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1、【个人与团队管理】（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反83.关于目标的说法不正确的是（c）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习

2、的方法。 (D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。( (B)口头语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年

3、了91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。96.关于培训和

4、训练的区别，说法不正确的是（c）。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。 (D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训案例1：方

5、总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C） (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。 (B)优先级A83.按照任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作。 (D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。 (D)能保

6、证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。 (

7、D)信息量大，及时，容易获得案例3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。 (B)成果94.员工和主管在制定工作目标后，可以

8、采用（C）对工作进行分解。 (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。 (D)员工自己的感觉案例4：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个人兴趣99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。( (D)建设

9、团队、发展个人、完成任务100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。 (C)思维能力、个人能力、社会能力案例1：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。D.挑战者2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。B.在职学习3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）。4.康佳集团对每一个新招聘的员工指

10、派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。C.训练5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。D.培训课程一般只持续讲授一次案例2：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。根据以上案例，回答以下各题。1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）的人。D.专横武断2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（A）。A.不顾他人感受，蛮横霸道3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。面对这种局面，员工应该（D）。D.承认合理的部

11、分，对其他的不予回应4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B）。B.固执己见5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）。C.开始就热情激昂，单刀直入案例3：资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。1.资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）需求。C.生理2.资料一中，我们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明

12、（D）。D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求3.有些人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这些人的做法是为了满足（C）的需求。C.自我实现4.资料二中，校长在学年开始的时候对老师说的话可以对这些老师起到激励的作用，由此可见，（D）是激励因素，可以产生强大的激励作用。D.管理者5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩。这一现象符合（C）。C.期望理论案例4三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动； 1.李佳应该进行职

13、业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（B）。B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D）。D.SWOT分析法3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（A）。A.反思与反馈4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）。B.离开5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）。C.性格与职业的匹配案例5李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。后来，李先生离开

14、了这家公司加入另一家公司，一段时间后， 资料2威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点：根据以上案例，回答以下各题。1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。C.任务文化2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）。B.权力文化3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）。B.从客户中直接获取4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。D.不同客户群体的需求差异大，工作量大5.客户属于威邦银行的（C）。C.外部利益相关者案例81、美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。根据以上案例

15、，回答以下各题。美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，第1空参考答案B. 开放式设计第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的第4空参考答案A. 道具第5空参考答案C. 环境布置案例82、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。根据以上案例，回答以下各题第1空参考答案A. 协商第2空参考答案C. 说服第3空参考答案A. 个人兴趣第4空参考答案B. 任务、时间表、企业文化等第5空参考答案D. 个人、社会和思维案例84、刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服

16、务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。根据以上案例，回答以下各题。刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变第2空参考答案B. 关心细节者第3空参考答案C. 形成第4空参考答案B. 团队需要和个人需要第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业， 根据以上案例，回答5155题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（D）职业生涯规划

17、的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。根据以上案例，回答5660

18、题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（B）把责任都推给别人58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也

19、没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答6165题。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。（C）波动阶段62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。（C）团队需要和个人需要63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（B）成员分享感觉和观点64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队案例（四）：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜

20、欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，回答6670题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。(D）其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始

21、学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。根据以上案例，回答7680题。76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（B）协商78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新

22、焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（B）合理决策80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都可以案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。根据以上案例，回答8185题。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（B）身体语言沟通83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一84、案例中，小付

23、想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成根据以上案例，回答8690题。86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。（A）与员工进行沟通87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用

24、的领导方式是（B）。（B）说服89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（D）其他都是90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。根据以上案例，回答9195题。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（B）保健因素92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）其他都是93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会

25、妨碍员工的正常工作94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（B）委托培训案例（十）：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96100题。96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有

26、几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。D）其他都行案例(一)：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答6165题。61根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会

27、被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。B目标明确63“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析案例(二)：迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，在同行业最低。根据以上案例，回答6670题。66在沟通中首先应该考

28、虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。 B提高劳动生产率67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。C公司全体人员68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。 C.参与人员的时间安排70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C沟通在一个组织中案例(四)：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。76罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D参与77罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才

29、能最终达成主持第一个会议的协议。B协商78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)B培养团队成员79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D下属承担这项工作的能力和意愿80就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。 C.根据任务、时间表、企业文化等情况案例(五)：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元，分别同比增长了这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者， 根据以上案例，回答81一85题。81浪潮软件培养金、白、

30、蓝三类人才，说明(C)。C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验82浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。D员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任84根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的案例(六)：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各

31、职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。考核。根据以上案例，回答8690题。86该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS) 87员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C授权88该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见89该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D对员

32、工提出严重的批评和处罚90该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点该企业评估时没有提到(B)。B双方会面案例(七)：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的根据以上案例，回答9195题。91从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。D其他答案都正确92小王在选择自己的职业前首先应该(D)。D明确社会发展需要什么样的人才93小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。D其他

33、答案都正确94小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。D了解自己、具有自我认知的能力95从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。容D指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案例(八)：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。根据以上案例，回答96100题。96A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D

34、没有最好，关键在于适合本单位的具体情况97根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。D广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想98总结C的经验，最准确的表述是(D)。D从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设99A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验100如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。D激励案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，公司管理层为重新激发员工的工作热情，

35、采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。（A）x理论3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。（D）员工的发展4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（D）以上措施都可以案例二：林总认为事实充分证明了自己是个

36、能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润