IT工程工作流程图.doc
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指导工作流程受理业务流转单主动联系代理商(或客户),提供电子安装文档先由代理商(或客户)参考进展安装及时主动联系协助安装,跟踪进度并对建立记录系统完成,反应业务部,回访 现场指导安装工作流程受理业务流转单,并建立客户效劳档案联系代理商(或客户),提供行程与技术人员信息在代理商单位进展测试性安装及培训到终端客户由代理商进展主导性安装, 技术人员协助性对安装步骤与故障现象进展指导与解决代理商独立完成安装终止反应业务部与公司返回,回访 现场安装工作流程受理业务流转单联系代理商(或客户),提供行程及技术人员信息到终端客户进展主导性安装, 并对相关负责人员进展培训与日常维护系统调试完成,由客户签字确认反应业务部与公司返回,回访处理问题工作流程收到问题反应跟踪情况且记录至故障排除反应业务部, QQ邮件指导并做记录发送故障现象及解决方法电子文档转研发部并移交,将情况反应客服部24小时不能解决或修改软件第 1 页
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