高便利性和低价的范围

12、之内53以下关于购物虫的说法正确的选项是ABDA购物虫通常用来进展品类搜寻B易于搜寻但专业性强，难于普及C搜寻结果精确，不会搜寻到不匹配的结果D须要运用正确的特征和规格来进展搜寻54网络世界存在大量网上购物中心的替代网站，主要有ABCDA门户 B搜寻引擎 C购物虫 D拍卖网站55商业环境中的零售参及全体包括ABCDA顾客 B股东和职员 C社团 D供应商56互联网商业模式下，股东可以通过ABCD的方式及零售商或其他股东进展沟通A监控零售网站 B发送电子邮件 C在线互动 D探讨平台57参与一个餐馆刚刚推出一项特定实惠活动，然后通过发送信息告知旁边街区的潜在消费者，全部本区域内的移动商务用户都可以获

13、知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。在该案例中反响了移动商务的哪几个特点ABCDA特性化, 顾客化 B传播性 C敏捷性 D无所不在性58以下哪些因素会促使“弃车综合症的发生BCDA更高的教化水平 B网站效劳出现问题的更大频率C缺乏激励的消费者 D网上搜寻商品信息的更高频率59在影响工程本钱的因素中，以下表述正确的选项是BCDA延长工程的工期会削减工程的本钱B下灌木质量的要求越高，那么工程的本钱就会越大C工程完成的活动越困难，那么工程的本钱就会越大D在工程所耗资源的数量和单价两个要素中，资源的数量对工程本钱的影响较大60依据网络营销运营标准 SB/T 104692021)，网络

14、营销平安技术的要求包括ABCDA网络设备平安 B网络系统平安 C交易信息平安 D平安的管理得 分评卷人三, 推断题：每题0.5分，共40题，共20分。请将推断结果填入题后的括号中，正确的填“错误的填“，全选“或全选“本项不得分。61顾客很简洁在网上进展价格比对，这对网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时始终期盼持续低价的心理。624P中的“价格指公司定价，也就是4C中的“顾客本钱，两者没有实质性的区分。634P理论比4C理论更关注顾客需求。64服装比图书具有更高的顾客参及度。165 CD和图书一样具有同质性的特征，因此在ES测试中商品特征因素中获得的分数比拟高。166网上

15、零售商不仅须要在网上扩大知名度，还同时应当协作线下营销措施，以更好的树立品牌。167公司战略的在评估可能彻底颠覆已有的商业运营模式，公司构造和公司文化将以产品为导向。268变革系统须要话费大量时间, 须要IT技术人员以及员工培训，而许多企业往往在这些方面面临变革的瓶颈。169在国际竞争中，网上零售可以享受到全球化在线贸易带来的好处，而且这些业务不受其规模, 竞争地位的限制。170男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。271网络运用者经验越丰富，越趋向于进展网上购物，并且更少担忧平安问题。172市场调查探讨是网上沟通组合的一局部，能够加深对消费者的

16、了解和相识，也可以为消费者供应一种受重视的感觉，有利于商品的开发和推广。173提高链接流行度可以改善网站在搜寻引擎中的为位置。74“链接流行度系统是基于网页获得的链接的数量及质量而定的。也就是说，指向你的网页的链接数量越多，你的网页将被搜寻引擎认为越重要。当然，数量并不是唯一的衡量因素，质量也特别重要。75导航性, 互动性和网页气氛并不是独立的，在网上商店设计中，三者相互联系，相互影响。76“自我效劳就意味着“没有效劳。77网上零售企业仅仅创建和管理主动的网上效劳体验是不够的，还须要具备处理消极关键事务的实力。78当企业提出口号时，假如其效劳跟不上或者低于预期，不但不会激励消费者，反而会使消费

17、者产生抵触心情甚至生气。79品牌开展要将品牌明明看作是开展过程中的一小步，而品牌本质才是亟需建立的。80传统零售中的实体选址在网上零售中那么变得没有国界，并依靠门户网站和电子邮件等走向全球化。81网上购物中心的全部者在线房东须要细致选择在线租赁商，尽力将信任渗透到网上购物中心每个消费者的心中。82网络信任度和互动性是说明许多B2C商业模型网站品牌看法的根底。83传统购物中心同样可以建立相应的网上购物中心，网站有相像的订购标记, 促销公告并供应个购物中心租赁商的相关信息，这也有利于将消费者引向实体购物中心。84依据五种零售参及群体的相互作用，零售组织可以定量或定性的对公司运营状况等进展预料。85

18、很少有单纯依靠单一感官的商品，多利用视觉和听觉的商品更适合实体零售环境，而依靠视觉和触觉的商品那么更适合网上零售渠道。86网上零售渠道的顾客可以气氛六类，分别为社会购物者, 试验购物者, 倾向便利的购物者, 习惯一成不变的购物者, 价值购物者和道德购物者。87从电子邮件, 新闻阅读, 网络银行到网上购物，互联网的用途越来越广泛，随着家庭宽带的日益普及，用户运用网络的时间也越来越长。88互联网虽然应用广泛，但时常受到网络接入设备和信号的限制，而移动购物那么解决了这个问题，移动网络并不须要特定的平台设施，不受任何限制。89电信运营商所面临的竞争压力和生产系统效率的提高使得通信设备和信息传输的本钱大

19、大降低。90网上零售工程的可行性可以通过传统消费者购置决策过程的互动性来扶植检验。91由于无法复制传统网上零售中营销人员等等的优势，网上零售商在弃车行为面前显得有点力不从心，无能为力。92无论是实体模式还是纯粹虚拟模式都不存在肯定的优势和劣势，因此零售商往往选择混合商业模式。93工程的组织构造，对工程的管理实施有影响。应当依据工程的性质, 规模, 资源合理选择工程的组织形式，以便充分发挥其特点。94工作分解构造，是按工程活动内在关系或工程实施过程的依次，将工程的最终可交付物进展逐层分解到相对独立, 内容单一, 易于核算和检查的工程单元，形成一个直观的, 分层的“树型构造。95本钱估算和本钱预算

20、，都适用“自下而上和“自上而下两种方法。96帕累托图表达的一般性原理是，80%的问题经常是由20%的缘由引起的，因此，须要对这20%的影响因素赐予特殊的关注。97工程从启动到收尾的时间跨度是工程的生命期。98网络效劳商应主动建立自我约束机制，爱护客户信息。99依据网络营销运营标准 SB/T 104692021)，网络设备平安要求系统日故障率应小于1%。100网络效劳商应建立自身效劳人员的培训机制，针对自身岗位的特点完善培训体系，提高从业人员素养。得分评卷人四, 简答题 每题2分 共5题 共10分11什么是网上零售？属于什么范畴？P127C理论包括哪些要素？P53及网上零售相比，传统零售商具有哪些优势和劣势？P534男性消费者和女性消费者的消费风格各是什么？P82 5如何用ES测试评估网上零售商品的相宜性？P196-200