价值观与行为培训课程.pptx

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1、第五章第二节 价值观与行为1“生命诚可贵，生命诚可贵，爱情价更高，爱情价更高，若为自由故，若为自由故，两者皆可抛。两者皆可抛。” 裴多菲（匈牙利）裴多菲（匈牙利）“爱情诚可贵，爱情诚可贵，生命价更高；生命价更高；若为金钱故，若为金钱故，一切皆可抛一切皆可抛”。2先考虑下列问题：v一个人特别喜欢金钱，是好事还是坏事呢？一个人特别喜欢金钱，是好事还是坏事呢？v如何看待某些用人单位招聘时如何看待某些用人单位招聘时“不要女性不要女性”的限制？的限制？它是正确的还是错误的？它是正确的还是错误的？v该不该施行该不该施行“安乐死安乐死”？v假如妻子面临难产，医生告知假如妻子面临难产，医生告知“大人与孩子只能

2、保大人与孩子只能保住其中一个的生命。如果保住妻子，则妻子以后将住其中一个的生命。如果保住妻子，则妻子以后将不能再生育不能再生育”。妻子这胎确定怀的是男孩。妻子这胎确定怀的是男孩。 “结婚结婚必须生儿子必须生儿子”的观念在丈夫心中根深蒂固。作为丈的观念在丈夫心中根深蒂固。作为丈夫，他该如何取舍？夫，他该如何取舍？3一、价值观的内涵v价值观（价值观（values）:是指一个人对周围的客观事物是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。看法。是对利与弊、是与非、善与恶、荣与辱、美与丑、好与坏、是对利与弊、是与非、善与恶、荣与

3、辱、美与丑、好与坏、优与劣、对与错、成功与失败、公正与不公正、合理与不优与劣、对与错、成功与失败、公正与不公正、合理与不合理等的基本判断。合理等的基本判断。v价值观体系价值观体系：一个人对各种事物的看法和评价在其：一个人对各种事物的看法和评价在其心目中的主次、轻重的排列次序。心目中的主次、轻重的排列次序。“生亦我所欲也，义亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而生亦我所欲也，义亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取义者也。取义者也。”4价值观测试v给你给你8 万块钱（当然是假想的）以及万块钱（当然是假想的）以及34 个购买项目。个购买项目。请你仔细地看一看这请你仔细地看一看这34 个项目，然后在每一个项目

4、个项目，然后在每一个项目后面，写下你愿意花多少钱。只有在你真心想拥有后面，写下你愿意花多少钱。只有在你真心想拥有的项目上花钱，把的项目上花钱，把8 万块钱花光，太少或太多都不万块钱花光，太少或太多都不行。行。v清楚了没有？在底下所列的清楚了没有？在底下所列的34 个项目上你愿意怎样个项目上你愿意怎样花这花这8 万块钱便怎么花，你可以在某一项目上花万块钱便怎么花，你可以在某一项目上花200 元，而在另一项目上花元，而在另一项目上花4000 元。要是你对某元。要是你对某个项目毫无兴趣，你可以一毛钱都不花，要是你愿个项目毫无兴趣，你可以一毛钱都不花，要是你愿意的话，你当然也可以把意的话，你当然也可以

5、把8 万块钱都花在某一个项万块钱都花在某一个项目上。对怎么用这笔钱，你有着绝对的自由，只是目上。对怎么用这笔钱，你有着绝对的自由，只是一定得把一定得把8 万块都花光，不能多也不能少。万块都花光，不能多也不能少。51.1.清除世界上现有的偏见。清除世界上现有的偏见。2.2.帮助病人与穷人。帮助病人与穷人。3.3.成为有名的人物（如电影名星、成为有名的人物（如电影名星、棒球英雄、太空人。）棒球英雄、太空人。）4.4.一个能使你的公司多赚一个能使你的公司多赚3 3 倍钱的企划案。倍钱的企划案。5.5.天天按摩并天天按摩并吃世界上最好的厨师烧的菜。吃世界上最好的厨师烧的菜。6.6.了解生活的意义。了解

6、生活的意义。7.7.一种能使大家不再贫穷或说一种能使大家不再贫穷或说谎的疫苗。谎的疫苗。8.8.布置你工作的环境。布置你工作的环境。9.9.成为世界上最富有的人。成为世界上最富有的人。10.10.当总统。当总统。11.11.一一次最完美的恋爱。次最完美的恋爱。12.12.一栋房子，有着你喜爱的艺术品，室内室外有着全世界最一栋房子，有着你喜爱的艺术品，室内室外有着全世界最美的风景。美的风景。13.13.成为全世界最有吸引力的人。成为全世界最有吸引力的人。14.14.活到一百岁而不曾生病。活到一百岁而不曾生病。15.15.接接受一个天才精神分析家的精神分析。受一个天才精神分析家的精神分析。16.1

7、6.一个为你私人所用的，收集名作最完备一个为你私人所用的，收集名作最完备的图书馆。的图书馆。17.17.送些礼物给父母、妻子、子女。送些礼物给父母、妻子、子女。18.18.清除世界上不公平的事。清除世界上不公平的事。19.19.发现蕴藏发现蕴藏100 100 万盎司的金矿，把它送给你最关心的慈善机构。万盎司的金矿，把它送给你最关心的慈善机构。20.20.被选为今年的被选为今年的杰出人物，受全世界报纸的赞扬。杰出人物，受全世界报纸的赞扬。21.21.精通你本行的事情。精通你本行的事情。22.22.除了享受外，什么除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自动地会得到满足。事都不必做，一切的需

8、要和欲望都自动地会得到满足。23.23.成为世界上最聪明的成为世界上最聪明的人。人。24.24.一种把一种把“真诚的血浆真诚的血浆”渗入全世界每一个水源的设备。渗入全世界每一个水源的设备。25.25.能轻轻松松地能轻轻松松地做你想做的事情，一点儿也不匆忙。做你想做的事情，一点儿也不匆忙。26.26.一个充满着银元的大房子。一个充满着银元的大房子。27.27.控制控制50 50 万人的命运。万人的命运。28.28.受到全世界人的热爱与崇拜。受到全世界人的热爱与崇拜。29.29.有着无限的车票、戏票，使你有着无限的车票、戏票，使你能观赏各地音乐、舞蹈和戏剧的演出。能观赏各地音乐、舞蹈和戏剧的演出。

9、30.30.新的发型、任你选设计师裁制你的衣新的发型、任你选设计师裁制你的衣服，再给你两星期的时间到能美丽的温泉去洗温泉。服，再给你两星期的时间到能美丽的温泉去洗温泉。31.31.成为世界上最好的健康成为世界上最好的健康俱乐部的会员。俱乐部的会员。32.32.能免除心理困扰的药物。能免除心理困扰的药物。33.33.拥有一台全能的电脑，要什么情拥有一台全能的电脑，要什么情报就有什么情报。报就有什么情报。34.34.和你的家人一块去旅游。和你的家人一块去旅游。6在你做完这个“预算”后，我们也就能来计算你的价值观了。 v这这34 个项目中的每一个项目都和某一个价值个项目中的每一个项目都和某一个价值观

10、关联：观关联：1 和和18公平，公平，2 和和19人道人道主义，主义，3 和和20认可，认可，4 和和21成就，成就，5 和和22快乐，快乐，6 和和23智慧，智慧，7 和和24诚实，诚实，8 和和25自主，自主，9 和和26经济，经济，10 和和27权力，权力，11 和和28爱，爱，12 和和29美感，美感，13 和和30外表的吸引力，外表的吸引力，14 和和31健康，健康，15 和和32情绪方面的情绪方面的圆满，圆满，16 和和33知识，知识，17 和和34热爱热爱家庭。家庭。 7价值观的形成v遗传遗传v家庭家庭v学校学校v社会社会v其他环境因素其他环境因素8价值观对组织的重要意义案例：是

11、走还是留案例：是走还是留v王涛现在陷入了两难境地，他现在正为是走还是留而苦苦思索。王涛现在陷入了两难境地，他现在正为是走还是留而苦苦思索。事情还要从三年前说起。事情还要从三年前说起。v某沿海城市某沿海城市W为了进一步推动城市经济的发展，提高国际知名为了进一步推动城市经济的发展，提高国际知名度和竞争力，制定了鼓励海外华人归国创业的一项政策。此项度和竞争力，制定了鼓励海外华人归国创业的一项政策。此项决议一提出，就得到了许多海外华人的积极响应，王涛就是其决议一提出，就得到了许多海外华人的积极响应，王涛就是其中之一。王涛原来在国外一家金融机构做专职市场分析师。他中之一。王涛原来在国外一家金融机构做专职

12、市场分析师。他在同行业的知名度很高，一些经济管理学院还想聘请他为高级在同行业的知名度很高，一些经济管理学院还想聘请他为高级讲师。王涛所属的金融机构高层管理者十分器重王涛，给予他讲师。王涛所属的金融机构高层管理者十分器重王涛，给予他优厚的待遇和福利优厚的待遇和福利, 同时他在国外建立了自己的家庭。因此，同时他在国外建立了自己的家庭。因此，王涛的事业和生活都十分令人满意。然而，三年前，当王涛听王涛的事业和生活都十分令人满意。然而，三年前，当王涛听说了说了W市的活动倡议后，马上决定放弃自己现有的优越条件回市的活动倡议后，马上决定放弃自己现有的优越条件回国创业，为国内金融市场分析水平的提高做一点贡献。

13、同时，国创业，为国内金融市场分析水平的提高做一点贡献。同时，王涛最大的愿望就是希望以行业军人的身份领导国内金融市场王涛最大的愿望就是希望以行业军人的身份领导国内金融市场投资分析行业的发展。投资分析行业的发展。9v全然不顾公司和亲友的劝阻，王涛带着妻儿来到全然不顾公司和亲友的劝阻，王涛带着妻儿来到W市，他的到来得到了市，他的到来得到了W市市长的热烈欢迎。恰好市市长的热烈欢迎。恰好W市原有的一家市场投资分析机构缺少专职市原有的一家市场投资分析机构缺少专职分析师，所以王涛立刻就被任命为这家机构的专职分析师。由于刚回到分析师，所以王涛立刻就被任命为这家机构的专职分析师。由于刚回到国内，所以王涛没有对职

14、务和待遇提出任何异议，马上就投入了工作。国内，所以王涛没有对职务和待遇提出任何异议，马上就投入了工作。他相信自己的工作一定能够得到大家的认可。他相信自己的工作一定能够得到大家的认可。v 事情的进展正如大家所期望的那样，所有经过王涛操作的投资项目都获事情的进展正如大家所期望的那样，所有经过王涛操作的投资项目都获得了巨大的成功，王涛在国内投资分析业的名望也渐渐树立起来了。王得了巨大的成功，王涛在国内投资分析业的名望也渐渐树立起来了。王涛自己心里也暗暗高兴，因为自己已经成为国内该领域的知名专家，更涛自己心里也暗暗高兴，因为自己已经成为国内该领域的知名专家，更让他满足的是自己报国的愿望得以实现。但是令

15、王涛不满意的是，他的让他满足的是自己报国的愿望得以实现。但是令王涛不满意的是，他的职业目标不仅仅是做一个成功的分析师，而是成为该机构的领导者。王职业目标不仅仅是做一个成功的分析师，而是成为该机构的领导者。王涛确信投资分析机构应该主动对前景进行预测，同时给企业和事业单位涛确信投资分析机构应该主动对前景进行预测，同时给企业和事业单位提供咨询，要充分发挥员工的专业技能。因为在国外，政府的很多决策提供咨询，要充分发挥员工的专业技能。因为在国外，政府的很多决策都是通过民间机构作出的。而在国内，这一切都看不到。这与王涛自己都是通过民间机构作出的。而在国内，这一切都看不到。这与王涛自己的看法截然相反，所以他

16、一直期望成为该机构的主管，想通过这种方式的看法截然相反，所以他一直期望成为该机构的主管，想通过这种方式来表达自己对行业的看法。王涛的初衷是无庸置疑的，但是让他感到失来表达自己对行业的看法。王涛的初衷是无庸置疑的，但是让他感到失望的是，无论自己怎样努力，无论自己在业内取得了何种成就，自己丝望的是，无论自己怎样努力，无论自己在业内取得了何种成就，自己丝毫没有被提升的迹象。毫没有被提升的迹象。“也许是怕我的薪水要求太高？也许是怕我的薪水要求太高？”王涛这样认为，王涛这样认为，于是他主动向这家机构的主管部门提出，可以以现有的薪金水平来支付于是他主动向这家机构的主管部门提出，可以以现有的薪金水平来支付提

17、升后的薪水，自己的真正目的是成就事业而不会死谋取名利。提升后的薪水，自己的真正目的是成就事业而不会死谋取名利。 10v上级部门的回复让王涛大感失望，他们说虽然王涛干得很好，在上级部门的回复让王涛大感失望，他们说虽然王涛干得很好，在这方面也是专家，但是他毕竟是新来的员工，所以不可能得到太这方面也是专家，但是他毕竟是新来的员工，所以不可能得到太快的升迁。况且，还有许多老员工都是干了近十几年的功臣，要快的升迁。况且，还有许多老员工都是干了近十几年的功臣，要是让一个新人担当主管，恐怕会引起他们的不满。在回复中，上是让一个新人担当主管，恐怕会引起他们的不满。在回复中，上级还勉励王涛肯定他是该行业的专家，

18、希望他安心深入第一线进级还勉励王涛肯定他是该行业的专家，希望他安心深入第一线进行市场分析工作。他们还暗示说，在国内可没有主动申请升迁的行市场分析工作。他们还暗示说，在国内可没有主动申请升迁的先例，所以要王涛注意自己的言行。面对如此的态度，王涛无可先例，所以要王涛注意自己的言行。面对如此的态度，王涛无可奈何。接下来发生的事情就更让王涛费解。接近年末的时候该机奈何。接下来发生的事情就更让王涛费解。接近年末的时候该机构进行业绩评估，出乎王涛意料的是自己没有得到太多的认可，构进行业绩评估，出乎王涛意料的是自己没有得到太多的认可，只是简单的口头表扬。而那些得到奖励或者升迁的，仍然是那些只是简单的口头表扬

19、。而那些得到奖励或者升迁的，仍然是那些老员工。尽管他们这一年里没有作出很有价值的投资建议与项目，老员工。尽管他们这一年里没有作出很有价值的投资建议与项目，但是由于他们但是由于他们“出色的领导出色的领导”，使得机构有了，使得机构有了 “蓬勃的发展蓬勃的发展”，所以决定给予他们所以决定给予他们“应得的奖励应得的奖励”。v王涛顿时有一种失落的感觉，他没有想到自己在国内根本没有发王涛顿时有一种失落的感觉，他没有想到自己在国内根本没有发展的空间。对前途深感失望的王涛决定回到自己以前工作过的那展的空间。对前途深感失望的王涛决定回到自己以前工作过的那家国外机构去，因为当初他离开时该机构告诉他随时等待他的归家

20、国外机构去，因为当初他离开时该机构告诉他随时等待他的归来。自己报国的愿望达到了，但是成就事业的心愿却注定无法实来。自己报国的愿望达到了，但是成就事业的心愿却注定无法实现。就在王涛提出离职意向两三天后，关于他的风言风语就传了现。就在王涛提出离职意向两三天后，关于他的风言风语就传了出来，有人说王涛利欲熏心，没有奉献精神，回国只不过时想自出来，有人说王涛利欲熏心，没有奉献精神，回国只不过时想自己捞一把。甚至还有人给他扣上了己捞一把。甚至还有人给他扣上了“不忠不忠”的帽子。王涛感到极的帽子。王涛感到极度意外和失望的同时，一时也拿不定主意。到底时该继续留在这度意外和失望的同时，一时也拿不定主意。到底时该

21、继续留在这里让事业停滞不前呢，还是冒着里让事业停滞不前呢，还是冒着“不忠不忠”的危险离去呢？的危险离去呢？ 11v思考题：思考题：v1.分析王涛和分析王涛和W市投资机构的主管人员价值市投资机构的主管人员价值观取向的差异。观取向的差异。v2.这种价值观取向的差异是否影响了王涛的这种价值观取向的差异是否影响了王涛的工作态度和工作绩效？工作态度和工作绩效？12v从个体层面看，价值观影响员工当前及将来从个体层面看，价值观影响员工当前及将来的行为，了解员工的价值观，是了解员工工的行为，了解员工的价值观，是了解员工工作态度和动机的基础。作态度和动机的基础。v从群体、组织的层面看，个体对组织核心价从群体、组

22、织的层面看，个体对组织核心价值观的认同是影响组织效能的重要方面。值观的认同是影响组织效能的重要方面。13二、价值观的分类v斯普朗格尔的价值观分类斯普朗格尔的价值观分类v罗可齐的价值观分类罗可齐的价值观分类14v斯普朗格尔的价值观分类斯普朗格尔的价值观分类理性价值观理性价值观唯美价值观唯美价值观政治价值观政治价值观社会价值观社会价值观经济价值观经济价值观宗教价值观宗教价值观15v罗可齐的价值观分类罗可齐的价值观分类终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（

23、持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的美）美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）自由（独立、自主选择）幸福（满足）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）国家的安全（免遭攻击）快乐快乐 （快乐的、闲暇的生活）（快乐的、闲暇的生活）救世救世 （救世的、永恒的生活）（救世的、永恒的生活）自尊自尊 （自重）（自重）社会承认（尊重、赞

24、赏）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解） 雄心勃勃（勤奋工作、奋发向上）雄心勃勃（勤奋工作、奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）

25、智慧（有知识的、善思考的）智慧（有知识的、善思考的）符合逻辑（理性的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好的）礼貌（有礼的、性情好的）负责（可靠的）负责（可靠的）自我控制的（自律的、约束的）自我控制的（自律的、约束的） 16三、价值观在管理中的应用v在确定组织的目标时，应当考虑到有关人员在确定组织的目标时，应当考虑到有关人员和群体的价值观。和群体的价值观。v树立明确的组织价值观，并引导组织员工接树立明确的组织价值观，并引导组织员工接受它。受它。启迪故事启迪故事v招聘和选拔员工时，应考虑其招聘和选拔员工

26、时，应考虑其价值观价值观。17v最大利润价值观最大利润价值观v企业全部经营管理的决策企业全部经营管理的决策和行为，都需服从企业利和行为，都需服从企业利润最大化这个目标，并把润最大化这个目标，并把它作为评价企业经营管理它作为评价企业经营管理好坏的唯一标准。好坏的唯一标准。v企业价值最大化价值观企业价值最大化价值观v不能只顾投资者取得最大不能只顾投资者取得最大利润这一目标，还要使各利润这一目标，还要使各方面的人和组织感到满意，方面的人和组织感到满意，包括：投资者要获得满意包括：投资者要获得满意的利润，员工要取得满意的利润，员工要取得满意的工作和工资福利，消费的工作和工资福利，消费者想要物美价廉的商

27、品与者想要物美价廉的商品与服务，政府希望得到应有服务，政府希望得到应有的税收等。的税收等。v企业价值企业价值-社会效益最优化价值观社会效益最优化价值观v企业在确定利润水平时，不仅要考虑到各方面的利益，同时企业在确定利润水平时，不仅要考虑到各方面的利益，同时要考虑企业所应承担的社会责任，目光不能只注意产品的质要考虑企业所应承担的社会责任，目光不能只注意产品的质量，还应注意员工工作的质量和生活的质量，甚至包括影响量，还应注意员工工作的质量和生活的质量，甚至包括影响人们生存的环境质量，防止环境污染等。人们生存的环境质量，防止环境污染等。18案例1：李开复：痛苦的价值观挣扎v我在苹果公司工作时恰逢一次

28、公司裁员，当时我必须要从两个业绩不佳我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员，当时我必须要从两个业绩不佳的员工中裁掉一个。的员工中裁掉一个。v第一位员工毕业于卡内基第一位员工毕业于卡内基梅隆大学，是我的师兄。他十多年前写的论文梅隆大学，是我的师兄。他十多年前写的论文非常出色，但加入公司后很是孤僻、固执，而且工作不努力，没有太多非常出色，但加入公司后很是孤僻、固执，而且工作不努力，没有太多业绩可言。他知道面临危机后就跑来恳求我，告诉我他年纪已经不小，业绩可言。他知道面临危机后就跑来恳求我，告诉我他年纪已经不小，又有两个小孩，希望我顾念同窗之谊，放他一马。甚至连瑞迪教授（我又有两个小孩，希望我顾念同窗之

29、谊，放他一马。甚至连瑞迪教授（我和他共同的老师）都来电暗示我应尽量照顾师兄。和他共同的老师）都来电暗示我应尽量照顾师兄。v另一位是刚加入公司两个月的新员工，还没有时间表现，但他应该是一另一位是刚加入公司两个月的新员工，还没有时间表现，但他应该是一位有潜力的员工。位有潜力的员工。v我内心里的我内心里的“公正公正”和和“负责负责”的价值观告诉我应该裁掉师兄，但是我的价值观告诉我应该裁掉师兄，但是我的的“怜悯心怜悯心”和和“知恩图报知恩图报”的观念却告诉我应该留下师兄，裁掉那位的观念却告诉我应该留下师兄，裁掉那位新员工。新员工。19v于是，我为自己做了于是，我为自己做了“报纸测试报纸测试”。在明天的

30、报纸上，我希望看到下面。在明天的报纸上，我希望看到下面哪一个头条消息呢？哪一个头条消息呢？v（1）徇私的李开复，裁掉了无辜的员工；）徇私的李开复，裁掉了无辜的员工；v（2）冷酷的李开复，裁掉了同窗的师兄。）冷酷的李开复，裁掉了同窗的师兄。v虽然我极不愿意看到这两个虽然我极不愿意看到这两个“头条消息头条消息”中的任何一条，但相比之下，中的任何一条，但相比之下，前者给我的打击更大，因为它违背了我最基本的诚信原则。如果我违背前者给我的打击更大，因为它违背了我最基本的诚信原则。如果我违背了诚信原则，那么我既没有颜面见到公司的领导，也没有资格再做职业了诚信原则，那么我既没有颜面见到公司的领导，也没有资格

31、再做职业经理人了。经理人了。v于是，我裁掉了师兄。然后我告诉他，今后如果有任何需要我的地方，于是，我裁掉了师兄。然后我告诉他，今后如果有任何需要我的地方，我都会尽力帮忙。我都会尽力帮忙。v这是一个痛苦的经历，因为它违背了我内心很强烈的这是一个痛苦的经历，因为它违背了我内心很强烈的“怜悯心怜悯心”和和“知知恩图报恩图报”的价值观。但是，的价值观。但是，“公正公正”和和“负责负责”的价值观对我而言更崇的价值观对我而言更崇高、更重要。虽然选择起来很困难，但最终我还能够面对我的良心，因高、更重要。虽然选择起来很困难，但最终我还能够面对我的良心，因为我知道这是公正、负责、诚信的决定。为我知道这是公正、负

32、责、诚信的决定。20阅读：韦尔奇的观点哪些人必须被清除出去？v我们常常说有四种类型的经理：第一种，既坚持我们常常说有四种类型的经理：第一种，既坚持GE的价值的价值观，又能完成业绩指标观，又能完成业绩指标提拔这些人。第二种，既不能提拔这些人。第二种，既不能坚持坚持GE价值观又不能完成业绩指标价值观又不能完成业绩指标清除出场。第三种，清除出场。第三种，能坚持能坚持GE的价值观但未能完成业绩的价值观但未能完成业绩再给他们一次机会。再给他们一次机会。但是，对第四种类型的人，必须要小心处理。这些人一点但是，对第四种类型的人，必须要小心处理。这些人一点价值观都没有，但完成了业务指标。这种人绝对不应该出价值

33、观都没有，但完成了业务指标。这种人绝对不应该出现在我们的企业组织内！他们会把任何一个组织内的生气现在我们的企业组织内！他们会把任何一个组织内的生气毁掉，不管是学校、企业、政府，还是其他组织。他们毁掉，不管是学校、企业、政府，还是其他组织。他们“顺杆儿爬顺杆儿爬”，总是能完成任务，但踩在别人的肩膀上，总是能完成任务，但踩在别人的肩膀上，只想到自己，这些人总是有机会向上爬，欺下媚上。他们只想到自己，这些人总是有机会向上爬，欺下媚上。他们不能在我们的组织机构内生存下去，要把这类人清除出去。不能在我们的组织机构内生存下去，要把这类人清除出去。21案例2：诚实的拒绝v在在2000年年,中国的一家刚创办的

34、网络公司迎来了一个非常难得的大客户。中国的一家刚创办的网络公司迎来了一个非常难得的大客户。他们的经理亲自接待了这个重量级的客户。对方拿着策划书，问那位刚他们的经理亲自接待了这个重量级的客户。对方拿着策划书，问那位刚刚创业的经理：刚创业的经理：v“请问这个项目要多久可以完成请问这个项目要多久可以完成？”v经理回答说：经理回答说：“6个月。个月。”v客户脸上露出了为难的表情，接着问道：客户脸上露出了为难的表情，接着问道：“4个月行吗？我们给你提个月行吗？我们给你提50%的报酬。的报酬。”v经理不加思索经理不加思索地摇头拒绝：地摇头拒绝：“对不起，我们做不到。对不起，我们做不到。”v的确，按照当时的

35、技术水平，的确，按照当时的技术水平，4个月是很难圆满完成这项任务的，所以个月是很难圆满完成这项任务的，所以这位经理忍痛舍弃了唾手可得的巨大利益，诚实这位经理忍痛舍弃了唾手可得的巨大利益，诚实地拒绝了这桩大业务。地拒绝了这桩大业务。v结果，客户听后开怀大笑，马上在合同书上签下了名字。他对经理说：结果，客户听后开怀大笑，马上在合同书上签下了名字。他对经理说：对您诚实的拒绝，我感到非常满意对您诚实的拒绝，我感到非常满意，因为这反映出您是一个很成熟和稳，因为这反映出您是一个很成熟和稳重的人，而在您领导下，产品的质量一定是有保证的。重的人，而在您领导下，产品的质量一定是有保证的。22v两年后，这个小网络

36、公司的经理一跃成为了两年后，这个小网络公司的经理一跃成为了“中国中国十大创业新锐十大创业新锐”，一年后他又荣获了首届，一年后他又荣获了首届“IT十大十大风云人物风云人物”称号。而他的公司在短短的三年里，从称号。而他的公司在短短的三年里，从一个小网络公司成为最大的中文搜索引擎公司。一个小网络公司成为最大的中文搜索引擎公司。v时至今日，这个经理的名字和他的诚实的信誉始终时至今日，这个经理的名字和他的诚实的信誉始终没有改变，他叫李彦宏，而他的企业名字早已为世没有改变，他叫李彦宏，而他的企业名字早已为世人所熟知，它的名字叫百度。人所熟知，它的名字叫百度。23第三节 态度与行为24人生的奇妙计算式人生的

37、奇妙计算式v如果令如果令A、B、C、DX、Y、Z这这26个英个英文字母文字母,分别等于百分之分别等于百分之1、2、3、424、25、26这这26个数值个数值,那么我们就能得出如下有那么我们就能得出如下有趣的结论趣的结论: 25vHardwork（努力工作）：（努力工作）：vH+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%vKnowledge（知识）（知识）:vK+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%vLove（爱情）（爱情）L+O+V+E=12+15+22+5=54%vLuck（好运）（好运）L+U+C+K=12+

38、21+3+11=47%v这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的,虽然它们非常虽然它们非常重要重要,那么那么,究竟什么能使得生活变得圆满？究竟什么能使得生活变得圆满？ 26v是是Money（金钱）吗？（金钱）吗？v不不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%v是是Leadership（领导能力）吗？（领导能力）吗？v不不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%v是是Sex（性）吗？（性）吗？v更不是！更不是！S+E+X=19+24+5=48%27v那么那么,什么能使生活变成什么能使生活变

39、成100%的圆满呢？的圆满呢？v是是ATTITUDE（态度）。（态度）。A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%v正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到活达到100%的圆满！的圆满！28 一、态度的内涵一、态度的内涵29态度的构成要素（态度的构成要素（ABCABC模型）模型）意向成分意向成分(Behavior)(Behavior) 认知成分认知成分（Cognition)Cognition) 情感成分情感成分(Affect)(Affect)30阅读：秀才赶考v有位进京赶考的秀才有位进京赶考的秀才,在考试前

40、两天做了三个梦。在考试前两天做了三个梦。v第一个梦是自己在墙上中白菜，第二个梦是自己在下雨天，他戴了斗笠第一个梦是自己在墙上中白菜，第二个梦是自己在下雨天，他戴了斗笠还打了把伞；第三个梦是自己跟梦中情人擦肩而过，失之交臂。还打了把伞；第三个梦是自己跟梦中情人擦肩而过，失之交臂。v秀才感到这三个梦颇有深意，就赶紧去找算命先生解梦。算命的一听，秀才感到这三个梦颇有深意，就赶紧去找算命先生解梦。算命的一听，连排大腿说：连排大腿说：“你还是趁早回家吧，你想想，高墙上重白菜不是白费劲你还是趁早回家吧，你想想，高墙上重白菜不是白费劲吗？戴斗笠打伞不是多此一举吗？跟梦中情人擦肩而过，不是没缘分，吗？戴斗笠打

41、伞不是多此一举吗？跟梦中情人擦肩而过，不是没缘分，没戏吗？没戏吗？”v秀才一听，心灰意冷，回客栈收拾包袱准备回家。客栈老板非常奇怪，秀才一听，心灰意冷，回客栈收拾包袱准备回家。客栈老板非常奇怪，问：问：“明天不是考试吗？今天你怎么就回去了？明天不是考试吗？今天你怎么就回去了？”v秀才把算命先生的话如此这般一说，客栈老板乐了：秀才把算命先生的话如此这般一说，客栈老板乐了：“哟，我也会解梦哟，我也会解梦的。你想想，墙上重白菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是有备无患的。你想想，墙上重白菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是有备无患吗？跟梦中情人擦肩而过，不是说你一转身就可以和她相遇吗？吗？跟梦中情人擦肩

42、而过，不是说你一转身就可以和她相遇吗？”v秀才一听，觉得很有道理，于是精神振奋，信心十足，情绪高涨。在考秀才一听，觉得很有道理，于是精神振奋，信心十足，情绪高涨。在考场上文思泉涌，最后果然金榜题名，中了状元。场上文思泉涌，最后果然金榜题名，中了状元。v是呀，幸亏当初没有听算命先生的话，要不那能当上状元。是呀，幸亏当初没有听算命先生的话，要不那能当上状元。积极的态度，是走向成功，实现自己人生目标的灵丹妙药。积极的态度，是走向成功，实现自己人生目标的灵丹妙药。31例：我知道吸烟有害健康，但是吸烟的感觉实在太美妙了！例：我知道吸烟有害健康，但是吸烟的感觉实在太美妙了！32二、态度和个体行为二、态度和

43、个体行为v态度的一致性态度的一致性v认知失调理论认知失调理论33v人们的认知系统中存在着使某些情感评人们的认知系统中存在着使某些情感评价趋于一致的心理压力价趋于一致的心理压力,因而在同一个整因而在同一个整体内相互联系的对象之间可能发生态度体内相互联系的对象之间可能发生态度同化现象。两个对象协调同化现象。两个对象协调,认知系统平衡认知系统平衡;反之反之,则不平衡则不平衡.人们总是希望消除不平人们总是希望消除不平衡衡,恢复平衡状态恢复平衡状态.海德的平衡理论海德的平衡理论34v认知因素之间的关系存在三种情况：协调；不协调；不相认知因素之间的关系存在三种情况：协调；不协调；不相关。关。v认知失调认知

44、失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着矛盾。为之间存在着矛盾。v减少不协调的具体途径有三条：减少不协调的具体途径有三条：改变态度；改变态度；改变行为；改变行为；为不一致找一种合适的理由为不一致找一种合适的理由 。费斯汀格的认知失调理论费斯汀格的认知失调理论A A 抽烟可致癌。抽烟可致癌。B B 我不喜欢抽烟。我不喜欢抽烟。C C 我喜欢抽烟我喜欢抽烟 D D 今天天气很好今天天气很好 35三、与工作有关的态度三、与工作有关的态度v工作满意度工作满意度v工作投入度工作投入度v组织承诺组织承诺v组织公民行为组织公民行为361、工作满意度

45、（job satisfaction)v个人对他所从事的工作的一般态度。个人对他所从事的工作的一般态度。v一般讲员工的态度，更多的是指工作满意度。一般讲员工的态度，更多的是指工作满意度。37影响工作满意度的因素v报酬报酬v工作本身工作本身v提升机会提升机会v领导的管理方式领导的管理方式v工作中的人际关系工作中的人际关系38工作满意度与工作绩效的关系v思考：思考：快乐的员工是生产率高的员工吗？快乐的员工是生产率高的员工吗？对工作满意就意味着不跳槽吗？对工作满意就意味着不跳槽吗？39v1、满意度与生产率、满意度与生产率越来越多的研究表明，工作满意度和工作效率之越来越多的研究表明，工作满意度和工作效率

46、之间并不存在简单而直接的关系。对工作感到满意间并不存在简单而直接的关系。对工作感到满意的员工，工作效率可能很高，也可能并不高，对的员工，工作效率可能很高，也可能并不高，对工作不满意的员工，工作效率也可能很高。工作不满意的员工，工作效率也可能很高。为什么？为什么？40v2、满意度与离职率、满意度与离职率v满意度高就意味着离职率一定低吗？对工作满意度高就意味着离职率一定低吗？对工作满意就意味着不跳槽吗？满意就意味着不跳槽吗？41对工作满意不跳槽 v日前，零点调查与指标数据发布的日前，零点调查与指标数据发布的2006年春季城镇居民生活调查研究年春季城镇居民生活调查研究报告报告结果显示：城市和小城镇高

47、学历人群的职业现状表现出结果显示：城市和小城镇高学历人群的职业现状表现出“工作满工作满意度最高，将来跳槽最活跃意度最高，将来跳槽最活跃”的特点。的特点。v据介绍，该调查采用多阶段随机抽样方式，于据介绍，该调查采用多阶段随机抽样方式，于06年年2月针对北京、上海、月针对北京、上海、广州、沈阳广州、沈阳4个城市和浙江绍兴诸暨、福建福州长乐、辽宁锦州北宁个城市和浙江绍兴诸暨、福建福州长乐、辽宁锦州北宁3个个小城镇的小城镇的1645名名1860岁常住居民进行入户访问。岁常住居民进行入户访问。v在本次调查中，大专及以上学历程度的群体定义为高学历群体，而把高在本次调查中，大专及以上学历程度的群体定义为高学

48、历群体，而把高中、中专、技校学历程度的群体看作中等学历群体，将初中及以下学历中、中专、技校学历程度的群体看作中等学历群体，将初中及以下学历程度的群体作为低学历群体。其中，高学历群体对工作表示满意的比例程度的群体作为低学历群体。其中，高学历群体对工作表示满意的比例达到了达到了75.1，高于中等学历群体（，高于中等学历群体（73.7）和低学历群体（）和低学历群体（69.5）。）。v值得关注的是，工作满意度最高的高学历群体跳槽的可能性也是最大的，值得关注的是，工作满意度最高的高学历群体跳槽的可能性也是最大的，其跳槽可能性比例达到了其跳槽可能性比例达到了84.3，即平均每，即平均每5个高学历者，就有个

49、高学历者，就有4个准备个准备跳槽到一家更好的公司去。而中等学历群体的跳槽可能性仅为跳槽到一家更好的公司去。而中等学历群体的跳槽可能性仅为67.1，低学历群体的跳槽可能性更低，只有低学历群体的跳槽可能性更低，只有57.1。4243v人力资源专家分析，之所以高学历群体会出现满意度最高同时又最容易人力资源专家分析，之所以高学历群体会出现满意度最高同时又最容易跳槽的现象，与宏观职业环境的变化和高学历群体自身的特点紧密相关。跳槽的现象，与宏观职业环境的变化和高学历群体自身的特点紧密相关。v首先，中国的劳动力市场越来越市场化，人员在不同企业中的流动越来首先，中国的劳动力市场越来越市场化，人员在不同企业中的

50、流动越来越自由和频繁，这就为高学历群体的跳槽提供了可能性；越自由和频繁，这就为高学历群体的跳槽提供了可能性；v其次，高学历人群相比其他人群文化资本多、经济收入高、社会声望好，其次，高学历人群相比其他人群文化资本多、经济收入高、社会声望好，因此相对于其他学历群体关于当前工作的满意度要高。但是，根据社会因此相对于其他学历群体关于当前工作的满意度要高。但是，根据社会心理学中的心理学中的“参照群体理论参照群体理论”，人们比较的群体有时并不一定就是自己，人们比较的群体有时并不一定就是自己身边的群体。高学历群体在考虑是否跳槽时，其参照群体是跟他们处于身边的群体。高学历群体在考虑是否跳槽时，其参照群体是跟他