自考公共关系学必过题.docx

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1、自考公共关系学00182必过80题1, 公共关系的根本要素：公共关系的行为主体是组织机构，沟通对象是相关公众，工作手段是传播沟通媒介，过程是信息的双向沟通，目标是为组织机构树立良好的公众形象。2, 公共关系的功能根本功能：收集信息, 帮助决策, 传播推广, 沟通协调, 供应效劳。3, 组织内设公共关系部门的模式 1, 部门隶属型2, 部门并列型 3, 高层领导直属型 4, 公共关系委员会 4, 公共关系公司的经营范围 1询问诊断2联络沟通3收集信息 4新闻代理5广告代理6推介产品 7会议效劳8筹划活动9礼宾效劳 10印刷制作11音像制作12培训效劳 5公共关系公司效劳的特点 1较为客观公正2技

2、术全面，专业性强3较灵敏，适应性强 4关系较疏远5动作本钱较高6公共关系协会的主要活动内容有： 1 联络会员2标准本行业的职业道德与行为准那么，维护本行业的形象与声誉 2 专业培训4普及学问5编辑出版刊物 7, 公共关系人员的公共关系意识 1, 形象意识；2, 效劳意识；3, 互惠意识公共关系的功利意识4, 沟通意识；5, 长远意识；6, 创新意识 8, 公共关系人员根本实力构造： 1较强的文字与口头表达实力能写会说是最根本要求 2良好的组织实力； 3健全的思维与谋划实力4敏锐的视察实力； 5很好的自制自控与灵敏应变的实力6擅长与他人交往的实力； 7驾驭政策, 理论的实力。9, 公共关系人员在

3、工作中应遵守的道德标准： 1公正 2正派 3对社会负责4真实5保密 10, 公众的特点 群体性共同性 多样性变更性相关性11, 内部公众的重要性： 1, 形成组织力气的主体； 2, 是组织创一流产品的主力军是组织中最主要, 最活泼的生产力要素 3, 是塑造与推销组织形象的主动因素。12, 处理与内部公众关系的艺术 树立“内部公众第一的思想，正确相识内部公众在组织中的主人翁地位； 2, 传播沟通，增加内部公众的民主与参加意识； 3, 开展丰富多彩的活动，进展感情投资； 4, 擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意。13, 处理与社区公众关系的艺术 建立与谐的社区关系，需做好以下几方面工作： 1,

4、加强传播，沟通信息，增进了解； 2, 关切并支持社区建立； 3, 参加并资助各项社会公益活动。 14, 顾客公众的重要性 1, 顾客公众是企业组织的衣食父母 2, 良好的顾客公众关系能够给组织带来效益 3, 顾客公众能够扶植组织确立正确经营宗旨, 不断完善效劳 15, 处理与顾客公众关系的艺术 1, 树立为公众效劳的思想，确立“顾客就是上帝的观念 2, 适应顾客公众的须要，不断创新，供应优质产品 3, 想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众供应一流的效劳 4, 妥当处理与顾客间的纠纷： 1顾客的物质利益受到损害； 2顾客的精神利益受到损害； 3顾客自身心情不佳； 4极少数顾客成心寻衅。16

5、, 处理与顾客纠纷的技巧： 1, 驾驭第一手资料，查明纠纷产生的真实缘由； 2, 拟订处理方案 3, 假设时间允许，尽可能实行“冷处理战术； 4, 尽快实施。 处理与顾客纠纷的总的原那么是：恳切, 主动, 快速。 17, 正确处理媒介公众关系的原那么 1, “四要的具体内容：以礼相待；以诚相待，实事求是；同等相待；迫不及待。 2, “四不要的内容：不要一相情愿；不要以利相交；不要变相交换；不要临渴掘井。18, 政府公众关系的重要性 1, 良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策, 法律与社会管理环境。 2, 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人, 财, 物以及信息资源方面的

6、支持。 3, 良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。 19, 处理与政府公众关系的艺术 1, 组织应当主动建立与加强与政府有关部门之间的双向沟通； 2, 自觉承受政府的限制与指导，自觉承当对国家与社会应尽的责任与义务； 3, 熟悉政府机构的具体设置, 职责分工, 负责人员，以保证有效地开展工作； 4, 以国家利益为重，兼顾组织利益。20, 建立良好名流关系的意义与作用 1, 借助于社会名流的见识与专长； 2, 借助于社会名流的关系网络； 3 , 借助于社会名流的社会声望。21, 搞好与名流公众的关系须要留意的问题 1, 坚持互利互惠原那么 2, 留意把握交往时机 3, 加强公共关系人员

7、的文化修养。22, 知觉的选择性 1, 客观因素 1, 知觉对象本身的特征;2, 对象与背景的差异;3, 对象的组合 2主观因素 1, 须要与动机 2, 爱好 3, 性格4, 气质5, 阅历学问 23, 知觉的偏见1首因效应2 近因效应3 晕轮效应 4定型作用24, 须要的五个层级 1, 生理的须要；2, 平安的须要 3, 社交的须要 4, 敬重的须要 5, 自我实现的须要 25, 看法的特性 看法的社会性看法的针对性看法的协调性看法的稳定性看法的两极性看法的间接性26, 影响与变更看法的因素社会因素团体因素宣扬因素特性因素：倾向性因素与心理特征5看法系统特性27, 霍夫兰的劝服模式 一 劝服

8、者的条件 二 信息本身的劝服力 三 问题的排列技巧 28, 流行的特点 1, 新奇性2, 时效性 3, 周期性 4, 两极性 29, 追随流行的心理缘由 1, 从众与仿照 2, 求新欲望 3, 自我防卫与自我显示 4, 追随流行有个别差异 30, 舆论具的特征：舆论作为一种公众的意见；舆论总是涉及社会的宁静与华蜜的问题； 舆论本身含有合理性；舆论是有效的；舆论一般不是政府的意见，假设是政府的意见，就会以政府的公告, 宣言, 政策等形式出现。 31, 舆论主体：有共同话题；参加争辩过程；自性性与松散性；有确定的层序性。32, 舆论的作用, 舆论的制约与监视作用 , 舆论的煽动作用 , 舆论的指导

9、作用 33, 影响人们价值观因素:个人的成就感, 事业心.过去的成功或失败的阅历.四周环境, 生活条件的影响.对目标的接近程度。34, 影响心理抗拒的因素 , 对自由的期望 3, 对自由剥夺的威逼 3, 自由的重要性程度 4, 是否会影响到其他自由 35, 心理抗拒阻挡看法的转变 人们产生心理抗拒以后，将会影响看法的转变，表现在认知, 行为情感意图方面。逆反心理形成也可能是出于新奇心与好胜心。要防止出现逆反，应当细心探讨对自由的看法与相识，充分敬重顺应他们的自由，不能让他们感觉自己自由被剥夺，还要留意传播的信息量与刺激量要适度，过大简洁造成厌烦心情。36, 拉斯韦尔的“5W模式 ：谁传播，传播

10、什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果怎样。37, 口语媒介优点：第一，不须要帮助手段，运用简便，易于限制第二，双向沟通，可作到“有的放矢 第三，能释放人的心情能量，起某种心理平衡作用。 弱点：第一，传播距离短，覆盖范围窄。第二，口头语言消逝快速，难以干脆保存。第三，口语信息简洁失真。38, 手抄媒介阶段 优点：第一，传播距离延长，范围大。第二，信息可以保存，不再快速消逝。第三，信息传递的准确牢靠性。 缺点：第一，传播速度慢, 信息简洁小，规模小且本钱高。第二，文字信息传递的局限性。 39, 印刷媒介阶段 可大规模地复制与传递信息，使得传播本钱大大降低，传播速度大大加快，传播范围也 不行与过

11、去同日而语，其信息容量也成倍增加，保存信息更有了得天独厚的条件。 缺点：第一，传播通道单一 第二，其选择性带来的局限性 40, 电子媒介阶段 优点：1传播速度更快，范围更广2受传者面宽3渗透性明显高过前述各种传媒； 缺点：1，记录性差，2，选择性不够。 41, 报纸传播的优点与弱点 1优点：1可充分处理论题2选择性强3易于保存, 易于检索4专业性强；经济性。 2, 弱点：1时效性差2，读者的受局限性3报纸的现场感4形象感较差。 42, 杂志的优点与弱点1第一，针对性强2信息的覆盖与更替周期长3印刷精良，装帧较好，更具保存价值。 2, 弱点：1缺乏灵敏性与时效性；2阅读范围的局限性3感染力较差。

12、 43, 播送的优点：1快速刚好，时效性强；2超远覆盖，渗透性强；3声情并茂，感染力强；4雅俗皆宜，群众性强。 弱点：1稍纵即逝，过耳不留；2依次收听，选择性差；3形象感不强。 44, 电视的优点：1视听兼备，声画并茂；2现场感强，可信度高；3 近距离欣赏，亲切自由；4传播内容的兼容性, 开放性。 缺点：1反映信息的外表性；2反映的不行再现性；3费用45, 因特网优点：1兼容性2互动性3全球性4存储与检索5即时性6针对性强。 缺点：1缺乏严谨性；2缺乏深度与原创性；3缺乏权威性4，缺乏规则46, 非语言传播的特征： 第一，传播性 第二，情境性 第三，可信性 第四，组合性 第五，隐喻性 47,

13、传播媒介的选择原那么1依据目标受众的特点选择传播媒介2依据特性及影响力选择传播媒介 3依据信息的特点选择传播媒介4依据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体5 依据讲求经济效益的原那么选择传播媒介48, 媒体组合优点：1实现了信息的多层次化；2 能使信息集中传播；3 可带来冲击力的乘积效果；4 可实现最大的到达率与到达次数。49, 公共关系筹划的特征：目标性, 思想性, 创建性, 程序性, 灵敏性, 时机性50, 公共关系筹划的作用1公共关系筹划是市场经济开展的客观要求 2 公共关系筹划是企业经营管理的重要任务 3公共关系筹划是塑造组织形象的关键4公共关系筹划是公共关系活动成功的保证 51, 公共

14、关系筹划的原那么 一, 利益性原那么 二, 客观性原那么 三, 系统性原那么 四, 可行性原那么 1, 进展可行性分析 2, 进展可行性试验 3, 方案必需具备行动性与有效性 五, 灵敏性原那么 52杰夫金斯“六步工作法 1确定目标2设计主题3分析目标公众4选择传播渠道与媒介 5编制预算 6审定方案 53, 公共关系活动的业务方式 分五种方式：宣扬型, 交际型, 效劳型, 社会活动型, 征询型等公共关系。54、 公共关系活动的行为方式：建立型, 维系型, 进攻型, 防卫型, 矫正型公共关系。55、 新闻发布会具体应做以下几个环节的工作：确定主题；确定邀请对象；会前准备；主持会议；收集反应信息。

15、 56, 广告活动的构成要素： 广告主 广告代理商 广告信息 广告媒介 广告受众56、 广告的商业功能有以下几点：1, 沟通产销，刺激需求；2, 扩大销售，加速流通；3, 激励竞争，活泼经济。57、 广告与公共关系的联系：1都以企业的市场营销战略为依据；2都以目标公众为对象；3 都以传播信息为手段； 4 都以形象的塑造为使命。58、 一项完整的广告筹划，包括五个方面的内容：市场调查；广告定位；广告创意；广告媒介支配；广告效果测定。 59、 产品定位的客观依据有以下几点：1关于产品的调查探讨；2关于消费者的调查探讨；3关于市场状况的调查探讨； 4关于竞争对手的调查探讨；5关于传播媒体的调查探讨；

16、6关于流通领域状况的调查探讨。60、 产品定位的策略大致分为以下三种类型：1市场领导者的定位策略2 市场跟进者的定位策略3 市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 策略有以下几个特点： 1 否认性 2强制性 3突然性 61、 确定广告主题应留意的事项： 1, 引人注目 2, 浅显易懂 3, 整体统一 4, 独特特性 62、 确定广告过程中防止如下状况：1泛化2分散3共享63、 整合营销传播的开展层次 1, 认知的整合 2, 形象的整合 3, 功能的整合 4, 协调的整合 5, 基于消费者的整合 6, 基于风险共担者的整合 7, 关系管理的整合最高阶段 64、 整合营销传播的方法 1, 同一外观法

17、；2, 主题线方法；3, 供应面的筹划方法；4, 特设会议的方法；5, 基于消费者的方法。65、 展览会的特点 1, 传播媒介的多样性 2, 传播方式的直观性 3, 双向沟通的干脆性 4, 传播过程的高效性 66、 举办展览会应做的工作 1, 准备阶段 第一， 先要搞清楚展览会的目的, 主题与类型； 第二， 充分做好本企业展台传播内容的准备工作； 第三， 邀请参观者，要接受不同方式发出请柬 第四， 要向新闻机构实行适宜的形式发布消息。 第五， 准备好业务洽谈处, 组织好工作人员等 第六， 对展览会的各项费用，要细致预算，并报上级有关部门批准。 2, 展览会期间 第一， 要支配好接待工作，要强调

18、工作人员敬重参观者； 第二， 加强新闻发布工作，搜集参观者所反应的信息。 3, 展览会完毕后 第一， 要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料； 第二， 对展览会效果进展测定，目的也是总结阅历，找出问题。67、 开幕开业庆典一般程序 1, 主持人宣布典礼开场，奏国歌或奏乐等； 2, 介绍来宾； 3, 剪彩, 题词； 4, 有关领导与来宾致词； 5, 支配其它助兴节目。68、 赞助的作用 1, 说明自己承当社会责任 2, 培育与社会公众的良好感情 3, 通过赞助活动做广告 69、 赞助活动的实施步骤 1, 确定专人负责 2, 确定赞助政策 3, 进展前期探讨 4, 测定, 评估效果 70、

19、 组织形象的根本特性：1, 主客观二重性 2, 系统性 3, 动态性 4, 相对稳定性 71、 组织形象调查 一, 组织自我形象分析 1组织实态的调查分析2员工阶层的调查探讨3管理阶层的调查分析 4决策阶层的探讨分析 二, 组织实际形象分析1公众识别与分析 2组织形象地位测量 3组织形象要素分析 三, 组织形象差距分析。将组织的实际形象与组织的自我形象作比拟分析，提示二者之间的现实差距。72、 组织形象的构成 1, 组织的产品形象 2, 组织的管理形象 3, 组织的人员形象 4, 组织的环境形象5 组织的文化形象 6, 组织的社区形象 7, 组织的标识形象 8, 组织的媒介形象73、 组织形象

20、筹划的根本特性 1, 主观性与客观性的统一 2, 统一性与差异性的结合 3, 恒定性与变通性的统一 74、 如何建立有效的组织形象 1, 组织利益与公众利益的协调与平衡 2, 总体形象与特定形象的协调与平衡 3, 知名度与美誉的协调与平衡75、 CIS 开发的作业程序1, 组织实态调查阶段 2, 设计开发阶段 3, 实施管理阶段 4, 组织 CI 应用手册 76、 VIS 的设计与开发 一标记 1, 标记是应用最广泛, 出现频率最多的要素，是统合全部视觉设计要素的核心。 2, 标记在 VIS 中具有如下的特性：识别性, 领导性, 同一性, 时代性, 延长性, 系统性。 二标准字 三标准色 四组

21、织造型五组织象征图案 六组织广告及宣扬版面编排模式 77、 公共关系危机的特征 1突发性：是公共关系危机最为明显的特征；2不确定性：包含两个方面含义：其一，公共关系危机呈现的状态不确定；其二，不确定决策。3舆论关注性 4 “连锁破坏性5“溢出效应 78、 公共关系危机的类型 1 按渊源划分：分自然缘由导致的与人为因素导致；2按组织类别划分：分企业公共关系危机, 政府公共关系危机, 非营利组织公共关系危机。3 按性质划分：分产品危机, 效劳危机, 信任誉危机, 舆论媒体关系危机, 形象危机, 品牌危机等。79、 公共关系危机管理的原那么1刚好性原那么2主动性原那么3真实性原那么 4公开性原那么5

22、战略性原那么6公众至上原那么 80、 危机预警机制包括四个方面： 第一，建立信息监测预警系统； 第二，组建危机管理小组； 第三，足够的资源保障：包括人力资源与物力资源 第四，仿真“演习 81、 公共关系危机管理事中管理：1调查了解, 获得第一手材料；2制定短暂的对外传播时辰表；3启动危机管理小组，制定危机管理方案； 4危机管理；5总结阅历。82、 卓越理论 理论建构主要依靠于四个模型：新闻代理模型；公共信息模型；双向非对称模型；双向对称模型。 83、 公共关系危机传播方案 一, 把好“传者关 围绕新闻中心的建立，危机传播方案还应考虑到相关的配套建立问题：1建立完善的危机新闻中心；2 设立新闻发言人“谁来说3“用一个声音说话“说什么 ；4， 建立梯度信息发布机制“怎么说二, 善用“媒介 1要选择指定的媒体代表发布信息；2对媒体应“一视同仁 ； 3召开媒体恳谈会。三, 重视“公众 在危机传播中，必需进展针对公众的方案支配： 第一， 发布信息，表达“公众至上的理念； 第二， 动态沟通，信任公众第 4 页