以顾客为中心的价值营销.pptx

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1、来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载统一性统一性大规模大规模稳稳 定定长周期长周期时间间隔时间间隔市市场场要要素素分化的市场分化的市场快速的淘汰快速的淘汰稍纵即逝的机会稍纵即逝的机会捉摸不定的需求捉摸不定的需求不稳定性不稳定性不确定性不确定性来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库

2、下载载市场市场变化变化程序程序变化变化技术技术变化变化产品产品变化变化未来未来现在现在独特性产品独特性产品不同方式不同方式不同需求不同需求程序产品程序产品相互分离相互分离优势的优势的程序程序范畴经济范畴经济标准化标准化的产品的产品大规模的大规模的共性市场共性市场产品程序产品程序不可分离不可分离资源资源控制控制经济经济规模规模长的产品长的产品生命周期生命周期来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载引导系统引导系统你所在你所在的位置的位置你需要在你需要在的位置的位置过时的观念过时的观念开放的环境开放的环境挑战挑战过去成功过去成功的模式的模式预测未来预测未来将新价值转化将新价值转化为共同价

3、值为共同价值广泛的对话广泛的对话将新观念转化为将新观念转化为实际运行方式实际运行方式过时的程过时的程序和模式序和模式来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载引导体系引导体系广泛性广泛性模拟模拟认识现实认识现实组建工作团队组建工作团队倾听和对话倾听和对话团队风格团队风格相互尊重相互尊重树立共同的目标树立共同的目标探索探索创造前景创造前景系统化思想系统化思想检验观念检验观念选择方案选择方案在不确定的环在不确定的环境中获取成功境中获取成功来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载组织组织平均信息量区平均信息量区过时的潜能过时的潜能作用区作用区抓住适当时机抓住适当时机占据适当位置占据

4、适当位置预测区预测区在竞争之前在竞争之前就开始变动就开始变动21世纪世纪前沿前沿来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载 改善其生产过程、合理化的产业系统、改善其生产过程、合理化的产业系统、 不断改善生产力、生产出便宜的产品不断改善生产力、生产出便宜的产品改善产品价值改善产品价值生产更佳产品生产更佳产品消费者消费者来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载日本英国美国中国住房收入夫人饮食来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料

5、库下载载顾客顾客价值价值商品组合商品组合厂商厂商认知认知传递传递创造创造回馈回馈提供提供满足满足来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载需要、想要需要、想要和需求和需求产品或服务产品或服务市场与营销者市场与营销者价值与满足价值与满足交易与交换交易与交换来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载过程过程资源资源组织组织关键战术关键战术经营战略经营战略配置设计配置设计顾客、员工、股东顾客、员工、股东来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载高质量的环境高质量的环境（员工满意）（员工满意）高质量的产高质量的产品或服务品或服务

6、顾客满意顾客满意股东满意股东满意来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载demanddemandwantwantneedneed品牌品牌类别类别基本基本来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的

7、资料库下载载商商品品概概念念营营销销活活动动生产者生产者制造产品制造产品需求需求满足满足创意创意消费者消费者来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载顾客顾客市场区隔市场区隔目标市场目标市场价值价值价价值值成本成本竞争者竞争者公司公司来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载离开离开留下留下不满意不满意满意满意有怨言的有怨言的背叛者背叛者无奈的无奈的忠实者忠实者忠实的忠实的客户客户不断追求不断追求变化的客户变化的客户来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载顾客总量顾客总量存在问题的顾客数量存在问题的顾客数量不抱怨的数量

8、不抱怨的数量70%70%抱怨的数量抱怨的数量30%30%收到答复的收到答复的805805没有受到答复的没有受到答复的20%20%答复不充分答复不充分10%10%对答复不关心对答复不关心50%50%答复充分答复充分40%40%来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库

9、下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载产品产品设计设计采采购购制制造造销销售售价价格格广告广告促销促销分分销销服服务务产产销销顾客顾客细分细分市场市场选择选择价值价值定位定位服务服务开发开发定定价价分销分销服务服务准备准备资源资源销售销售促进促进销售销售人员人员产品产品开发开发广广告告选择价值选择价值提供价值提供价值沟通价值沟通价值以产品为中心的价值链以产品为中心的价值链以顾客为中心的价值链以顾客为中心的价值链来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载

10、凉水室温水热水热水来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载跳跃跳跃攀登攀登观念过时观念过时感到迷惑感到迷惑断裂断裂创造未来创造未来再生再生来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载在不断的在不断的变化中生存变化中生存人员人员多才多艺多才多艺为客户献身为客户献身热情旺盛的精力热情旺盛的精力自我导向的成长自我导向的成长向常规挑战向常规挑战管理管理破除重围破除重围教练职能教练职能树立挑

11、战意识树立挑战意识尊重组织人员尊重组织人员不断尝试不断尝试操作操作快速灵活快速灵活指向共同目标的指向共同目标的 行为行为不断突破不断突破与现实世界并行与现实世界并行来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载信息设施信息设施确定客户确定客户的需求的需求作出反应作出反应生产产品生产产品提供产品提供产品较强的适应力较强的适应力 支持着主要的支持着主要的 组织行为组织行为自发性活动自发性活动提供获取人才提供获取人才 和资源和资源 的途径的途径组织人员有参组织人员有参 与决策和获取与决策和获取 信息的权利信息的权利来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载计划、目标计划、目标任务、工作任

12、务、工作绩效、考核绩效、考核内部焦点内部焦点客户焦点客户焦点确认需求系统确认需求系统满足需求系统满足需求系统关系网络关系网络与改革关联的程序与改革关联的程序与客户紧密相关的与客户紧密相关的 的全面质量关怀的全面质量关怀电子化的伙伴关系，电子化的伙伴关系， 减少了时间和成本，减少了时间和成本， 提高了质量提高了质量 来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载管理管理技术技术人员人员程序程序多样化多样化的结果的结果灵活的灵活的装配装配快速反应快速反应充实的充实的思想思想改革变化改革变化结构改革结构改革设计技术设计技术整合整合积聚经验积聚经验和知识和知识向客户向客户学习学习思想思想独立性和独

13、立性和自主精神自主精神配合配合组织变革组织变革来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载未来的产品未来的产品生产过程和生产过程和发展前景发展前景未来的产品未来的产品生产过程和生产过程和发展前景发展前景过去的产品过去的产品生产过程和生产过程和发展前进发展前进现实状况现实状况可能性区域可能性区域来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载过程过程结构结构文化文化人员人员迎接新思想迎接新思想抛弃旧观念抛弃旧观念好主意好主意想象力想象力知识和理想知识和理想开放性开放性以人为本以人为本实现理想实现理想网络网络整合整合不断革新不断革新及时及时改变改变弹性弹性市场创造市场创造来自来自 中国最大

14、的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载客户理论客户理论调查调查关系关系评价评价知识知识拥有拥有加速学习加速学习处理问题处理问题管理无形资源的能力管理无形资源的能力相互作用相互作用动态革新动态革新管理前景管理前景价值价值时间时间综合综合来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载物质领域物质领域社会心理领域社会心理领域从低视点从低视点 高视点高视点现实需求现实需求心理心理哲学哲学经济经济价值价值理想理想个性个性社会环境社会环境生活方式生活方式自我形象自我形象发展需求发展需求来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载企业企业形象形象能力能力

15、质量质量功能功能服务服务价格价格特色特色时间时间其他其他选择选择倾向性倾向性激励激励学习能力学习能力创造财富能力创造财富能力相互吸引相互吸引来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载客户学习客户学习回路回路预见性的预见性的学习回路学习回路不断的变革不断的变革断裂断裂破浪前进破浪前进对客户需求的认识对客户需求的认识对对可可能能性性的的感感知知来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载能力的能力的窗口窗口客户的客户的窗口窗口他们需要他们需要什么？什么？我们应该我们应该 提供什么？提供什么？他们是否他们是否满意？满意？我们能够我们能够 提供什么？提供什么？我们如何我们如何提供？提供？

16、决策和行动能力决策和行动能力快速反应快速反应专业系统专业系统综合数据综合数据多重角色多重角色接触点接触点员工员工来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载能力的能力的窗口窗口客户的客户的窗口窗口分析需求分析需求适应需求适应需求客户导向客户导向的反馈的反馈综合化的综合化的数据库数据库承诺系统承诺系统决策和行动能力决策和行动能力快速反应快速反应专业系统专业系统综合数据综合数据模拟系统模拟系统多重角色多重角色群体意识群体意识接触点接触点员工员工来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载产品产品商务程序商务程序由程序创造出的财富由程序创造出的财富由产品创造由产品创造出的财富出的财富创造

17、出的客户价值创造出的客户价值来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载股东收益股东收益顾客价值顾客价值总成本构成总成本构成资财利用率资财利用率价格价格顾客收益顾客收益透明度透明度低广告成本低广告成本服务补救服务补救服务质量服务质量乐趣乐趣良好的良好的公共关系公共关系高生产率高生产率创新创新员工的员工的积极态度积极态度企业管理企业管理简化降低管理费用简化降低管理费用顾客选择顾客选择 方式选择方式选择 强化机制强化机制来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载自尊和自尊和独立性独立性鼓励个人鼓励个人的变革的变革奖励创新奖励创新个人成

18、长个人成长的需要的需要对广泛的对广泛的社会需求社会需求作出反应作出反应扩大人扩大人的潜力的潜力创造性创造性的挑战的挑战领导领导参与参与紧密的紧密的相互关系相互关系赞同和赞同和信任信任接受和接受和承诺承诺正在展现正在展现的管理的管理来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载对人的关心对工作的关心来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载

19、载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载追求竞争力追求竞争力重组个部门重组个部门改造作业流程改造作业流程改造产业改造产业精简人事精简人事变小变巧变小变巧持续改善持续改善变好变好重建竞争策略重建竞争策略脱胎换骨脱胎换骨针对过去、迎头赶上、讲究效率针对过去、迎头赶上、讲究效率针对将来、敢于针对将来、敢于创造、讲究效果创造、讲究效果来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载改革现改革现有企业有企业模拟模拟产生的产生的梦想梦想为实现理为实现理想而奋斗想而奋斗取得经验取得经验趋势和趋势和渴望渴望不断更新不断更新社会和个人社会和个人来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载来自来自 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载