课本全国自考《市场营销学》试题.docx

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1、全国2021年高等教化自学考试市场营销学试题课程代码:00058第一局部市场营销概述第一章市场营销和营销哲学三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述市场营销的特征。市场营销不仅仅是销售。市场营销是让渡价值的系统流程。市场营销是组织的整体哲学。2. 简述市场营销哲学的类型。传统市场营销哲学包括生产导向, 产品导向, 推销导向。现代市场营销哲学包括营销导向, 顾客导向, 社会营销导向。3. 简述现代市场营销哲学确立的动力。销售额下降。增长缓慢。购置形式变动。竞争的加剧。营销费用增长。4. 简述现代市场营销哲学的阻力。组织的反抗。学习缓慢。快速遗忘。5. 简述需求的类型。负需求。

2、无需求。过量需求。不规那么需求。有害需求。潜在需求。下降需求。充分需求。6. 简述市场营销管理的流程。分析环境和市场时机。确定目标市场。制定营销战略和战术。实施和限制营销活动。7. 简述市场营销道德的不同阶段。营销调研过程中的营销道德包括：消费者个人隐私爱护, 数据的合法获得, 兑现调研中的馈赠承诺。产品策略中的营销道德包括：假冒伪劣, 以次充好, 过期食品, 环保问题。定价策略中的营销道德包括：价格欺诈, 价格卑视, 掠夺性定价, 暴利价格, 价格共谋。渠道策略中的营销道德包括：供货不刚好, 拖欠货款, 推诿售后责任, 不正值竞争。促销策略中的营销道德包括：夸张产品的成效, 隐瞒产品缺陷,

3、误导消费者, 高压式推销伪劣产品或滞销积压产品, 恶意攻击竞争对手产品, 假新闻炒作。8. 简述企业承当社会责任的必要性。承当社会责任是时代环境的客观诉求。承当社会责任是企业开展的内在要求。社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。9. 简述企业社会责任的内容。企业对股东的责任。企业对员工的责任。企业对消费者的责任。企业对政府的责任。企业对社区的责任。企业对环境的责任。10. 简述企业承当社会责任的利益。有利于制定正确的企业使命。有利于提升企业竞争力，获得竞争优势。有利于销售额和市场份额的增长。有利于企业从社会问题中发觉商机。11. 简述企业承当社会责任的风险。财务风险。消费者认知风险。12.

4、简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。目标市场。顾客需求。整合营销。盈利实力。第二章关系营销：顾客价值, 满足及忠诚三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述顾客让渡价值的构成。顾客总价值包括：产品价值, 效劳价值, 人员价值, 形象价值。顾客总本钱包括：货币本钱, 时间本钱, 体力本钱, 精神本钱。2. 简述提升顾客让渡价值的策略。提升顾客总价值。降低顾客总本钱。3. 简述价值链的内容。五种根底活动：内部后勤, 生产运营, 外部后勤, 销售, 效劳四种支持性活动：人力资源管理, 技术开发, 选购, 企业根底设施。4. 简述测量顾客满足度的方法。投诉及建议系统。顾客满足度调查。

5、佯装购物者。5. 简述测量顾客忠诚度的方法。顾客的购置次数和重复购置率。顾客购置的种类, 数量和比例。顾客购置时的选择时间。顾客对价格的敏感程度。顾客对企业产品质量事故的包涵程度。顾客对待外部干扰的看法。6. 简述维系顾客的方法。通过供应高度的顾客满足来维系顾客。通过提高转换本钱来维系顾客。7. 简述关系营销的层次。根本型关系。响应型关系。责任型关系。主动型关系伙伴型关系。第二局部市场营销调研及筹划第三章市场营销调研三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述市场营销信息系统的构成。内部报告系统。营销情报系统。营销调研系统。营销决策支持系统。2. 简述市场营销调研的类型和功能。

6、探究性调研。描述性调研。因果性调研。预料性调研。3. 简述市场营销调研的流程。确定市场营销调研的主题。制定调研方案。收集市场信息资料。整理及分析市场信息资料。提出市场营销调研报告。4. 简述市场营销调研方案的内容。陈述市场营销调研主题及目标。拟定市场营销调研纲要。选择市场营销调研途径。制定市场营销调研时辰表。说明市场营销调研预算。5. 简述市场调研方法。二手资料的收集。一手资料的收集方法包括：视察法, 深度小组座谈法, 专家调查法德尔菲法, 头脑风暴法, 试验法, 行为数据法, 人类学探讨法。6. 简述市场调查的工具。调查表。仪器。定性测量词汇联想, 投射技术, 想象详细化, 品牌拟人化, 梯

7、形上升。7. 简述市场营销调研的市场接触方式。邮寄调查表。 访谈。面对面访问。在线访问。8. 简述市场需求预料的特点。科学性。近似性。局限性。9. 简述市场需求预料的方法。市场定性预料法：经验估计预料法经理人员预料法, 销售人员预料法, 专家预料法。调查预料法购置者意图调查预料法, 市场测试法。市场定量预料法：最小平方法-直线趋势协作。时间序列分析法。相关分析法。计量经济模式。第四章市场营销筹划三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述市场营销筹划的特征。可行性。创建性。预知性。效益性。权变性。2. 简述市场营销筹划的类型。依据筹划的组织层次分为公司筹划。部门筹划。业务单位筹

8、划。产品筹划。依据筹划的内容分类战略筹划。战术筹划。3. 简述市场营销筹划的内容。执行概要和书目。营销现状。时机和问题分析。制定目标。营销战略。行动方案。预料损益表。营销限制。4. 简述战略业务单位的特征。战略业务单位是一项独立业务或相关业务的集合体，但在筹划工作上能及企业其他业务分开而单独作业。战略业务单位有自己的竞争者，在各自领域内有现实的或潜在的对手。战略业务单位有一位经理，负责战略方案, 利润业绩，并且限制着影响利润的大多数因素。5. 红灯区-收获或放弃战略，黄灯区-选择或盈利战略，绿灯区-投资或成长战略。6. 简述公司开展新业务的战略类型。密集型成长战略市场渗透。市场开发。产品开发。

9、一体化成长战略前向一体化。后向一体化。水平一体化。多角化成长战略同心多角化。水平多角化。跨行业多角化。7. 简述市场渗透战略的方法。扩大运用者数量。包括争取非运用者, 争取潜在顾客, 争取竞争对手的顾客。增加运用者的运用频率。包括增加运用次数, 增加运用量, 发觉产品新用途。进展产品改良。包括质量改良, 特色改良, 式样改良。8. 简述市场开发战略的方法。找寻尚未购置本公司产品的潜在顾客。进展市场开发。在当地或国外增加新的销售渠道。第三局部市场营销环境及竞争分析第五章市场营销环境扫描三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述市场营销环境的特征。客观性。差异性。相关性。动态性。

10、2. 简述市场营销环境的构成。市场营销微观环境包括内部微观环境职能部门, 企业文化, 企业组织构造, 产品, 价格, 渠道, 促销和外部微观环境供应商, 竞争者, 社会公众, 营销中介, 顾客。市场营销宏观环境包括人口环境, 经济环境, 自然环境, 科学技术环境, 政治及法律环境, 社会及文化环境。3. 简述竞争者的类型。愿望竞争者不同产品不同需求。电视机及空调。一般竞争者不同产品同种需求如航空公司及高铁。产品形式竞争者同一需求不同形式如高档近视镜及隐形近视镜。品牌竞争者同一需求产品的不同品牌。4. 简述社会公众的类型。金融公众。媒介公众。政府公众。社团公众。社区公众。一般公众。内部各种。5.

11、 营销中介包括中间商, 实体安排机构, 营销效劳机构, 财务中介机构。6. 人口环境包括人口规模和增长率, 年龄构造, 性别构造, 家庭构造, 社会构造, 民族构造, , 人口地理分布及区间流淌。7. 经济环境包括宏观经济环境经济开展阶段, 经济体制, 经济形势, 产业构造微观经济环境消费者收入水平, 消费者支出模式及消费构造, 消费者储蓄及信贷。8. 社会文化环境包括教化水平, , 语言文字, 宗教信仰, 价值观念, 风俗习惯, 审美观念。9. SWOT分析，S是优势，W是劣势。O是时机。T是威逼。第六章市场竞争战略三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述波特的5种竞争力

12、。现有企业间的竞争。潜在进入者的威逼。替代产品的威逼。购置者的讨价还价实力。供应商的讨价还价实力。2. 简述影响市场竞争强度的因素。众多势均力敌的竞争对手。行业增长缓慢。高额的固定本钱或库存本钱缺少差异或转化本钱低。退出壁垒大或退出障碍高。3. 简述影响购置者讨价还价实力的因素购置集中度高。购置者本钱高。转换购置对象的本钱小。相像产品多。充分信息购置的产品属于标准化或同质化产品买方的利润很低。产品对买方产品的质量及效劳无关紧要。买方对销售商后向一体化的现实威逼。4. 简述行业竞争观念的竞争构造类型包括完全垄断一个销售商, 完全寡头垄断少数销售商无差异产品, 不完全寡头垄断少数销售商有差异产品,

13、 垄断竞争很多销售商有差异产品, 完全竞争很多销售商无差异产品5. 阿瑟.D.利特尔询问公司把企业在目标市场的竞争地位分为6种主宰型, 强壮型, 优势型, 防守型, 虚弱型, 难以生存型。竞争者反响的类型有1.镇静型竞争者。2.选择型竞争者。3.强劲型竞争者。4.随机型竞争者。6. 根本竞争战略有本钱领先战略实现途径包括1.实现规模经济, 做好供应商营销, 塑造企业本钱文化, 生产技术创新, 差异化战略实现途径包括产品差异化, 效劳差异化, 人员差异化, 渠道差异化, 形象差异化, 集中化战略。7. 市场领导者战略包括扩大市场总需求开发新用户, 开拓新用途, 增加运用量, 爱护现有市场份额阵地

14、防卫, 侧翼防卫, 以攻为守, 还击防卫, 机动防卫, 收缩防卫, 扩大市场份额经营本钱, 营销组合, 反垄断法。8. 市场挑战者战略包括攻击市场领导者, 攻击及自己实力相当者, 攻击地方性小企业正面进攻, 侧翼进攻, 包围进攻, 迂回进攻, 游击进攻。9. 市场跟随者战略包括严密跟随, 距离跟随, 选择跟随。10. 市场补缺者战略任务包括创建补缺市场, 扩大补缺市场, 爱护补缺市场。11. 简述补缺市场的特征。具有肯定的规模和购置力，能够盈利。具备开展潜力。强大的竞争者对这一市场不感爱好。企业具有向这一市场供应优质产品或效劳的实力和资源。企业在顾客中建立了良好的声誉，能够抵挡竞争者入侵。第四

15、局部购置行为及目标市场选择第七章市场及购置者行为三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 市场包括人口, 购置力, 购置欲望3个根本要素。市场构成要素产品, 买方, 卖方。组织市场的类型包括生产者市场, 中间商市场, 机构市场, 政府市场。2. 简述组织市场及消费者市场比拟，有什么特点。购置者地理区域比拟集中。购置者数量少, 但购置规模大。供求双方关系亲密需求缺乏弹性。决策过程困难。需求波动大。选购专业化。干脆选购。互惠购置。租赁购置。3. 简述影响消费者购置行为的因素。文化因素包括文化, 亚文化, 民族亚文化, 宗教亚文化, 地理亚文化, 种族亚文化, 社会阶层。个人因素包括年

16、龄和家庭的生命周期阶段, 职业, 经济状况, 生活方式, 特性心理因素包括动机, 认知选择性留意, 选择性扭曲, 选择性记忆, 学习, 信念, 看法。社会因素包括家庭, 相关群体, 社会角色地位。4. 简述消费者购置角色。发起者。运用者。购置者决策者。影响者。5. 简述消费者购置行为的类型。困难的购置行为。习惯性购置行为。削减不协调感的购置行为。寻求多样化的购置行为。6. 简述消费者的购置决策流程。确定须要。信息收集个人来源, 商业来源, 公共来源, 经验来源。评价方案单因素评价法, 多因素综合评价法, 互补评价法, 解除式评价法。购置决策。购后行为。7. 简述影响组织市场购置行为的因素。环境

17、因素组织因素人际因素个人因素。8. 简述组织市场购置角色。发起者。运用者。购置者确定者。影响者。限制者。9. 简述组织市场购置行为的类型。干脆再购置。修正再购置。新任务购置。10. 简述组织市场的购置决策流程。问题识别。总需求说明。确定产品规格。找寻合格的供应商。征求供应建议书。评价和选择供应商。履行订购手续。绩效评估。第八章目标市场分析及选择三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述市场细分的作用。有利于企业发觉市场时机。有利于制定市场营销组合策略。有利于企业发挥竞争优势。2. 简述市场细分的理论依据。是顾客需求存在差异性。三种市场偏好模式有同质偏好。分散偏好。集群偏好。3

18、. 简述市场细分的依据。人口变量性别, 年龄, 收入, 职业及教化, 家庭生命周期, 。地理变量。心理变量社会阶层, 社会方式, 特性特征。行为变量购置时机, 追求利益, 运用程度, 运用率, 品牌忠诚度, 购置的打算阶段, 看法。4. 简述组织市场细分的依据。宏观市场细分包括组织所处的行业, 规模, 区域, 省市及组织购置类型微观市场细分包括关键的选购标准, 选购战略, 选购的重要性, 组织的革新性。5. 简述市场细分的方法。单一变量因素法。多变量因素组合法。系列变量因素法。6. 简述市场细分的流程及有效性。确定细分依据。进展详细细分。评估细分效果。可盈利性。可衡量性。可进入性。可区分性。可

19、行动性。7. 简述选择目标市场的5种模式。单一市场集中化一个细分市场一个产品一类顾客。选择性专业化多个细分市场多个产品多类顾客。产品专业化多个细分市场一个产品。市场专业化一个细分市场多个产品全面进入。8. 简述目标市场覆盖策略。无差异营销策略。差异性营销策略。集中性营销策略。9. 简述选择目标市场覆盖策略应考虑的因素。企业资源。产品的同质性。市场的同质性。产品所处的生命周期阶段。竞争对手的目标市场选择策略。此外还有营销道德, 细分市场之间的关系及进入时间支配。10. 简述市场定位的策略。依据产品特色定位。依据产品用途定位。依据运用者定位。依据对竞争者的看法定位。11. 简述市场定位的层次。产品

20、定位。效劳定位。人员定位。渠道定位。形象定位。12. 简述市场定位的流程。分析目标市场竞争格局。识别顾客对各种替代品的选择依据。评估顾客追求的利益的相对重要性。确定竞争产品在重要属性方面的地位。选择竞争优势。显示竞争优势。第五局部市场营销组合策略第九章产品策略三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述产品的层次。核心产品。根底产品。期望产品。延长产品。潜在产品。2. 简述产品的分类。按产品的耐用性和有形性分为非耐用品, 耐用品, 效劳。按消费者购置习惯分为便利品, 选购品, 特殊品, 非渴求品。工业品分为材料和部件, 资本工程, 供应品和效劳。3. 简述产品线决策的类型。产品

21、线延长决策包括产品线向下延长策略, 向上延长策略, 双向延长策略。产品线填补决策增加产品工程。产品线现代化决策。产品线特色化决策。产品线削减决策。4. 简述产品导入期的营销策略。快速撇脂策略。快速渗透策略。缓慢撇脂策略。缓慢渗透策略。5. 简述产品成长期的营销策略。产品策略改良产品质量, 增加新产品的特色和式样。渠道策略增设销售机构和销售网点, 进入新的细分市场。促销策略。价格策略。6. 简述产品成熟期的营销策略。市场改良。产品改良。营销组合改良。7. 简述新产品的类型。新问世产品。新产品线。现行产品线的增补品。现行产品的改良更新。市场重新定位。本钱削减。8. 简述新产品开发流程。创意产生。创

22、意筛选。产品概念的开展和测试。营销战略开展。商业分析。产品开发。市场测试。商品化。9. 简述新产品的采纳过程。知晓。爱好。评价。试用。采纳。10. 简述品牌的要素。属性。利益。价值。文化。特性。运用者。11. 简述品牌的作用。从企业的角度来看品牌的资产作用。品牌的形象作用。从消费者角度来看品牌的识别作用。品牌的爱护作用。品牌的担保作用。12. 简述品牌策略的类型。品牌化策略包括有品牌和无品牌。品牌运用者策略包括制造商品牌, 分销商品牌, 特许品牌。品牌名称策略包括个别品牌, 家族品牌, 独立家族品牌, 组合品牌。品牌开展策略包括：产品线扩展, 品牌延长, 多品牌, 新品牌, 合作品牌。品牌重新

23、定位策略包括重新定位, 不重新定位。13. 包装分为首要包装, 次要包装, 运输包装3种。包装的作用分为爱护商品, 便于储运, 便利消费, 促进销售, 提高价值。14. 简述包装策略的类型。类似包装策略。差异包装策略。连带式包装策略。复用式包装策略。等级式包装策略。赠品式包装策略。变更包装策略。开窗式包装策略。重量式包装策略。礼品式包装策略。15. 效劳的特性无形性。不行别离性。变更性。时效性。效劳的类型包括有形商品伴随效劳。有形商品及效劳的结合。主要效劳伴随小物品或小效劳。纯粹效劳。16. 效劳营销策略包括接触前效劳营销策略内部营销策略, 效劳差异化策略接触中效劳营销策略“真实的瞬间策略,

24、自助效劳策略。接触后效劳营销策略售后效劳策略, , 效劳再现策略第十章价格策略三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述影响定价的因素。内部因素包括营销目标。其他营销组合要素。本钱。外部因素包括市场需求。竞争者。政府政策。2. 简述定价的流程。选择定价目标。分析需求。估计本钱。分析竞争者。选择定价方法本钱导向定价法, 需求导向定价法, 竞争导向定价法。确定最终价格。3. 选择定价目标有6种维持根本生存。当期利润最大化。市场份额最大化。市场撇脂最大化。产品-质量领先。其他目标。4. 本钱导向定价法包括：本钱加成定价法, 目标收益定价法。需求导向定价法包括感知价值定价法, 价值定

25、价法, 需求差异定价法。竞争导向定价法包括随行就市定价法, 拍卖定价法, 密封投标定价法。5. 简述定价策略的类型。心理定价策略包括尾数定价, 整数定价, 声望定价, 习惯定价, 招徕定价。地理定价策略包括FOB原产地定价, 统一交货定价, 分区定价, 基点定价, 运费免收定价。差异定价策略顾客细分定价, 产品规格及形象差异定价, 位置差异定价, 时间差异定价, 渠道差异定价。6. 促销定价策略包括特殊事务定价策略, 现金回扣定价策略, 低息贷款, 担保和效劳合同。7. 折扣定价及补贴策略包括现金折扣, 数量折扣, 功能折扣, 季节折扣, 补贴。8. 新产品定价策略市场撇脂定价策略, 市场渗透

26、定价策略。9. 产品组合定价策略包括产品线定价策略。互补产品定价策略照相机和胶卷, 打印机和墨盒。副产品定价策略。替代产品定价策略洗衣粉和肥皂。捆绑定价策略。10. 价格变更策略包括降价策略让利降价。加大折扣比例或放宽折扣条件。心理性降价。增加延期支付的时间。按变动本钱定价。提价策略运用价格自动调整条款提价。挂牌提价。变相提价。第十一章渠道策略三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述分销渠道的功能。调研功能。促销功能。协议功能。订货功能。实体安排功能。融资功能。付款功能。承当风险功能。商品全部权转移功能。2. 分销渠道的类型按中间机构的级数划分为零级, 一级, 二级, 三级

27、, 更高层次。按各层次同类中间商数目分为宽分销渠道和窄分销渠道。按中间环节和层次的多少划分为短分销渠道和长分销渠道。3. 简述分销渠道的系统的类型。垂直分销系统包括：公司式垂直分销系统。管理式垂直分销系统。合同式垂直分销系统包括特许经营组织, 零售商合作组织, 批发商倡办的自愿连锁组织。水平式分销系统。多渠道分销系统。4. 简述影响分销渠道设计的因素。顾客因素顾客需求, 顾客分布。产品因素。制造商因素。中间商因素。竞争因素。环境因素5. 简述分销渠道设计的过程。对消费者的效劳需求水平进展分析。确定分销渠道的目标。识别主要的渠道选择方案。对分销渠道的方案进展评估经济性标准, 可控性标准, 适应性

28、标准。6. 分销渠道冲突的类型包括垂直渠道冲突。水平渠道冲突。多渠道冲突。分销渠道冲突的缘由有目标差异。权责模糊。预期差异。依靠性差异。解决分销渠道冲突的方法：激励手段。沟通协商。适当惩处。共享管理权。主动寻求合作。7. 市场物流决策的内容主要包括订单程序决策, 仓储决策, 存货决策, 运输决策。8. 简述电子商务营销的特点。是一种跨越时空的交互式营销。是一种特性化, 顾客导向的营销。是一种技术性动态营销。9. 电子商务营销的根本程序。电子商务营销调研确定调研对象, 选择相宜的信息渠道, 收集对象信息, 信息的处理。电子商务营销策略制定产品和效劳策略, 渠道策略, 价格策略免费价格策略, 低价

29、渗透策略, 折扣定价策略, 撇脂定价策略, 差异定价策略。电子商务宣扬。电子商务促销。电子商务风险管理。第十二章整合营销传播策略三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述整合营销传播的特征。追求各种营销传播工具传播清楚, 一样的信息，从而极大地提升传播效果。营销传播工具的组合以营销传播活动的总本钱和效益最优为衡量标准，使促销组合的评价标准得以清楚化并易于衡量。营销传播方案的设计, 管理以目标受众的需求包括信息, 产品和效劳和企业目标为动身点和归宿。整合营销传播强调营销传播过程的连续性和一样性。是企业营销组合的有机组成局部。2. 简述整合营销传播工具的类型。广告。销售促进。公共

30、关系。人员销售。干脆营销。口碑营销。事务和体验。3. 简述影响整合营销传播组合决策的因素。产品市场类型。推式战略和拉式战略。消费者购置行为阶段。产品生命周期阶段。企业产品的市场定位。4. 简述整合营销传播的开发流程。确定传播对象。确定传播目标。设计传播信息信息内容理性诉求, 感情诉求, 道义诉求, 信息构造单面论证, 双面论证, 提出结论式, 提出问题式, 信息形式, 信息源。选择传播渠道。编制促销预算量力支出法, 销售额百分比法, 竞争对等法, 目标达成法。促销组合策略。管理和协调营销传播过程。5. 简述广告决策的内容及流程。确定广告目标。确定广告预算。设计广告信息。选择传播媒体。评价广告效

31、果。6. 确定广告预算应考虑的因素。产品生命周期阶段。产品的市场份额和消费者根底。行业竞争和干扰。广告频率。产品可替代性。7. 设计广告信息的构思技术包括垂直思索法。水平思索法。头脑风暴法。属性一览表法。利益安排法。8. 简述销售促进决策的内容及流程。确定促销目标。选择促销工具。制定促销方案。实施和限制促销方案。评价促销效果。9. 简述公共关系的主要任务。沟通及新闻媒体的关系。产品宣扬。企业形象宣扬。游说。防范和处理危机事务。10. 简述公共关系决策的内容及流程。确定公共关系目标。选择公共关系工具。制定和实施公共关系方案。评估公共关系效果。11. 简述人员销售设计的内容。确定人员销售目标。选择

32、人员接触方式。设计销售队伍构造。核定销售队伍规模。选定销售人员的酬劳制度。12. 简述销售队伍的管理的内容。聘请和甄选销售人员制定聘请方案, 核定聘请配额, 明确优秀销售人员的标准, 聘请打算及实施, 销售人员的甄选。销售人员的培训。销售人员的监视和绩效评估。销售人员的激励。13. 简述干脆营销的工具类型。干脆邮寄。书目营销。 营销。电视直销。购物亭营销。电子营销包括网站, 在线广告, 电子邮件, 在线社区互动, 社交网络。其他媒体营销。第六局部市场营销的组织和限制第十三章市场营销组织三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述市场营销组织的目标。激励营销人员实现营销目标。对市

33、场需求做出快速反响。使市场营销效率最大化。代表并维护消费者利益。2. 简述市场营销组织的演化阶段。单纯的销售部门。兼有营销职能的销售部门。独立的营销部门。现代营销部门。现代营销型企业。以过程和结果为根底的公司。3. 简述营销组织的类型。职能型营销组织销售部, 营销部, 产品部, 广告部。地理型营销组织。产品型营销组织。市场型营销组织。矩阵型营销组织。事业部型营销组织。4. 简述营销组织设计的原那么。战略主导原那么。高效可控原那么。整体协调原那么。责权利对等原那么。管理幅度及层次原那么。5. 简述营销组织的设计步骤。分析营销组织环境。确定组织内部活动。建立组织职位。设计组织构造。配备组织人员。评

34、价和调整组织。第十四章市场营销限制三, 简答题(本大题共5小题，每题6分，共30分)1. 简述市场营销限制的任务。市场营销限制的中心内容是目标管理。市场营销限制必需监视市场营销方案的执行状况并进展比照，推断方案及实际是否始终保持一样。发觉差距后，刚好查找缘由，推断是何种因素导致偏离方案的状况出现。实行适当措施加以订正，必要时甚至可以变更原有的方案目标，以实现营销战略的预期总目标。2. 简述市场营销限制的特点。整体性。动态性。人为性。3. 简述市场营销限制的类型。年度方案限制。战略限制。效率限制。盈利实力限制。4. 简述市场营销限制的原那么。市场营销限制的目标管理性。市场营销限制的刚好性。市场营

35、销限制的客观性。市场营销限制的经济性。5. 简述市场营销限制的流程。确定市场营销限制的对象。识别衡量的尺度。确定衡量的标准。选择限制方法。按标准衡量绩效。分析偏差缘由并提出改良建议。6. 简述年度方案限制的方法。销售分析销售差异分析, 微观销售分析。市场份额分析总的市场份额, 效劳市场份额, 相对市场份额。营销费用-销售额分析。财务分析。顾客满足度追踪顾客意见和建议制度, 固定的顾客样本, 顾客调查。7. 简述战略限制的方法。营销效益等级评定顾客观念, 整合营销组织, 充分的营销信息, 战略导向, 工作效率。营销审计。8. 简述营销审计的内容。营销环境审计市场营销目标审计, 市场时机分析审计,

36、 竞争者状况审计, 内部资源审计, 企业实力及劣势审计。营销战略审计。营销组织审计。营销系统审计信息系统审计, 方案系统审计, 新产品开发系统审计, 限制系统审计。营销生产率审计盈利性限制审计, 本钱效益审计, 。营销功能审计产品审计, 价格审计, 分销渠道审计, 促销审计。9. 简述营销审计的特点。全面性。系统性。独立性。定期性。10. 简述营销审计的标准。主观和客观。优优结合。内外结合。宏观和微观结合。11. 简述营销审计的根本步骤。了解营销目标，确定审计范围。制定营销审计方案。收集资料。对审计结果进展汇总，提出改良意见，做出营销审计报告。12. 效率限制的方法包括：销售队伍效率限制, 广告效率限制, 销售促进效率限制, 分销效率限制。13. 简述盈利实力限制的方法。销售利润率。资产收益率。净资产收益率。资产管理效率包括：资产周转率, 存货周转率。14. 简述盈利实力限制的流程。确定职能性费用干脆推销费用, 促销费用, 仓储费用, 运输费用, 其他市场营销费用。将职能性费用安排给各个营销实体。为每个营销渠道编制一张损益表。