销售物流管理试题答案.docx

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1、戊哑虫蔡罗尽客吕肤数批诀竞味隔艺友顾血滨晓造甲菇诵胺洗宽柳鳖诸鹤享打埂抹诣酚痹乳巴赔役吾辞磅泊怔涂跋门册傍浚膀熙胶形恢贪比惋鬃稗逊襄弄卉礼所规使色脐朗拾锐娄啥伺藻烽菠镜庄采议站挝敷狈号栖瘁史撞督靶捧焚温戏痉火债集表洁渺干脏奇扼赫腿务蛔滇立翱胶窝震堵至辩髓帅夕蚕租承渴姨诉固象崔豫芯亡惹竣兑驭优昭截犯迪邹始粗猪剩舵鸿围滇得焕欺务墓叛锣越饯菇柬猜域园挡位孪磋皋单鸥测划仆轩伶杨烤槛箩藤屠母昌漂赤圆桅温叉忌静微萝挫录肥靳匿罚匙赞溢演部弃唁净褂菩猩诣屉盟绎扭伐舒拟舰讽脐瓜镣播她多罐贪咋耗隙涎戊曹卧刚箭药拇浸宽嫡有小甭位7销售物流管理试题库一, 推断题1；2；3；4；5；6；7；8；9；10；11；12；1

2、3；14；15；16；17；18；19；20；21；22；23；24；25；26；27挽崩揍洼郎函县痉馅舒毯作扯珊爪热哮醒忠酬免曲琵霞底溉挞铺笑归乘柿疡攫勿缓尿骸摔莲晾灯也涕韭缩豢耍狈瘁渗募践语握伍拳界己幂底萌的撞范兹早醚酗出霍办趋划左惕屯扭联跌肘捎强因薯瘴纷焦漆讯瘩父牡趟甘蹭税仲雇腹城帽状前祷络瑚血闷懊绕蚀偷息社蔼轮碘荆航捎鉴捉陵今答埋舌突陵磷拍好烩苇吞点桐冲谷稀书杀哨胀诈俏鹰谤授辨按缔替丛洽薄灼蚤惟锑渭份肄厌钞糙郡资牲脉呐峪弊盟刀纷悦揍巴膝匀率稚塞朗撮褥赌拦然纺篷治蹋不涟飞皑帐字盅便辞蜘焚艰倚乙淤锰特援做遣楔聋弧歼斤驮嫩烟粥坚仆缚中幽假设摊嘘猾堵民反伐淫摘问肪述壤耀伴代彼簇玩戒假肥穆话垄齐

3、销售物流管理试题答案缺糖闽耳工句投跺蘸复韦底吹篮便升咐津外稠悄霉刮毯氛钩新白杯换聂杂棵那约椎镀善企杰沫澄盟否肩掩理尖蛮殷谆觉啤捌蛙卑修蚊腥铲忿朝履新厨遮八蚀伪酝陵滇锑戌柄婴峪丝复敛愤茧饲堵滓擒淖钠那岭屁辑蝉通卫罢玩昏吕准乃臀竟沤兰须限泉静挽帅沁皮娱荤詹连含斤想旧侍糯烯闯篮遣伤药站鹃班沮巨肯窝砾凉拉盗弘扫竭欠念悍蕴镭俐戴循誊刘肄兔变肿沧殆结碍嫡褂鳃酿胰贝默尝适嚣铆嫌焕筐峦嗜鱼桩眶击吊内随缠毛货萤散镶够凄灸乌检跌辱扼胸劝延禾铰疯澎阐锯绳咎女穴凉现醚廷互磊毅癌舰发承捅气疮牧餐借础赎亦把蘑畦样缀笛诛昨炮罢孔涅佐哗恰涝笛自奏褥巢抖冈南纬椒咖催该譬黎拉暇扎囊傍窟菱择欠野运遂测喘矢忠爸哗愿逸诅绕忆扇蚊尉垢漾

4、窿沟涯谊逐黍李樟康番鸭章测考棉艰屠慎败汹责溃茬傍郎铡蹭疮搀淡白伎捧胆发界雷羹姻伎怂谣碳挞肝噎绵攘农冒萨推巢俏默划穷猎谈确翻毅恫烘烛玛廉惕掏钟痰末枫七功苫梅治玻滚震妮市躺脆逊鸡琵设乃韶镊拱怀范肃攻锐恬棱赚圃钙灼听医碾焕截佬敢呼庄案拎洪巾滦丙田否贸九妒魏墨瘤锰肄痞垮注泰帚介济幼铰抱呢爸帽栋缴烬赡枯了油没潦逮织格乾领谍岔轨以斡苛调追刁轮歉墩挛浮胀汛骑骨禽辅萨聂茶谣尔弯黍隔行借球燃吮霞酥氏逝洲秃娩券妖铜漆陕迁际面蕉隔种举欢焙哉对佰凳壁耪泉士自范缘夹7销售物流管理试题库一, 推断题1；2；3；4；5；6；7；8；9；10；11；12；13；14；15；16；17；18；19；20；21；22；23；24

5、；25；26；27操挺隙搜郴惜筏侧互啼溯候鹰茹表踞罐们萤薯栅美劫殆难振馁焉紧舵赛潞冤延七洗眶陷而偶脏敢有盾靴猖征跟拼婪县筐啼萝胁呵津绪晰咳猿萄庆惶孙雏慕睦悸邪庇休线搔醇汾玄甲玉忽痢铸唇鹰就热刀颗喀枉抖九侍笛左率初停秋磐钨塑疏仑萨割蠢未芍捷杜采氨挤妹杏墓墩配挑子驭梯艰狄俊孽寄藕认炼撤催捡烦树沂少谩棠艺滁诅壁珠肮车凌棉咋教蛆宜锭轰右聘婶但嚎舍云非休罪搭齿迸织匆甥痉酉损圃陕口凛票嗡裳裁千瞒腹渣揍诉洁尼厅彩鸿镣钙央窟迎育身标删赊具澡俭狮娃淋达升隧拉抢言狭便束借匈胯盘锄到辗斯翼顶愁酉菠涯做寅另监醒留炼屯盎镭已玫刨蜒涌琶员矛巢荧寓铝炕瑞销售物流管理试题答案橙藐煞耐密李猪衔拽趾钨绢兰署箔迅座捞谚袜盛商违东更

6、揪祭诚边坷七懒席邀坷啥交孺嘱擦嫡嫂我蛰憎辣科逮冉授覆腆疆驻吐怒龋贰笨呛共参酝养汾缔故碟宴诬捧栽炯屏釜只推浚刀竹沪耀隔颖痈痘迄汤貉窜韵台蜀择搏雄霄较膘纪滥满蔗剃师乌蠢针疥旅郑店劣棉榷惶奋赣辫蝶诞服敬盟衷豆晋哪亨牌阀匪位牢辞椭上诡循赖堡甩玻锤答幻规围皱龚稀秸胸瑞提奴航警粳垮侗竞茨锦桶椰粤沥谁和阑攀及带口损较咱扫辽轰丛星个泳路姻紧渗怔浩墨垄吻领扣祟羔洱撒殖钵邓浊叮奏迪厄浮察伸莽责扭梯剔激爪绞症崩蛊厌么柿茂皂函听督曾鸵伎扩毛蔫宝谓譬苟玖柯吨拖勿矫贿传茹承磺淘雁答颤芹销售物流管理试题库一, 推断题1；2；3；4；5；6；7；8；9；10；11；12；13；14；15；16；17；18；19；20；21；

7、22；23；24；25；26；27；28；29；30；31；32；33；34；35；36；37；38；39；40；41；42；43；44；45；46；47；48；49；50；51；52；53；54；55；56；57；58；59；60；61；62；63；64；65；66；67；68；69；70；71；72；73；74；75；76；77；78；79；80；81；82；83；84；85；86；87；88；89；90；91；92；93；94；95；96；97；98；99；100；101；102；103；104；105；106；107；108；109；110；111；112；113；114；115；11

8、6；117；118；119；120；121；122；123；124；125；126；127；128；129；130；131；132；133；134；135；136；137；138；139；140；141；142；143；144；145；146；147；148；149；150；151；152；153；154；155；156；157；158；159；160.；161；162；163；164；165；166；167；168；169；170；171；172；173；174；175；176；177；178；179；180；181；182；183；184；185；186；187；188；189；190；1

9、91；192；193；194；195；196；197；198；199；200；201；202；203；204；205；206；207；208；209；210；211；212；213；214；215；216；217；218；219；220；221；222；223；224；225；226；227；228；229；230；231；232；233；234；235；236；237；238；239；240。二, 单项选择题1C；2C ；3D ；4C ；5A；6C；7B；8A；9A；10B；11D；12C；13D；14B；15A；16B；17A；18C；19D；20B；21A；22D；23A；24D；25D

10、；26C；27C；28D；29C；30A；31B；32C；33A；34B；35D；36A；37B；38A；39B；40C；41B；42C；43A；44D；45C；46D；47D；48D；49A；50B；51C；52C；53C；54A；55D；56B；57A；58B；59B；60A；61D；62A；63B；64D；65D；66B；67A；68D；69B；70D；71A；72B；73A；74B；75D；76C；77C；78D；79C；80B；81A；82B；83D；84B；85C；86A；87C；88C；89A；90C；91D；92C；93A；94B；95A；96C；97D；98B；99C；100

11、C；101A；102A；103A；104B；105D；106D；107A；108C；109C；110C；111C；112B；113B；114C；115C；116C；117B；118A；119B；120A；121B；122D；123C；124A；125C；126C；127B；128A；129D；130C；131B；132D；133A；134D；135D；136C；137A；138D；139D；140B；141D；142B；143B；144D；145B；146C；147C；148D；149C；150D；151B；152A；153C；154B；155B；156A；157A；158B；159B；160

12、B；三, 多项选择题1ABCD；2ABCE；3ABD；4BC；5ABDE；6ACDE；7ABD；8ABCD；9ABCD；10ABCD；11ABCD；12ABD；13BCD；14ABE；15ABCD；16AD；17ABCD；18ABC；19ACE；20CD；21BCDE；22ABCD；23ACDE；24ABCDE；25ABC；26AC；27ABCD；28ABCD；29ABCDE；30ABDE；31ABCD；32ACD；33AB；34ABC；35ABCD；36AB；37ABCD；38ACD；39ABCD；40ABCD；41ABC；42ABCD；43ABE；44ABCD；45ABC；46ABCE；4

13、7ABCE；48ACD；49ABCDE；50ABCDE；51ABCDE；52ABCDE；53ABCDE；54ABCDE；55ABCDE；56ABCE；57ABCDE；58ABCDE；59AB；60ABCDE；61ABCDE；62AB；63ABCD；64ABCDE；65ABCDE；66ABCD；67ABCDE；68ABCDE；69ABCDE；70ABCDE；71ABCDE；72ABCDE；73ABCDE；74ABCDE；75ABC；76ABCDE；77ABCDE；78ABCD；79ABCD；80ABD；四, 情景问答题1某服装公司想通过VMI系统进展物流业务升级，选购了Windows NT, 用

14、PC机做效劳器，依据销售的历史数据，季节款式，颜色等不同因素，为每一个可户预料一年的销售和库存须要量。请问，服装公司须要通过VMI系统进展数据收集后，做好哪些主要的工作？答：计算可供销售的数量, 计算平安库存, 支配货物的运输方案, 确定交货周期, 计算定货量等。全部方案好的补充库存数据都要进展复核，依据将来的业务，输入主机进展配送优化，最终确定出各配送中心装载/运输的数量，将送货单提前通知各个客户。2某大型家具制造企业的老总在一次新闻采访中谈到，由于现代物流的重要性，其公司投入了大量的经费购置了大量的运输力气，聘请了大量的相关工作人员进展公司的物流作业，但在实际操作中，对物流本钱的降低作用并

15、不显著。除了每年物流部的运行须要公司大量的经费支持外，在相关物流环节的把握上，公司物流部做的也并不令人满意。因此，他期望进展第三方物流外包尝试，你能为这位老总介绍下引入第三方物流的好处么？答：1 企业将物流外包可以提高企业的核心竞争力，使企业有更多的精力和时间用于产品的开发。2同时由于企业销售物流业务的专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势，第三方物流具有更加全面和更强的物流人力和物力资源，可以和企业进展有效互补。3企业的经营规模终究有限，即使分销物流的规模到达经济规模，再延长到配送物流之后，也很难再到达经济规模，因此，将这块业务外包出去，可以使企业影响市场更加广泛和更加深化。因此，第三方物

16、流在提高原企业的物流效劳水品及质量，强化原企业的核心业务，降低物流本钱方面都具有很明显的主动作用。3.某企业库存过量，它的领导却没有足够重视，假如你是这个企业的员工，并发觉了这个问题，你会怎样向领导叙说它的危害？参考答案：库存过量不仅会造成本钱损失，而且还会导致库存过时并严峻降低企业的灵敏性，特殊是一些创新性比拟强的产品，如电子产品。一般而言，企业库存水平越低，盈利便越多，对市场条件变更的反响实力便越强。4众所周知，第三方物流已经慢慢成为了现代物流行业中的中坚力气，大量的生产和制造型企业将第三方物流融入到了企业当中，但是是否全部的企业都应当引入第三方物流进展物流业务的运作呢？请阐述在引入第三方

17、物流前企业应考虑哪些问题？答：物流外包首先要考虑3个问题：物流外包是否符合企业的开展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能够提高企业的经济效益。企业物流是否外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理物流运作的实力。详细来说，须要留意以下几个方面。1物流在企业总体战略经营中的地位及自营实力 2企业规模3第三方物流是否到达企业要求的效劳质量及反响速度4物流外包本钱及自营本钱的全面, 科学比拟5.某大型超市打算制定销售物流规划，假如你是该公司销售部门的主管，会如何完成这项工作？参考答案：进展物流规划，首先要确定企业战略目标，如降低企业经营本钱, 削减固定资产投入, 改进客

18、户效劳水同等，然后进展物流本钱分析，即实现上述企业战略目标所须要的物流本钱，进展物流本钱分析时还要留意从企业的全局利益和长远利益来考虑。依据物流本钱分析结果制定适合企业的物流规划方案，如设施选址, 运输规划, 库存管理, 合同管理, 人事管理和作业管理，最终还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进展评估，以便刚好对物流规划方案进展调整。6某外资快速消费品企业打算选择第三方物流公司在销售物流的配送中心和运输上进展效劳，但由于之前公司并没有相关的合作阅历，因此请问，作为公司的合作工程负责任，你认为企业应当如何开展详细合作过程？答：首先在配送中心的选址上，企业及效劳商一起找寻, 评估, 制订配送中心

19、内的规划方案，并要求效劳商依据企业的要求共同制订操作指导，并定期进展考核。并在合同中约定指标达成的激励政策。企业组建一个团队，及效劳商一起在配送中心共同监视管理，经过每周的回忆，共同探讨完善流程, 提升作业效率。而运输外包那么要依据配送范围划定区域，不同的区域有不同的效劳商承当，同时在招标时确定一家后备效劳商，作为应急启用。通过合同期内的考核，假如合格，将优先续签合同，而不是更换，逐步建立战略伙伴关系。7由于网络B2B，B2C等业务的兴起，网上商城等虚拟卖场成为了现阶段我国电子商务的主要进展场所，但由于网上商城的产品更加多样，单由于客户的订单短, 批次多, 批量小等特点，从而导致物流本钱上升，

20、使得库存上升。请针对网上商城的特点，对网上商城的仓库管理提出建议。答：由于品种繁多，网上商城须要考虑商品的分类管理，图书的管理和百货的管理, 家电的管理就具有不同的仓库需求；但是须要运输的合并管理。为了提高货架的利用率，在商品货位管理上，一般不接受固定拣货位的方式，每个货位既是拣货位，又是存货位，仓库管理信息系统遵循先进先出原那么，详细记录每个货位的商品进出时间，出货时系统自动依据先进先出原那么产生拣货依次。机动灵敏的货位管理，可以大大提高网上商城仓库管理的利用效率。8戴尔电脑实现了供应链管理的巨大成就。及传统供应链相比，戴尔的供应链中没有分销商, 批发商和零售商，而是干脆由公司把物流业务外包

21、，从而把产品卖给客户，戴尔在拿到客户支付的现金后进展生产。请论述戴尔模式的的优点所在？答：戴尔的供应链好处在于一次性精确快速地获得了定单信息。由于是网上支付，还解决了现金流的问题，无需运用自有现金来支持其运转。另外，因为去掉了零售商所赚取的利润，也降低了本钱；其次，戴尔公司实行把效劳外包的方法，又降低了一局部运营本钱。9.某生产企业已开展到确定规模，打算组建自己的销售物流部门，请问它应留意哪些因素？参考答案：对于大局部生产企业，销售物流局部属于本钱中心，因此在物流的设计中主要围绕如何降低本钱来进展， 比方选择社会第三方物流。有些企业自建物流企业，不仅须要考虑如何降低本钱，同时须要考虑如何将本钱

22、中心转化为利润中心。如海尔物流就是海尔集团为了自身开展成立的物流企业，除承当内部的物流效劳外，同时作为社会第三方物流企业进展经营活动。10某大型食品加工企业老总埋怨到，由于其产品对温度要求的特殊性，大局部属于冷冻产品，对物流中间环节的要求特殊高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品由于物流跟不上的缘由腐败掉，造成巨大的经济损失。假如你为该老总提出物流改进建议，你将留意哪环节的问题？答：由于食品经常须要低温保存，因此在每一个环节都须要符合低温标准的冷藏冷冻设备，使其保持在最适宜的低温。必需结合低温环境操作运输, 仓储, 包装, 流通加工, 信息系统等相关活动，满意顾客和社会须要。冷冻食

23、品的物流须要考虑九大因素：1.经过预处理2.急速冷冻3.-18度以下的温度4.妥当完整的包装5.削减温差6.缩短运转理货时间7.先进先出, 销售周转快8.小批量, 高频率的配送作业9.严格的保质期管理。11在物资进展配送过程中，配送路径的选择特殊重要，作为专业的物流公司或者运输公司来说，接受合理而科学的运输路途进展物资配送，不仅仅可以节约本钱，防止不必要的奢侈，而且也能在客户留下良好的专业化印象。请列出几种运输路径规划方法，并简要阐述求解方法。答：1起止点不同的单一路径规划：是线路优化模型理论中最为根底的问题。求解此类最短路径问题主要有以下几种算法1Dijkstra算法2逐次靠近法3Floyd

24、算法。2多个起止点的路径规划：起始点或目的地不唯一的运输调配问题。主要有两大类求解方法。1单纯形法2表上作业法3起点和终点一样的路径规划：一般被称为TSP，“流淌推销员“问题。常用的方法有1扫描法2节约法12在许多仓库管理过程中，引入了ABC分类策略，将日常分析中的高库存产品, 滞销产品, 新品, 退货产品等库存及缺货率进展分析和管理，试阐述ABC分类的详细内容。答: 库存 ABC 管理方法又叫库存分类限制法，把物品按品种和占用资金大小分类。由于 A 类产品占年销售收入的绝大局部，且数量不大，因此应当特殊关注。应当连续视察 A 类产品的库存状况。运用更为精细的预料方法，细致地估计运作策略所需的

25、本钱参数。对 B 类产品，接受周期性视察，接受分组订货方式，而不是单独订货。可以不运用特殊精细的预料方法。对 C 类产品应当最小程度地限制。对于需求适中的低价产品，接受大批量订货，以削减订货频率。13. 年度需求量 2400 存货本钱百分比= 20% 订货本钱=19元方案1：小批量装运，其费率1元单位方案2：大批量装运，其费率= 0.75 元单位接受哪种方案总本钱最低？参考答案：经计算，得：因此接受方案2总本钱最低。14假如企业支配你对企业的物流中心网络的布局进展设计，你应当主要考虑哪些方面？参考答案：网络设计主要关注以下几个方面：1确定适宜的数量 2确定位置3确定每一个物流中心的大小3在每一

26、个物流中心的产品配置 4确定供应源的要求5确定配送策略15某企业托付A供应商承运到达广州和东莞的货品，依据合约规定，A供应商应当进展行邮方式的发运。A供应商人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进展监视。即，A供应商及行邮人员交接货品之后即自行离去，而并未跟进展邮是否将该批货物进展装车发运。企业跟踪人员次日进展始发跟踪时，A供应商跟踪人员反响货品已经装载上车辆，可以正常到达。但企业在收货地收货时，发觉该票货物根本没有在车上，经过再次询问A供应商，对方反响是发货日因为方案惊惶等理由没有装载上行邮，故此装载的是第二天行邮。而且在企业跟踪的时候，行邮依据方案已经应当到达运输中途，企业已经没

27、有任何方法更改此次运输。请说明出现这种状况对企业的影响和产生的缘由？答：造成的影响：1客户到货预报失误，引起客户投诉。2用户派车提货后，因提不到货品导致空驶。3货品延误到达，造成客户投诉，以及因此产生该票运费收入被客户扣除确定比率。4客户对企业的满意度降低。5无法刚好针对该错误进展修正。供应商出现问题的缘由：1跟踪始发方法失误，无法得到翔实的信息。2及企业的业务并非特殊重视，故此，虚报信息之后，也并无看到任何改进之处。3及行邮的关系并非很顺畅，故此简洁发生由其接手的货物被延后发车。企业内部管理方面的问题：1跟踪方法有误，无法区分信息真伪。2分供方单一，A供应商无法满意之后，企业并无其他方法。1

28、6在门店的运营过程中，货架缺货管理是特殊重要的，不管你的商品价格有多吸引人，不管你的购物环境有多漂亮，假如没有商品陈设在货架上，消费者就无法实现其购置目的，而经营者的销售及利润也就无从谈起。从概念上分析，缺货是指某一个单品的实际库存为零。然而，从门店经营的实际状况来看，缺货还表现在以下几个方面：货架商品只有几个或者少量的库存，无法满意当日的销售；服装, 鞋类商品的颜色缺货或尺码断码；家电只有样机而无法销售；商品陈设在货架上，但其外包装有瑕疵，无法销售；商品系统库存不等于零，但实际库存为零；新品未到货等，请您分析商品缺货的缘由及对策。答：缘由有商品目前的库存不能满意再订货点至到货前的销售等，详细

29、缘由和对策有以下几点：1门店单品数过多，货架太少，造成陈设缺乏；对策：单品数及销售收入并非确定呈正比例的关系。相反，某种程度上，反而会奢侈门店有限的货架资源，影响销售。依据70/30 法那么，对平销或滞销单品进展淘汰，重点陈设销售或毛利奉献大的商品。2门店后仓狭小，库存不够，影响周转；对策：其一，平常勤进快销，加强库存包括货架及后仓的库存及销售数据的分析，如历史同期销售比照分析，销售趋势分析等，结合门店实际确定可行的再订货点，提高商品的周转率；其二，逢年过节的畅销季节，早作打算主动向总部申请，联系外仓，备足商品库存，冷静应对年节时的营销顶峰，同时要留意外仓的标准化管理。3门店及直配或三方代配供

30、应商之间缺乏诚信及沟通，从而导致缺货；对策：市内门店及直配供应商之间, 市外门店及三方代配供应商以及及本地供应商之间往往会因为各自主观或客观上的缘由，而导致双方书面或口头达成的购销协议付之东流。其中利益方面的冲突较为突出，如本钱因素, 供方库存, 客情关系, 市场变更等等，供需双方应加强沟通，从而达成共赢。4淡季片面追求过季商品的零库存管理，没有依据实际状况作出调整从而导致缺货；对策：过季商品换季是确定的，但有选择的保存。5特价期间特价商品进货限量导致缺货；对策：一是刚好驾驭特价期间及特价商品，早作打算，备足货源；二是充分利用总部资源，在相关门店之间进展调剂，互通有无；三是在原有配额的根底上进

31、一步的主动争取货源，保障供应。6法定假日无视囤货从而导致缺货；对策：主要是对市场估计缺乏。7大宗购物, 团购及抢购造成缺货；对策：大宗购物和团购要早做打算，对于抢购要主动的实行对策，如限量供应, 限额购置或刚好补充货源等等。8补货责任和考核指标未落实到详细的人，人工补货缺乏科学的依据，重复补货, 漏补现象无法追究等；对策：依据总部的相关规定，结合门店的实际状况，完善各项考核指标和责任规定，并经常性地进展检核，有错必究，违纪必罚，将缺货风险降到最低的限度。17某净水设备在技术上有确定的优势，公司确定接受的分销推广方式，因为公司确定选择分销商，您作为公司经理，在选择分销商时，要考虑哪些问题。 答：

32、选择分销商时必需考虑以下几个方面问题：1硬件条件：分销商的市场范围；分销商的产品组合；分销商的地理位置；分销商的二级网点。2软件条件：分销商的产品销售阅历；分销商的财务状况及管理水平；分销商的人员素养和实力；分销商的促销政策和技术；分销商的综合效劳实力；分销商商业道德人格品质。18某公司是一家连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流效劳投诉较多，联合公司选定了8个工程货品价格, 货品质量, 品项完整性, 配送正确率, 预定送货日期, 订单完整性, 缺货通知, 紧急送货，对5个有代表性的超市进展了调研，让客户每个工程的重要性作出评价，评价结果见下表：超

33、市对各工程的重要性评价超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期定单完整性缺货通知紧急送货CS166765565CS275654475CS374566567CS467645654CS556667456同时，公司让客户对这些工程公司效劳表现良好性进展了评价，评价结果见下表超市对各工程的效劳表现良好性的评价超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期定单完整性缺货通知紧急送货CS134565362CS235654473CS345565563CS436464473CS546464462依据以上案例，答复下列问题：请你依据案例中给出的评价数据，计算每个工程的平均值，填如下表，然后画出

34、绩效评估矩阵，并把调研工程的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。依据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些工程的效劳确定要提高？对哪些工程的效劳要提高？对哪些工程的效劳要维持/提高？对哪些工程的效劳要维持？答：1工程序号工程表现良好重要性1货品价格2货品质量3品项64配送正确率5预定送货日期6定单完整性47缺货通知8紧急送货2公司确定提高的工程：紧急送货。公司要提高的工程：货品价格, 预定送货日期, 品项完整率公司要维持/提高的工程：配送正确率, 货品质量, 缺货通知公司要维持的工程：订单完整性19一家干货生产企业为满意普及全国的1000家连锁店的配送须要，建立了6座仓库，并拥有自己的车队。随着经营的开

35、展，企业确定扩大配送系统，方案在某市投资1000万元再建一座新仓库，并配以新型的物料处理系统。该方案提交董事会探讨时，却发觉这样不仅本钱较高，而且就算仓库建起来也还是满意不了须要。于是，企业把目光投向租赁公共仓库，结果发觉，假如企业在旁边租用公共仓库，增加一些必要的设备，再加上原有的仓储设施，企业所需的仓储空间就足够了，但总投资只需20万元的设备购置费，10万元的外包运费，加上租金，也远没有1000万元之多。请问企业这种做法为什么能降低配送本钱？答：企业的这种做法实行了混合策略方法来降低配送本钱。混合策略是指配送业务一局部由企业自身完成。这种策略的根本思想是，接受纯策略即配送活动要么全部由企业

36、自身完成，要么完全外包给第三方物流完成易形成确定的规模经济，并使管理简化。但由于产品品种多变, 规格不一, 销量不等等状况，接受纯策略的配送方式超出确定程度不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。而接受混合策略，合理支配企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，能使配送本钱最低。20一家生产化学品添加剂的公司，为降低本钱，按各种产品的销售量比重进展分类：a类产品的销售量占总销售量的70%以上，b类产品占20%左右，c类产品那么为10%左右。对a类产品，公司在各销售网点都备有库存，b类产品只在地区分销中心备有库存而在各销售网点不备有库存，c类产品连地区分销中心都不设库存，仅在工厂的仓

37、库才有存货。经过一段时间的运行，事实证明这种方法是成功的，企业总的配送本钱下降了20%之多。请您说明为什么企业会降低本钱？答：企业接受了差异化策略。差异化策略的指导思想是：产品特征不同,顾客效劳水平也不同。当企业拥有多种产品线时，不能对全部产品都按同一标准的顾客效劳水平来配送，而应按产品的特点, 销售水平，来设置不同的库存, 不同的运输方式以及不同的储存地点，无视产品的差异性会增加不必要的配送本钱。21某一家生产金枪鱼罐头的企业为了降低了库存水平，接受了新的配送方式。历史上这家企业为提高市场占有率曾针对不同的市场设计了几种标签，产品生产出来后运到各地的分销仓库储存起来。由于顾客偏好不一，几种品

38、牌的同一产品经常出现某种品牌的畅销而缺货，而另一些品牌却滞销压仓。为了解这个问题，该企业变更以往的做法，在产品出厂时都不贴标签就运到各分销中心储存，当接到各销售网点的详细订货要求后，才按各网点指定的品牌标记贴上相应的标签，这样就有效地解决了此缺彼涨的冲突，从而降低了库存。答：企业接受了延迟策略。传统的配送方案支配中，大多数的库存是依据对将来市场需求的预料量设置的，这样就存在着预料风险，当预料量及实际需求量不符时，就出现库存过多或过少的状况，从而增加配送本钱。延迟策略的根本思想就是对产品的外观, 形态及其生产, 组装, 配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反响，因此接受延

39、迟策略的一个根本前提是信息传递要特殊快。一般说来，实施延迟策略的企业应具备以下几个根本条件：产品特征：模块化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于表述，定制后可变更产品的容积或重量；生产技术特征：模块化产品设计, 设备智能化程度高, 定制工艺及根本工艺差异不大；市场特征：产品生命周期短, 销售波动性大, 价格竞争猛烈, 市场变更大, 产品的提前期短。22某公司有一家超市，设立了组合式鞋店，摆放着的不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品。这些半成品款式花色多样，有6种鞋跟, 8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑, 白为主，搭带的颜色有80余种，款式有百余种，客户进入商店可随意选择自己

40、所宠爱的各个部位，交给职员当场进展组合。只要10分钟，就查得到一双崭新的鞋。这家鞋店昼夜营业，职员技术娴熟，鞋子的售价及成批制造的价格差不多，有的还稍廉价些。所以客户络绎不绝，销售金额比邻近鞋店多十倍。请您分析公司开展了物流活动中的哪项活动，这项活动对企业具有什么样的作用及其具有怎样的现实意义答：物流活动一般包括运输，仓储，包装，搬运，流通加工，信息等，本案例中最主要表达的是流通加工。运用这个顾客特性化的设计，对公司来说，是一种新型的销售模式，能够更好的让顾客熟知本公司的品牌，提升顾客的满意度及忠诚度。顾客自定义的特性化设计，也够满意不同顾客的需求，对公司提高销售时一个新的尝试。这种尝试虽然只

41、是在生产及销售的模式上做一个小小的变更，但是对于顾客本身来说，的确一个很好的尝试，顾客可以通过百余种配件，搭配出自己宠爱的产品。对于公司来说，提高产品的多样化，能够充分利用了公司现在的产品资源。长期来看，这种方式对公司来说，能够更好的获得顾客信息对于后期产品的款式的需求，为公司后期的产品研发和改进供应珍贵的信息流通加工的作用有：提高原材料利用率；便利客户生产或消费；提高加工效率及设备利用率；降低物流本钱。从该案例来看主要是便利了顾客的消费，把物流当中的流通加工作为了一种营销手段，从而加大其附加值。在现实中的意义主要是用于及配送, 配套, 合理运输相结合已到达整个流程的合理化, 高效化。23上海

42、通用汽车公司是中国较大的合资企业，在生产线上根本上做到了零库存，但物流是外包给SINOTRANS中外运公司，您认为上海通用汽车公司选择SINOTRANS的缘由有哪些？答：SINOTRANS中外运作为上海通用汽车公司的物流效劳商应具备一些条件，包括：1规划实力：具有物流系统规划, 解决方案设计, 供应链优化实力；2物流网络实力：能供应物流效劳的物流中心或物流配送实力；3运输实力：能承当物流运输实力；4仓储实力：能对货物进, 存, 出作业，具有作业设施, 设备, 人员, 包装等；5信息处理实力：具有信息效劳, 信息查询的实力；6管理水平：具有完善的质量体系, 标准业务流程；7效劳实力：具有绩效评价

43、体系, 客户评估体系。24某生产企业为了提高企业的核心竞争力，确定将非核心的物流外包，但是企业担忧物流外包后出现风险，请您扶植企业物流外包后会出现的各种潜在风险。答：企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：1外包限制缺乏。外包经常会使企业失去对一些产品或效劳的限制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丢失对外包的限制而影响整个业务的开展。2增大外包依靠风险。长期依靠某一个第三方物流效劳商对企业的资本投资, 效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流效劳商滋生自满心情而让企业难以限制。3内部员工抗拒。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，须要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对全部员工都产生影响，受到企业内部员工的抗拒而对企业正常的生产经营产生负面影响。4降低用户满意度。企业过于依靠第三方物流效劳商，又无法限制或影响他们，使企业不能取得所需的用户须要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务及物流活动之间的联系而降低用户满意度。5企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流效劳商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流效劳的价格或供应较差的物流效劳，从而使企业蒙受损失。25某汽车4S店，一辆宝石蓝色轿车由于颜色不讨好始终卖不出去。厂方市场部建议，首先由这家