全国2008年10月自考护理管理学试题.docx

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1、全国2008年10月自考护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.管理者对重大问题作出正确判断的能力属于( c )A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.创造技能2.行为科学理论的主要代表人物是( c)A.法约尔B.泰罗C.麦格雷戈D.韦伯3.美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是( a )A.双因素理论B.XY理论C.人类需要层次理论D.成熟度理论4.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的( c)A.合理比例原则B.功能需要原则C.能级对应原则D.经济效能原则5.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的(

2、 c )A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理6.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了( d )A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的一般行政管理理论C.韦伯的行政组织理论D.行为科学理论7.中华护理学会属于( d )A.卫生事业组织B.群众卫生组织C.卫生行政组织D.医学研究机构8.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的( b )A.发展原则B.连锁原则C.创新原则D.弹性原则9.病房常规管理制度的制订属于( a )A.程序化决策B.管理决策C.业务决策D.战略决策10.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的

3、目标是( b )A.A类目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标11.对于目标管理的理解正确的是( b )A.目标管理是非管理者的管理B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准C.目标管理是一种集权式的管理D.目标管理是一种监督式的管理12.属于组织要素中有形要素的是( b )A.共同的组织目标B.技术C.坚强的信念D.良好的组织文化及道德伦理体系13.确定护理人员编制的主要依据是( a )A.满足护理功能需要B.满足护理人员自身需要C.医院经济状况D.医院规模大小14.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是( b )A.贫乏型B.乡村俱乐部型C.中游型D.战斗集体型15.属于领导者

4、权力性影响力的构成因素是( d )A.感情因素B.知识因素C.才能因素D.职位因素16.激励的起点是( b )A.动机B.需要C.奖金D.信念17.控制作用发生在行动之后的是( d )A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制18.对护理服务的组织结构和计划的评价属于( b )A.环节质量评价B.要素质量评价C.终末质量评价D.护理人员素质评价19.护士长管理艺术的核心是( a )A.决策艺术B.指挥艺术C.沟通艺术D.激励艺术20.下列属于影响管理宽度的因素是( b )A.管理层次B.管理人员的能力C.人员结构D.委员会二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.关于组

5、织作用的描述正确的有( abcd )A.是实现组织管理目标的载体及工具B.在对外联系中有实体作用C.起内外协调的作用D.有塑造社会文化的作用E.有促进社会发展的作用22.现代管理中应遵循的原则有( abcde )A.整分合原则B.能级原则C.动力原则D.弹性原则E.反馈原则23.医院的人力预算包括( abcde )A.病人的疾病性质B.医院的评定标准C.人员流动D.职称E.教育程度24.人力资源管理的任务包括( abde )A.制定人力资源规划B.增补或解聘员工C.合理的利用时间和信息D.对选聘的员工合理安排、培训E.有效激励员工和建立良好的人际关系25.在期望理论中，激励水平的高低取决于(

6、acde )A.达到目标的可能性B.投入值C.期望值D.关联性E.效价三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.人本原理27.护理管理28.组织变革29.护理业务技术管理30.护士长角色四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31.简述计划的意义及作用。32.简述集体决策的优、缺点。33.简述时间管理的过程。34.简述目标管理的优点。35.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。36.简述全面质量管理的内涵。37.简述护理环节质量的评价内容。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38.试述绩效考核常用的测量方法。39.试述护理领导者解决冲突的技巧。2

7、008年10月自学考试护理管理学试题参考答案单项选择题1、C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、B 8、D 9、A 10、B11、B 12、B 13、A 14、B 15、D 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B 二、多项选择题21、ABCD 22、ABCDE 23、ABCDE 24、ABDE 25、ACDE 三、名词解释题26、又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。27、是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要的目标的过程。28、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织

8、进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。29、指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动的总称。30、是医院护理管理中的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。四、简答题31、保证组织目标的实现；有利于弥补变化所带来的问题，应对危机事件；有利于提高管理效率，有效的利用资源；有利于控制活动。32、集体决策的优点是：决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；集体决策具有较好的执行性；集体决策更富于创造性。集体决策的缺点是：决策时间较长；决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。33、时间管理的过程包括：评估时间利用的情况；制定工作目标及重点；有效利用时间的策略，排

9、除时间浪费；列出时间安排表并实施；评价时间花费的有效性。34、提高管理效率；使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；有利于提高生产力；有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。35、不能乱许诺，内容要准确；范围要准确，不能无边无际；适度，掌握分寸，恰到好处；公平，不能赏不当，罚不公；掌握下属需要，有针对性。36、强烈地关注顾客；持续不断地改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权。37、是否以病人为中心开展整体护理，是否应用护理程度组织临床护理活动；执行医嘱情况是否及时、准确；观察病情、治疗结果反应，是否动态的修改护理计划、表格记录情况；病人管理情况，如生活护理、消毒隔离、

10、院内感染管理等；心理护理和健康教育的数量与质量；与后勤、医技部门的协作关系。五、论述题38、行为特征评定法（也称评语法）：是按照护理人员的行为特征对其进行评定。评分法：是按照护理人员的各种岗位职责和操作技能要求的行为活动和工作绩效，设计出不同的分数进行评定。考核表法：根据岗位职责要求及各类相关的行为表现作为考核项目。实绩记录法，是以被考核者实际工作情况的记录作为考核依据。重要工作成效记录法：是记录成功或失败的工作成效及重要差错、事故事实。强迫选择比较法：要求按规定的等级比例对人员绩效进行评定。目标管理评价法：即管理者与护理人员共同制定工作与行为目标、定时按目标考核。39、问题解决法：冲突双方直

11、接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。资源开发。回避或抑制冲突。缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。全国2010年1月自考护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.被称为“管理过程之父”的是( )A.孔茨B.法约尔C.弗雷德卢森

12、斯D.梅奥2.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是( )A.系统管理的思想B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求实”的管理思想3.护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的( )A.能级原则B.整分合原则C.动力原则D.弹性原则4.下列属于二级医院的是( )A.城市的街道医院B.城市的区级医院C.镇卫生院D.医学院附属医院5.在确立目标之前，组织必须明确自身的( )A.策略B.程序C.宗旨D.预算6.护理质量标准的制定属于决策中的( )A.管理决策B.业务决策C.战略决策D.风险型决策7.下列关于时间及时间管理的描述正确的是( )A.时间的本质是一种有价值的无形资源B.时间管理的真正

13、涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法D.时间的价值是无法衡量的8.健康教育目标属于组织目标中的( )A.卫生经济发展目标B.医学科学技术发展目标C.各类卫生事业发展目标D.社会卫生发展目标9.关于正式组织特点的描述正确的是( )A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B.具有较大的号召力及个人影响力C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织10.新古典组织理论的主要代表人物是( )A.巴纳德B.法约尔C.韦伯D.泰罗11.担任某职务时应履行的责任是( )A.职位B.职权C.职责D.权力12.根

14、据卫生部综合医院组织编制原则试行草案的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是( )A.20B.25C.40D.5013.自我排班的优点是( )A.工作人员的自主性增高B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员C.管理者充分了解自己单位人力需求情况D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结14.领导者权力性影响力的特点是( )A.不带有强制性B.使下属的心理与行为表现为被动和服从C.是潜移默化的起作用D.比较稳定和持久15.构成领导者非权力性影响力的因素是( )A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.品格因素16.激励的起点是( )A.动机B.需要C.奖金D.信念17.操作条件反射理论的核心是(

15、)A.需要层次理论B.挫折理论C.强化理论D.期望理论18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的( )A.关怀激励B.榜样激励C.表率激励D.荣誉激励19.控制作用发生在行动之后的是( )A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的( )A.环节质量指标B.要素质量指标C.基础质量指标D.终末质量指标二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.下列属于社会卫生发展目标的有( )A.卫生资源水平B.药品生产水平C.平均寿命D.人口死亡率E.人口自然增长率22.下列属于护理诊疗技术操作管理的有(

16、)A.消毒隔离技术B.导尿、洗胃C.护理文件书写D.多种注射技术E.各种引流技术23.信息处理的过程包括( )A.信息收集B.信息加工C.信息传输D.信息检索E.信息输出24.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有( )A.自我安慰B.改变比较和参照对象C.采取一定行为，给比较对象施加影响D.采取一定行动，改变自己的付出或所得E.摆脱目前分配关系25.程序化决策的优点在于( )A.浓缩了管理经验的文件B.降低管理成本C.能体现决策者的创造性D.简化了决策过程E.提高管理效率三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26冲突27积极强化28直线权力29决策30能级原则四、简答

17、题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31简述建立控制系统时应遵循的原则。32简述直接进行护理工时测定的主要步骤。33简述在目标管理中确定目标值的要求。34简述造成时间浪费的因素。（各举一例）35简述Z理论在护理管理中的应用。36简述泰罗科学管理理论的主要观点。37简述常见的计划方法。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38试述护理差错与事故的防范措施。39试述护士长的管理艺术。2010年1月自学考试护理管理学试题参考答案单项选择题1、B 2、B 3、A 4、B 5、C 6、A 7、A 8、D 9、C 10、A11、C 12、D 13、A 14、B 15、D 16、B 17

18、、C 18、C 19、D 20、D 二、多项选择题21、CDE 22、BDE 23、ABCDE 24、ABCDE 25、ABDE 三、名词解释题26、是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。27、在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。28、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。29、是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。30、是指管理的组织

19、结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。四、简答题31、与计划相一致原则；同组织文化相匹配原则；指出控制关键点上的例外原则；直接控制原则；标准合理性原则；追求卓越原则。32、首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；列出所测项目的全部必需的操作程序；测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个

20、体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。33、目标的词义表达必须清楚；要明确规定期限；要有一定的约束条件；目标值应尽量以量化指标来表示；目标值应具有良好的预测；目标值必须具有可行性。34、沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；干扰过多，如突发事件、计划外的事情；处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。35、采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；对新

21、入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。36、泰罗的科学管理理论的主要观点为：管理的中心问题是效率问题；提高工作效率；选拔和培训工人；双方密切配合；建立职能工长制；在组织机构和管理上实行例外原则。37、计划的方法很多，最常见的有以下五种：历史比较法；现状预测法；未来预测法；综合分析法；优先决策法。五、论述题38、有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各

22、项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。注意护理人员个人素质的培养。39、决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正

23、确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。激励艺术：护士长在要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与

24、效率。全国2009年10月自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（）A制定科室奋斗目标B把握整体C搞好人际关系以利开展工作D学习此科专业知识及技术2控制过程的关键是（）A确立标准B衡量成效C纠正偏差D收集信息3美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A双因素理论BXY理论C人类需要层次理论D成熟度理论4在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（）A1.1型管理B1.9型管理C5.5型管理D9.1型管理5下列属于权力性影响力的因素是（）A资历因素B品格因素C才能因素D感情因素6领导者非

25、权力影响力的特点是（）A影响力广泛而持久B由外界赋予的影响力C具有强迫性和不可抗拒性D随职位升高而增强7按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（）A行为特征评定法B实绩记录法C目标管理评价法D强迫选择比较法8下列属于间接护理项目的是（）A晨间护理B接待术后病人C护理查房D巡视病人9影响护理人员编设的最主要因素是（）A管理水平B政策规定C人员素质D任务轻重10直线权力是指（）A命令性权力B服务性权力C建议性权力D顾问性权力11从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A1520名护士B1215名护士C1013名护士D810名护士l2下列关于组织的说法正确的是（）A正式

26、组织和非正式组织是完全对立的B非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用C管理者应该努力解除非正式组织D当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用13对组织具有战役性特点的目标是（）A长期目标B中期目标C短期目标D个人目标14表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（）A目标B政策C规划D宗旨15按收治范围可将医院的种类划分为（）A城市医院、农村医院B综合性医院、专科医院、中医院、康复医院C军队医院、企业医院、医学院附属医院D全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院16强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（）AZ理论BX理论CY理论DXY理论17最能体现管

27、理者管理艺术性的职能是（）A计划B控制C组织D领导与指导18护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A系统原理B人本原理C动态原理D效益原理19领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（）A韦伯B法约尔C梅奥D麦格雷戈20管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（）A实践性B综合性C社会性D艺术性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21信息的基本属性包括（）A事实性B等级性C聚集性D共享性E替代性22全面质量管理的含义包括（）A强烈地关注顾客B持续不断地改进C精确

28、地度量D增加工作的数量E向员工授权23下列关于管理者与领导者的描述正确的有（）A管理者一定是领导者B领导者通过预见未来前景而确定前进方向C领导者影响力主要由个人特点获得D管理者注重日常工作维持E领导者注重制定长远目标24学习型组织的主要特点包括（）A自我超越B系统思考C树立信心D团队学习E改善心智模式25护士长的管理艺术包括（）A决策艺术B指挥艺术C交谈艺术D协调人际关系艺术E激励艺术三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26效益原理27指令性计划28组织设计29授权30前馈控制四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31简述集体决策的基本要求。32在时间管理中，如何评

29、价时间花费的有效性？33简述目标管理的作用。34简述组织变革的意义。35护理人员周期性排班有哪些优点？36现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？37简述系统理论在护理管理中的应用。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38在护理管理中如何应用各种强化手段？39试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。2009年10月自学考试护理管理学试题参考答案单项选择题1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、A 7、D 8、C 9、D 10、A11、B 12、D 13、B 14、D 15、B 16、A 17、D 18、C 19、C 20、D 二、多项选择题21、ABDE 22、ABCE 2

30、3、BCDE 24、ABCDE 25、ABCDE 三、名词解释题26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。27、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。28、是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。29、指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。30、是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循

31、环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。四、简答题31、把集体决策和个人负责制统一起来；根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；做好组织和引导工作；做好对各种意见的分析和采纳工作。32、评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？是否在安排各项活动时主次分明？评价时间的浪费情况。是否可以减少时间的浪费？将用哪些策略？33、集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；创造培养各级管理人员的环境；能迅速提高员工的个人工作能力；充分调动及

32、发挥员工的个人工作能力；为组织创造一个有利于控制及评价的体系。34、提高组织绩效。有效的激励员工；鼓励技术革新及创造；提高组织的竞争能力；使组织更好的适应内外环境的发展。35、护理人员预先知道自己的上班、休假时间；护理人员公平地获得休假机会；上班人力固定；节省排班所花费的时间；班次变化少。36、管理的全球化；知识成为主导资源；建立学习型组织；构建授权型扁平化和弹性组织；自主管理；以速度求效益；跨文化管理；创新。37、护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。38

33、、积极强化（也称正强化），即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜

34、绝以后再出现类似情况。衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。39、要素质量评价：着眼于建立在护理服务的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面，包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质；环节质量评价：主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求。终末质量评价：是评价护理服务最终结果，评价护理服务结果对病人的影响，一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率，院内感染

35、率等。 要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价，一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体，全面反映护理质量的要求。因此，应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局，抓环节质量评价，以落实标准，重视终末质量评价，以进行质量反馈，纠正偏差，达到质量控制的目的。全国2009年1月自学考试护理管理学试卷课程代码：03006一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1“水能载舟，亦能覆舟”体现了（ ）A“重人”的管理思想B“人和”的管理思想C“法治”的管理思想D顺“道”的管理思想2被称为“科学管理之父”的人是（ ）A法约尔B泰罗C韦伯D梅奥3护理管理过程的核心是（ ）A改善及

36、提高护理质量B以人为中心C完成组织目标D计划过程4关于医院概念的叙述正确的是（ ）A医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位B医院是为群众或特定人群治病的场所C医院是独立于社会系统之外的公益事业单位D医院的基本性质是防病、治病5在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（ ）A程序化决策B确定型决策C风险型决策D不确定型决策6管理者用于开会的时间属于（ ）A专业时间B管理时间C联系时间D灵活时间7直线权力是指（ ）A顾问性权力B服务性权力C建议性权力D命令性权力8组织有形要素中最主要的是（ ）A人力B物力C财力D信息9在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是（ ）A评分法B

37、实绩记录法C考核表法D评语法10护理人员排班应遵循的首要原则是（ ）A降低人力成本B满足病人需要C合理组合人力D公平原则11权威型领导方式主要体现在（ ）A权力定位于成员B权力定位于群体C权力定位于个人D权力定位于他人12激励理论中双因素理论的提出者是（ ）A斯金纳B弗罗姆C亚当斯D赫兹伯格13挫折产生的客观原因是（ ）A目标的适宜性B个人的价值观念和态度的矛盾C对工作环境了解的程度D社会环境因素14控制过程的关键是（ ）A确立标准B衡量成效C纠正偏差D收集信息15保证急救物品完好属于护理质量控制中的（ ）A前馈控制B同期控制C过程控制D反馈控制16对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采

38、取（ ）A定向循环管理B定位循环管理C按病种循环管理D按病例循环管理17治愈率、好转率、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的（ ）A环节质量指标B要素质量指标C基础质量指标D终末质量指标18把执行结果与预定目标进行对比、分析属于（ ）APDCA的计划阶段BPDCA的实施阶段CPDCA的检查阶段DPDCA的处理阶段19护士长作为决策者的角色是（ ）A组织护理查房B与其它部门密切协作C参加行政会议D制定年度工作计划20从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（ ）A1520名护士B1215名护士C1013名护士D810名护士二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出

39、的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21下列属于行为科学理论的有（ ）A人际关系学说B人类需要层次理论C权变管理理论D双因素理论E成熟度理论22影响决策的因素有（ ）A有效决策结果的评定准则B有效的决策评判方法C有效的决策者D有效的决策程序E组织文化23冲突的过程可以划分为（ ）A潜在的对立或不一致阶段B认知和个性化阶段C行为意向阶段D行为阶段E结果阶段24危机期的管理措施有（ ）A完善管理，调整结构B作好危机事件的评估工作C建立危机处理小组D避免相互指责E作好危机处理记录及报告25下列属于基础护理业务技术的有（ ）A病情观察B

40、营养与饮食C尸体料理D护理文件书写E各种引流技术三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26效益原理27时间管理28定量目标29许诺激励30质量四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31简述在决策中应用特菲尔法(Delphi technique)的优点。32简述目标管理的特点。33简述影响护理人员编设的因素。34简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。35简述促使护理组织变革的原因。36信息有哪些基本属性?37简述新护士长适应角色的艺术。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38试述制定计划时应遵循的原则。39试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。20

41、09年1月自学考试护理管理学试题参考答案单项选择题1、A 2、B 3、A 4、D 5、B 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B11、C 12、D 13、D 14、C 15、A 16、A 17、D 18、C 19、D 20、B 二、多项选择题21、ABDE 22、ABCDE 23、ABCDE 24、BCDE 25、ABCD 三、名词解释题26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。27、是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。28、是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示

42、，便于衡量及评价组织及员工的绩效。29、是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。30、是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。四、简答题31、避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；避免面对面的集体决策，容易形成崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。32、以目标为中心，注重业绩评价的管理；以目标网络为基础的系统整体管理；以人为中心的主动参与授权式管理；自我控制及自我评价为中心的管理；面向未来的主动管理。33、任务轻重；人员素质；工作条件；管理水平；政策规定；社会影响。34、权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。35、出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；需要简化各种护理工作过程；护理组织成员的态度及行为