凡客网购市场调查报告.doc

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1、 湖 南 商 学 院 凡 客 网 购调 查 报 告v 调查目标v 调查时间v 调查方式v 调查地点v 样本情况v 人员安排目 录1引言11报告内容概述1.2 调查背景资料1.3 整体消费环境调查2受访者基本特征分析1.1受访者性别分布1.2受访者年级分布1.3受访者每月可支配费用分布3 受访者对网购及网购网站的相关认知研究3.1 受访者网购概况 3.1.1受访者中有网购行为者的比例3.1.2受访者网上购物频率3.2受访者对网购的认知 3.2.1受访者网上购物比例分析 3.2.2受访者对网购优势及顾虑分析 3.2.3受访者不网购的原因分析3.3受访者对网购网站的认知3.3.1受访者对网购网站的联

2、想4湖南商学院消费者网购行为分析4.1受访者网购产品偏好分析4.2受访者网购时促销方式偏好分析4.3受访者付款方式偏好分析4.4受访者到货期限的接受时限分析4.5受访者网上购物的时机分析4.6受访者店铺选择因素分析4.7受访者退换货途径的选择分析5凡客产品、网站及服务识别研究 5.1受访者对凡客品牌的认知和产品偏好5.1.1受访者对凡客品牌的认知度5.1.2受访者未购买凡客诚品的原因分析5.1.3受访者对凡客产品的偏好分析 5.2受访者对凡客诚品满意度分析5.2.1受访者对凡客产品满意度分析5.2.2受访者对凡客网站满意度分析5.2.3受访者对凡客诚品服务满意度分析5.3受访者对凡客诚品忠诚度及喜爱度分析6结论与建议6.1受访者选购网购产品考虑的因素6.1.1重视质量6.1.2衡量品牌6.1.3关注价格6.1.4增值服务6.1.5付款方式6.2 广告和促销6.3 销售渠道6.4企业面临的发展机会和威胁分析6.4.1企业面临的发展机会 6.4.2企业发展面临的威胁6.5可利用、可塑造的价值点6.5.1凡客诚品期望价格与档次的冲突6.5.2注重细节：加强品牌的辨识度与独特性6.6后期市场运作的建议6.6.1市场定位6.6.2产品策略6.6.3广告、促销与增值服务方式6.6.4 物流建设