售后服务部提成方案.doc
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1、激励维修站全体员工工作积极性,经研究决定维修站将全面实行新的工资制度,维修站员工收入将由“基本工资业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则,倡导通过提高生产率和工作效率,创建高效团队,具体方案如下: 一、 前提: 1收入构成:收入基本工资奖金 2基本工资与职位(岗位)对应,职位(岗位)改变则基本工资也改变。 3基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数额不变。 4试用期员工没有业绩提成奖金。 5目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等,即当月目标的任务细分,每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时,必须保证顾客满意度达到厂
2、家的要求。 6车间个人提成按既定系数分配,车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整,经站长批准后计发。 二、业务接待岗位提成 (1)正常维修产值提成: 产值当月正常维修结算单实际收款金额当月DMS索赔实际回款事故车维修金额(含车主自付) 提成计算方法:产值0.5%产值目标达成率接车台次目标达成率 (2)精品及养护类产品(非通用产品)提成 精品提成按精品营业额的10%计提,其中前台业务人员按6%,车间安装为4%; 精品营业额按实收金额计算,精品销售不能低于8折,按8折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法: 个人提成= (产值提成精品提成)个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明:
3、(1)、业务接待提成将受当月CSI影响,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的(以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准): 投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% (2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见业务接待考核表、由前台主管考核)。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。 (3)结算金额以当月结算日期为准,当月未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算,未定审金额车辆计入次月产值 (4)产值目标与接车台次目标于前一个月确定,由业务接待签字认可。 (5)业务组按系数提成,具体系
4、数如下: 岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 04 01 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩。 2提成方法: 售后精品销售提成值精品销售总额(实收款)10%销售目标达成率 3、分配方法: (1)不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提 (2)涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。 4、车间精品加装组提成方法 (1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提 (2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后,将按以下方式分配: a) 精品
5、业务员:0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6% 四、维修机电组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成(班组维修标准工时费总额领用辅料成本)1.1718% (以班组为单位计算) 维修标准工时费DMS维修项目索赔标准工时数120元/工时 c)个人提成本组提成个人系数本组系数总和 (个人系数见第十二条附表) d)领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 2、计算方法说明 (1)班组维修工时总额含以下内容: 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修、索赔、不含精品加装项目) 加装精品项目制订相应工时 工时数按DMS索赔系统中完成该项目的工时
6、定额标准而定, 工时单价为120元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: 1)、与优惠打折无关 2)、与未收款或免费无关 3)、与未到帐无关 对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目(下简称“免费项目”),在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬,所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里,但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失,将对责任人扣除工时,视情节给予经济或行政处罚。 五、维修钣喷组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成(班组维修标准工时费总额领用辅料成本)1.1720% (以班组为单位计算) 维修标准工时费维修项
7、目索赔标准工时数100元/工时 c)个人提成本组提成个人系数本组系数总和 2、计算方法说明 (1)班组维修工时总额含以下内容: 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修、索赔、精品加装项目) 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定, 工时单价为100元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: 1)、与优惠打折无关 2)、与未收款无关 3)、与未到帐无关 对于“维修免费服务活动”项目(下简称“免费项目”),在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬,所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里,但各班组应该服从车间调度的安
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