产品质量事故处理流程的规定.doc

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1、1.0目的为公司全面贯彻、推行ISO9001:2008质量管理体系，完善质量责任制，规范质量事故报告、调查和处理工作，从而提高公司品牌声誉，实现公司的质量方针和质量目标，为客户和供方提供满意的产品和服务，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于公司所属各部门及供方。3.0术语与定义3.1质量事故：是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、工艺质量、生产作业质量和服务质量未满足，或违反国家法律、法规、行业标准、国家标准、规范或设计文件、合同规定的要求，造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工、退赔或人身伤亡的责任事故。根据公司的实际情况可将责任事故分为：特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故

2、、轻微质量事故四大类。3.1.1特大质量事故：是直接经济损失在10万元（含10万元）以上，或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故，如：公司或产品被媒体负面媒体曝光和被商家将产品清理出卖场等。3.1.2重大质量事故：是直接经济损失3万元以上（含3万元），10万元以下，或给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。如：因产品质量问题、造成客户成品批量性退货或受到索赔罚款并已造成不良影响等。3.1.3一般质量事故：是直接经济损失5000元以上（含5000元），3万元以下的质量事故。3.1.4轻微质量事故：直接经济损失在1000元以上，5000元以下的质量事故。4.0职责 4.1 技术部：根据质量事故发生的时间

3、、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处理报告上报总经理。4.2品管部：根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处理报告上报总经理。负责改善对策的执行与跟进，并对相关部门开展质量事故的教育，预防类似质量事故再发生。5.0工作流程： 5.1对公司影响小的轻微质量事故，采取现场进行纠正，开出生产异常处理单，按产品试验和试验控制程序执行，并对相关责任人问责，并对相关岗位开展质量意识的教育。 5.2对公司影响较大，给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故，由品管部经理上报总经理，并立即召集相关人员共同制定质量事故解决方案。对在制品、库存品、已出货品进行处理，尽可能减少因质 D

4、.文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0第2页 共4页生效日期：最新修改：-编 制审 核批 准量事故带给公司或顾客造成的损失。 5.3品管部、技术部分别根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处理报告上报总经理。 5.4品管部负责改善对策的执行与跟进，并对相关部门开展质量事故的教育，预防类似质量事故再发生。6.0质量事故责任判定和处理（公司内部与供方）6.1公司内部责任判定和处理：6.1.1 轻微质量事故:责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的50% ，公司承担事故金额的50% 。6.1.1.1 直接部门责任：直接责任者占其中15%

5、。直接管理者占其中25% 。间接管理者占其中20% 。6.1.1.2 监督部门责任：直接管理者占其中15% ，间接管理者占其中25% 。6.1.2 一般质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的40% 。公司承担事故金额的60% 。6.1.2.1 直接部门责任：直接责任者占其中5% 。直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中15% 。部门管理者占其中30%.6.1.2.2监督部门责任：直接管理者占其中5% ，间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%.6.1.3 重大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的30% 。公司承担事故金额的60% 。

6、6.1.3.1直接部门责任：直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中20% 。部门管理者占其中30%. 6.1.3.2 监督部门责任：直接管理者占其中5% ，间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%.6,1.4 特大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的 20% 。公司承担事故金额的80% 。6.1.4.1 直接部门责任：直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中20% 。部门管理者占其中30%. 6.1.4.2监督部门责任：直接管理者占其中5% ，间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%. 6.2供方责任处理：62.1轻微质量事故： 6.2.1.1品

7、管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方3个工作日内书面回复我司。 6.2.1.2品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。 6.2.2一般质量事故： 6.2.2.1品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理。 6.2.2.2品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。 6.2.3重大质量事故：6.2.3.1品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方暂停供货、暂停付款。 SHUNDE MEIMEIINNOVATION ELECTRICAL CO.,LTD.文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本

8、：A/0第3页 共4页生效日期：最新修改：-编 制审 核批 准6.2.3.2品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并出具整改报告。 6.2.3.3品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。 6.2.3.4对供方处罚完毕后，由品管部、采购部、技术研发部一起重新审厂，并验证整改报告的执行效果。审厂合格后小批量供货，供货正常后恢复正常付款，按新供方对待。 6.2.4特大质量事故： 6.2.4.1品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方停止合作，暂停付款。 6.2.4.2品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并出具整改报告。 6.2.4.3品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。7.0相关文件产品试验和试验控制程序8.0质量记录质量事故处理报告 .文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0第4页 共4页生效日期：最新修改：-编 制审 核批 准附：质量事故处理流程图发现质量事故一般、重大、特大质量事故轻微质量事故处理结果制定解决方案品管部经理上报总经理对相关人问责并进行质量意识的教育开出生产异常处理单现场纠正处理编写质量事故处理报告告