网络营销复习资料范文.docx

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1、1网络营销网络营销是借助联机网络, 计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。2网络货币网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点(网络银行)，在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购置另一种等额货币网络货币。3企业战略企业战略是指企业为求得生存和稳定开展而设计的行动纲领或方案，它涉及及企业生存和开展有关的全局性, 方向性, 长远性和根本性问题。4网络营销广告网络营销广告是在因特网上进展的产品信息的发布和产品促销的广告行为。5网络营销评价网络营销评价就是通过借助肯定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进展评价，以期总结和

2、改善企业的网络营销活动。五, 简答题(4题，每题5分，共20分)答案要点1网络营销的支持条件是什么网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的平安保障；(5)网络营销的法律标准和政策。2网络市场调研的五个步骤是什么网络市场调研的五个步骤：(1)选择相宜的搜寻引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息效劳。(5)信息加工, 整理, 分析和运用。3网络营销环境下，消费群体的根本特征有哪些网络营销环境下，消费群体的根本特征：(1)年龄及性别特征。(2)教化程度, 收入水平及职业特征。(3)地域性及民族性特征。4网络营销广告的

3、沟通机制是什么网络营销广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参及者广告主, 广告受众及沟通动作的介质网络, 信息沟通的承受者广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息, 广告受众在网络上找寻信息, 当受众有其他信息需求时，双方通过网络进展刚好的互动沟通。5增加网站销售量的方法有哪些增加网站销售量的方法：(1)你是谁。(2)为阅读者供应了什么。(3)艺术是否合理。(4)语法。(5)连接。(6)交互性。(7)须要太多搜寻。(8)顾客及谁联系。(9)谁是顾客要找的那个人。(10)要求下定单。六, 应用题(1题，共40分)此题评分时，只要能依据企业的性质和开展，进展论述，即可得根本分25分

4、。可以依据以下几点，进展评分。1 网络市场调研的五个步骤：(1)选择相宜的搜寻引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息效劳。(5)信息加工, 整理, 分析和运用。2制定网络营销方案应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增加竞争调研的透亮度。(4)找寻顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属效劳。(9)顾客效劳。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增加品牌形象。(13)全面拓展业务。(10分)(从以上选6个方面进展论述即可)3网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4

5、)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动嬉戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。(10分)(从以上选6个方面进展论述即可)4网络营销评价指标：网站设计指标, 网站推广指标, 网站的用户流量指标, 网络营销本钱效益指标。网络营销类型：初级型网络营销, 展示型网络营销, 潜力型网络营销, 收益型网络营销, 完备型网络营销。(10分)2网络直销网络直销是指生产厂家通过网络干脆分销渠道干脆销售产品。3软营销软营销是指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采

6、纳的促销手段更具有理性化，更易于被顾客承受，进而实现信息共享及营销整合。4旗帜广告旗帜广告是指广告主在其他阅读量较大的站点上发布的篇幅较小的广告，这种广告通常有超级链接，经过鼠标点击，阅读者可以进入公司的主页。旗帜广揭发布技巧：选择旗帜广告效劳供应商时主要应当考虑，效劳商供应的信息效劳类和用户效劳支持；效劳商的设备条件的技术力气配备；效劳商的通信出口速率；效劳商的组织背景；效劳商的收费标准五个方面的要素。同时要考虑不同网站发布旗帜广告的投入收益比例。5网络营销评价网络营销评价就是通过借助肯定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进展评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。五,

7、简答题(4题，每题5分，共20分)1网络直销的优点是什么网络直销的优点：(1)网络直销促成产需干脆见面，企业可以干脆从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地支配生产。(2)网络直销对买卖双方都有干脆的经济利益。(3)营销人员可以利用网络工具，随时依据用户的愿望和须要，开展各种形式的促销活动，快速扩大产品的市场占有率。(4)企业能够通过网络刚好了解用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议供应技术效劳，解决疑难总是提高产品质量，改善经营管理。2理性的消费行为主要表现在哪些方面理性的消费行为主要表现为：(1)大范围地选择, 比拟。(2)理智的价格选择。(3)主动地表达对产品及效劳的欲望。3网络营销

8、战略模式的主要类型有哪些网络营销战略模式的主要类型：(1)供应满足的顾客效劳，增加销售。(2)更新信息，刺激消费。(3)便利顾客购置，降低销售本钱。(4)提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群。(5)吸引顾客参及，建立顾客忠诚度。4优秀的网络媒体应具备的条件是什么优秀的网络媒体应具备的条件：(1)较快的页面下载速度。(2)运用简便, 易学。(3)系统能保持正常运行的状态。(4)链接无错误。(5)可运用不同版本的阅读器进展阅读。(6)个人信息的保密性有保障。(7)遵守网络伦理。5如何选择虚拟商城在选择网上虚拟商城时，应当考虑以下方面：(1)假如虚拟商城有很多厂商，虚拟商城应当供应低本钱和高质量的网络连

9、接。当有更多的厂商参与，更多的消费者阅读时，传输时间会明显放慢。假如虚拟商城不供应更快的网络设备，顾客会因为厌烦长时间的等候而离开。2)具有吸引力和易于运用的界面。(3)供应软件工具，使得网站的建立和维护易于进展，或者供应技术人员，以合理的价格维护网站；(4)平安机制。(5)经营经验。(6)网上宣扬和促销的经验。(7)牢靠的硬件系统，快速处理硬件问题的实力。假如网络瘫痪，就没有消费者在这时买东西。(8)易于输入的网址。六, 应用题(1题，共40分)此题评分时，只要能依据企业的性质和开展，进展论述，即可得根本分25分。可以依据以下几点，进展评分。1网络市场调研的五个步骤：(1)选择相宜的搜寻引擎

10、。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息效劳。(5)信息加工, 整理, 分析和运用。(10分)2制定网络营销方案应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增加竞争调研的透亮度。(4)找寻顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属效劳。(9)顾客效劳。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增加品牌形象。(13)全面拓展业务。(10分)(从以上选6个方面进展论述即可)3网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广

11、告。(7)插页式广告。(8)互动嬉戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。(从以上选6个方面进展论述即可)4网络营销评价指标：网站设计指标, 网站推广指标, 网站的用户流量指标, 网络营销本钱效益指标。网络营销类型：初级型网络营销, 展示型网络营销, 潜力型网络营销, 收益型网络营销, 完备型网络营销。(10分)31, 网络营销含义是：利用现代的计算机通信和互联网技术和功能，在虚拟的市场环境中实现市场营销目标的一系列经营活动。32, 网络实名是指：新一代的网络访问技术，用企业, 产品, 商标等名称，通过搜寻引擎

12、, 各地信息港等各种途径能简洁快速地找到相关信息。33, 网络商务信息是指：通过以互联网为主体的网络系统传输的商务信息。34, 动机是指：推动人从事某种行为的念头或促使人行动的缘由。五, 简答：35, 网络营销的优势是什么？3分参考答案：1有利于企业降低经营本钱1分2有利于企业增加销售额1分3有利于企业满足顾客需求1分36, 网络营销和传统营销整合的缘由？3分参考答案：1网络市场只是整个市场的一局部1分2网络营销的商品种类有限1分3沟通方式须要相互补充1分37, 网络广告主要形式？6分参考答案：1横幅广告1分2文字链接广告1分3插入式广告1分4电子邮件广告1分5赞助式广告1分6丰富媒体广告1分

13、38, 按收费标准网络商务信息可分为几类？4分参考答案：1完全免费的商务信息1分2低价收费的商务信息1分3标准收费的商务信息1分4高价收费的商务信息1分39, flash动画原理？4分视觉暂留，帧画面，“一休40, 传统的需求层次理论把人的需求划分为那几个层次？5分参考答案：1生理需求1分2平安需求1分3社会需求1分4敬重需求1分5自我实现需求1分41, 选购本钱降低；库存费用降低；生产本钱降低。42, 低价定价；免费定价；拍卖竞价；定制定价六, 案例分析：诱发需求, 收集信息, 比拟选择, 购置决策, 购后评价七, 开店申请电子邮箱，银行卡，帐户购置：申请帐户，开通网上银行，吸引顾客：广告，

14、实惠，礼品等1, 网络营销：所谓网络营销是指工商业在Internet的环境下，借助于信息电子网络等科技手段，实现营销目标的一种市场营销方式。2, 电子商务：是在利用现代电子工具包括现代通信工具和计算机网络的根底上进展的各种现代商务活动。3, FAQ：电子商务中常见的问题解决方法4, 域名：是一种代表网站地址的标记符号，大局部状况下，用户都是通过他来登陆网站的。5, EDI：电子数据交换是20世纪80年头开展起来的一种新型电子化商业贸易工具，是现代计算机技术及网络通信技术相结合的产物。6, CPC：是以广告图形被点击并连接到相关网址或具体内容页面1000次为根底的网络广告收费模式。二, 简答题(

15、1), 何谓博客营销，企业如何开展博客营销？答：博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有学问性, 自主性, 共享性等根本特征，正是博客的这种性质，确定了博客营销是一种基于个人学问资源包括：思想, 体验等表现形式的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的根底问题，是对某个领域学问的驾驭, 学习和有效利用，并通过对学问的传播到达营销信息传递的目的。及博客营销相关的概念还有企业博客, 营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区分那些出于个人爱好甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，也不解除有某个公司集体写作

16、同一博客主题的可能，只不过在写作内容和动身点方面有所区分：企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色调。(2), 何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？答：口碑营销是企业有意识或无意识的生成, 制作, 发布口碑题材，并借助肯定的渠道和途径进展口碑传播，以满足顾客需求, 实现商品交易, 赢得顾客满足和忠诚, 提高企业和品牌形象为目的，而开展的方案, 组织, 执行, 限制地管理过程。简洁来说，其实就是通过众人之口来宣扬对于一个商品的看法！假如一个公司知道很多消费者看来其产品的质量差，那么它就会在广告宣扬中关注这以问题。这种宣扬对于分散的消费者的影响要比对于网络互

17、通的市场要大得多，因为如今个人能够从巨大的消费者集群学问库中获得信息，而他们当中可能已经有人甚至早于相关公司知道前就得出了产品质量的结论。(3), 简洁表达网上购物的根本流程？答：1, 申请一个淘宝帐号。2, 申请一个支付宝。前提：要有一个银行的卡。3, 登录淘宝，查找你中意的东东。可以依据卖家的信誉度选择适合的卖家。4, 登录支付宝。买下你中意的东东，支付宝会让你输入你银行卡的电子支付卡号不是银行卡的卡号，是申请电子支付的号和密码。输入好了，就完成了第一步。5, 这是，你卡上的钱没有干脆打到卖家的帐号上，而是在支付宝上。支付宝上显示的状态是：“等待卖家发货这样，能够保证买家的钱财平安。6,

18、卖家看到你的信息后就会给你发货。并且卖家把支付宝上的状态改为：“等待买家收货。7, 当你真正受到货物的时候，检查是否和宣扬的一样。假如一样，就可以将支付宝的状态改为：“付款。这时，支付宝就会把钱真正打到卖家的帐上。8, 假如，买家在发货后30天没有改为“付款，钱也将自动打到卖家帐上。假如有争议，支付宝上也有明文规定。(4), 企业建立好一个网站后，如何进展网站推广？答：答:通过搜寻引擎加注, 搜寻引擎排名, 商务平台一站式发布, 邮件广揭发送, 通用网址注册, 论坛发贴, 文本交换, 友情链接, 有偿网络广告, 电子邮件杂志等方法。(5), 何谓搜寻引擎营销，搜寻引擎营销的方法有哪些？何谓搜寻

19、引擎优化，搜寻引擎优化的内容包括哪些方面？答：搜寻引擎营销指利用搜寻引擎来进展营销的过程方法有干脆利用搜寻引擎进展营销，或利用中间商搜寻引擎进展营销搜寻引擎优化是用搜寻引擎以最快的速度把自己的产品推广出去内容包括最快搜寻，产品注册，推广产品，产品销售售后反应电子商务的类型：企业及消费者之间的电子商务；企业及企业之间电子商务；企业及政府间电子商务；消费者及政府之间的电子商务(6), 依据电子商务交易对象分类，电子商务有哪些模式类型？答：1, 企业及消费者之间的电子商务B2C2, 企业及企业间电子商务B2B3, 企业及政府间电子商务B2G4, 消费者及政府之间的电子商务C2G5, 消费者及消费者之

20、间的电子商务C2C2网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的强势营销而提出的新理论，它强调企业在进展市场营销活动时，必需敬重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动承受企业的营销活动。实施网络软营销的根本动身点是网络社区和网络礼仪。63优势：1网络营销强调特性化的营销方式2网络营销可以实现全程营销的互动性3网络营销可提高消费者购物效率4网络营销的价格优势特点：跨时空, 多媒体, 交互式, 拟人化, 成长性, 整合性, 超前性, 高效性, 经济性, 技术性64网络营销及传统营销的整合为整合营销。整合营销包括了传播统一性, 双向沟通和目标营销三个方面的内容整合营销已从理论上离开了在

21、传统营销理论中占中心地位的4Ps理论，渐渐转向以4Cs理论为根底和前提65网络消费者购置行为的心理动机主要表达在理智动机, 感情动机和惠顾动机等三个方面：(1)理智动机.理智购置动机具有客观性, 周密性和限制性的特点。在理智购置动机驱使下的网络消费购置动机，首先留意的是商品的先进性, 科学性和质量上下，其次才留意商品的经济性。(2)感情动机感情动机是由于人的心情和感情所引起的购置动机。(3)惠顾动机这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站, 图标广告, 商品产生特别的信任及偏好而重复地, 习惯性地前往访问并购置的一种动机。66网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在

22、企业站点上进展市场调查。1识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点进展市场调查解决这一问题，目前可实行以下一些策略：1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息2)赐予访问者奖品或者免费商品3)吸引访问者注册从而获得个人信息4)向访问者承诺物质嘉奖5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷2企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进展网络市场调研，可以实行以下策略：1科学地设计调查问卷2监控在线效劳3测试产品不同的性能, 款式, 价格, 名称和广告页4有针对性地跟踪目标顾客5以产品特色, 网页内容的差异化赢得访问者6传统市场调研和电子邮件相结合7通过产品的网上竞买驾驭市场信息67目前，人们已归纳了

23、如下几种有效的网络营销管理模型：1留住顾客增加销售2供应有用信息刺激消费3简化销售渠道, 削减管理费用4让顾客参及, 提高客户的忠诚度68企业对网络营销产品的定价一般采纳：1.低价定价策略包括：1干脆低价定价策略2折扣定价策略。3促销定价策略。2.定制生产定价策略3.运用定价策略4.拍卖竟价策略69提高站点的访问率是指能长期吸引用户访问站点，即关键是增加站点的回访率。增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要增加访问回头率须要实行不同策略。对于内容信息类的它的目标就是起到一个媒体的作用，就是要扩大访问量主要是通过供应刚好的信息和大容量的数据库检索效劳；对于中介

24、效劳类，它的关键是要供应有特色的别的网站所不具备，同时又是网民须要的效劳；对于电子商务类，它的关键是为网民供应更便捷的网上购物渠道，更丰富的产品和实惠价格。对于传统企业将业务拓展到电子商务的站点，要留意遵循互联网的规律，传统市场优势品牌在网上不肯定能吸引大量访问量，必需供应用户上网须要一些效劳，如产品学问, 网上直销, 免费增殖效劳等。70网络营销风险的限制的核心和关键问题是交易的平安性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必需从以下四个方面进展风险限制：1信息保密性：2交易者身份的确定性：3不行否认性：4不行修改性：网络营销风险限制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不行：1

25、技术方面的措施：如防火墙技术, 网络防毒, 信息加密存储通信, 身份认证, 授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的平安。2管理措施：包括交易的平安制度, 交易平安的实时监控, 供应实时变更平安策略的实力, 对现有的平安系统漏洞的检查以及平安教化等。3社会的法律政策及法律保障：包括在网上进展交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。网络营销风险的限制的核心和关键问题是交易的平安性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必需从以下四个方面进展风险限制：1信息保密性：2交易者身份的确定性：3不行否认性：4不行修改性：网络营销风险限制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不行：1技术方面的措施：如防火墙技术, 网络防毒, 信息加密存储通信, 身份认证, 授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的平安。2管理措施：包括交易的平安制度, 交易平安的实时监控, 供应实时变更平安策略的实力, 对现有的平安系统漏洞的检查以及平安教化等。3社会的法律政策及法律保障：包括在网上进展交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等