汽车维修企业竣工交车规范管理制度.docx

《汽车维修企业竣工交车规范管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车维修企业竣工交车规范管理制度.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

汽车维修企业竣工交车规范1、维修竣工后，应对汽车内外进行清理，并停放到竣 工交车位置。2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商 定交车时间。3、接待员陪同客户验车时，应对汽车的维修质量、技 术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号 码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收。4、应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时 向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解。5、竣工车辆离厂时，应提供维修项目表、工时费用清 单、配件材料费用明细表、维修发票给客户。6、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维 修收费要使用合法收费凭证。7、对于换下的配件、总成，托修方有权查验或带走, 承修方应无条件满足托修方的查验或带走的要求。8、未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得 交付托修方使用。9、建立竣工出厂车辆的维修资料档案和结算档案，保 存期为两年。10、制定跟踪服务制度，建立跟踪服务档案，认真听取客户意见，做好处理记录。