大学生网购调查报告修改.doc

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1、关于大学生网上购物的调查报告调查目的 随着互联网的应用越来越广泛，传统的购物方式正在向网络方面发展，“网购”这种新型消费方式越来越受人们欢迎。而对于现在的大学生来说网上购物更是成为购物方便快捷、便宜省时的一大购物方式。我们希望通过调查了解当前大学生对网上购物的看法、态度等，得知大学生在网上购物中存在的问题及大学生网上购物的方向与原因等，让大学生了解到网购的利与弊，同时也为那些想在网上创业的学生提供一些信息。调查时间 ：2010年1月20日-2月19日调查对象 ：各在校大学生调查方式 ：网上问卷调查：随机抽取各年级在校生男、女共二百人，以网上发放调查问卷的形式调查。-后附调查问卷一份（含调查结果

2、）调查结果：本次调查共发放200份调查问卷，收回有效调查问卷为192份。我们的调查结果：1、您是否听说过或接触过网上购物？经调查显示，超过一半的大学生仅仅是听说过但未接触过网上购物，只有近四成的人偶尔在网上购买过物品。这表明网上购物在大学生中还未得到普及。2、如果您没有尝试过网上购物，那么原因是？调查结果显示，有超过五成的人没有尝试网上购物的原因是因为担心质量有问题或者担心售后服务没有保障，有近15%的人认为网上购物不安全，有近一成的人不信任卖家。这表明大学生对网上购物安全及质量等问题还存在很多质疑。3、如果您选择过网上购物，那么原因是？在调查中,我们发现大学生选择网上购物的原因多种多样。有超

3、过40%的人选择网上购物的原因是因为价格便宜，有近20%的人是为了寻找稀有物品，有7%的人是因为学业太忙，而认为网购很时尚的同学也有15%。可见网购确实是一种时尚的购物方式。4、您会网上购买的物品是？数据显示，同学们在网上购买的物品集中表现为衣服、生活用品及学习用品等，而对价格较昂贵的数码产品购买较少。我们可以推测，大学生在网上购买的产品与自身切身利益及产品价格有很大关系。5、假如您尝试网上购物，您会注重哪些判断标准？经调查显示，同学们对产品质量、售后服务、商家信誉、货到时间、支付安全这些判断标准都很重视，其中对产品质量及商家信誉尤其重视，同样售后服务及支付安全也比较重视，仅有大约一成的人注重

4、货到时间。我们推测，开网店时产品质量及商家信誉是成功的必由之路。6、您经常访问的购物网站是？调查数据显示，有超过六成的大学生经常访问的购物网是淘宝网。这表明淘宝网得到了大部分同学的认可，这与其知名度及商家信誉、价格便宜是密不可分的。7、您网上购物的付款方式是？同学们更热衷于有第三方担保的支付方式，而通过网上银行直接转账等无第三方担保的支付方式不大热衷。这表明，现在大学生对网上购物的安全性有一定的判断能力，会保护自己的合法权益。8、您觉得多少天收到货物比较适合呢？有近六成的大学生认为三到五天收到货物合适，有近四成的人认为两天收到货物合适，认为一天或五天以上收到货物合适的人总共占不到百分之五。可见

5、同学们对网上购物的到货时间要求并不是很苛刻。9、您对商品的质量满意吗？经调查显示，同学们对网购商品的质量满意度普遍不高，有超过六成的同学们感觉一般，仅有不到四成对其质量感到满意。这表明网上的商品在质量方面仍需改进。10、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理？调查结果表明，62.6%的同学在货物出现问题时会联系卖方进行更换，23.8%的同学会要求直接退货，仅有13.6%的人会自认倒霉。这表明，大部分同学对待这件事情都很理智。11、购物过程中，您认为哪些情况是购物遇到的困难？调查结果显示，有七成以上的大学生认为网上商品描述不清是购物遇到的最大困难，另有近二成的同学认为商品种类及网站数目太

6、多是自己在购物时存在的障碍。我们在这劝告同学们在购物时一定要慎重，不要被不良商家蒙骗。12、您一年一般在网上购物花费（或愿意花费）多少？调查结果显示，有近九成的大学生一年在网上购物花费在300元以下，而花费超过300的人仅占一成左右。这主要跟大学生现在个人每月的生活费用有关。13、您会不会向您的朋友或家人介绍网上购物？经调查显示，75.7%的大学生会选择向朋友或家人介绍网上购物，而不会的仅占24.3%。由此我们推测，商家可以通过老客户吸进新客户这种方便快捷的方式为自己赢来更多的利润。14、您认为购物网站最需改进的地方是什么？经调查显示，有63%的人认为购物网站最需改进的是售后服务，有13.8%

7、的人认为应该增加服务种类，还有23.2%的人认为应该使产品分类更加细致。15、您认为网上购物发展前景怎样？经调查显示，有80%以上的人对网上购物的发展前景充满期待，有不到2%的人对其保持中立，而对网上购物的发展前景持否定态度的仅占13%。我们可以推测，网上购物的发展空间还是很大的，比较令人乐观。反映的问题1、网上购物作为一种新兴的购物方式，还没有为大部分同学所接受，大部分大学生对这种“既不见人，又不见物”的购物方式或多或少存在一些抵触心理，它的普及还需要时间。2、大部分大学生在选购物品时，较多注重货物的质量及其售后服务，而对货物的货到时间和支付是否安全却有点忽视。3、大多数大学生对从网上购买到

8、的物品的质量满意度普遍不高，这表明很可能商品实际质量与网上的描述有出入。4、多数大学生在网上购物消费普遍较低，这与大学生毕竟还只是消费者有关，可见大学生网上购物必然会关注商品的价钱。5、店主在开网店时，自己的产品质量及售后服务对自己网店的信誉度及以后事业的继续发展尤其重要。6、店主对商品描述不清是大家在购买商品时遇到的最主要困难。7、商品质量是影响大学生进行网上购物的最主要因素。8、网上购物的安全问题和售后服务问题是影响网上购物发展的最主要因素。我们的建议1、相关部门应逐步改善网上支付环境，完善网络信用体系，提高安全支付条件，商家与速递公司要提高物流配送速度。2、电子商务网站的经营和管理的水平

9、比较低，仍需要不断发展。3、作为消费者，自身要有一定的警惕意识，购物时应选择那些知名网站，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留等，以免上当受骗。4、商家应本着对消费者负责的原则，树立诚信经营的理念，努力提高自己在消费者心目中的信誉度。5、对于那些想要在网上创业的大学生来说，大家一定要注意自己网上商品的质量和售后服务，注重诚信经营理念这样才能赢得消费者的信赖，取得事业的成功。 6、政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益保护的经验，设立“网络3.15消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管，同时建立相应的完善的法律体系。附关于大学生网上购物的调查问卷亲爱的同学：您好！为了了解目前大学

10、生网上购物的情况和存在的问题，更好地为同学们提供网上购物服务，希望您能协助填写这份调查报告。本卷不会对外公开，只作课题调研使用，请您不必有任何顾虑！首先谢谢您的帮助！问题1：您是否听说或接触过网上购物（ ）A. 听说过但未接触过（54.7%） B偶尔在网上购买过（39.6%）C. 经常在网上购买物品（5.7%）问题2：如果您没有尝试过网上购物，那么原因是（ ） A. 网上购物不安全（14.6%） B. 不信任卖家（9.4%）C. 担心质量问题（39.7%） D. 担心售后服务没有保障（12.3%）E. 对网上购物不太熟悉（24.0%）问题3：如果您选择过网上购物，那么原因是（ ）（多选题）A.

11、 学业太忙，没空出门（7.4%） B. 价格便宜（44.1%） C. 这种购物方式很时尚（15.2%） D. 寻找稀有物品（18.9%）E. 其他（14.4%）问题4：您在网上购买的物品是（ ）（多选题） A. 学习用品（19.6%） B. 生活用品（22.6%） C. 化妆品（7.44%） D. 数码产品（14.6%） E. 食品（4.76%） F. 衣服（32.4%） 问题5：假如您尝试网上购物，您会注重哪些判断标准（ ）（多选题） A. 产品质量（25.9%）B. 售后服务（18.4%） C. 商家信誉（23.7%） D. 支付安全（19.0%) E. 货到时间 (13.0%) 问题6：

12、您经常访问的购物网站是（ ）A. 淘宝网(61.5%) B. 易趣网(4.59%) C. 当当网(12.6%) D. 拍拍网(9.54%) E. 卓越网(5.34%) F. 其他(6.49%)问题7：您网上购物的付款方式是（ ）A.网上银行直接转账(24.0%) B. 通过第三方担保（支付宝等）(39.3%)C. 货到付款(29.1%) D邮局汇款(3.57%) E其他方式(4.08%) 问题8:您觉得多少天收到货物比较适合呢（ ）A. 1天(2.72%) B. 2天(36.4%)C. 35天(58.2%) D. 5天以上(2.72%)问题9：您对商品的质量满意吗（ ） A很满意(2.65%)

13、 B. 满意(30.2%) C. 一般(65.1%) D. 不满意(2.12%) 问题10：如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理（ ）A.退货(23.8%) B. 联系买家要求更换(62.6%) C. 算了(13.6%)问题11：购物过程中，您认为哪些情况是购物遇到的困难（ ）A. 商品描述的不清楚(71.3%) B. 商品种类和网站数目太多(18.6%)C. 界面复杂不易操作(5.85%) D. 结算方式不理想(4.62%)问题12：您一年一般在网上购物花费（或愿意花费）多少（ ）A. 100以下(45.5%) B. 100-300(41.8%) C. 300-500(6.88%) D. 500以上(5.82%)问题13：您会不会向您的朋友或家人介绍网上购物（ ）A.会(75.7%) B. 不会(24.3%)问题14：您认为购物网站最需改进的地方是什么（ ）A.售后服务(63.0%) B. 增加服务种类(13.8%)C. 产品分类更细致(23.2%)问题15：您认为网上购物发展前景怎样（ ）A.发展空间很大(85.6%) B. 不怎么样(3.1%)C. 短期内不会有太大发展(10.0%) D. 不知道(1.3%)