县烟草专卖局分公司送货员先进事迹材料.doc

《县烟草专卖局分公司送货员先进事迹材料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《县烟草专卖局分公司送货员先进事迹材料.doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 县烟草专卖局（分公司）送货员先进事迹材料 县烟草专卖局（分公司）送货员先进事迹材料 在物流中转站潜心服务的7人团队中，不得不提到这个团队的典型代表，一名有着卷烟送货工作经验的“老同志”送货员同志。，高级岗位技能，多次被县、市公司评为先进工作个人，荣获“市工人先锋号建功标兵”称号。 始终以优秀送货员为标准来要求自己，在工作中不断总结经验和教训，不断提升自身业务水平，将所学知识运用到实践工作中去，不仅掌握客户姓名、联系电话、许可证号码、以及客户的卷烟销量，销什么品牌的烟等信息，还利用自己的业务知识，帮助客户解决一些实际问题。在他看来：“送货工作不只是简简单单的事情，而是要掌握一套完整的技术，还要

2、有良好的精神风貌，做客户真正的贴心人。” 是的，他送货细心、周到，认真看准购货单上的姓名、品种、许可证号、总数量和金额，由客户确认签字，将购货单小票粘贴到卷烟营销和专卖管理手册上，再告诉客户保存好。送货过程中经常遇到客户关门时，他都会跑好几趟，客户不够烟款时，他还帮助客户筹凑资金，为客户解决疑难问题，他总觉得让客户满意自己吃点苦是值得的。记得有一次，他送烟到还没有办理电子结算的新办证客户李远秀店里，收烟款时发现多了500元，看到客户正忙着做生意，就耐心地等着，直到客户忙完生意把多出的钱退还。客户很感激，紧握着他的手说：“今天不是你，我就损失一大笔钱了，你们烟草公司的员工真是好样的！”。还有一次

3、，商业银行的电脑系统出现故障，办理电子结算的客户全部不能扣款，可这一天的客户数多，送货量大，货款又多。他首先考虑的是不能增加领导和客户的麻烦，于是决定自己解决，提着背包挨家挨户收齐客户存折，将当天的烟款全部转到公司的账户上。紧接着又去送烟，从早到晚足足忙了一整天才把烟送完。对于他辛勤而无私的工作表现，经常有人这样问他：“你这样忘我的工作，图的是什么？”他总是毫不犹豫地回答：“当我看到客户满意的笑容时，就是我最大的愿望，如果说社会和企业是大舞台，那么我愿在这大舞台上演绎我自己的光彩人生。” 在物流中转站这个团结协作的7人团队，为客户潜心服务的事例还有很多，我们期待他们再接再厉，继续发扬先锋精神，

4、为广大零售客户送去烟草至诚至信的服务。 市烟草公司烟草物流中转站先进集体事迹材料市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号”荣誉称号。4月28日，在县总工会主办的全县“庆五一七匹狼杯职工拔河比赛活动”闭幕式上，县人大副主任、总工会主席宣读了市总工会授予有关单位“工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了“工人先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求，让我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。“三心”理念树形象形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多或少的自我满足感，

5、在客户面前的服务态度和语言也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对8s管理理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心”

6、理念，他们最终赢得了客户的信任和支持。细节服务求质量中转站现有2个送货班组负责全县卷烟送货任务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各项工作，既为客户着想，又提高自身工作效率。比如在送货过程中，在一条繁华的街道上，司机不可能像过去那样随停随送，而充分考虑几个既方便又可靠的停车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手中，针对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手拉车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度，又达到了提高效率的目的。对一些地处偏远地区交通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或两访及采取寄存的方式送货。细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班

7、组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话，询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出现的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及时联系该片区的客户经理或专管员协助解决，并向客户耐心解释原因，缓和和消除零售户不满情绪。每一次送货，他们在确保卷烟品种、数量顺利交接后，还与客户拉家常、询问经营情况，并在与客户沟通中提出合理的经营建议，适时做好客户的新品牌推介、滞销卷烟的处理建议及适销烟的购进经营等，为引导客户有效开展经营活动提供帮助。 银行创建学习型组织标兵班组先

8、进事迹材料 一、审时度势，营造学习氛围 一是提高认识，把开展创建活动作为有效发展的良好契机。建行以来，基层农发行的员工队伍素质教育经历了“应知应会”岗位培训、“星级行员达标升级”和后来的电脑操作技术培训，这一系列的“干什么、学什么，缺什么、补什么”的适应性岗位培训模式，虽然在很大程度上解决了建行之初员工年龄偏大、素质参差不齐、专业人员匮乏等难题，但员工队伍整体素质提高的效果和速度并不明显，更与“思想为本，教育先行”的教育规律不相符合。为变被动学习为主动学习，变专业培训为全面培训，真正培养一支思想过硬、作风正派、知识全面、业务精谌、既懂经营又懂管理的复合型员工队伍，营业部抓住开展“创争”活动这一

9、契机，在全体员工中灌输和倡导“创学习型标兵单位，做学习型优秀员工”的思想，并通过多种方式努力营造一种学习工作化、工作学习化的浓厚氛围。二是抓好思想动员，切实落实组织机构。通过会议宣传、文件学习和日常教育，使大家树立起居安思危的意识和“我要充电”的紧迫感。成立了由一把手挂帅的“创建学习型银行”领导小组，并明确专人负责抓具体工作，同时，制定短期学习计划和长期学习计划，由领导小组组织实施，确保营业部上下步调一致，均衡发展。三是在学习的形式上力求多样化，充分保证学习时间。根据员工的个体差异和岗位特点，灵活多样地确定不同的学习形式和学习内容。具体是实行四个结合，即业余学习与脱产学习相结合，业务知识与思想

10、教育相结合，理论学习与工作调研相结合，专业学习与系统知识学习相结合。为了让员工有充足的学习时间和学习机会，每周根据工作部门实际安排半天的集中学习，如会计出纳部门于每天的上班前和下班后安排半小时的业务练兵，信贷部门于每周一召开业务分析会集中讨论工作中的难点和疑点。四是把创建活动作为营业部企业文化建设的一项重要内容来抓。将创建工作贯彻于企业文化建设之中，渗透于企业文化建设的各个环节，通过创建活动丰富企业文化建设，通过企业文化建设有效促进创建活动的开展。在开展创建活动中，大力学习企业文化知识，深入领会核心理念，开展政治理论学习和职业道德教育，在全体员工中形成“行兴我荣，行衰我耻”的职业使命感和“爱岗

11、就要敬业，敬业就要争先”的职业责任感；在加强全行企业文化建设时，对创建活动统一考虑，完善职工学习室，增购大量学习书籍，采取有效形式不断提高员工的整体素质和工作能力，让员工与农发行一同成长，一同进步，共享因学习成果而带来的工作成就，从而营造一种培养人才、激励人才、锻炼人才的育人、用人环境。由于营业部推行了领导抓、思想压、形式活、工作促等措施，学习气氛越来越浓厚，越来越多的干部员工自觉变“要我学”为“我要学”，形成了一种以学习推动工作、以工作促进学习的良好的氛围。 二、落实“五抓”，创新学习机制 “临渊羡鱼，不如退而结网”。建立和健全一套良好有效的学习机制，是做好“学习型银行”创建工作的关键和保证

12、，为此，营业部始终坚持从建立和健全学习机制入手，通过“五抓”将创建工作落到实处。一是抓投入。本着“经费再紧不能紧教育”的主旨，统筹安排员工学习所需经费。对员工学习教材的购买和培训班的举办优先安排费用。先后投资近20余万元，建立了设施齐全、环境优雅的图书馆、学习室，购置了专用计算机、电视机和录像机等。二是抓协作。成立“创建学习型银行”领导小组，明确主抓部门和协抓部门，分清各自的职责和任务。人事教育部门负责培训计划的制订和组织实施，各专业部门负责各专业培训教材的编写、讲授和培训；检查、督促考核工作则由领导小组牵头，会同各专业部门联合进行，营业部上下 形成了齐抓共管的良好局面，真正把创建活动作为全行

13、性的重要工作来抓。三是抓奖罚。为确保创建计划落到实处，制订了明确的奖罚措施并严格考核，明确规定将年度学习情况和考试、考核成绩作为各部门年度双文明考核的重要内容，与各部门负责人的政绩挂钩，员工个人的业务知识考试成绩和业务技能比武成绩可作为评定职称或晋薪晋级的依据，对学习不积极或考试成绩不合格者，则扣发全年的一次性综合奖金，并不予考虑职称评聘和正常工资的晋升，有技术职称的则低聘、缓聘或解聘。对取得电脑操作达到一级水平的员工奖500元，二级的奖600元，三级的奖800元，四级的奖1000元。四是抓竞赛。比赛是检验学习工作效果的最直接、最有效的办法。营业部每年都要开展各种形式的比赛，既比理论知识的考试

14、，又比业务技能的操作，既有业务部门的业务技术比武，也有政工部门的公文写作、安全保卫比武，有效地提高了干部员工的学习积极性。五是抓载体。采取“自己办”的形式，请本行学有所长的同志当“先生”，搞好“传、帮、带”；采取“联合办学”的形式，充分借助地方党校、夜校和有关专业部门的智力资源，联合开设计算机、外语、档案管理、电算会计、法律知识等不同内容、不同层次的培训班；通过“走出去”的形式，先后组织30多人次参加上级行和社会各专业部门培训班;通过“请进来”的形式，邀请法律顾问开展法制讲座，邀请党校老师进行时事教育讲座，为干部员工提供了高品位的精神食粮。 三、学用结合，打造发展平台 在开展“创建学习型银行”

15、活动中，营业部始终坚持“学了能用、学用结合、按需培训”的原则，使创建工作不搞形式，不走过场，讲求实效。在学习内容上，注意学习的针对性和实用性，特别是注意针对农发行基层行工作的特点和需求，审时度势后作出精心安排。在学习形式上，坚持边学边干、在工作中学习、在实践中提高的原则，坚持以实际操作为主，理论知识为辅，从而使干部员工通过学习培训真正提高自己的工作能力。 四、有效创建，构建和谐银行 创建活动不但增长了员工的学识水平，使业务得到有效发展，同时也促进了内部团结，进一步陶冶了员工的情操，提升了思想境界。一是使干群关系更加融洽。领导率先垂范，事事处处带头，是营业部领导班子成员在创建活动中的共同风范。营

16、业部以开展“学习型银行”创建活动为契机，改进领导班子成员的工作作风和工作方法，坚持走出办公室，多下基层，多下企业，遇到新情况、新问题多到企业、到实地进行现场办公，真正做到了解实际情况，解决实际问题。特别是在制度和原则面前，始终坚持领导与员工一个样，老同志与新员工一个样，要求员工做到的，领导先做到。领导的带头作用显示的威力，在创建活动中化作了全体员工的心齐气顺、齐心协力的和谐局面，有效地促进了各项工作的顺利开展。二是使员工的主人翁精神进一步增强。在创建活动中，营业部注意抓好员工的思想政治教育，让员工在增长知识、提高能力的同时，政治水平和思想境界有一个大的提升。三是提高了员工防腐拒变的免疫力。先后三次邀请衡州监狱的经济犯罪服刑人员进行现身说法演讲，对员工进行警示教育。实实在在的思想教育使员工的思想境界不断得到升华，爱岗敬业、争先创优成为全体员工的自觉行动。近两年来，通过创建活动这一载体，员工之间加强了沟通，增进了了解，精神面貌充满朝气，相互之间的磨擦少了，工作中的矛盾消失了，出现了和睦相处、团结协作的和谐局面，真正实现了“党风廉政建设无案件，收购资金无挪用，联行结算无差错，三防一保无事故，计划生育无超生，业务经营无违规，财务开支无违纪，干部员工无上访，员工队伍无落伍”的“九无”目标。