自考00182《公共关系学》授课笔记.docx

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1、第一章公共关系概念第一节“公共关系的定义及其本质属性一, 公共关系的定义1.“公共关系一词源自英文的PublicRelations,中文表述可称为“公众关系,也可称为“公共关系.2.管理说:突出公共关系的管理属性,代表人是美国学者卡特利普和森特,他们认为公共关系是确定, 建立和维持一个组织及确定其成败的各类公众之间的互益关系.3.传播说:侧重于公共关系的传播属性,代表人是英国著名公关学者佛兰克杰夫金斯,他认为:公共关系就是一个组织为了到达及它的公众之间相互了解的确定目标,而有方案地接受一切向内和向外的传播沟通方式的总和.4.传播管理说:强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能,当代美国公

2、共关系学术权威,詹姆斯格鲁尼格教授认为:公共关系是一个组织及其相关公众之间的传播管理.5.询问说:侧重于公共关系的决策询问功能,最具代表是1978年8月发表的墨西哥宣言:公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预料后果,向领导人供应意见,履行一系列有方案的行动,以效劳于本机构和公众的共同利益.6.关系说:强调公共关系是一种公众性, 社会性的关系或活动,代表人物是蔡尔兹.7.协调说:认为公共关系主要是协调组织及公众之间的社会关系,代表人是王乐夫.8.形象说:从塑造形象的角度提示公共关系的本质属性,强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象,代表人是熊源伟.二, 公共关系的本质属性(一)公共关系本质

3、的依据和方法根本要素:公共关系活动的三个要素是“组织, “传播和“公众;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.2.分析公共关系的根本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织和“公众是公共关系的承当者,分别是公共关系的“主体和“客体.二者之间的相互作用方式是“传播,现代“公共关系传播的本质即组织及公众之间信息的双向沟通;组织及公众沟通沟通的“双向性指导性.4.“传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精华,是公共关系的本质属性,是精确理解公共关系的关键.(二)理解公共关系本质属性的三个角度1.公共关系的“关系性质公共关系作为一种社会关系,特指组织及公众环境之间的信息沟通关系;无论

4、何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播及沟通的关系.2.公共关系的“职能性质公共关系作为一种管理职能,是对组织及社会公众之间传播沟通的目标, 资源, 对象, 手段, 过程和效果等根本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息, “关系, “舆论, “形象这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标公共关系及资金, 技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱.3.公共关系的“学科性质公共关系作为一门综合性的应用学科,是

5、一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学开展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成局部.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.公共关系是一种组织的“传播沟通关系,一种组织的“传播沟通职能,一门组织的“传播管理学科;“组织及公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性.第二节公共关系的分支概念和范畴一, 公共关系状态, 公共关系活动, 公共关系观念(一)公共关系状态关系状况和舆论状况.2.公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处在确定的公共关系状态之中,是组织公共关系活动的根底,是组织公共关系活动的结果.3.评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变更状况为依据.

6、4.社会关系状态:指组织机构及其相关公众之间相互交往和共处的状况.5.社会舆论状态:是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况.(二)公共关系活动1.公共关系活动实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.2.公共关系活动是否自觉, 是否科学的一个重要标记就是看是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导.(三)公共关系观念政策和行为的经营观念和管理哲学,不仅指导公共关系实务工作的安康开展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导, 标准着组织行为的一种价值观念和行为准那么.2.公共关系观念的重要内

7、容:形象观念, 公共观念, 传播观念, 协调观念, 互惠观念, 效劳观念等. (四)公共关系学是公共关系意识的理论表现.二, 组织, 公众, 传播沟通(一)组织公共关系的主体1.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承当者, 实施者, 行为者.2.公共关系是附属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构成局部,是组织职能系统中的一个子系统.(二)公众公共关系的对象1.公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系, 群体关系, 组织关系所共同构成的.2.公共关系的过程是组织及公众之间经过传播沟通活动相互影响, 相互制约的过程,作为公共关系对象的公众并不是完全被动,也不是随意被摆布的,其观点意见,

8、看法和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变更的因素.(三)传播沟通公共关系的过程和方式传播沟通是人类社会中信息的传播, 接收, 沟通和共享,即运用确定的符号,通过确定的媒介,将信息传递给对方,对方接收到信息后引起确定的反响,以确定的信息形式反响回来;通过双向的沟通,双方慢慢到达共享信息, 相互了解, 形成共识的目的.三, 关系, 舆论, 形象(一)关系1.“关系是指组织及公众之间相处和交往的行为和状态,即是组织及公众之间的联系.2.主要特征:特指组织及公众之间的关系.特指信息沟通的关系.3.舆论“舆论在公共关系中指社会公众对组织的决策, 行为, 人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会大多

9、数人对组织的看法和意见的公开表达.舆论标记着大多数社会公众对组织的根本看法和行为,舆论是无形的关系.(二)形象1.“形象在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现社会关系状态和社会舆论状态的总和.2.追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标,公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术.3.形象的重要性:公共关系所说的“形象其本质是信誉,重视组织形象实质是重视组织信誉,组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价.公共关系将建立和完善组织形象的内涵放在第一位,之后才考虑建立组织形象的外观;组织的总体特征和实际表现是形象的根源, 形象的实在,是第一性的;组织各种内在形象要素的完善是形成

10、公关形象的客观根底.公共关系塑造的是组织的整体形象,是从全局的, 系统的, 统一的角度来考虑组织形象问题的.公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的,不是单纯靠感官刺激,而要靠理性的劝服, 靠思想的沟通, 靠情感的沟通去影响人心;公关形象是许久地全方位传播沟通的结果.第三节相关的学科概念和实践范畴一, 及公共关系相关的两个“关系概念(一)人际关系主要指个人关系, 私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人及人之间的相互作用和相互影响.联系从内容上看,公共关系包括了一局部人际关系,组织及公众的关系也经常表现为个人及个人的关系,即代表组织的个人及公众群体中的个人之间的相互交往.从方

11、法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感沟通和劝服技巧.区分从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人.从对象上看,公共关系的对象是及组织相关的全部公众及其舆论,而人际关系那么包含许多及组织无关的私人关系对象.从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动及职能,处理的是组织事物和公众事物.从方式看,公共关系特别强调运用公共传播和群众传播的方式作远距离, 大范围的公众沟通,人际关系那么比拟局限及面对面, 个体对个体的沟通方式.人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系那么侧重从信息传播沟通的角度探讨人和人的关系.公共关系并不等于人际关系

12、.(二)人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人及人, 人及群体的关系.联系:人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的根底,公共关系学是人群关系论的进一步开展,是人际关系学在组织管理中的应用.区分公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对负责的社会公众环境,公共关系须要兼顾内部和外部的关系, 眼前和将来的关系,比人群关系的内容更困难,范围更广泛.人群关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系那么侧重从信息传播沟通的角度探讨人和人的关系.第二章公共关系开展史第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.一,

13、 古代时期公共关系思想的萌芽1.高卢战记一书被公共关系同业工会主席李利比假设称为“第一流的公共关系著作.2.亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍.二, 巴纳姆时期现代公共关系的发端1.19世纪中叶2.“报刊宣扬活动,是指一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣扬员在报刊上进展宣扬活动,以制造舆论,扩大影响.3.19世纪30年头,美国报界掀起“便士报运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了群众化, 通俗化的飞跃.4.巴纳姆的信条是“凡宣扬皆好事,这一时期的特点:为了自己和公司扬名,利用新闻媒介“愚弄公众5.“愚弄公众的现象引起了新闻媒介的不满,报纸杂志领

14、先刊载揭露实业界丑闻,在1903年1912年的10年间,有20000多篇的文章发表,还有社论和漫画,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动又称“扒粪运动, “揭丑运动.三, 艾维李时期现代公共关系职业化的开场1.艾维李,在1903年开办了第一家宣扬参谋事物所,成为向客户供应劳务而取得费用的第一个职业公共关系人,标记着现代公共关系职业化由此发端.2.1906年,艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原那么宣言,说明白企业管理的“门户开放原那么,他的信条“公众必需被告知;艾维李认为:一个公司, 一个组织要获得好的声誉,就必需把真情告知公众;假如真情的披露对公司, 组织不利,那么就应当调整公司或组

15、织的行为;企业及其员工和社会关系的惊惶摩擦,主要是企业管理人员实行保守隐私的做法,阻碍了意见和消息的充分沟通.3.艾维李的奉献和局限性:奉献:首创了“公共关系这一门职业,“公众必需被告知的命题将“公共利益及醇厚带进了公共关系的领域,使公共关系这门学科从对一些简洁问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原那么和方法.局限性:艾维李的询问指导主要还是凭借阅历和直感而进展的,缺乏对公共舆论严密的, 大量的科学调查,只有艺术性而无科学性.四, 爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟1.爱德华伯尼斯在1923年首次在纽约高校讲授公共关系课程,并出版了被称为公共关系理论开展史的“第一个里程碑的专著公众舆论的

16、形成,书中阐述了“公共关系询问的概念.2.爱德华伯尼斯的信条是“投公众所好,他的主要奉献:把公共关系理论从新闻传播领域中别离出来,并对公共关系的原理及方法进展较系统的探讨,使之系统化, 完整化, 最终成为一门独立的新兴学科.3.1947年波士顿高校成立了第一所公共关系学院,培育公共关系学士及硕士.4.1952年美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著有效的公共关系论述了“双向对称的公共关系模式标记着现代公共关系的成熟,这本书在美国被誉为“公共关系的圣经詹姆斯格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理涉及卓越传播的三个层次,并提出了“普遍原那么,特殊运用的公共关系全球化理论,其内容包括:传播核心层,即

17、传播部门的学问根底.学问核心层,指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识.文化核心层,即组织文化,一个组织的文化供应了培育或抑制卓越传播的更大背景.第二节公共关系的开展20世纪20年头后,公共关系首先在美国,继而在国际范围内得到快速开展.一, 公共关系在西方1.1920年至第二次世界大战期间,随着世界科技进步,商品经济的开展,公共关系作为一种现代经营思想快速传播开来.2.第二次世界大战以后,公共关系随着商品经济的开展,社会分工和专业化的推动,日益成为一种现代管理方法和特地职业,美国是世界公共关系事业最兴盛的国家之一.3.1948年美国全国公共关系协会PRSA宣告成立.4.1955年国

18、际公共关系联合会(IPRA)在英国正式宣告成立.二, 公共关系在中国1.80年头初,公共关系首先作为一种新的经营管理方法和技术,由南向北,从东到西,在中国快速传播.2.我国的公共关系实物得到了较快开展,1986年,我国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司在北京注册成立3.我国公共关系人员的教化培训已初具规模,并慢慢向标准化和系统化的正规职业教化和学历教化过渡,其特点和趋势:在公共关系传入的初期,主要实行短期培训的方式,使许多工作人员了解和把握了公共关系的根本学问.在南方,深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班,开我国公共关系培训事业之先河;在北方,在北京高校探讨生院于198

19、5年6月领先办公共关系讲座,为公共关系的刚好传播和普及作出了重要奉献.对广袤的在职人员进展系统的公共关系专业教化,使广袤在职人员既能全面驾驭公共关系的根本理论和学问,又能严密结合各自的工作实际学以致用;1999年12月,经过国家劳动和社会保障部批准,广东省劳动厅实行了我国首次初级“公关员职业上岗培训和上岗考试,标记着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段.我国公共关系高级特地人才的培育已开场起步.我国公共关系的科学探讨也步入一个旺盛开展的新时期.随着公共关系的探讨, 教学和实务工作的广泛开展,各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立如:(1)1985年,中山高校在广州成立了我国第一个高等院校的

20、公共关系探讨协会.(2)1986年12月,在上海成立我国第一个公共关系协会.(3)1987年5月,中国公共关系协会在北京成立.(4)1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立.(5)1997年11月15日,成立中国公共关系职业审定委员会,为公共关系定下了“公关员的名称,并正式列入了中国职业大典,标记着国家已正式成认了公共关系的职业及制定了公共人员的国家职业标准和考核标准.(6)2000年在全国推开公关员的职业上岗考试,标记着我国的公共关系已开场走向了职业化和行业化的道路.第三节公共关系产生及开展的社会条件一, 文化心理由“理性转向“人性:个人主义, 英雄主义, 理性主义.2.管理科学的鼻祖

21、泰罗的思想及其制度,是理性主义的典型代表,其核心是通过“时间和动作分析强调对一切活动的计量定额,“人是机器是这一时期最典型的代表性口号.3.20世纪20年头哈佛高校教授梅耶在著名的“霍桑试验中提出的“人群关系理论,“行为科学,使社会生活, 社会交往更趋开明化, 开放化,是公共关系得以滋生及成长的土壤.二, 社会政治民主政治取代专制政治1.在商品经济之前的自然经济社会,官民之间只有确定的听从的关系,社会政治生活的特征表现为“民怕官,在这样的社会环境中毫无公共关系可言.2.政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的进一步开展,主要通过代议制, 纳税制及选取制来实现.代议制是由各种利益集团推选自己的代

22、表进展公共事务的决策及管理,是民主政治的根本表达及保证.民众关注参及公共政治的动力,主要来自经济上的“纳税制和政治上的“选举制两种民主制度;“纳税制从经济上促使公共政治民主化的动因,“选举制是从政治上促进公共政治生活民主化的动因,为此必需通过传播媒介来促进沟通及对话沟通,其政治生活的特征表现为“官怕民.三, 经济开展市场经济取代小农经济1.在商品经济的开展过程中,市场形式阅历了由“卖方市场向“买方市场的逐步转变,正是在“买方市场形式这种商品经济的温床中,公共关系才得以产生并越来越显得重要.2.在市场经济的背景下,能否争取市场, 争取顾客, 争取公众支持,成了企业生死攸关的关键,干脆促成了公共关

23、系的兴起.四, 物质技术群众传播超越个体传播1.公众群众传媒的广泛开展,“地球村的出现成为人们进展大规模的交往提高了可能性,并为公共关系的产生供应了必要的技术及方法.2.国际公共关系的趋势:为适应新形式,求得公共关系自身的生存和开展,要充分利用现代信息技术改造和处理传统的关系问题.全球经济一体化要求公共关系首先要留意传播的国际化, 一体化, 多元化,追求“有效传播新世纪的公共关系运作须要改革,提高档次,重视信誉形象,树立高效, 公正, 专业化, 优质效劳的全球形象.中国公关界在新世纪面临的挑战和问题还要留意同信息产业相结合,探讨公共关系在信息产业化革命和现代工业化进程中如何发挥作用,在信息化社会和学问经济时代所带来的机遇和挑战中去充分呈现公共关系的价值. 真题及答案书目更新完善中：2004年10月自考公共关系学真题及答案2005年10月自考公共关系学真题及答案2006年10月自考公共关系学真题及答案2007年10月自考公共关系学真题及答案2007年1月自考公共关系学真题及答案2021年10月自考公共关系学真题及答案2021年1月自考公共关系学真题及答案2021年10月自考公共关系学真题及答案2021年1月自考公共关系学真题及答案2021年1月自考公共关系学真题及答案浙江省2002年1月自考公共关系学真题及答案