企业信息化建设始于IT部门的自我管理.doc

《企业信息化建设始于IT部门的自我管理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业信息化建设始于IT部门的自我管理.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、随着系统日益庞杂，企业信息化道路上的困难越来越多，而这些困难都直接或间接归结为信息化组织管理的缺失。企业信息化建立，始于IT部门的自我管理王玉荣 王镇问题的提出在走过了购置机器、搭建网络、建立局部应用系统之后，很多单位的信息化进入了信息化建立的中高级阶段，开场考虑大型信息系统的实施、信息系统的集成、信息系统的决策支持应用、信息系统适应业务变化的灵活性等等。随着系统的日益庞杂，企业信息化道路上的困难越来越多：实施成功率低、实施周期无限延长、系统无法集成、应用效益达不到预期目标等等，只要我们冷静地分析一下信息化过程中面临的很多困难，就会发现，这些困难都可以直接或者间接归结到信息化组织管理的缺失。从

2、目前大多数企业进展内部信息化组织管理的运行情况来看，大致存在三方面的管理问题：1. 管理组织架构的双重管理特性问题 信息中心受2个甚至多个职能或标准部门的多重领导，效劳对象与考核者不统一。虽然有职能管理附属方面的合理性，但仍然需要对管理模式与管理线路进展改良2. 部门定位不清问题 信息化部门定位有待进一步明晰，与业务部门的分工不够明确，管理对象与内容界定不清，对下属各部门监管机制需要改良3. 岗位职责不明问题 信息化部门职责范围不明确 信息化部门缺乏明确的职责制度体系 目前的职责制度对员工有效鼓励缺乏，员工个人开展空间不明朗以上三方面问题成为限制企业自身IT部门管理能力提升的三大开展瓶颈。我们

3、根据Gartner Group的调研成果，总结出未来信息化管治的开展趋势：管理与效劳的集中1 企业/单位的IT效劳在进一步的集中。这种集中不仅仅是单纯地集中IT人员，而是形成更模块化与专业化的构造。Gartner Group 预期，为了在企业/单位内部充分利用稀缺资源，以各种管理与投资方式出现的能力中心与共享效劳中心将会增长 IT效劳组织与效劳流程相结合2 多数企业/单位注意到其IT流程的重要性，并努力改善IT流程。企业/单位根据其IT流程模式建立了相应的IT 效劳组织。流程模式指综合的流程集合，用于提供IT 效劳。大多数流程建模工作是在集中型企业/单位而不是分散型企业/单位中实现的。 IT效

4、劳组织，面临渐增的外部效劳商的竞争压力与组织复杂性，正在寻求与流程相配合的方法，以有效的管理来改善效劳水平。流程模式与框架将被广泛地作为确定工作流、管理协议与变革协调的工具来使用 使用外部效劳提供商3 对很多企业/单位来说，找到适宜的外部效劳提供商是一个挑战。预计外部效劳提供商将覆盖所有IT 效劳，特别在应用开发、维护与网络效劳方面。这个趋势对IT效劳组织传统的角色与构造有显著的影响。IT效劳团队将变得更注重于战略规划、工程管理、IT体系构造管理、合同管理、关系管理在业务与IT 效劳组织间与知识管理管理业务流程知识，支持信息系统，以保证知识是保存在企业/单位内部。 效劳水平协议(SLA) 与效

5、劳水平管理(SLM)4 在现代企业/单位中，提供某种效劳的部门或组织，根据其效劳的性质与被效劳对象之间签订效劳水平协议已经成为一种趋势。这种做法有利于标准效劳提供者与效劳收益者之间的关系，加强对效劳工作的衡量与管理。IT管理部门作为信息效劳的提供者，也应该从这种管理方式中得到借鉴。效劳水平管理涉及的内容包括建立在效劳预算根底上的：SLA 领导、SLA 协调、SLA 鼓励机制以及与SLA 相关的培训、汇报与衡量机制。接下来，让我们通过某知名集团公司IT部门的管理实例，从年度工作方案编制、信息化设备维护、信息部门组织架构三方面来了解高效信息部门的管理体系，是如何用流程化的方法实现的。某集团公司信息

6、部门年度工作方案编制及执行流程某集团公司信息部门信息系统设备维护管理相关流程某集团公司信息部信息平安管理流程及组织架构职能实例描述建立一种制度、架构协助信息部门收集业务部门的应用需求与系统需求，完善年度工作方案的编制。信息系统技术实现及硬件设施的技术指标必须满足企业现状的运行要求，同时也必须拥有长期扩大的能力。信息部门主导企业信息平安管理，防止信息泄漏、标准网络信息发布、明确内部职能关系。某集团公司信息部门年度工作方案编制及执行流程建立一种制度、架构协助信息部门收集业务部门的应用需求与系统需求，完善年度工作方案的编制。建立评估组织，筛选业务部门所提出应用需求与系统需求，到达信息部门信息获取的闭

7、环控制，增强了部门工作方案的针对性与可执行性。某集团公司信息部门年度工作方案编制及执行流程实例相关流程资料，详情请参阅?最正确流程实践报告?系列之?信息技术与知识管理篇?。某集团公司信息部门信息系统设备维护相关流程1、 从公司战略的角度引伸出信息技术及设备的目标 其实施的信息系统必须是完全效劳于根据企业战略所设计的业务流程的需求，其技术实现及硬件设施的技术指标必须满足企业现状的运行要求，同时也必须拥有长期扩大的能力。2、 建立正式的外部软件供给商审查程序 软件没有保修期，一旦很多公司发现购置的软件不符合要求，就会受到很多项选择择限制，所以在购置软件时一定要非常慎重。 采用正式的审查程序，确保软

8、件供给商的信用以及提供的产品与效劳无论是在实施期间还是实施之后都是公司所需要的3、 根据公司业务目标不断地评估信息系统的软件与硬件指标是否满足需求 为了保持技术优势，优秀的公司持续依据公司业务战略对系统设备件进展评估。当应用设备不再支持公司目标时，要制定新方案将之升级或置换。 终端使用者对软件提供反应的信息。保证他们符合公司技术的要求。 某集团公司信息系统终端设备维护流程实例某集团公司信息设备更新流程实例某集团公司信息部信息平安管理流程及组织架构职能实例描述信息部门主导企业信息平安管理 通过建立预警方式，保护企业的有形与无形资产，保持竞争领先地位。 对网络信息的制作与发布做出明确标准。 明确部门内部职责与组织管理，方便管理与快速响应。某集团公司信息系统平安管理流程实例某集团公司网络信息制作及发布流程实例某集团公司信息部门岗位职责建议第 11 页