物流服务与营销复习填空题及答案.docx

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1、物流服务与营销复习填空题及答案1. 4P指的是产品、价格、和促销。空1答案：分销渠道2 .在效用、费用和价值中，最大化是客户选择产品的首要原则。空1答案：效用3 .无论客户需要什么，我们只生产黑色的T型车，体现了营销观念发展中的空1答案：生产观念4 .一是物流企业为了满足客户对物流服务产品所带来的服务效用的需求，实 现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过 程。空1答案：物流服务营销5 .人口、购买力、购买欲望三者相互制约，缺一不可，只有三者结合起来才 能决定市场的空1答案：规模和容量6 .对社会宏观物流环境分析，使用o空1答案：PEST分析法7 .物流市场的微

2、观环境包括企业、供应商，客户，竞争者，社会公众。空1答案：营销中介8 .按照心理学的理论，人们行为的动机是一种内在的心理活动过程，像一 只黑箱，是一个不可捉摸的神秘过程。空1答案：刺激一反应9 .客户购买决策的参与者包括使用者、影响着、购买者和o空1答案：决策者10 .客户购买决策过程中，信息来源主要有个人来源、经验来源、公共来源和空1答案：商业来源11 .就是对物流市场的调查与研究，它是物流企业为了提高决策质量以发 销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企 业营销的起点，贯穿于整个营销活动的始终。空1答案：物流市场调查12 .因果关系预测法属于物流市场调查方法

3、中的o空1答案：定量预测法13 .专家会议法属于物流市场调查方法中的一。空1答案：定性预测法14 .就是根据客户不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将整体市场 划分为若干客户群的过程，每个客户群都是一个具有相同需要和欲望的子市场。空1答案：市场细分15 .针对客户对该类产品某些属性的重视程度，为本企业产品塑造强存力 的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给客户，求得客户认同。空1答案：市场定位16 .塑造产品形象是产品定位，满足消费者需求是,区别竞争对手是市场 定位。空1答案：消费者群体定位17 . 4R是指与客户建立关联、提高市场反应速度、关系营销和o空1答案：回报18 .销量低，成

4、本高、价格高、亏损状态、目标是建立知名度，以上属于产品 生命周期的 O空1答案：成长期19 .是指一种产品通过市场开发，从导入市场（销售）到最后被市场淘汰 为止的全部过程。空1答案：产品生命周期20 .与实物产品相比，物流产品的生命周期中，的时间通常较长。空1答案：成熟期21 .增值服务、物流咨询、金融服务是指物流产品中的o空1答案：附加服务22 .企业定价目标中，是衡量企业经营状况的一项极为重要的指标。空1答案：市场占有率23 .就是特许人将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、专利和专 有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许人使用，被特许人按合同的 规定，在特许人统一的业务模式

5、下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。空1答案：特许经营24 .也叫弹性定价。空1答案：差别定价25 .差别定价主要有货主差别定价、和运输差别定价。空1答案：货物差别定价26 .是金字塔式结构，分销的级别和层次多。空1答案：长渠道27 .对渠道设计方案进行评估要考虑三个方面：、控制能力和适应能力。空1答案：经济效益28 .分销渠道调整包括：增减部分中间商、增减部分分销渠道和o空1答案：调整整个渠道29 .所谓就是指物流企业在经营过程中，为了获得更多的客户，利用各种 措施和手段把企业所能提供的一切有用信息传递给客户的一种经营方式。空1答案：物流服务促销30 .人员推销方法包括直接推销、_、合

6、作推销、团体推销和示范推销。空1答案：间接推销31 .产品生命周期的不同阶段中，的广告策略在于保持产品的销售或延缓 销售量的下降空1答案：衰退期32 .物流企业的是指物流企业从事市场营销活动中正确处理企业与社会公 众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进服务销售的一种活动。空1答案：公共关系33 .物流服务促销的作用包括沟通信息、一、突出特色、稳定销售。空1答案：刺激需求34 .又称环保营销。空1答案：绿色营销35 .目标市场的选择策略包括市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专 业化和O空1答案：市场全面化36 .目标市场的营销策略包括无差异性营销策略、集中性营销策略。空1答案：差异性营

7、销策略37 . SWOT中，理想战略是o空1答案：SO战略38 . STP是指市场细分、市场定位。空1答案：目标市场选择39 .也称可感觉性服务。空1答案：有形服务40 .也就是增加服务项目扩展经营范围。空1答案：扩大产品组合策略41 .又分为非累计折扣和累计折扣。空1答案：数量折扣42 .是指物流企业给予一定季节购买物流服务的客户优惠，其目的是刺激潜在 客户在淡季产生的消费需求。（答案：季节折扣）43 .一是利用客户求廉的心理进行定价的方法。客户一般希望获得较低价格 的物流服务，他们在心理上乐于接受有尾数的定价，而不喜欢整数定价空1答案：尾数定价44 .一是指迎合客户求名、好利、虚荣的不理，对在客芦心目中有一定威 望、声誉和信任度的物流服务产品，制定较高价格的一种方法。空1答案：声望定价45 .一是指企业使用的同类中间商很多，分销面很广。空1答案：宽渠道46 .市场调研中，网上查阅的资料属于。空1答案：二手资料47 .进行SWOT分析时，主要包括以下几个方面的内容：分析环境因素、 制定行动计划。空1答案：构建SWOT矩阵48 .可口可乐与百事可乐的对抗竞争属于市场定位中的o空1答案：对抗定位49 .的主要形式由：开幕式、开放参观、发放宣传小册子、举办展览和演出 等。（答案：专题活动）.