商场物业管理作业指导及操作注意事项.docx

《商场物业管理作业指导及操作注意事项.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场物业管理作业指导及操作注意事项.docx（60页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、- 1 - 物业部文件目录序号 分类1 部门类文件 物业部工作管理规定 仓库管理规定 突发事件应急处理作业指导书 文档管理规定 专柜档案明细 消杀管理规定 消防安全检查管理规定 用电安全检查管理规定 2 物管员工作程序装修管理规定专柜装修收费标准装修处罚标准消防安全责任书专柜装修承诺书装修许可证施工单位须知 更换砖面作业指导书天花墙面修补作业指导书专柜撤场操作流程维修工作管理规定专柜有偿维修安装服务收费标准灯具设施维修、更换管理规定高空作业管理规定电梯维保监管规定3保洁员工作规定及作业指导保洁员工作管理规定木面清洁作业指导书办公室清洁作业指导书地毯清洁作业指导书热水器清洁作业指导书玻璃清洁作业

2、指导书雨棚清洁作业指导书大理石保养作业指导书商场垃圾桶清洁作业指导书分店开荒清洁管理规定喷水池的清洁作业指导书不锈钢表面的保养规定洗手间清洁作业指导书电梯清洁作业指导书商场公共区域的清洁作业指导书4岗位职责物业经理物业主管设备主管物管员消防中心值班员发电工空调工泥水工值班电工保洁员物业部工作管理规定1.0目的本规定明确了物业部员工的日常工作范围。2.0适用范围本程序适用于各分店3.0工作原则3.1日事日毕；3.2不折不扣的完成本职工作； 3.3诚实、高效。4.0相关文件4.1专修管理规定 4.2文档管理规定 4.3专柜撤场操作流程 4.4维修工作管理规定4.5灯具设施维修、更换管理规定 4.6

3、高空作业管理规定 4.7用电安全检查管理规定 4.8消防安全检查管理规定 4.9电梯维保监管规定 4.10消杀监管规定4.11保洁员工作管理规定 4.12仓库管理规定4.13变配电设备管理规定 4.14电梯管理规定 4.15发电机管理规定 4.16空调系统管理规定 4.17给排水设备管理规定 4.18物业部小型设备管理规定 4.19物业部个人量化考核标准5.0工作内容5.1每日工作5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排；5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次；5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工

4、（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容：1、了解昨日的工作完成情况；2、当日的工作布置。5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查； 5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析；5.1.6每日早上9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析； 5.1.7每天14：30检查并登记消防水压表；5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。 5.2每周工作5.2.1周工作计划/总结5.2.2部门周例会制度；5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周

5、一）；5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二）； 5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四）。5.3月度工作5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作； 5.3.2定时器的校对工作（每月1日晚18：00）；5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1日和16日）； 5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3日前）； 5.3.5每月电费统计上报财务（每月4日前）；5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28日前） 5.3.7月度费用异动分析（每月5日前）；5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5日前）； 5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5日前

6、）； 5.3.10清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）； 5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）；5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）；5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10日）；5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）； 5.3.15每月仓库盘点工作（每月15日）；5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）； 5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16日）； 5.3.18每月1次的商场消杀工作（每月第一周）；5.3.19清洁一次空调过滤网（每月18

7、日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。）；5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20日）； 5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20日前）；5.3.22消防安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月27日）；5.3.23用电安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月28日）；5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月2830日）； 5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）； 5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。 5.4季度工作指引5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2月、5

8、月、8月、11月各一次）； 5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月2030日）； 5.5年度工作指引5.5.1年度工作计划总结（每年元月份上交）； 5.5.2年度员工考核；5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次打蜡（5月1日和11月1日前）； 5.5.4每半年一次的外墙清洗（6月1日和12月1日前）；5.5.5每年一次对通道地面抛光砖的打蜡一次（7月15日）； 5.5.6每年对消防卷帘门表面进行清洁（9月30日前）； 5.5.7每年一次对中庭顶棚的清洁（12月20日）； 5.5.8对维保单位进行评估（续签前一个月）。 6.0执行日期：自2007年10月1日起执行。

9、仓库管理规定1.0目的本规定明确了物料的申购、领用、盘点程序，使仓库管理规范化、明细化和有序化。 2.0适用范围本规定适用于物业部仓库管理工作。3.0工作原则3.1防止公司资产流失；3.2先进先出，物料进出手续完备；3.3准确无误，摆放安全、有序。4.0相关文件4.1物业部工作管理规定4.2物业部个人量化考核标准5.0职责5.1仓管员负责仓库物料的入库、出库、盘点、申购的日常工作；5.2物业部负责人负责对仓库管理工作进行监督。6.0工作内容及要求6.1.1仓库设兼职或专职仓管员，保管维修、清洁物品，记录物品明细帐，验收进仓物品和出仓物品的发放；6.1.2存仓物品要贯彻执行“先入先出，定期盘点”

10、，严格控制仓库原材料的仓存量；6.1.3要节约仓容，合理使用仓库；6.1.4库存物品须定期盘点，每月15日对库存物品做一次清点，物业部负责人对库存物品每月抽查，要求帐物相符；6.1.5仓管员要严格遵守物品的发放程序，认真作好物品收货、保管、发放工作，对不符合发放领用手续的物品拒绝发放，并及时向物业部负责人汇报；6.1.6所有仓库物品须按分类摆放整齐，不得将重载物品与轻抛物品混乱堆放，随时保持仓库清洁卫生；6.1.7仓库液体物品与非液体物品必须分开摆放，清洁用的液体物品须按酸、碱性分类分开摆放，严禁存放危险、易燃、易爆物品(除维修用的少量天那水外)；6.1.8仓库报废物品，仓管员须提交物品报废申

11、请单，经物业部负责人确认、行政部和总经理同意后，在物管部、行政部、防损部三方人员现场监管下，进行变卖，所得款项上交财务部；6.1.9仓管员负责对公用工具的管理和领用手续办理；6.1.10保持仓库通风良好，严禁吸烟，并做好防火、防潮、防晒、防水、防四害、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。6.2月度盘点6.2.1每月12日前，仓管员（防损员）应对仓库内物品逐一盘点，盘点工作须两人逐项进行；6.2.2根据盘点结果，按清洁用品类、维修材料、电工材料分类填写盘点表；6.2.3仓管员（防损员）应根据当月发生的入库及出库单，编制库存物品进、耗、存表报表，并与相关人员核对库存明细帐的余额和盘点表上的实物

12、余额；6.2.4仓管员（防损员）应在每月15日前，将当月的盘点表交物业负责人核对、签字确认后，交总经理审核；6.2.5根据物料的月耗数量和库存量，同时编制下月采购计划；6.2.6统计物业部的当月清洁、维修材料的费用，并进行异动说明。6.3物料申购、入库及领用6.3.1仓管员或防损员汇总当月申购物料，包括：办公用品、清洁用品、电工用品、空凋耗品以及房修用料；6.3.2 物业部每月20日前将审批后的月度申购表交行政部安排采购；6.3.3 急需维修材料由仓管员（或防损员）填写物品采购申请单报部门经理审核、总经理审批；6.3.4行政部将物品采购回来后，由物业部经理指定专人对材料进行质量验收，并签字确认

13、；6.3.5仓管员办理入库手续，分类存放，并在票据上签字确认，对验收不合格的产品不予入库；6.3.6新收电气材料在办理入库时应在其产品上标明购买日期、记录供货商的单位名称、地址、电话、以便不合格产品出现质量问题后及时处理；6.3.7对于标明保修期的物料，在办理验收入库时应详细记录产品规格、型号、产地、供货单位、生产厂家、使用说明书、保修卡、联系电话、产品合格证等项逐一登记存档；6.3.8物品领用人按需填写出库单经部门负责人审批后，到仓库向仓库管理员办理领用手续；6.3.9仓管员凭出库单按量发放物料，要做到以坏换好、以旧换新；6.3.10仓管员应在物品领登记表上记录物料发放明细，领用人必须签名确

14、认。7.0相关记录7.1物品入库单7.2出库单7.3工具借用卡7.4盘点表7.5仓库进、耗、存报表7.6物品领用登记表7.7资产/商品调拨表8.0执行日期：本规定自2007年10月1日执行。突发事件应急处理作业指导书1.0目的明确物业部在发生突发事件时应采取的措施及实施细则2.0适用范围本规定适用于本商场。3.0工作原则3.1保障顾客权益为第一原则；3.2保障公司利益不受侵害；3.3保障商场经营秩序稳定；3.4态度谦和、处理快速。4.0相关文件4.1专柜手册4.2国家相关法律法规4.3物业部个人量化考核标准5.0职责5.1各职能部门在发生突发、意外事件时各司其责，各自履行其相关义务。6.0方案

15、实施细则6.1正常停电处理6.1.1当接到供电单位的停电通知后，物业部应进行如下工作：a) 接到通知后的2小时内，物业部以书面通知的形式将停电信息通知商户并告知各部门，要求做好停电前的各项准备工作；b) 对发电机组进行全面的检测和试运行，保证在停电后能正常的提供应急电源；c) 准备电筒等照明工具，处理停电后可能发生的其他事件。6.2故障停电处理6.2.1当供电设备出现突发故障而造成停电时，物业部值班员应第一时间检查电梯内有无人员被困。如有被困时，则及时采取相应措施解救被困人员，同时用电梯对讲系统对被困人员进行情绪安抚，避免造成惊慌；6.2.2立即组织人员检查供电设备，查清停电原因后，通知营运部

16、告知顾客，并争取在最短时间内恢复供电；6.2.3配合营运部和防损部加强对商场的巡查，保护商品和收银台的安全，防止意外的发生。同时配合营运部引导顾客到安全的地方，并向顾客致歉，防止顾客因看不清路线迷路或碰伤、摔伤；6.2.4将所有设备及照明的开关全部关闭，待供电恢复正常后再逐开启，避免在高压送电瞬间，其电流不稳而造成设备损坏；6.2.5供电恢复后，重新开启照明、电梯、空调等所有设施设备，并全面检查是否均已正常运行，并对停电原因、时间及设备的运行情况做好详细记录。6.3停水处理6.3.1当接到供水单位的停水通知后，物业部应进行如下工作：a)接到停水通知后的2小时内，物业部以书面通知形式将停水信息通

17、知商户并告知各部门，要求做好停水前的各项准备工作；b)物业部根据停水的时间做好储水工作，保证在停水后能提供必要的用水；c)停水后应立即切断热水器的电源，防止干烧造成热水器损坏；d)应立即停止所有洗手间的使用，通知营运部张贴“温馨提示”告知顾客。6.4台风、暴雨应急处理6.4.1当气象台发出台风、暴雨预警信号时，物业部应做好以下工作：a) 对商场内、外的设施及设备进行全面的检查，并做好相关的记录，将检查结果上报总经理签字存档。对存在安全隐患的设备做好紧急防护措施，确保将损失降到最低程度；b)提醒靠商场外墙、出入口的专柜在营业结束前尽量将商品移至安全的地方，避免强台风暴雨对商品造成损坏；c)物业部

18、加强人员值班，成立物业负责人为组长的临时应急小组，要求部门所有员工均保持24小时通迅工具畅通；d)物业部在台风期间，应留有足够的维修人员在现场值班，以应付可能的突发事件； e)下雨期间，严禁开启新风机6.4.2当台风暴雨过后，物业部须做好以下工作：a)立即检查所有的设施设备的损坏情况，将检查结果上报店务总经办；b)详细统计损失情况，第一时间取证备案，并及时向保险公司提出索赔，同时将相关资料和数据提供给保险公司，跟进理赔进度和结果；c)及时对公共部位进行修复，如果属于专柜的，应以整改通知形式要求限时整改；d)对于较大的维修，由保险公司确认赔偿责任后，应立即组织维修。特别部位的维修还可先予执行维修

19、。6.5人员伤病处理6.5.1当商场顾客发生意外伤病情况时，物业部须做好以下工作：a)查看或询问伤病者的情况并及时通知营运部当值负责人，根据情况协助营运部采取相应的急救措施（简单的消毒、包扎、止血），确保伤病人员在短时间无生命危险，为医院急救赢得时间；b)拨打120请求急救，对伤势较重的可随急救车到医院度并将此情况向公司领导做详细汇报，负责与其家人和亲属取得联系；c)如属暴力事件或打架斗殴引起的伤病人员，应及时通知营运部和防损部当班负责人，由防损部负责人确定是否需要向当地公安机关报警。6.5.2当物业部工作人员因工受伤时，需做好以下工作：a)事故发生后，进行简单的消毒、包扎、止血（摔伤者严禁移

20、动）。视情况送到社保局认可的医院进行治疗；b)由公司行政部人员通知社保局，办理相关申报手续；c)痊愈后，由当事人将病历、医疗费收费报行政部办理报销事宜；由事件目击证人在单据上签名确认。6.5.3当有人员触电时，需做好以下工作：a)配电箱、设备上触电的马上切断电源；在其他区域触电，用绝缘体（严禁徒手接触）将触电者摆脱电源；b)视触电情况做出救护处理：神志清醒者：将触电者搀扶到保暖通风处观察；晕迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通风处摁人中、用药油促使其清醒，并报120；呼吸停止、心跳正常者：进行人工呼吸，并报120；心跳、呼吸停止者：进行胸外挤压及人工呼吸同时报120。6.6火灾应急处理：详见物

21、管部火警处理程序6.7喷淋头喷水、管道爆裂的处理程序6.7.1物业部、防损部人员，在发现商场喷淋头破裂跑水或消防栓喷水事件后，应第一时间关闭喷淋加压系统及商场楼层控制区域喷淋总阀，同时切断该区域的电源； 6.7.2及时通知相关人员协同处理；6.7.3打开商场楼层控制区域的喷淋泄水阀，让喷淋管内的消防水尽量及时的排泄干净，减轻对商场商品和设备设施的损害；6.7.4通知相关人员迅速清理喷水区域消防水，重点保护扶梯、电梯等贵重设备，防止消防水流入。如水量较大，还可使用沙袋等防洪设施围堵；6.7.5如果不能及时制止喷淋管内的消防水（如信号阀关不严），还可用消防水带插入喷淋头处，将消防水全部引到室外排放

22、，避免造成更大的财产损失；6.7.6查明事故的原因，对现场进行拍照取证，将情况及时向公司领导汇报，并写出专项的特别事件报告；6.7.7统计专柜、商场的受损情况，如受损金额较大，必须及时通知保险公司理赔；6.7.8通知消防维修单位，更换破裂的喷淋头及相关设施； 6.7.9及时进行善后处理。6.8煤汽泄漏的处理6.8.1首先不要开关任何电器，不要使用电话，不要在室内穿、脱衣服（产生静电），立即开窗通风，关闭煤气阀门，撤离现场；6.8.2远离煤气泄漏现场至安全地点，方可拨打煤气报警电话119或110报警。6.9烫伤的处理6.9.1发生大面积的烧烫伤，应立即送医院抢救治疗；6.9.2一般的轻度烧、烫伤

23、可进行以下处理：a)将烧、烫伤的部位放置在冷水中浸泡半小时或更长时间，这样既有止痛作用，还可以减少肿胀；b)浸泡完毕擦干，在患处涂抹麻油、清凉油、獾油等，暴露患处不需要包扎；c)浇烫伤部位如出现水泡，一般不需弄破。如水泡过大，可用针在火上烧一下，用酒精或淡盐水擦洗伤面，在水泡下方刺坡放水，然后涂烫伤膏用纱布包扎即可； d)必要时请医生治疗或送医院诊治。 6.10保险理赔的处理程序6.10.1当商场内发生火情、水情或其他意外事件造成专柜、公司财产（装修、设备）受损时，应根据投保合同内容，第一时间电话或书面能知保险公司来现场勘察；6.10.2积极采取对商场子受损部位进行抢救和现场保护的措施，将受损

24、情况控制到最低水平，并进行文字记录和拍照取证工作；6.10.3第一时间将商场内商品或设施设备的受损情况进行统计，提供的受损财产损失评估清单等相关证明和资料；6.10.4将财产评估清单报总经理同意认可后，将损失清单和相关资料以书面的形式向保险公司提供，填写理赔申请书；6.10.5随时同保险公司取得联系，提供其他相关资料和跟进理赔进度； 6.10.6财务部提供理赔帐号，由保险公司支付赔偿金额； 6.10.7理赔工作由物业部负责人全程跟进。7.0相关记录7.1物业部工作记录本7.2设备运行记录 7.3日常工作巡查表 7.4特别事件报告7.5台风、暴风检查记录表8.0执行日期：本规定自2007年10月

25、1日起执行。物业部文档管理规定1.0目的本规定明确了物业部文档管理的相关要求，以确保提高工作效率及可追溯性。 2.0适用范围本规定适用于本商场物业部档案资料的管理 3.0工作原则3.1具有完整性、适用性、保密性、可追溯性和可操作性；3.2可根据实际情况制定适合部门内部指导性文件，但不得与公司指令性文件相冲突，并提报公司审批，所制定的指导性文件必须简单明了。 4.0相关文件4.1公司文档管理规定 5.0职责5.1部门负责人为文档管理责任人，负责对部门文档的收集、整理、存档及保管。 6.0部门必备文档7.1文档管理规定及要求 7.1.1部门必须建立“必备文档”，将日常工作中发生的文件或书面记录进行

26、及时的分类管理，并保证各类文档所存内容的完整性、真实性、封闭性及可追溯性； 7.1.2存档时间要求：即时存档；按月存档；按年存档；7.1.3所有已存档文件因特殊情况需调出查阅的，申请人必须填写档案查阅申请表。非受控类文件经部门负责人批准即可查阅；受控类文件须经总经理批准后方可查阅；调阅的文件应为复印件；7.1.4各类文档按公司规定，每年移交行政部。 7.2存档程序7.2.1部门负责人对文件进行归档整理并填写相应文档的档案目录表； 7.2.2对文件进行编号，存档。 7.3调阅程序7.3.1部门负责人审查申请人资格；7.3.2申请人填写档案查阅申请表授权人签署确认； 7.3.3部门负责人填写档案查

27、阅登记表，由申请人签字后即可查阅；7.3.4归还档案时原申请人和部门负责人在档案查阅登记表上签署归还时间。 8.0相关记录8.1档案查阅申请表 8.2档案目录表 8.3档案查阅登记表 9.0附件 附件1：专柜档案明细10.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。专柜档案明细1、档案必须按楼层分类；2、专柜的入场资料：物业部填写专柜情况一览表，内容包括专柜面积、专柜负责人、装修单位、装修负责人以及专柜的广告、消防设施清点情况； 3、资料方面收集包括：专柜入场通知书、装修申请/验收表、装修许可证、消防安全责任书、装修施工队营业执照（公章）、装修单位资质证书（公章）、装修人员一览表（含身份证

28、、相片）等； 4、图纸资料收集包括：专柜平面图、装修效果图、电器布线图、天花灯光图、商品陈列图；5、整改资料收集包括：罚款通知书、整改通知书、专柜装修巡查表、初步验收整顿改通知书等；6、隐蔽工程资料：如刷防火漆、用料说明书和专柜面积测量图纸。消杀监管规定1.0目的规范消杀工作的监管，保证商场良好的环境卫生 2.0适用范围本规定适用于商场消杀工作的监管。 3.0工作原则3.1确保消杀效果有效；3.2不允许对人身及财产造成损害。 4.0相关文件4.1消杀合同 5.0职责5.1物业部负责人负责对消杀公司的选定和定期评估；5.2防损部、防损员负责对每次消杀的工作进行监管和记录。 6.0工作流程6.1消

29、杀前一天，物业部须在商场公示栏上贴出消杀公告，明确消杀时间和消杀范围，要求办公室人员、导购员将个人物品、食品放置好； 6.2消杀人员必须到物业部签到后，由物业部专人和防损员共同带领到现场，方可进行消杀，确保财产安全；6.3物业部必须对消杀结果进行评估，可于消杀后的第二天，向办公室人员、专柜导购员了解消杀的效果。以便制定消杀计划和调整用药（量）；6.4物业部负责人负责每月一次对消杀工作质量进行评估，并形成全面的评估报告，作为付款依据。 7.0工作要求7.1物业部必须与具有专业资质的消杀公司签订消杀合同，消杀人员必须持有上岗证，每月消杀二次；7.2消杀区域和药物7.2.1消杀区域：商场、设备房、办

30、公室、餐厅、仓库、其他用途的房间和员工宿舍； 7.2.2消杀药物：灭害灵、敌百虫、菊酯类药物；7.3消杀人员采用喷杀时，不能将药物喷到商品上，消杀过程中造成财产损坏，照价赔偿； 7.4商场内严禁使用鼠药灭鼠，只能用笼或鼠胶，以防老鼠死在专柜内，影响商场的环境； 7.5必须达到南宁市除“四害”控制标准。 8.0相关记录8.1消杀工作记录表 8.2消杀质量反馈意见 8.3消杀评估报告9.0执行时间：本规定自2007年10月1日起开始执行消防安全检查管理规定1.0目的本规定明确了物业部进行消防安全检查的相关程序及要求,以确保公司人身财产的安全,保障正常的经营秩序. 2.0适用范围本规定适用于本商场的

31、消防设施、设备的检查。 3.0工作原则3.1消除一切消防安全隐患 4.0相关文件4.1物业部工作管理规定 4.2物业部个人量化考核标准 5.0职责5.1物业部负责人负责组织每月的消防设备、设施进行全面检查和测试，对存在的安全隐患进行及时解决；5.2防损部负责对日常消防设备检查和测试的结果及相关数据进行详细的记录，出具专项的检查记录以及存档备案。 6.0工作内容6.1.1一般情况下，由物业部负责人组织其消防安全检查。当物业部负责人因特殊情况不能组织时，则由总经理或副总经理进行组织；6.1.2安全检查必须由物业部、营运部及防损部三大部门的负责人共同参与进行。 6.2检查规定及相关要求6.2.1检查

32、方式：消防安全检查采用日常检查和定期检查相合的方式；a)日常检查：由防损部进行，防损部主管或班长对其抽查，同时物业部每天须对消防压力表进行检查、记录；b)定期检查：每月27日，由三个部门负责人联合进行检查。进行定期检查前，必须由营运部通过广播系统通知专柜或顾客，以免引起人员惊慌。 6.2.2检查项目a)消防通道：是否被堵塞、通道门是否被锁、闭门器有否损坏现象； b)应急灯：设置是否合理、能否正常充电、停电时能否正常使用等； c)烟感：是否能正常报警，有无部件损坏、日常检查要不熟100%进行；d)消防栓和喷淋总阀：配件是否齐全、有无物品堵塞、有无检查记录；阀门能否正常出水、有无生锈等现象。喷淋阀

33、是否在常开的位置上；e)警铃、破玻报警器：能否正常报警、有无玻璃破裂等现象；f)消防（播音）广播：是否全部正常；g)排烟风机：能否正常排风，设备是否完好；h)灭火器：有无检查记录、其压力表是否在规定范围内等，保险插销是否完好； i)卷闸门：是否能正常升降、下面有无堆放物品阻碍其正常的运行等； j)安全出口指示灯：通电是否正常；k)仓库、储物间：是否有杂物堆放，是否堵塞消防设备等； l)强/弱电井：严禁堆放任何物品；m)消防疏散图：标识是否清晰，是否被遮挡。 6.2.3检查结果的要求a)所有消防设施及设备必须符合消防安全管理规定；b)保持消防设施及设备的正常使用，所有逃生通道畅通无阻；c)对所发

34、现的的消防安全隐患必须在第一时间内排除。7.0相关记录7.1消防检查专项报告7.2消防设备检查记录表7.3整改通知书7.4物业部工作记录本7.5专柜档案（设备部分）8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。用电安全检查管理规定1.0目的明确物业部进行用电安全检查时的相关程式序及其要求，确保商场内人身、财产的安全，维护正常的经营秩序。2.0适用范围适用于本商场内专柜及其公共的照明、线路、动力设备、电房及配电设备、外墙广告牌用电及霓虹灯的检查。3.0工作原则3.1消除一切用电安全隐患4.0相关文件4.1物业部工作管理规定4.2物业部个人量化考核标准5.0职责5.1物业部负责每月定期对用电

35、安全进行全面检查，并出具专柜检查报告；5.2物业部负责人负责对存在的用电安全隐患项目进行跟踪解决。6.0工作内容6.1检查人员的组织6.1.1用电安全检查工作由物业部负责人带领两名电工进行，需与专柜协调的，可要求营运部经理（主管）共同参与。6.2检查规定及相关要求6.2.1检查方式：用电安全采用定期和不定期相结合的原则。其中定期检查为每月28日进行，不定期检查则在日常巡场检查中进行。6.2.2检查项目a)用电设施：是否有异常声响、生锈、密封件老化、漏电等现象；b)线路：是否有超负荷、发热、老化、金属线祼露、乱拉乱接电线、私自增加用电量、使用电子启动装置、被杂物挤压等现象；c)配电箱：三相是否平

36、衡，有无偏相现象；漏电开关是否正常、用电开关是否过载；接端子是否松动；接头是否凌乱、裸露、发热等；室外配电箱是否上锁，是否做好防淋雨措施； d)强/弱电井：电井内有无易燃、助燃等物品的存在；e)插座及拖板：是否采用封闭插座及拖板， 是否有串联、利用线拖或插座进行照明等现象； f)抽查商场天花内的管线有无老化、电线是否裸露，有无套管、绝缘措施是否合理等现象； g)外广场的灯具：有无松动，电线是否老化、裸露。6.2.3检查结果的要求a)相序平衡，无超负荷运行现象；b)线路畅通，能良好的散热，无乱接乱拉、无杂物挤压现象；c)接线端子及开关无松动、漏电、短路现象；d)所有专柜的用电均在物业部审批允许的

37、范围之内；e)对检查中存在的问题应及时解决，从而保证所有用电正常运行；f)对用电设备的绝缘电阻，必须在规定的0.5M以上。7.0相关记录7.1专项安全检查报告7.2物业部工作记录本7.3日常工作巡查表7.4电房巡查表7.5整改通知书7.6用电负荷增/减容申请表8.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。装修管理规定1.0目的明确装修审批、监管和验收的程序及要求，规范装修管理，有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。2.0适用范围本程序适用本商场各类装修、安装、维修工程。3.0工作原则3.1保障建筑物及人身的安全性；3.2符合公司的品牌定位；3.3维护公司利益,不影响其他商户;3.4装修

38、效果有良好的通透性3.5顾客购物的便利性3.6严谨、高效的工作风4.0相关文件4.1专柜手册4.2物业部工作管理规定4.3物业部个人量化考核标准5.0职责5.1物业主管负责对装修的监管及验收；5.2物管员负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管；5.3物业部负责人负责对装修方案的审核及验收；5.4总经理负责装修方案的审批。6.0程序6.1装修申报及审批6.1.1专柜向物业部提出装修申请并提交装修方案（装修平面图、彩色效果图、电气系统图、天花布置图、商品陈列图）；6.1.2方案审批a)对装修图纸齐全的审批，物业部经理、总经理在12小时内书面审批完毕；b)实用面积，装修标准不得低于20

39、0元/平方米；严格控制装修档次，对于不符合装修档次装修，物业部要提出拒审意见；c)非靠墙部分的间隔和货架不得超过1.2米，超过此高度的间隔离通道不得少于2.5米； d)天花部分装饰的底部与地面的距离不得少于2.5米（可依据实际情况裁定，一般情况以该店通道与天花实际距离为准）；e)门宽必须不少于2.5米，门面长度在15米以上，必须不少于两个门，门间距不得大于6米，以满足消防和空调通风的需要；f)玻璃隔墙采用12MM钢化玻璃，每张玻璃宽度应在600-2000MM之间；玻璃须磨边、倒角；两块玻璃间应保留100-150MM的间隙，且间距相等；玻璃嵌入上下凹槽内深度不少于20MM；玻璃外墙必须有100M

40、M的地脚线；并在玻璃上贴有警示标贴，腰线底部离地面离度为1.2米，腰线宽度在100-150MM之间，由瓦专柜自行设计；g)门楣高度按公司统一设计标准制作，门楣高度必须一致，门楣的垂直投影不得超出波导线，须选用耐久性强的铝塑板、亚光不锈钢等材料；h)电线必须套镀锌铁管、铁底盒；天花上的线管应吊在离开天花龙骨200MM以上，并用吊筋固定，做到横平竖直；墙面的线管必须隐藏；i)装修隔墙需保持商场视觉的通透性，并不得阻碍消防设施、消防通道和空调通风系统； j)不得安装日光灯等档次较低的照明设施；非照明用的装饰灯不得使用电子式支架； k)实用面积大于100平方米的专柜。还须安装独立的带漏电功能的开关箱；l)装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料，装饰用木质夹板材料必须涂刷防火漆；m)装修整体设计、色彩搭配、综合效果必须与商场整体风格协调统一；n)装修材料必需做好防蛀处理，装修材料处理不当造成蛀食，由专柜自行负责相关除蛀（白蚂蚁）费用；o)装修后地面高度必须与商场公共通道一致，收口处必须采用不锈钢收边；专柜内地台高度不得超出200MM，地台拐角处必须倒圆角；p)专柜装修须使用国标电线，总功率小于3KW的须使用2.5MM2的电线，大于3KM的须使用4 MM2以上的电线，总功率每10KW须使用一个