感染科优质护理服务案例.docx

《感染科优质护理服务案例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《感染科优质护理服务案例.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、感染科优质护理服务案例过去的202*年，感染科积极响应护理部组织的“优质 护理服务再出发”活动，全体护士牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，采取系列优质护理服务举措，得到患者的一致好 评。随时都在的“安心”发热门诊预检分诊台设立24小时专人值班岗，免费为 患者提供咨询、量血压、测体温、发放口罩等，同时为老、 弱、残及特殊患者提供专人陪同服务，该举措让发热患者轻 松找到就诊位置，及时解决就诊疑难问题，大大缩短患者就 诊排队时间。智慧医疗的“舒心”发热门诊实行“一码通”服务，发热门诊内设有自助机， 为患者提供报告单、查询等业务，旁边设专人指导患者自助 机的操作流程，解决了老年人不会操作的困扰，同时也

2、大大 缩短了患者去窗口排队取报告的时间。温度服务的“暖心”感染科更新服务理念，加强每位护士的主动服务、热情 服务意识，为患者提供暖心服务，如：微信、语音、视频齐 上阵，让家属和老年住院患者隔空传情，主动为病人办理陪 护卡、剪指甲，帮助网上叫餐，经常与患者聊天，减少发热 患者留观等待的焦虑等。专业照护的“放心”为确保发热患者的安全，每天专门有护士及护工负责患者的转运，确保患者安全快速地转运到相应科室；科室不断 强化感染控制理论及操作培训，动态更新最新疫情防控指南 及防护要求并及时培训督导；创新护理工作方法，制定人性 化的发热患者处置流程、细心化的核酸缴费流程图、个性化 的氧气包标识等。看似微不足道的举措不仅改善了患者的就医体验，还满 足了不同层次患者的需求，让患者满意在心。感染科用“心” 呵护、用行动打造感染科的特色护理服务品牌，为患者健康 保驾护航。