自考管理学原理复习资料已整理过.docx

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1、自考管理学原理复习资料已整理过管理学原理复习资料第一篇 绪论第一章, 管理与管理学1, 管理：是指组织中的管理者，通过实施支配, 组织, 人员配备, 领导, 限制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2, 管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务, 职能与层次3, 管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用完可能少的支出，实现既定的目标。4, 管理的基本职能：支配, 组织, 人员配备, 领导, 限制5, 驾驭管理两重性（自然属性, 社会属性）的重要意义：细致总结正反两方面的阅历教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；学习引

2、进国外有益的管理理论, 技术和方法；结合实际，随机制宜的学习运用。6, 管理学：是一门系统的探讨管理过程的普遍规律, 基本原理和一般方法的科学。7, 管理学的特点：一般性, 多科性, 历史性, 实践性8, 管理学探讨的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.依据管理活动总是在确定社会生产方式下进行的，其探讨内容分为：生产力方面, 生产关系方面, 深层建筑。2.从历史的角度探讨管理实践, 管理思想和管理理论的形成与演化过程。3.从管理者的基本职能或工作动身，探讨管理活动的原理, 规律和方法。9, 为什么要学习, 探讨管理学：1.管理的重要性确定了学习, 探讨管理学的必要性。2.学习, 探讨管理学是培

3、育管理人员的重要手段之一。3.学习, 探讨管理学是将来的须要。10, 学习和探讨管理学的方法：1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法11, 系统：是指由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的, 具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。12, 系统的特性：1.整体性 2.目的性 3.开放性4.交换性 5.相互依靠性 6.限制性13, 系统的观点：1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点第二章, 管理学的形成

4、与发展1, 管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理2, 泰罗科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2.为了提高劳动生产率，必需为工作配备第一流的工人。3.要使工人驾驭标准化的操作方法，运用标准化的工具, 机器和材料，并使作业环境标准化。4.实行有差别的计件工资制。5.工人和雇主双方都必需来一次“心理革命”。6.把支配职能同执行职能分开，变原来的阅历工作方法为科学工作方法。7.实行职能工长制。8.在管理限制上实行例外原则。3, 法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.

5、分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益听从整体利益 7.个人酬劳 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定13.首创精神 14.集体精神4, 韦伯志向行政组织体系三种权力类型：1.理性合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力5, 韦伯志向行政组织体系的特点：1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教化4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系6, 梅奥霍桑试验的结论：1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导实力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应7, 组织行为学探讨的范

6、围：1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为8, 3C环境企业外部环境的主要特征：1.变更 2.顾客 3.竞争9, 战略管理的特点：1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵敏应变性10, 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织全部成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。11, 全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参加4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系12, 卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习4.敬重员工和合作伙伴

7、 5.灵敏性 6.关注将来7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创建价值 11.系统观点第三章, 管理环境, 社会责任与管理道德1, 一般环境因素：1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境2, 具体环境因素：1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素3, 外部组织环境的类型：1.简洁和稳定的环境 2.困难和稳定的环境3.简洁和动态的环境 4.困难和动态的环境4, 社会责任：是指组织在遵守, 维护和改善社会秩序, 爱惜增加社会福利等方面所担当的职责和义务。5, 管理道德：组织的管理者做出决策或实行行动所依据的准则。第二篇

8、 支配工作第四章, 支配工作概述1, 支配工作：即制定支配，就是依据组织内外部的实际状况，权衡客观须要和主观可能，通过科学的预料，提出在将来确定时期内组织所要达到的目标和实现目标的方法。2, 5W1H：做什么, 为什么做, 何时做, 何地做, 何人做, 如何做。3, 支配工作的基本特征：1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性4, 支配工作的意义：1.弥补不愿定性和变更带来的问题2.有利于管理人员把留意力集中于目标3.有利于更经济的进行管理4.有利于限制5, 支配按表现形式分类：1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则7.规划 8.预算6, 支配工作的程序：1.估

9、量机会 2.确定目标 3.确定前提条件4.确定可供选择的方案 5.评价各种方案 6.选择方案7.制订派生支配 8.用预算形式使支配数字化7, 支配工作的原理：1.限定因素原理 2.许诺原理 3.灵敏性原理 4.变更航道原理8, 限定因素原理：是指在支配工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和确定性作用的因素，就越能精确, 客观的选择可行性方案。9, 许诺原理：是指任何一项支配都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。10, 灵敏性原理：是指支配工作中体现的灵敏性越大，则由于将来意外事务引起的损失就越小。11, 变更航道原理：是指支配工作为将来承诺的越多

10、，管理者定期检查现状和预期前景，以和为实现目标而重新制订支配就越重要。第五章, 目标与战略1, 目标：是依据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预期成果。2, 目标的SMART特性：目标确定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。3, 目标的性质：1.目标可分为突破性目标和限制性目标 2.目标的纵向性（即目标是分层次的）3.目标的网络化 4.目标的多样性5.目标的时间性 6.目标的可考核性4, 目标的作用：1.为管理工作指明方向 2.激励作用 3.凝合作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5, 目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中

11、实行“自我限制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。6, 目标管理的特点：1.建立一套完整的目标体系 2.组织实施 3.检查和评价7, 目标管理的局限性：1.对目标管理的原理和方法宣扬的不够2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3.目标难以确定 4.目标一般是短期的 5.不灵敏的紧急8, 企业核心实力：是指竞争对手无法快速仿照的实力，是企业获得竞争优势的关键。9, 企业核心实力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能 2.快速把新产品投入市场的实力3.更好的售后服务实力 4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新实力 6.对市场变更做出快速反映7.精确快速满意顾客订单的系

12、统 8.整合各种技术创新产品的技能10, 使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。11, 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向, 行动方针以和资源配置等提出的总体规划。12, 政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。13, 三种竞争战略：1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。2.差异化战略：使企业在行业中独具匠心，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。3.集中化战略：主攻某个特别的细分市场或某种特别的产品。第六章, 预料与决策1, 支配工作的前提条件：是指支配在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的, 技术

13、的, 社会的, 政治的, 和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。2, 预料：指对将来环境所做出的估计。3, 预料的作用：1.扶植我们相识和限制将来的不确定性2.使支配的预期目标同可能变更的四周环境与经济条件保持一样3.事先了解支配实施后可能产生的结果4, 预料的步骤：1.提出课题和任务 2.调查, 搜集和整理资料 3.建立预料模型4.确定预料方法 5.评定预料结果 6.将预料结果交付决策5, 决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的确定。6, 决策的地位和作用：1.决策是管理的基础 2.决策是各级各类管理者的首要工作7, 正确决策的特征：1.有

14、明确而具体的决策目标 2.以了解和驾驭信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对限制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应8, 例行问题和例外问题：1.例行问题：是重复出现的, 日常的管理问题。2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚, 结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。9, 程序化决策和非程序化决策：1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。2.非程序化决策表现为决策的新颖, 无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。10, 决策有效性的标准（三种决策类别）：1.最优决策（理性决策） 2.满意决策（有限理性决策

15、）3.合理决策11, 满意最优决策的条件：1.问题清楚明确 2.目标单一明确（利润最大化）3.全部方案已知 4.偏好清楚, 一样, 稳定5.没有成本时间约束12, 预料的方法：1.外推法 2.因果法 3.直观法（如德尔菲法）13, 德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见 2.统计归纳 3.沟通反馈意见 4.多次反复14, 主观决策法：指用心理学, 社会学的成就，干脆利用专家的学问和阅历，依据已驾驭的状况和资料，提出决策目标和实现目标的方法，并做出评价和选择。15, 计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量, 变量与目标用数学式表示出来，然后依据决策条件，通过计算求得答案。

16、第三篇 组织工作第七章, 组织工作的含义1, 组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。2, 组织结构：是组织中划分, 组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列依次, 空间位置, 聚集状态, 联系方式和相互关系。3, 组织工作的内容：1.组织职位设计 2.组织结构纵向划分 3.组织结构横行划分4.职权配制 5.组织结构的协调 6.组织结构的调整4, 组织工作的特点：1.组织工作是一个过程 2.组织工作是动态的3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响5, 影响组织结构选择的因素：1.技术 2.外界环境 3.组织的规模4.组织的生命周期 5.组织的

17、战略6, 组织工作的原理：1.目标统一原理 2.分工协作原理3.管理宽度原理 4.责权一样原理5.集权与分权相结合的原则 6.稳定性与适应性相结合的原理7, 目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。8, 分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以和相互间的协调，组织结构就越精干高效。9, 管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其干脆下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。10, 责权一样原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一样，组织结构就越有效。11, 集权与分权相结合的原则：是指对组织中

18、职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。12, 稳定性与适应性相结合的原理：是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。第八章, 组织结构设计与类型1, 职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。2, 专业化分工的优缺点：优点：1.有利于提高人员的工作娴熟程度2.有利于削减因工作变换而损失的时间3.有利于运用专用设备和削减人员培训的要求缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满心情，影响了总体的工作效率和质量。3, 为避开过度专业化分工，职位设计的做法：1.职位扩大化 2.职位轮换 3.职位丰富化 4.工作团队4, 职位设计的要求：

19、均衡的满意顾客, 雇员和组织的利益。5, 层次产生的缘由：假如管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时须要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。6, 扁平结构的优缺点：优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创建性，因而有满意感，也有利于选择和培训下属。缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。7, 高耸结构的优缺点：优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。缺点：1.协调工作增加。 2.设备与开支, 时间与精力增加。3.上下级的意见沟通和沟通受阻。 4.上

20、层对下层的限制困难。5.由于管理严密，影响下级人员的主动性和创建性。8, 管理宽度：是指管理者有效的监督, 管理其干脆下属的人数。9, 影响管理宽度的因素：1.管理者与其下属双方的实力 2.面对问题的种类3.组织沟通的类型和方法 4.授权5.支配 6.组织的稳定性10, 部门划分的方法和其优缺点：1.按人数划分2.按时间划分3.按职能划分。优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层限制手段。缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。4.按产品划分。优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业学问；有利于部门协调。缺点：要求更多的人具有全面管理的

21、实力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调, 限制的困难5.按地区划分。优点：有利于改善地区的协调；有利于培育人才。缺点：须要更多具有全面管理实力的人才；增加了主管部门限制的困难；地区部门之间不易协调6.按服务对象划分7.按设备划分优点：充分发挥设备的效益11, 部门划分的原则：1.力求最少 2.组织结构应具有弹性 3.确保目标的实现4.指派平衡 5.检查部门分设12, 直线型组织结构的特点：1.组织中每一位管理者对其干脆下属有干脆职权2.组织中每一个人只能向一位干脆上级报告3.管理者在其管辖范围内有确定或完全的职权13, 直线型组织结构的优缺点：优点：1.结构比较简洁 2.责任与职

22、权明确缺点：1.组织规模较大, 业务困难时，管理职能由一个人担当比较困难。2.当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。3.部门间协调性差。14, 直线参谋型组织结构的特点：1.按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。2.把组织管理机构和人员分为两类，一类是干脆指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。3.组织结构实行高度集权。15, 直线参谋型组织结构的优缺点：优点：1.各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。2.每个部门都由直线人员统一指挥，满意了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。 缺点：1.下级部门的主动性和主动性受到限制。2.部门之间互通情

23、报少，不能集思广益做出决策。3.参谋部门和直线部门目标不一样时，上层主管协调工作量大。4.难于从组织内部培育熟悉全面状况的管理人员。5.组织系统适应性差，因循守旧，对新状况不能做出和时反映。16, 事业部制组织结构的特点：集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。17, 矩阵结构的优缺点：优点：灵敏性, 适应性强。 缺点：1.稳定性差。2.由于受双重领导，当两个意见不一样时，会使工作无所适从。第九章, 组织中的职权配制1, 职权的类型：1.直线职权 2.参谋职权 3.职能职权2, 直线职权：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策, 发布叮嘱等的权力，即指挥权。3, 参谋职权：是某项职位或部门

24、所拥有的帮助性职权，包括供应询问, 建议等。4, 职能职权：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。5, 直线职权与参谋职权的关系：参谋是为直线主管供应信息, 出谋划策, 协作主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。6, 授权：是指上级委授给下属确定的权力，使下级在确定的监督之下，有相当的自主权, 行动权。7, 授权的步骤：第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。第三步：使下属担当起所对接受的任务, 成果要求和职权的义务。8, 组织中的职权分裂：是指解决一个

25、问题或做出一项决策必需汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。9, 有效授权的要求：1.要有擅长接受不同意见的看法 2.要有放手的看法3.要允许别人犯错误 4.要擅长信任下级5.要擅长适度限制10, 集权：权力集中到较高的管理层次。11, 分权：职权分散到整个组织中。12, 衡量集权与分权的端庄：1.决策的数目 2.决策的重要性和其影响面 3.决策审批手续的繁简程度13, 集权制组织的特点：1.决策权大多集中在高层领导 2.对下级的限制较多3.统一经营 4.统一核算14, 分权制组织的特点：1.中下层有较多的决策权 2.上级限制较多，往往以完成目标为限3.在统一规划下可独立经营 4.独立核算，有

26、确定的财务支配权15, 影响集权与分权的因素：1.决策的重要性 2.高层对一样性的方针政策的偏好3.组织的规模 4.组织的历史5.最高主管的人生观 6.获得管理人才的难易程度7.手段 8.营运的分散化9.组织的变动程度 10.外界环境的影响16, 活性化：是指员工参加的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有做出确定和实行行动的学问, 技能, 职权以和意愿，同时他们对自己行动的后果以和对企业的成功又有高度责任感。17, 管理者在活性化组织中的作用：1.管理层必需明确组织的使命和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。2.管理层还须对组织加以适当

27、的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。18, 实现员工活性化的途径：1.营造促进活性化的文化 2.组织职位的成功设计3.选拔适合活性化文化的员工 4.对员工进行不懈的培训和教化5.建立促进活性化的考核评价制度19, 委员会管理：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。20, 委员会管理的优点：1.集思广益 2.协调 3.防止职权过于集中4.下级参加管理 5.加强沟通 6.代表集团利益7.有利于管理者的成长21, 委员会管理的缺点：1.耗费时间且成本高 2.妥协与迟疑不决 3.职责分别4.一个人或少数人占支配地位22, 个人管理的

28、优缺点：优点：责任明确，行动快速，效率较高。缺点：个人的学问, 智力, 才能有限，难免有考虑不周之处。23, 董事会的职能：1.受托管理 2.决策企业公司的目标 3.选择总经理4.核实支配与检查成果 5.批准预算 6.维持公司长期稳定7.确定利润支配 8.通过有见解的询问来检查支配与经营状况第十章, 组织变革1, 组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变更。2, 组织变革的领域：1.结构 2.技术 3.人员3, 组织变革的阻力：1.对于不确定性的恐惊 2.对于可能失去个人利益的恐惊3.不认为变革符合组织的最佳利益4, 削减组织变革阻力的方法：1.确保达成共同的变革愿望 2.沟通变革的目的性

29、和重要性3.相识到变革的心情影响 4.理解变革的各方面影响5.沟通即将变革和不会变革的部分 6.树立志向的行为模式7.供应有效的反馈, 合理的酬劳以和适当的结果8.对阻力做出一样的反映 9.灵敏, 耐性和支持5, 过程：质量由人员, 机械, 材料, 方法, 环境等因素确定，这一因素的组合叫做过程。6, 实现六西格玛目标的六步法：1.确定你所供应的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的须要是什么。3.为了向顾客供应他们满意的产品和服务，你须要什么。4.明确你的过程。5.订正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量, 分析, 改进和限制，确保改进的持续进行。7, 业务过程再造（BPR）

30、：为了在成本, 质量, 服务和速度等方面实现猛烈的改进，而对业务过程的根本的再思索和激进的再设计。8, 业务流程再造的特点：1.思维模式的彻底变更 2.以过程为中心进行系统改造3.创建性的应用信息技术第四篇 人员配备工作第十一章, 人员配备工作概述1, 人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔, 培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充溢组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。2, 人员配备的重要性：1.人员配备是组织有效活动的保证 2.人员配备是组织发展的准备3, 人员配备的原理：1.职务要求明确原理 2.责权利一样原理 3.公允竞争原理4.用人之长

31、原理 5.不断培育原理4, 职务要求明确原理：是指对主管职务和其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。5, 责权利一样原理：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一样。6, 公开竞争原理：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间激励公开竞争。7, 用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。8, 不断培育原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所担当的职务，就越须要他们不断的接受培训和进行自我培育。第十二章, 管理人员的选聘, 考评和培训1, 选聘的条件（标准）：1.管理愿望 2.管

32、理实力2, 选聘的方式：1.内部提升 2.外部聘请3, 内部提升的优缺点：优点：1.了解候选人的优缺点，以推断其是否适合新的工作。2.内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。3.可以激励组织成员的进取心。4.工作有变动机会，可以提高组织成员的爱好和士气。5.可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可推断其效益如何。 缺点：1.所能供应的人才有限。2.会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有得到提升的人的主动性会受到挫伤。4, 外部聘请的优缺点：优点：1.有广泛的来源，并可能聘请到第一流的人才。2.给组织带来新的观念。3.可以避开挫伤组织内没有提拔到的人的主动性。4.由于多数应聘者有确定的阅历，可

33、以节约培训所耗费的时间和费用。 缺点：1.不简洁对应聘者做出客观的评价。2.应聘者对组织须要一个熟悉的过程。3.会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公允，对前途失去信念。5, 选聘应留意的问题：1.选聘的条件要适当。2.主持选聘的人应具有较高的素养和实力，并有伯乐式的慧眼。3.留意候选人的潜在实力。4.正确对待文凭与水平的关系。5.敢于启用新人。6, 管理者考评的必要性：1.通过考评可以了解管理者的工作质量2.考评是选拔和培训管理者的须要3.考评是完善组织工作和调整管理者职位的须要4.考评是嘉奖的合理依据7, 管理者考评的方式：1.自我考评 2.上级考评 3.群众考评8, 管理者考评的方法：1

34、.考试法 2.成果记录法 3.对比法 4.自我考评法9, 管理者培训的内容：1.政治思想教化 2.业务学问 3.管理实力10, 管理者培训的方法：1.理论培训 2.职务轮换 3.提升4.在“副职”上培训 5.集体研讨会 6.参观考察7.辅导11, 做好管理者培训工作应留意的问题：1.培训工作必需与组织目标相结合 2.上级管理者必需支持并参加培训工作3.教员问题 4.学习是自愿的5.培训内容必需满意受训者的须要 6.培训方法必需有效7.理论与实践相结合第五篇 领导工作第十三章, 领导工作概述1, 领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有

35、信念的为实现组织的既定目标而努力。2, 领导工作的实质：就是管理者依据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以和沟通, 激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变更，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。3, 正式的权力和个人的权力：正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力, 强制的权力, 合法的权力。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力, 榜样的权力。4, 领导和管理的区分：领导是为组织的活动指出方向, 创建态势, 开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法, 建立秩序, 维持运动的行为。5, 领导工作的作用：1.有效, 协调的实现组织目标 2.有利于调动人的

36、主动性3.有利于个人目标与组织目标结合6, 领导工作的原理：1.指明目标原理 2.目标协调原理 3.叮嘱一样原理4.干脆管理原理 5.沟通原理 6.激励原理7, 指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。8, 目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一样，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。9, 叮嘱一样原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种叮嘱越一样，个人在执行叮嘱中发生冲突就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。10, 干脆管理原理：是指管理者同下级的干脆接触越多，所驾驭的各种状况就越精确，领

37、导工作也就越有效。11, 沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效, 精确, 和时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。12, 激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并赐予满意，就越能调动下属的主动性，使之为组织做出更大的贡献。13, 领导者的修养的内容：1.懂得领导者的学问 2.移情作用 3.客观性 4.自知之明14, 领导艺术的内容：1.决策艺术 2.用人艺术 3.授权的艺术4.指挥和激励的艺术 5.集中精力抓主要环节的艺术 6.领导变革的艺术第十四章, 团队1, 团队：是指完成相互依存的任务, 实现共同使命的一群人。2, 团队给组织带来的好处：1.协同过程设计或问题解决 2.客

38、观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解 4.质量和劳动生产率的提高5.更大的创新 6.运营成本的削减7.增加对组织使命的承诺 8.对变更更灵敏的反应9.人员离职流淌率和缺勤率的降低3, 团队给个人带来的好处：1.问题解决技能的提高 2.个人交往实力的提高3.对业务过程理解的加深 4.培育将来领导角色的新技能5.工作生活质量的提高 6.满意感和认同感7.感觉自己参加团队完成的事情远远大于个人所能4, 团队的类型：1.过程改进团队 2.工作团队 3.自我管理团队5, 过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。6, 工作团队（自发型团队）：对某一特别过程负责，成员在一个共同的环境里协

39、同工作。7, 自我管理团队：是指干脆管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。8, 团队形成的条件：1.指导委员会 2.团队的结构, 领导和成员 3.团队的推动者9, 团队发展的阶段：1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。2.震荡阶段：成员仍作为个体在思索并做出确定，团队可能涉和到争吵, 挑战领导者的权力, 重新确立目标以和竞争性和戒备性行为。3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝合力的整体，在实现目标上取得重大进展。第十五章, 沟通1, 沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做

40、出相应反应效果的过程。2, 沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。2.沟通是一个过程。3.编码, 译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，最终得到反应。3, 沟通的三种表现形式：1.人人之间的沟通 2.人机之间的沟通 3.机机之间的沟通4, 沟通过程的七个环节：1.沟通 2.编码 3.媒体4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应7.反馈5, 人与人沟通的特别性：1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。2.人与人之间的沟通不仅是消息的沟通，而且包括情感, 思想, 看法, 观点的沟通。3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。4.人

41、与人之间的沟通过程中，会出现特别的沟通障碍。6, 沟通的目的：是信息共享，使组织的全部行为在既定目标上保持一样。7, 沟通的作用：1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想心情，统一组织行动8, 正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好，比较肃穆，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9, 正式沟通的形式：1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通4.轮式沟通 5.全通道式沟通10, 非正式沟通的优缺点：优点：沟通形式不拘，干脆明白，速度快，简洁和时了解到正式沟通难以供应的“内幕消息”。 缺点：难于限制，传递的信息不精确

42、，可能导致小集团，影响组织的凝合力和人心稳定。11, 其他沟通联络方法：1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈12, 选择沟通方法要考虑的因素：1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质13, 沟通的原则：1.明确的原则 2.完整性原则 3.运用非正式组织的原则14, 有效沟通的要求：1.表达清楚 2.传递精确 3.避开过早评价4.消退下级人员的顾虑 5.管理者主动进行沟通 6.对情报沟通过程加以限制15, 沟通的障碍：1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍16, 沟通联络的限制：1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的限制第十六章, 激励1, 行

43、为的基本心理过程：当人产生须要而未得到满意时，会产生惊惶担忧的心理状态。在遇到能够满意须要的目标时，惊惶的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，须要得到满意，惊惶担忧的心理就会消退。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。2, 经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满意自己的利益，工作动机是为了获得经济酬劳。X理论是对经济人假设的概括。 管理方式是：组织以经济酬劳来使人们听从和做出功效，并应以权力与限制体系来爱惜组织本身和引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩处

44、。3, 社会人的假设：认为社会性需求的满意比经济上的酬劳更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。 管理方式是：强调除了留意工作目标的完成外，更应留意从事此项工作的人们的要求。不应只留意指挥, 监督，更应重视职工之间的关系，培育职工的归属感和认同感。不应只留意对个人的嘉奖，更应提倡集体嘉奖制度。4, 自我实现人的假设：认为人们除了社会须要外，还有充分运用自己的实力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。 管理方式是：支配好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。5, 困难人的假设： 认为人是困难的，不仅因人而异，而

45、且一个人在不同的年龄, 地点, 时期也会有不同的表现。人的需求随各种变更而变更，人与人之间的关系也会变更。超Y理论是对这种假设的概括。 管理方式是：依据具体的人的不同，接受不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。6, 激励理论的分类：1.激励内容理论：须要层次理论, 双因素理论, 激励须要理论2.激励过程理论：期望理论, 波特劳勒模式3.行为改造理论：激励强化理论, 归因论7, 须要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满意时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求, 安定或平安的需求, 社交和爱情的需求, 自尊与受人敬重的需求

46、, 自我实现的需求。8, 双因素理论内容：双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件, 人际关系, 薪金等。保健因素不能干脆起激励职工的作用，但能防止职工产生不满心情。激励因素包括成就, 赏识, 晋升等。激励因素才能产生使职工满意的主动效果。9, 激励要求理论内容：认为人的基本须要有三种：成就, 权力, 社会须要。10, 期望理论内容：人们在预期他们的行动将会达到某个目标的状况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。11, 波特劳勒模式内容：激励不是一种简洁的因果关系，领导者应当细致评价他的酬劳结构，把努力成果酬劳满意等连锁关系整合到

47、管理系统中去。12, 强化：是指通过不断变更环境的刺激因素来达到增加, 减弱或消逝某种行为的过程。13, 激励强化理论内容：1.主动强化 2.惩处 3.消极强化或躲避性学习 4.消逝14, 应用强化手段时应遵循的原则：1.要设立一个目标体系 2.要和时反馈和和时强化3.要使奖酬成为真正的强化因素 4.要多用不定期嘉奖5.奖惩结合，以奖为主 6.因人制宜，实行不同的强化模式15, 归因论内容：归因论探讨两个方面：一个方面是把行为归结为外部缘由还是内部缘由，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素：努力, 实力, 任务难度, 机遇。16, 激励的方式：1.思想政治工作 2.嘉奖 3.职工参加管理4.工作内容丰富化 5.建立和健全规章制度17, 有效激励的要求：1.坚持物质利益原则 2