医疗机构医疗纠纷处理流程告知书.docx

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1、医疗机构医疗纠纷处理流程告知书患者在接受医疗服务过程中，有权了解有关病情以及相关投诉处理渠道和流程。医疗机构应当尊重患者知情权，并告知如下内容： (一)本医疗机构负责医疗投诉职能部门是_（医务科、医务部、医患关系协调办公室、社会工作部等），联系方式：1、地址_；2、电话_；3、传真_；4、电子邮箱_。 (二)患者有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向医疗机构职能部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。患者对自己诊断、治疗过程进行投诉，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面文字形式；有具体投诉请求，还应当载明患者和委托投诉人姓名（名称）、住址和请求、事实、理由并签名。 采用口头形式提出投诉请求

2、，职能部门将记录来访人姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并由来访人进行签名。 (三)患者有权了解医疗机构处理医疗投诉工作流程： 职能部门接到投诉事项，予以登记，并区分情况，分别按下列方式处理：(1) 组织相关临床科室进行调查研究；(2)通知临床科室向患者进行说明解释；(3)呈报院领导进一步分析讨论；(4)提请医疗管理委员会研究，做出结论性意见后，给予患方答复，一般时间为七十五日，提请医疗管理委员会讨论六十日内做出答复。（进行尸检，自尸检报告做出后开始计算时间）。 (四)患者不接受医疗机构医疗管理委员会结论性意见，有权申请医疗事故鉴定，可以和医方共同向医学会申请，也可以单方向卫生行政部门申请

3、，也有权向人民法院直接提起诉讼。 (五)患者有权了解所患疾病诊断和治疗相关情况。患者有疑问时，医务人员有义务向患者进行说明解释。有关说明解释工作应当以不影响医务人员正常工作为限，可以通过医疗机构职能部门、临床科室进行预约。 (六)患者有权在医疗机构复印或者复制客观病历资料，包括：门（急）诊病历和住院病历中住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像、检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。 复印病历按照规定收取工本费。 (七)患者有权要求医疗机构封存患者本人病历资料。 发生医疗事故争议时，医疗机构职能部门在患者或者其代

4、理人在场情况下将死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等，予以复印并封存。 封存病历资料，存放在医疗机构职能部门，并由医疗机构职能部门向患者出具封存证明，并负责向有关鉴定机构或诉讼法院提交封存材料。 (八)患者死亡，尸体应立即移放太平间。死者近亲属有权决定是否申请尸检，同意尸检需填写尸检申请书并签字。不填写尸检申请书视为不同意尸检。 尸检应当在患者死亡后四十八小时内进行尸检；具备尸体冻存条件，可以延长至七日。 尸检所需费用可由医疗机构垫付。最终和尸体运送费、保管费等视医疗事故鉴定或法院裁决结果而确定支付者。最终鉴定为医疗事故，费用由医疗机构支付，不构成医疗事故

5、由死者家属或所在单位支付。 尸体存放时间一般不得超过十五日内。逾期不处理尸体，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构按照规定进行处理。 （九）医患双方可以依法进行调解，不能达成调解协议，患方可以申请医疗事故鉴定，也可依法向卫生部门申请处理，或向法院提起诉讼。 （十）第59条规定,以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作，依照刑法关于扰乱社会秩序罪规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚，依法给予治安管理处罚。 (十一)本告知书一式两份，告知人和被告知人各持一份。 注：本告知书法律依据： 1、国务院医疗事故处理条例2002年4月4日 2、卫生部医疗事故技术鉴定暂行办法2002年7月31日 3、卫生部医疗事故分级标准（试行）2002年7月31日 4、卫生部医疗机构病历管理规定2002年8月2日 5、卫生部医疗机构病历管理规定2002年8月2日 6、卫生部医疗事故争议中尸检机构及专业技术人员资格认定办法2002 年 8 月 2 日 7、省、市卫生局相关规定 被告知人： 告知人： 患者姓名： _（医院）_（职能部门） 告知书签收人： 经办人： 20 年 月 日 20 年 月 日 联系地址： 联系地址： 邮政编码： 邮政编码： 联系电话： 联系电话： 其他联系方式： 电子信箱：