全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题试题含答案.docx

《全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题试题含答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题试题含答案.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（含答案）一、单项选择题（在每题列出的四个选项中，只有1个最符合题目要求的选 项。）共60题，每题1分二、多项选择题（在每题列出的五个选项中，选出2至4项最符合题目要求的 选项。）共20题，每题2分。总100分.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的 是（）。单项选择题*A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。（正确答案） C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。1 .根据质量特性与顾

2、客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分 为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意， 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指0 o 单项选择题J *A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性正确答案）D多元质量特性.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”， 这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。单项选择题*竞争对手（正确答案）顾客D区分清理:正确答案).不包括在目视化管理中的内容是()o 单项选择题*A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理:正确答案)36 .在防过失应用中，以下

3、不属于防错原那么的是()o 单项选择题*A削减、合并、调整或简化(ECRS)B全员参与C追求完美D效率优先:正确答案). QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选 题范围”，其课题是指()o 单项选择题*A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题1正确答案)37 . QC小组活动起源于()。单项选择题*A日本(正确答案)B美国C中国D韩国38 . QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）o 单项选择题AADLI （方法-展开-学习-整合）四个阶段BLeTCI （水平-趋势-比照-整合）四个阶段CSDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶

4、段DPDCA （筹划-实施-检查一处置）四个阶段（正确答案）.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。单项选择题*A 1B2/36C 1/6D 2/6（正确答案）39 .在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。单项选择题*A犯第一类B犯第二类（正确答案）C既犯第一类，又犯第二类D不犯任一类.样本均值有少许提高，那么（）。单项选择题*A说明总体均值提高B说明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化（正确答案）D以上都不对40 .描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分 布，三个变量之间的关系是（）o 单项选择题*A三者相等（正确答案）B均值和

5、中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等.显示产品质量波动分布状态可采用（）o 单项选择题*A流程图B排列图C因果图D直方图（正确答案）41 .调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。单 选题*A数据采集（正确答案）B数据分析C原因分析D提出改进措施.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值为158, 另一个样本的样本量为10,样本均值为152,那么将他们合并为一个样本，其样本均 值为（）。单项选择题*A 153B 154C 155D 156（正确答案）42 . 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级

6、品是二级品的一 半，假设从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。单项选择题*A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7（正确答案）49 .假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这 些信息不包括0 o 单项选择题*A均值B方差C标准差D样本方差（正确答案）.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用以下哪种图形工 具找出应重点改善的产品缺陷（）o 单项选择题*A直方图B散布图C正态分布图D排列图（正确答案）50 .散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）o 单项选择题*A观察两个变量之间是否存在相关关系（正确答案）

7、B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势51 .在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确 定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。单项选择题*A绩效指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析（正确答案）D矩阵数据分析法.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。单项选择题*A自由畅想B防止批评C多多益善D限时完成:正确答案）52 .头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。单项选择题*A休哈特B A.F.奥斯本（正确答案）C大野耐一D盛田昭夫.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察, 那么以下（）工具可以帮助

8、识别需重点关注的原因。单项选择题*A散布图B因果矩阵正确答案）C绩效矩阵D鱼刺图53 .下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（）o 单项选择题*A控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动，正确答案）C异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D “偶然原因”引起的波动是不可防止的54 .关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（）o 单项选择题*A Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小BCp由过程的5M1E决定，与容差无关（正确答案）CCp与过程输出的平均值无关D Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平.均值-标准差控制图由均值控制图和极

9、差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。单项选择题*A过程是否稳定|正确答案）B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求比照，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应 的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的选项是（）o 单项选择题A选用u图B选用X-R图C选用np图D选用p图:正确答案）55 .某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的 安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键 质量特性的波动进行控制。那么，应选用0 o

10、单项选择题*A均值-标准差控制图B均值-极差控制图C单值-移动极差控制图（正确答案）D单位不合格数控制图.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养 搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说“好啊！ ”小李和小王叫外 卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。*A功能性（正确答案）B时间性正确答案）C经济性（正确答案）D舒适性E文明性.一般来说，管理体系的质量特性包括（）。*A符合性（正确答案）B适宜性（正确答案）C时间性D有效性（正确答案）E文明性.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。*A塑造功能（正确答案）B导向功能:正确答案）C约束功能D激励功能（

11、正确答案）E辐射功能.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。*A塑造功能B导向功能:正确答案）C约束功能（正确答案）D激励功能:正确答案）E辐射功能正确答案）.组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。*A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向（正确答案）B为建立质量目标提供框架（正确答案）C包括满足适用要求的承诺（正确答案）D包括持续改进质量管理体系的承诺（正确答案）E包括清晰、量化、可测量的质量指标. GB/T19580卓越绩效评价准那么倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方 包括（）。*A顾客（正确答案）B竞争对手C员工（正确答案）D供方和合作伙伴（正确答案）E股东、社会（正确答案

12、）.目标管理的特点包括（）。*A强调员工自我控制（正确答案）B鼓励上下级协商确定目标（正确答案）C提倡给下属更多的自主权（正确答案）D指挥链原那么E结果导向（正确答案）.标杆管理的三个阶段是（）o *A组织筹划（正确答案）B设定目标C工程实施正确答案）D检查控制E持续完善（正确答案）.六西格玛方法论通常包括（）。*A过程改进流程DMAIC（正确答案）B按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSS（正确答案）E综合产品开发方法IPD.六西格玛黑带的职责通常包括（）o *A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带

13、着团队开展六西格玛工程（正确答案）E为绿带提供指导（正确答案）H.在精益生产中，自创J化（Jidoka）是指（）。*A让设备自律地控制异常情况（正确答案）B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理（正确答案）E对作业人员进行标准作业培训.在GB/T 29590-2013现场管理准那么中，推进要素包括（）。A领导作用正确答案）B战略秉承正确答案）C员工素质（正确答案）D平安环保E组织保证（正确答案）.全面生产维护的基石包括（）o *A5S管理正确答案）B目视化管理正确答案）C全员参与（正确答案）D教育训练E连续小组活动（正确答案）. QC小组活

14、动的特点有（）。*A民主性（正确答案）B科学性（正确答案）C群众性（正确答案）D统一性E自主性（正确答案）.适用于分析原因的质量工具有（）o *A流程图（正确答案）B分层法（正确答案）C过程能力分析员工股东4 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的 质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。单项选择题*A全组织B全员c全过程:正确答案)D全方位.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()o 单项选择题*A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进正确答案)5 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称

15、之为戴明环，请问PDCA是指 单项选择题*A计划-实施-检查-处置正确答案)B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改进就构 成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部 曲。单项选择题*D实验设计E树图:正确答案）16 .在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，以下属于计数数 据的是（）。*A产品合格率（正确答案）B热处理的油温C产品上的缺陷数正确答案）D测量误差E不合格零件数（正确答案）17 .关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确的选项是（）。*A直

16、方图用于观察数据的分布情况（正确答案）B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”（正确答案）C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格（正确答案）E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势（正确答案）18 .以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。*A直方图:正确答案）B运行图:正确答案）C排列图（正确答案）D散布图正确答案）E因果图19 .关于控制图，以下陈述正确的选项是（）。*A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL（正B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点（正确答案）C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/

17、LCL是区分正常波动和异常波动的界限正确答案）E可用控制图识别不合格品20 .提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）。*A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况（正确答案）C减少过程输出的随机波动（正确答案）D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障A朱兰（正确答案）B戴明C石川馨D休哈特8 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功 的基石。上述两句话表达了质量管理的（）思想。单项选择题*A预防为主B PDCA（正确答案）C全员参与D过程方法.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描 述，其正确的

18、开展顺序是（）。任人设计和筹划培训人。2人评价培训效果 Ao3E A提供培训Ao4E确A定培训需求单项选择题*A AolE AAo2E AAo3E A Ao4EB AolE AAo4E AAo3E A Ao2EC Ao4E AAolE AAo2E AAo3ED Ao4E AAolE AAo3E AAo2E（正确答案）.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其 中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）o 单项选择 题*A强制性标准B推荐性标准，正确答案）C非推荐性标准D技术文件9 .质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文

19、化的 精髓。单项选择题*A精神文化层（正确答案）B行为文化层C制度文化层D物质文化层.（）是质量文化的固化局部，是质量价值观的外在表达和落实手段之一，是组 织实现质量目标的必要保证。单项选择题*A精神文化层B行为文化层c制度文化层:正确答案）D物质文化层10 .依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。单项选择题*A信誉B质量（正确答案）C技术D责任.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）o 单项选择题*AGB/T19001BGB/T19000正确答案）C GB/T19004DGB/T19580.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立 质量目标。

20、单项选择题*A过程（正确答案）B人员C资源D相关方11 . GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进行评审。单项选择题*A标准规定的B半年一次的（正确答案）C筹划的D顾客提出的.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规 定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运 行的客观证据。单项选择题*A受控B传递C形成文件（正确答案）D正式发布12 . GB/T19580卓越绩效评价准那么建立在九条基本理念基础上，以下不属于九 条基本理念的是（）O 单项选择题*A资源配置:正确答案）B战略导向C系统管理D合作共赢. GB/

21、T19580卓越绩效评价准那么引导组织积极履行社会责任，以下不属于社 会责任范畴的是0 O 单项选择题*A质量平安B环保与节能降耗c员工福利:正确答案)D诚信道德13 .在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用 ()o 单项选择题*A质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)(正确答案)C六西格玛管理(6。)D全面生产维护(TPM). GB/Z19579卓越绩效评价准那么实施指南中，用“方法-展开-学习-()”来评 价组织过程的成熟度。单项选择题*A水平B趋势C比照D整合(正确答案)14 .在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。单项选择题*A充分授权B结果导

22、向正确答案）C上下沟通D自我激励.日本标准协会在（）年制定和公布了 JISO9023方针管理指南。单项选择题*A 1987B2013C 1997D 2003（正确答案）15 .平衡计分卡的四个维度不包括（）o 单项选择题*A供应链维度（正确答案）B财务维度C客户维度D内部业务流程维度.以下不属于内部标杆管理对象的是（）o 单项选择题*A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手（正确答案）D公司文化之星16 .以下不属于标杆管理分类的是（）。单项选择题*A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理:正确答案）17 .以下不属于标杆管理三阶段的是（）o 单项选择题*A目标设定正确答案）B组织筹划

23、C工程实施D持续完善.选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素是（）o 单项选择题*A具有战略价值B行业最正确实践C高层领导参与D具有改进潜力（正确答案）18 .某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,那么该过程的。水平 大约为（）。单项选择题*A 1.5oB 3。（正确答案）C4oD 6o.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）o 单项选择题*A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段（正确答案）D控制C阶段19 .以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的选项是（）o 单项选择题*A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法

24、论加精益工具正确答案）D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点.下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是（）o 单项选择题*A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标（正确答案）D精益管理强调全员参与持续改进20 .下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的选项是（）o 单项选择题 *A 1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点（正确答案）B1看板信号2运输3推动箭头4控制点B1看板信号2运输3推动箭头4控制点C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向 4改善点D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。单项选择题*A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方（正确答案）C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响21 .在5s管理中，以下属于整理范畴的是（）。单项选择题*A约束习惯B效果维持C点检维护