礼仪培训意愿需求调查报告.docx

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1、高校礼仪培训市场调研报告第一部分 高校礼仪培训需求意愿调查一, 调查目的了解礼仪培训高校市场的真实存在性，探知高校生礼仪的市场容量及营销空间。二, 调查范围以广州高校为主的高校城为调研范围，涉及到行政管理, 土木工程, 旅游管理, 商英, 国贸, 教化学, 会展, 物流管理, 工商管理, 应用数学, 新闻媒体与传播, 物流管理, 交通工程等专业背景，以保证样本的普遍性。三、 调研环境分析 环境分析是对企业营销活动产朝气会与威逼的主要影响力气，是与企业联系亲密, 干脆影响营销活动的各种外部力气，距2016年止广州高校城学生总数达18万，本次推广的礼仪课程以此为地理范围。礼仪属于教化行业，在广州高

2、校城这个得天独厚的环境下，培育的人才都将走入职场，近几年职场礼仪越来越受到重视，并纳入到员工培训的内容中，各种礼仪培训也渐渐呈现出增长的趋势。此外，无论是高校生的消费水平还是教化技术等方面的环境已经成熟。据调查广东高校高校生月零花钱为500-1500，少部分学生在1500-5000元，属于低消费顾客群体。在技术方面，当前直播类平台与一些内容工具类多媒体互动互联网产品与培训资源结合，很好的解决了传统培训方式的痛点，可以大大降低企业的运营成本，学员学习方式变得敏捷，受众范围广，一般一个大中型平台可以轻松实现几千人同时在线学习；将来，以用户为中心, 给用户更好体验的互联网产品会颠覆礼仪的高校行业。

3、四, 调研方式方法调研采纳对调研工作人员的前期宣导, 了解调研目的, 明确要求与讲解方式，采纳分层问卷调查，保证肯定的广度与精准性。问卷1共发放问卷330份，收回302份，收回问卷均为有效问卷。问卷1属于消费意向调查，采纳摆摊随机调查, 入寝调查, 班级调查与社团群体等多范围的样本选取方法。 五, 调研数据显示表1 高校礼仪需求意愿调查数据汇总表六, 调研数据解析第 2 页1, 对礼仪培训了解程度本次调研共对302名学生关于礼仪培训的了解程度绽开调查，数据显示有28.1%的同学有了解过礼仪培训课程，而72.2%的学生并没有了解过。这说明礼仪培训在高校市场传播与营销渗透力不够，礼仪培训市场还未形

4、成。 图1 是否了解过相关礼仪课程2, 参与礼仪培训的状况对于是否参与过礼仪培训这一问题，只有16%的同学表示有参与过，84%的同学表示没有参与过。这说明大部分学生并没有参与过礼仪培训，市场潜力巨大。 图2 是否参与过礼仪培训 3, 学习礼仪对高校学生成长的重要性据调查发觉，74%的学生认为学习礼仪对于高校学生成长很重要，其中认为特别重要的占22%，只有4%的同学认为不重要。这说明高校学生的礼仪学习意识比较剧烈；在这点上男女生的意识略有差异，其中男生认为重要的占78%，认为不重要的占比3%；女生认为重要的占71%，一般重要的占21%，没有女生认为不重要。说明女生对礼仪的认可程度比男生高，可将女

5、生作为主要营销群体。 图3 学习礼仪是否重要 图4 学习礼仪是否重要-男生 图5 学习礼仪是否重要-女生 4, 参与礼仪培训意愿性：数据结果显示，85%的学生会考虑参与礼仪培训；其中，79%的学生选择“考虑一下或视状况而定”，15%的人不考虑参与，6%的同学表示会报名参与。这说明学生虽然对参与培训有所顾虑，但高校礼仪培训市场空间仍旧较大。另外，学业阶段也会影响参与培训的意愿性，对各年级的学生调查发觉大三与大四的同学对礼仪培训最主动，情愿参与培训的占比分别为72%与80%。这说明在高校礼仪市场，礼仪培训的主要消费者是高年级学生。 图6 参与礼仪培训意愿性（总） 图7 大三学生参与培训意愿性 图8

6、 大四学生参与培训5, 礼仪课程男女消费心理有一个有意思的发觉，部分男生觉得特地学习礼仪特别重要，但是当被问到是否情愿参与培训时却表示完全不考虑，这一点上男生比较明显，约为5%；而女生在面对礼仪培训时，却表现得迟疑不决，这部分女生觉得礼仪培训重要性一般，但是情愿考虑一下，有少部分表示情愿报名参与；依据此次调查发觉，虽然男生认为礼仪的重要性占比较女生略高，但从参与培训的意愿来看，女生略比男生主动，男女比率分别为82%与87%。从这个好玩的现象我们可以看出男女生消费心理的差异：女生的购买行为不坚决，会表现得迟疑不决，购买目标比较模糊，购买行为会掺杂深厚的感情色调，营销上可以有空间。 图9 男生参与

7、培训意愿 图10 女生参与培训意愿6, 了解礼仪渠道：通过网络多媒体渠道了解礼仪的人数占75.5%；通过课堂与长辈方式的占比分别为41.4%与49.7%，只有14%的人通过相关书籍自学。这说明大部分人主要通过媒体, 以及长辈的言传身教来学习与了解礼仪，这一现象可以为接下来的课程推广渠道做参考。图11 了解与学习礼仪的渠道六、 问卷调研总结据调查结果显示，在对礼仪的了解知之甚少的状况下，却仍旧有85%的高校学生情愿考虑礼仪培训，这表明礼仪培训市场在高校虽然还没有形成，不成熟，但更说明高校礼仪市场潜力巨大；在没有参与任何体验课程的前提下，只有5.6%的学生情愿报名参与培训，79%的学生对参与培训有所顾虑，须要设置满意学生需求的课程, 合理的价格以及符合学生消费心理的推广方式吸引潜在的消费者，培育与引导潜在消费者学习礼仪；高年级学生对礼仪培训需求较为剧烈。礼仪培训的目标消费者主要为大三大四学生，可以开发一系列满意大三大四学生需求的礼仪课程，作为切入点进入学生市场；据我们调查，了解到女生面对礼仪消费的时会表现得迟疑不决，而男生的消费相对理性，依据男女生这一消费心理差异，我们可以对男女生分别实行不同的营销方式，尤其是女生的迟疑心里可以作为礼仪营销的切入点。