职业道德模拟题一及答案.docx

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1、职业道德模拟试题一一, 职业道德学问局部一单项选择题1, 强化职业责任是D职业道德标准的具体要求。A、 团结协作B、 醇厚守信C、 勤劳节约D、 爱岗敬业2, 党的十六大报告指出，细致贯彻公民道德建立实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民效劳为核心，以集体主义为原那么，以C为重点。A、 无私奉献 B, 爱岗敬业 C, 醇厚守信 D, 遵纪遵遵守法律律3, 下面关于以德治国及依法治国的关系的说法中正确是DA、 依法治国比以德治国更为重要B、 以德治国比依法治国更为重要C、 德治是目的，法治是手段D、 以德治国及依法治国是相辅相成，相互促进4, 办事公正是指职业人员在进展职业活动时要做到CA、 原那

2、么至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、 奉献社会，襟怀坦荡，待人热忱，勤俭持家C、 支持真理，公私清楚，公允公正，光明正大D、 牺牲自我，助人为乐，邻里和谐，正大光明5, 关于勤劳节约的说法，你认为正的是CA, 阻碍消费，因而会阻碍市场经济的开展B, 市场经济须要勤劳，但不须要节约C, 节约是促进经济开展的动力D, 节约有利于节约资源，但及提高生产力无关6, 以下关于醇厚守信的相识和推断中，正确的选项是BA、 醇厚守信及经济开展相冲突B、 醇厚守信是市场经济应有的法那么C、 是否醇厚守信要视具体对象而定D、 醇厚守信应以追求利益最大化为准那么7, 要做到遵纪遵遵守法律律，对每个职工来说，必需

3、做到DA、 有法可依B、 反对“管“, “卡, “压C、 反对自由主义D、 努力学法，知法, 遵遵守法律律, 用法8, 以下关于创新的论述，正确的选项是CA、 创新及继承根本对立B、 创新就是独立自主C、 创新是民族进步的灵魂D、 创新不须要引进国外新技术9, 以下关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的选项是BA市场经济激励人才流淌，再提倡爱岗敬业已不合时宜B即便在市场经济时代，也要提倡“干一行, 爱一行, 专一行C要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D在现实中，我们不得不成认，“爱岗敬业的观念阻碍了人们的择业自由10, 公民道德建立实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的主动作用，人们

4、必需增加 C 。个人意识, 协作意识, 效率意识, 物质利益观念, 改革开放意识个人意识, 竞争意识, 公允意识, 民主法制意识, 开拓创新精神独立意识, 竞争意识, 效率意识, 民主法制意识, 开拓创新精神独立意识, 协作意识, 公允意识, 物质利益观念, 改革开放意识11, 以下哪一项没有违反醇厚守信的要求？ A保守企业隐私派人打进竞争对手内部，增加竞争优势依据效劳对象来确定是否遵守承诺凡有利于企业利益的行为12, 现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽到另一家公司。虽然这种现象在确定意义上有利于人才的流淌，但它同时也说明这些从业人员缺乏 B。工作技能 猛烈的职业责任感光明正大的看法 坚

5、持真理的品质13, 某商场有一顾客在买东西时，看法特殊蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应当如何处理？A坚持耐性细致地给顾客作说明，并最大限度地满意顾客要求立刻向领导汇报对顾客进展适当的指责教化不再理睬顾客14, 职业道德活动中，符合“仪表端庄具体要求的是B。A着装华贵 B鞋袜搭协作理 C饰品俏丽 D发型突出特性15, 以下关于“节约的说法，你认为正确的选项是D。A 节约是美德，但不利于拉动经济增长B 节约是物质匮乏时代的须要，不适应现代社会C 生产的开展主要靠节约来实现D 节约不仅具有道德价值，也具有经济价值 15, 以下说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是B 。A

6、坚决的信念和坚韧的意志 B先天生理因素C思维训练 D独树一帜二多项选择题1、 爱岗敬业的具体要求是, , , 树立职业志向 , 强化职业责任 , 提高职业技能 , 抓住择业机遇2、 坚持办事公正，必需做到A, DA, 坚持真理 B, 自我牺牲 C, 舍己为人 D, 光明正大3、 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括B, C, DA, 讲究合作，防止竞争B, 同等沟通，同等对话C, 既合作，又竞争，竞争及合作相统一D, 相互学习，共同提高4、 关于醇厚守信的说法，你认为正确的选项是A, B, CA, 醇厚守信是市场经济法那么B, 醇厚守信是企业的无形资产C, 醇厚守信是为人之本D,

7、奉行醇厚守信的原那么在市场经济中必定难以立足5、 创新对企事业和个人开展的作用表现在A, B, CA, 是企事业持续, 安康开展的巨大动力B, 是企事业竞争取胜的重要手段C, 是个人事业获得成功的关键因素D, 是个人提高自身职业道德水平的重要条件6、 职业纪律具有的特点是A, BA, 明确的规定性 B, 确定的强制性 C, 确定的弹性 D, 确定的自我约束性7、 无论你人事的工作有多么特殊，它总是离不开确定的A, C, D的约束A、 岗位责任B、 家庭美德C、 规章制度D、 职业道德8、 关于勤劳节约的正确说法是C, DA、 消费可以拉动需求，促进经济开展，因此提倡节约是不合时宜的B、 勤劳节

8、约是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C、 勤劳可以提高效率，节约可以降低本钱D、 勤劳节约有利于可持续开展9、 以下说法中，符合：语言标准“具体要求的是B, DA、 多说俏皮话B、 用尊称，不用忌语C、 语速要快，节约客人时间D、 不乱幽默，以免客人误会10, 职业道德主要通过A, B, C的关系，增加企业的凝合力A、 协调企业职工间B、 调整领导及职工C、 协调职工及企业D、 调整企业及市场11, 创新对企事业和个人开展的作用表现在以B, C, DA、 对个人开展无关紧要B、 是企事业持续, 安康开展的巨大动力C, 是企事业竞争取胜的重要手段D, 是个人事业获得成功的关键因素12, 下

9、面关于“文明礼貌的说法正确的选项是：A, C, A, 是职业道德的重要标准B, 是商业, 效劳业职工必需遵循的道德标准及其它职业没有关系C, 是企业形象的重要内容D, 只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲13, 职工个体形象和企业整体形象的关系是：A, B, D, E, A, 企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B, 个体形象是整体形象的一局部C, 职工个体形象及企业整体形象没有关系D, 没有个体形象就没有整体形象E, 整体形象要靠个体形象来维护14, 市场经济是：A, B, D, A, 高度兴盛的商品经济B, 信用经济C, 是方案经济的重要组成局部D, 法制经济15, 在日常商业交往中，

10、举止得体的具体要求包括BC 。 感情热忱 表情冷静行为适度 表情肃穆16, 关于办事公正的说法，你认为不正确的选项是 ABD 。办事公正就是要依据一个标准办事，各打五十大板办事公正不行能有明确的标准，只能因人而异一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公正任何人在处理涉及他挚友的问题时，都不行能真正做到办事公正17, 在以下选项中，不符合同等敬重要求的是 ABD 。依据员工工龄支配工作 依据效劳对象的性别赐予不同的效劳师徒之间要同等敬重 取消员工之间的一切差异18, 在职业活动中，要做到公正公允就必需ABD 。按原那么办事 不循私情坚持按劳支配 不惧权势，不计个人得失19, 关于爱岗敬业的说

11、法中，你认为正确的选项是ACD 。爱岗敬业是现代企业精神现代社会提倡人才流淌，爱岗敬业正逐步丢失它的价值爱岗敬业要树立终生学习观念发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现20, 以下哪种状况属不醇厚劳动？ ACD 出工不出力 炒股票制造假冒伪劣产品 盗版21, 维护企业信誉必需做到 ABD 。树立产品质量意识重视效劳质量，树立效劳意识保守企业一切隐私妥当处理顾客对企业的投诉22, 以下哪一项没有违反醇厚守信的要求？ A保守企业隐私派人打进竞争对手内部，增加竞争优势依据效劳对象来确定是否遵守承诺凡有利于企业利益的行为23, 职业道德的价值在于ABCD 。有利于企业提高产品和效劳的质量可以降低本钱, 提

12、高劳动生产率和经济效益有利于协调职工之间及职工及领导之间的关系有利于企业树立良好形象，创建著名品牌24, 以下说法正确的选项是BC 。办事公正是对厂长, 经理职业道德要求，及一般工人关系不大醇厚守信是每一个劳动者都应具有的品质醇厚守信可以带来经济效益在猛烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败25, 老陈是企业的老职工，始终坚持节约办事的原那么。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法及市场经济原那么不符。在你看来，节约的重要价值在于 ACD节约是安邦定国的法宝 节约是醇厚守信的根底节约是持家之本 节约是维持人类生存的必需26, 文明职工的根本要求是 AB 。模范遵守国家法律和各项纪律努力学习科学技术

13、学问，在业务上精益求精顾客是上帝，对顾客应唯命是从对看法蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身27, 以下说法中，符合“语言标准具体要求是BD A多说俏皮话B用尊称，不用忌语C语速要快节约客人时间D不乱幽默，以免客人误会28, 爱岗敬业的具体要求是ABC。A树立职业志向 B强化职业责任 C提高职业技能 D抓住择业机遇29, 企业文化的功能有ABCD。A激励功能 B自律功能C导向功能 D整合功能30, 要做到同等敬重，须要处理好ABCD之间的关系。A上下级 B同事C师徒 D从业人员及效劳对象31, 文明生产的具体要求包括ABCD 。A 语言文雅, 行为端正, 精神激扬, 技术娴熟B 相互学习, 取长

14、补短, 相互支持, 共同提高C 岗位明确, 纪律严明, 操作严格, 现场平安D 优质, 低耗, 高效二, 个人状况表述局部。请依据题意要求，依据自己实际状况选择其中的一个或多个选项。全部答案没有确定的正确及错误之分，建议考生按自己的实际状况答复。假如考生未按自己的实际状况答复可能会影响考生的考试成果。(一)单项选择题1、 当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会实行哪一种做法？AA、 反复检查，确认没有错误才上交B、 确信自己已做得很好，不再检查就上交C、 先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D、 先交给上司，视领导意见而定2、 在工作中当你业绩不如别人时，你通常会实行哪一种做法？BA、

15、顺其自然B、 努力想方法变更现状C、 请同事扶植D、 换个工作3、 作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正DA、 从不B、 较少C、 较多D、 总是4、 你认同以下哪一种说法？DA、 现代社会提倡人才流淌，爱岗敬业正逐步减弱它的价值B、 爱岗及敬业在本质上具有统一性C、 爱岗及敬业在本质上具有确定的冲突D、 爱岗敬业及社会提倡人才流淌并不冲突5、 作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉DA、 从不B、 较少C、 较多D、 总是6、 当你的同事把公司的实际状况告知顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？DA、 损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B、 损害了公司的的名誉，是

16、一种严峻的泄密行为C、 虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为D、 虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉7、 关于人及人的工作关系，你认可以哪一种观点？BA、 主要是竞争B、 有合作，也有竞争C、 竞争及合作同样重要D、 合作多于竞争8、 假设你是单位公关部职员，须要经常参加宴请来宾的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会实行哪一种做法？(B)A , 为了完成工作，不能喝也喝, 事先向客人做出说明，获得客人的理解C、 客人怎么劝也不喝D、 虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的敬重9, 当领导交给你一项对你来说比拟困难的

17、工作时，你会选择哪一种做法？BA、 先承受，能否完成再说B、 承受时向领导说明状况，再想尽方法去完成C、 承受时向领导说明难度，请求领导多派人手D、 承受时让领导降低难度10, 假如经理做出一项影响公司效益的确定并委派你执行时，你通常会实行哪一种做法？AA、 劝服经理变更确定B、 尽管不情愿，还是努力完成任务C、 实行迂回战术，把事情托黄D、 坚决反对，拒不执行11, 作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚DA、 从不B、 较少C、 较多D、 总是12, 厂长让会计小林在账目上做些手脚，以削减纳税额，并对他说，假设不这样做，小林的工作不保，假设你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？AA、 宁

18、可被开除，也不做假帐B、 向有关部门反映C、 做真假两本帐，既能满意厂长的要求，又能保存证据D、 明确提出辞职13, 假设你是某公司的销售人员，在销售活动中，购置方代表向你索要回扣，你会实行哪一种做法？CA、 向公司领导请示，按领导指示办B、 为了及对方建立长期的供货关系，可给对方确定数量的回扣C、 不给回扣，但可以考虑适当降低价格D、 考虑用小礼品替代回扣14, 某电冰箱厂总装车间清洁工在清扫卫生时发觉了一颗螺丁，假设你是这位清洁工，你会实行哪一种做法CA、 将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人B、 将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员C、 将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D、 当作可

19、回收废品处理15, 作为一名职工，我可以将自己描述为：实力不济AA、 从不B、 较少C、 较多D、 总是16, 对以下行为看法，你认同哪一种观点？AA、 从不在乎别人说什么话B、 很在意别人的话C、 在乎或不在乎，要看说话的人是谁D、 在意别人的话，做好自己的事17, 你认为以下哪一种做法是能凝合人心，从而到达企业的成功？DA、 以工作效绩为尺度区分对待员工B、 员工的晋升, 调薪, 嘉奖要充分考虑到员工的年龄, 工资及资格C、 一般员工及中高层管理人员区分对待D、 敬重每个人的人格18, 某国有企业陷入逆境，而厂长却超标购置专用轿车，对此，作为企业的员工，你会实行哪一种做法BA、 通过职代会

20、，质询或罢免厂长B、 给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C、 向上级主管部门反映D、 对厂长的行为予以指责19, 你实现自己设定的目标吗？DA、 从不B、 较少C、 较多D、 总是20, 员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇滂沱大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？BA、 小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、 应当严格依据公司规定，处理小张C、 赐予小张口头指责D、 偶然一次，应当谅解 21, 你认同以下哪一种观点？DA、 学问最重要B、 人际关系最重要C、 实力最重要D、 人品最重要22, 日常工作中，你比拟留意什么？DA、 使自己的着装和发型特殊得体B、 提高自己的

21、社会效实力C、 广泛建立对自己有利的社会资源D、 提高自己的业务水平和工作实力23, 某公司没有特地的保洁人员，也没有制定清扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己清扫，假如你是该公司职员，你会实行哪一种做法AA、 上班后，看有没有人做卫生，假如没人做，就自己做B、 不管别人做不做，自己都做C、 假如公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D、 等领导支配自己做的时候再做24, 假设你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会实行哪一推销方法？DA、 为了推销成功，不主动说明产品存在的缺乏之处，客户问到时再说B、 实事求是地介绍产品的状况C、 实事求是地介绍产品的优点D、 及其他同类

22、产品相比拟，实事求是地说明本公司产品的优点25, 单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，假如领导支配你出差，你会实行哪一种做法BA、 无论工作是否须要，都要按单位规定的最高限额选择饭店B、 只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店C、 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓D、 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应依据工作须要进展选择26, A厂的职工朱某用恫吓 等特殊手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可以下哪些说法？DA、 以恶制恶的正义之举B、 违反道德的行为C、 特殊情境下的正确选择，因为假设不接受特殊手段，就不能要回欠款D、 目的正值，但手段欠妥27, 以下说法中你认同哪一观点？CA、

23、 按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现B、 敢于对领导提出指责是忠诚于企业的表现C、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现D、 忠诚于企业就要大胆地指责领导a) 你持以下哪一种观点，上班对你来说是A（A） 一件快乐的事（B） 谈不上快乐，也谈不上很苦恼（C） 为了生活，不得已而为之（D） 特殊苦痛的事情29, 作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性D（A） 从不（B） 较少（C） 较多（D） 总是30, 小王是你所在单位的好挚友，假如你发觉他利用工作时间干了私活，你通常会实行哪一种处理方法？B（A） 反正及自己的利益无关，就当没望见（B） 提示他留意，假如他不改正，再向领导反映（C） 干

24、脆向领导反映这一有损单位利益的行为（D） 提示他留意，假如他不改正，那么保持缄默31, 你渴望完毕不得不做的工作吗？A（A） 从不（B） 较少（C） 较多（D） 总是32, 你有礼貌吗？D（A） 从不（B） 较少（C） 较多（D） 总是33, 假如你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进展重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会实行哪一种做法？B（A） 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B） 请求公司让你把现在的工作做完，再去承受新工作（C） 立刻将原工作进展支配及交接，同时接手新工作。（D） 想方设法保存原工

25、作34, 假如领导交给你一项有确定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是B 。A 依据有关要求，利用工作时间，按时完成B 为了把这项工作做得更完备，不惜花费自己的业余时间，并按时完成C 等领导催问工作进展时，再抓紧去做，并按时完成D 为了把这项工作做得更完备，宁可多花费时间，晚一些完成52 35, 对单位制定的规章制度，你通常实行哪一种做法？D（A） 有人监视时就遵守（B） 有折不扣地遵守（C） 自己认为合理的就遵守（D） 自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见36, 你留意四周发生的事吗？D（A） 从不 B较少 C 较多 D总是37, 你同他人合作快乐吗？D（A） 从不 B 较少

26、C 较多 D总是38, 在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是A（A） 一分钟也不提前到岗（B） 及别人交往多，但及我交往少（C） 穿着装扮总是很入时，（D） 老是加班39, 同事小王有以下特点，你最不宠爱哪一点？C（A） 上班前装扮得很细致 B工作中总是板着面容 C工作后不整理办公桌 D业余时间都花在消遣上 40, 你宠爱目前所从事的工作，主要缘由之一是B（A） 领导信任我 B自己的愿望能够实现 C心理充溢 D工作灵敏41, 对单位领导，你持以下哪一种看法？A（A） 情愿及之接触（B） 不情愿及之接触（C） 接触不接触无所谓（D） 看是什么样的人，再确定是否及之接触42, 假如单位领

27、导待人很苛刻，你会实行哪一种做法？B（A） 离开该单位（B） 不在意此事（C） 向他她提出抗议（D） 对他她提出指责43, 你发觉一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的实力。在这种状况下你通常会实行哪一种做法？B（A） 不主动去扶植，等他来找自己以后再供应扶植（B） 在完成自己的工作以后，主动去扶植他（C） 放下自己正在做的工作，主动去扶植他（D） 让他在一旁看着，自己替他去解决问题44, 你会因为自身实力不及而没有完成容许他人的事吗？A（A） 从不 (B)较少 (C) 较多 (D)总是45, 公司方案新开一个经营部，须要选拔一位经理。假如你觉得自己有实力担当这一职位，你会实行哪

28、一种行动？ A 找领导说明自己的意愿及理由，渴望领导任命自己向领导建议，按确定的制度和程序，公开选拔利用及同事的友好关系，让同事们联名举荐静观其变，坐等领导确定46, 你认可以下哪一种做法？ A 友情比金钱重要 金钱比友情重要友情及金钱同等重要 友情及金钱有冲突47, 假设某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能实行哪种方式？A诉诸法律手段动用各种社会关系督促该厂还款坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走通过舆论手段48, 关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？ C 稳重比敢闯可取 有风险的敢闯比四平八稳好稳重及敢闯各有千秋 敢闯第一，稳重第二49, 单位年终要进展先进工作者评比，实

29、行匿名投票方法。假如你是该单位职工，在以下投票行为中，你会选择哪一种？C 认为谁也不符合条件，弃权认为自己也够条件，投自己一票把票投给自己认为最符合条件的人员谁为人好，就投谁的票50, 假如你的一位同事及你在工作中产生了冲突，两人的关系也因此疏远起来，并在确定程度上影响了工作上的合作。对这件事，以下解决冲突的方案中，你会实行哪一种？ D 请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解冲突把冲突告知领导，由领导来解决等他主动来找自己解决冲突自己主动找他，化解冲突51, 在工作中，你认同以下哪一种人？ C 提前完成工作的人 按时完成工作任务的人保质保量完成任务的人 尽快完成任务，多留一点时间学习的人52

30、, 你的同事在工作中取得突出成果时，你会实行哪一种做法？ D 认为他运气好 各有专长，接着做好自己的工作认为他太聪慧了，自己可望而不行及 虚心请教，努力学习53, 小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假设你是该公司经理，当发觉小刘的真实状况后，你将对小刘实行哪一种做法？ A 解聘 通报指责降职运用 委婉指责，接着留用53, 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的 ，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上高校期间最好的挚友，已经有年未见面了。这时，你会实行哪一种做法？D立刻离开会议室，去见挚友向会议主持人说明状况，得到许可后再去见挚友让传达室转告挚友，请他稍

31、等，会议完毕后再见面请其他同事帮你接待挚友，自己坚持参加会议54, 作为一名职工，我可以将自己描述为：马虎A 从不 较少 较多 总是55, 厂业务员小李从厂购进一批原材料，厂为表示感谢，送给小李确定数额的酬金，并渴望今后能及小李接着合作。你认为小李会实行哪一种做法？A 坚决不收，渴望厂理解推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明状况，并上交为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点收下钱后干脆将钱捐献给渴望工程56, 在及顾客的沟通过程中，一般状况下，你关注以下哪一方面？ A 顾客的需求 交易最终能否成功引导顾客的思路或观念 视状况而定57, 作为一名职工，我可以将自己描述为：当心慎重 D。从不 较

32、少 较多 总是58, 假设你所在公司正在进展“公司开展合理化建议的征集活动。对这项关系到企业将来开展和自己切身利益的事情，以下做法中，你认可的有 A 为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思索和论证把自己的建议草案拿出来，请同事们探讨后反复修改提出自己的建议，但不想花费太多的时间自己想不出什么好的建议，不参及这个活动59, 你同他人合作快乐吗？ D 从不 较少 较多 总是60, 当顾客向你提出无法满意的要求时，你会实行哪一种做法？ B 先向顾客作出承诺，然后再想方法解决向顾客说明实际状况，尽量及顾客达成谅解向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势说明实情，向他介绍能够满意其要求的其他公司61

33、, 作为一名职工，我可以将自己描述为：快乐D。从不 较少 较多 总是62, 宾馆效劳员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立刻捡起，并连声向客人愧疚，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李及客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种看法？D 是适宜的 欠妥当可以理解 应当受到指责63, 假设你在工作中出现了一次小的失误，短暂还未给单位造成什么损失，领导也没有发觉。在这种状况下，你认为最好的一种处理方法是C 。不向任何人提起这件事不告知任何人，自己在以后的工作中弥补过失告知领导，成认自己的过失并承当相应的责任告知自己最好的挚友，请他帮自己想一个最好的方法64, 假设你是某

34、私营公司的一位新员工，你所具备的学问水平和业务实力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种状况下，你会实行哪一种做法？ C 干脆向公司经理提出加薪要求，到达你的要求后接着努力工作假如不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承当相应的解约责任不过分在乎眼下的个人利益，信任只要勤奋工作，加薪是迟早的事情假如不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多65, 当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？D实行同样的方式回敬他断绝及他的来往外表上接着保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他就当这件事没发

35、生，及他保持和过去一样的关系66, 假如你是公司售后效劳人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的效劳要求，你将实行哪一种应对方法？C因为不符合公司的规定，对客户的要求不满意向客户说明公司的规定，说明不能解决的缘由先向客户做说明，再向公司提出改良有关规定的建议，以尽量满意客户的要求为了让客户满意，在公司没有统一的状况下，先行扩展公司规定的效劳范围67, 假如你是公司的接待员，当你及来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是C A慢条斯理 B快言快语 C语气亲切 D语气温顺68, 张某既是你的同事又是你的好挚友，有一次你发觉他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？BA 帮他隐瞒过去，奉劝他

36、下次不要再犯B 奉劝他把回扣上缴，假设他不愿上交，就向主管部门说明状况，由主管部门来处理C 奉劝他把回扣上缴，假设他不愿上交，就保持缄默D干脆向主管部门说明状况，由主管部门来处理。二多项选择题1, 对以下一些企业纷纷接受给回扣的方法来增加销售额，对此，你如何评价？ADA、 给回扣是一种不正值的竞争行为B、 给回扣能够较好地调动人的主动性C、 给回扣虽是一种不正值手段，但在道德上是无可非议的D、 给回扣违反了职业道德2, 你认可以下哪些说法？ACDA、 碗里剩下一粒米也要吃光B、 工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C、 水龙头滴水，立即关紧D、 打印纸用完正面再用反面 3, 时下一些企业纷纷接受给

37、回扣的方法来增加销售额，对此，你如何评价？AD（A） 给回扣是一种不正值竞争行为（B） 给回扣是能够较好地调动人的主动性（C） 给回扣虽是一种不正值手段，但在道德上是无可非议的（D） 给回扣违反了职业道德三, 简答题1, 职业道德的特征？1, 一是范围上的有限性 2, 二是内容上的稳定性和连续性 3, 三是形式上的多样性2, 道德标准和法律标准的区分是什么？1, 二者的产生, 开展不同 2, 二者的依靠力气不同 3, 二者的作用的范围不同3, 社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？1, 它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增加了人们的自主性道德观念。2, 它激励人们主动进取，从而增加了人

38、们的竞争道德观念。3, 它要求人们义利并重，从而增加了人们义利并重的道德观念。4, 它要求人们不断更新学问, 学习科学技术，这就增加了人们学习创新的道德观念。4, 市场经济对职业道德的负面影响是什么？1, 市场经济的利益机制，简洁诱发利己主义。2, 市场经济的过分强调金钱价值，简洁诱发拜金主义。3, 市场经济的功利性原那么，简洁诱使人们冷淡精神价值，追求享乐主义。5, 企业文化的功能主要是什么1, 自律功能 2, 导向功能 3, 整合功能 4, 激励功能6, 职业道德及企业的开展有什么关系？1, 职业道德是增加企业凝合力的手段 2, 职业道德可以增加企业竞争力7, 职工应具备什么样的职业道德才

39、有利于企业产品和效劳质量的提高？1, 驾驭扎实的职业技能和相关专业学问，是提高产品和效劳质量的前提2, 细致的工作看法和敬业精神是提高产品和效劳质量的干脆表现3, 忠于企业，维护企业形象力争为企业创建更大的利润，为企业的生存和开展做出奉献，是提高产品质量和效劳质量的内部精神动力4, 严格遵守企业的规章制度，听从企业的支配，是提高产品和效劳质量的纪律和保证5, 奉献社会，让顾客满意，是提高产品和效劳质量的外部精神动力8, 文明礼貌的具体要求？1, 仪表端庄 2, 语言标准 3, 举止得体 4, 待人热忱9, 爱岗敬业的具体要求？1, 树立职业志向 2, 强化职业责任 3, 提高职业技能10, 举

40、止得体的具体要求是什么？1, 看法恭敬 2, 表情冷静 3, 行为适度 4, 形象庄重11, 待人热忱的要求是什么？1, 微笑迎客 2, 亲切友好 3, 主动热忱12, 职工个体形象和企业整体形象的关系什么？1, 企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2, 个体形象是整体形象的一局部3, 整体形象要靠个体形象来维护13, 树立企业信誉和形象的三个要素是： 1, 产品质量 2, 效劳质量 3, 信守承诺14, 怎样做一个醇厚守信的人？1, 要能够正确对待利益问题。 2, 要开阔自己的胸襟，培育高尚的人格。3, 要树立进取精神和事业意识。15, 醇厚守信的具体要求是什么？1, 忠诚所属企业 2, 维护企业信誉 3, 保守企业隐私16, 办事公正的含义是指什么？1, 我们在办事情, 处理问题时，要站