XXXX有限公司员工行为礼仪规范.docx

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1、XXXX员工行为礼仪规范XXXX人力2022) XXX 号第一章总那么第一条为规范员工日常行为，营造良好的办公秩序和办 公环境，培养员工良好的职业道德和文明习惯，表达员工积极 向上的精神面貌，特制定XXXX员工行为礼仪规范 ,以下简称行为规范。第二条员工应自觉遵守公司制定的行为礼仪规范，内强 素质、外塑形象，提高职业修养和礼仪水准，维护、提升企业 形象。第三条 本规范适用于公司全体员工。第四条 各部门负责人负责敦促本部门员工贯彻落实本 规范。第五条人力资源部负责组织制定、修订本规范，负责会同 总经理办公会、行政部等部门监督、检查本规范的落实情况。第二章职业道德规范等，应立即向公司平安管理部报告

2、，并采取必要的行动。在对 设备的性能特性不了解、对可能产生的后果不能正确判断的情 况下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。（六）如果员工对工作感觉力不从心，应及时与上级领导 沟通，共同商讨解决。（七）员工出差在外，应注意人身及财物平安，如果遇到 任何突发事件，应及时与相关部门联系或报告。（A）以下属于违纪行为：1、违反消防和危险品管理制度，因操作不当或其他人为 原因导致火灾或其他事故的发生，致使公司蒙受直接或间接经 济损失1000元（含）以下或同等价值者，轻度违纪； 造成损失1000-20000元（含）或同等价值者，较重违纪； 造成损失超过20000元或同等价值者，严重违纪。2、在没有得到

3、相应授权的情况下，帮助或允许非公司人 员得以通过门禁进入公司的非对外区域，较重违纪。3、携带危险品进入工作场所，严重违纪。第二十条主动担当，员工应对工作有主人翁的意识与 行为。（一）应具有克服困难、不畏挑战、迎难而上的态度和决心。（二）员工应养成妥善保管并定时盘点公司的文件、证件 、印章、票据、账簿、合同等相关资料的良好工作习惯，以免 因相关材料的不慎丧失给公司造成损失。（三）对职责范围内的事，员工应积极主动完成，对未达 成事项，应及时向直线经理汇报并跟踪闭环。（四）遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励员工勇 于承当责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动， 推开工作完成。（五）对于工

4、作中或管理中的弊端、错误或可能出现的风 险，员工有义务实事求是的向上级报告，情况紧急时可越级报 告。（六）对于处在各个流程节点的员工，应严格按照流程制 度办事，在职责范围内员工具有合理行使该流程节点的权力， 同时也承当不断优化流程、提高工作效率的责任，确保流程运 作的优质高效。如果遇到流程不清或矛盾的问题，需要员工主 动与其他部门沟通协作，共同寻求建设性的解决方案。（七）公司管理人员应通过自己的以身作那么去管理并影响 下属，通过正向的引导与辅导帮助下属快速成长。（A）以下属于违纪行为：1、不遵守公司规章制度和工作流程，滥用职权，较重违纪。2、在工作中发现问题后，不及时反映并寻求解决方案，或 者

5、故意欺上瞒下导致公司蒙受损失，较重违纪。3、对不明事项的审批，不经落实盲目签字，较重违纪。4、下属出现问题后，管理人员不积极解决或者推卸责任 给他人，轻度违纪。5、上级分配工作时找各种理由推脱，逃避责任，轻度违 纪。6.管理人员本人不能以身作那么，给下属造成不良影响，轻 度违纪。第四章职业形象规范第二十一条员工必须注重仪表，保持良好的职业素养，工 作时间，员工应着与工作环境相宜的服装，着装原那么为整洁 、大方、得体和职业。（一）工作时间，周一至周四，员工须着正装，周五及法 定节日假期的前一个工作日，员工可着休闲装。（二）遇有公司公关、庆典等重大活动，或接待重要来宾 及客户进行商务活动时，必须穿

6、着正装。（三）不得穿奇装异服。第二十二条为切实贯彻公司企业文化建设相关要求，表达出员工稳重、大方、干练的良好精神风貌和团队形象，针 对夏季着装的特点，对员工夏季着装做出如下规定。（一）上班及公务期间不得穿着过于宽松或紧身的服装 ,不得穿着图案过于醒目、颜色和花纹过于繁杂夸张的衣服， 不得穿着哈伦裤等个性化服装，不得穿拖鞋、沙滩鞋、蛤蟆鞋 等。（二）男士工作时间均不得穿背心、无领T恤衫、运动 裤、短裤及露趾凉鞋。（三）女士工作时间不得穿透视装、无袖装、长度在膝盖 以上10公分的短裤、超短裙、低胸露背服装及凉拖鞋。第二十三条员工应将头发梳理整齐，不得留怪异发型，上 班时应保持头发洁净。（一）男员工

7、不得留过长须发，胡须应及时修剪。（二）染发色彩不得过于繁杂、鲜艳，不得染过于夸张的 颜色。第二十四条保持手部的干净整洁，指甲要修剪整齐，不得使用颜色过于夸张的指甲油。第二十五条不佩戴夸张的饰品，包括发饰、颈饰、耳饰等，女员工应以淡妆为宜，不得浓妆艳抹。第五章商务礼仪规范第二十六条 语言文明、清晰，音量适中，并注意在不同场 合运用适当的语言及称谓。第二十七条在办公场所尽量保持安静，防止大声说话，高 声喧哗。第二十八条 进入同事或客户办公室，应主动敲门示意，进 入房间轻手关门。第二十九条 提倡见到客户和同事时要微笑，问候或点 头不意O第三十条乘电梯要文明，先出后进，不在电梯内大声喧哗。第三十一条

8、与客户或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，应 主动让路。与客户或领导同行时，要让客户或领导走在前面 ,并主动为客户开门。第三十二条化妆或补妆应遵循修饰避人的原那么，选择无 人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前化妆或补妆 O第三十三条正式的商务场合建议佩戴手表，给人以守时 、稳重的印象，但应选择庄重、保守的款式，防止花哨、奇形 怪状，不应佩戴卡通表、广告表等。第三十四条站姿与坐姿（一）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背 后，也不要双手抱在胸前，身子不侧歪在一边。（二）入座时动作应轻而缓，不随意拖拉椅凳；坐姿端正 ,身体微往前倾，不跷“二郎腿”。第三十五条接听或拨打 规范（一）原那么

9、上 应在铃响三声内接听，认真倾听对方讲 话，并记录要点。（二）接听 应以“您好”或“喂，您好”先问好，不 得只说“喂”；接听公司对外公布的联系 时，应说“您好，国药 器械河北公司”问好。（三）通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练。（四）接 时不得长时间不出声，应做出回应，让对方 知道你正在认真接听。（五）邻座无人时，应主动代接 并作好记录，记录内 容至少应包括：对方姓名、 号码、来电时间、是否需要回 复等内容，并应及时转告。（六）态度要热情、有礼貌、有耐心。接到来电方态度恶 劣的 时，应耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来 再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执 和互骂

10、。（七）用简洁的语言将要沟通的事项告知对方，如是比拟 复杂的事情，提示对方做记录。（八）通话过程假设需与他人交谈，应向通话对方说：女杯起 ,请稍候”后，按静音键或捂住话筒；交谈完毕应向对方说“ 对不起，让您久等了”。第三十六条会客规范（一）客户有预先约定时，应准时接待并表示欢迎。（二）有客户来访，马上起身接待，并安排就座。（三）应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。（四）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。（五）当客户起身或离席时，应同时起身示意；当与顾客 初次见面或告辞时，要不卑不亢，举止得体，有礼有节。第三十七条介绍和被介绍的方法（一）自我介绍时，应先递名片再介绍，应尽量简短，但 要内

11、容全面，一般包括：单位、部门、职务、姓名等，假设单位 和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面可用 简称。（二）介绍时应先把职务低者介绍给职务高者。假设难以判 断，先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。（三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职务最 高的或酌情而定。（四）男女之间的介绍，一般应先把男性介绍给女性，男 女职务、年龄有很大差异时，假设女性年轻，可先把女性介绍给 男性。第三十八条名片的接受和保管（一）名片应先递给长者或上级。（二）把自己的名片递出时，应将文字正向对方，双手拿 出，面带微笑，稍欠身，一边递交一边清楚说出自

12、己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，接收后应马上看，正确 记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字 ,马上询问。（四）对收到的名片妥善保管，以便检索。第三十九条乘车礼仪（一）小轿车的座位，有司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次 之，中间座位再次之，前座右侧为末席；亲自驾驶时，以驾驶座右侧 为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席。（二）七座商务车，以驾驶员身后的第一排为尊，后排次 之，同一排次，右侧为首位，左侧次之。（三）一般情况下，上下车的顺序为尊者最先上车，最 后下车。第六章惩办方法十条惩办方式员工如果不能按照公司的要求行使个人权利和义务视 为“违纪”，根据违纪程

13、度分为轻度、较重、严重违纪。违纪行 为将影响到员工在河北公司的职业开展。（一）轻度违纪：员工需对问题还原清楚并接受警告，如 果重复出现视为较重违纪。（二）较重违纪：员工需对问题还原清楚并受到通报批评 ,至少一年内无晋级机会，如果重复出现视为严重违纪。（三）严重违纪：公司有权与员工解除劳动合同，并且不 予支付经济补偿金，对于给公司造成经济损失的员工，公司保 留追究其经济和法律责任的权力。（四）部门内出现严重违纪：1、对部门，取消当年度评选优秀团队的资格。2、对部门负责人，取消当年度晋级资格。3、对于下属违纪行为，直接上级、部门负责人或主管领导有知情不报或包庇行为，承当相关连带责任，视情况按照 较

14、重违纪或严重违纪处理。（五）对于违纪者除给予上述处分外，公司还可根据其他 内部规定以及视情节和影响程度给予罚款、降薪、降职等其他 处分；给公司造成损失的，员工必须同时向公司承当赔偿责任 0违反国家法律法规规定的，公司将移交司法机关处理。第四十一条惩办程序（一）对于轻度违纪者，人力资源部与相关人员及部门负 责人核实后，报请公司总经理办公会批准，由人力资源部填发 警告书，责令其加以改正；对于较重违纪和严重违纪者，由 其部门负责人书写情况汇报和提出拟惩办意见，经人力资源 部会同相关部门调查、核实后，由总经理办公会进行决定，并 由公司正式行文通报。（二）警告书一式两份，一份送达员工本人，一份交 由人力

15、资源部备案；公司通报批评和解除劳动合同的文件，除 按照规定发送外，载入员工本人档案。（三）对较重违纪及以上的惩办实施情况予以通报。第七章申诉与监督U!U!十二条员工申诉（一）员工对处分实施状况或结果有异议的，可书面向第六条认同并践行企业理念及企业核心价值观。第七条 敬业爱岗，忠于职守。自觉履行职业责任，注重工作效率，主动承当工作、勇于担当，关心、团结同事，共同营造 和谐的工作气氛。第八条 遵守国家法律、法规，遵守公司各项制度和工作流 程，坚决抵抗所有违法违纪行为。（一）员工应严格遵守公司的各项规章制度。依章工作，照规 行事，保证本岗位各项工作资料保存完整、清晰，遇工作变 动等情况，进行妥善交接

16、。（二）员工可通过部门领导或人力资源部就公司规章制度 向公司提出合理化建议，但不应以此为由违反相关规章制度。（三）员工不尊重作为公民享有的权利与义务，触犯国家 相关法律，严重违纪。第九条廉洁自律，不得借公司名义或利用职务和工作 之便，谋取个人私利。（一）正确处理公司和个人的利益关系，禁止参与可能导 致与公司有利益冲突的活动，坚决反对任何形式的贪污受贿及 行贿行为。人力资源部提出申诉，以公司总经理办公会确认的答复为公司 最终答复。（二）员工对总经理办公会答复不满，可向公司属地劳动 仲裁机构申请仲裁；对公司属地劳动仲裁结果不服，可起诉至 人民法院依法判决。第四十三条监督（一）上级对下级须全面履行管

17、理职责，强化监督、检查。（二）公司各部门须按照职责权限，对本部门员工的表现进行监督、检查，并提出相应建议。第八章附那么第四十四条本规范由人力资源部负责解释，经总经理办公会审议通过后执行。第四十五条 本规范自下发之日起实施。第四十六条附件资料 附件：1.警告书2.申诉书附件1警告书员工姓名部门名称岗位名称入职日期违纪行为详述处分依据处分结果用人部门意见部门负责人签字 *分管领导意见分管领导签字：人力资源部意见部门负责人签字 人力资源分管领导意见分管领导签字：总经理意见总经理签字：本人同意以上的处分结果。本人签字:附件2：申诉书员工姓名部门名称岗位名称入职日期申诉请求 和主要事实申诉理由本人签字

18、申诉结果部门负责人意见分管领导意见人力资源部意见人力资源分管领导意见总经理意见部门负责人签字：分管领导签字*部门负责人签字：分管领导签字*总经理签字：（二）捍卫自我道德底线，不因对物质的欲望而迷失自我 o自觉维护公司的利益和声誉，保护公司的合法利益。（三）以下属于违纪行为：1、徇私舞弊，挪用公款，盗窃、侵占、侵吞、故意毁坏 公司或他人财产，严重违纪。2、违反国家法规、公司政策及相关制度，滥用职权浪费 公司财产，如与经销商或供应商串通勾结谋取个人私利等， 致使公司蒙受直接或间接经济损失1000元（含）以下 或同等价值者，轻度违纪；造成损失1000-20000元（含） 或同等价值者，较重违纪；造成

19、损失超过20000元或同等价 值者，严重违纪。3、蓄意拖欠公司借款超期不还，严重违纪。4、报销业务费用弄虚作假，使用虚假发票或在财务报销 、招待客户方面假公济私，严重违纪。5、未经公司授权以公司名义向合作单位、客户公司借钱 借物、利用职务之便要求或接受他人的财物、为他人谋取利益 ,严重违纪。6、直接或间接贿赂国家机关工作人员、合作单位或客户 单位工作人员，严重违纪。第十条 依法保守公司秘密，不得私自向外界提供或透露公司商业秘密。（一）员工应有高度保密意识，对所掌握的公司商业秘密 、知识产权、信息、资料和成果等严格保密，未经公司许可不 得向其它任何组织或个人公开或透露。（二）以下属于违纪行为：1

20、、不遵守公司的密薪制度，擅自与他人交流本人及他人 薪酬福利情况，较重违纪。2、不遵守公司的保密制度，向其他单位或个人公开或透 露公司的商业机密，致使公司蒙受直接或间接经济损失属于严 重违纪。3、私自将公司档案等机密材料带出公司，严重违纪。4、未经公司许可，帮助或允许公司外人员访问公司内部 网络和系统、窃取或使用公司的任何有价值的信息等资料， 严重违纪。5、盗用或者未经批准使用他人的权限在业务系统上访问 、使用或处理业务信息，或在未获授权的情况下进入他人电子 邮件、系统账号、终端设备、电子文件、公司网络或公司系统 中带有限制的区域，严重违纪。第十一条老实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。（

21、一）员工应秉承严谨求实的态度对待工作和同事，老实 地做出可行的承诺，并竭尽所能兑现承诺。（二）以下属于违纪行为：1、伪造资料、业绩或使用其他欺瞒手段获取工资、费用 ,严重违纪。2、伪造或提供虚假简历、学历及其他人事档案基本信息 ,严重违纪。3、未经授权，在公司的各类文件、报告、申请单、审批 单等文件上代替他人签字或伪造他人签字，严重违纪。4、纵容、放任他人弄虚作假，以及允许或默认下属变相 侵占或以不当获利为手段来调动其积极性，严重违纪。第三章岗位行为规范第十二条严格按照公司制度的要求执行考勤制度，遵守 公司劳动纪律有关规定。第十三条 坚守工作岗位，不得擅离职守，确需暂时离开，应向 同事交代。因

22、公临时外出时，须告知本部门负责人，部门负 责人临时外出须告知公司分管领导。第十四条 办公期间，不做与工作无关的事，不浏览与工作无关的网站。第十五条 未经同意不得翻动他人文件物品（确因工作需要 ,经请示公司分管领导同意，查阅必须的资料除外），不得打 听、传播和议论他人隐私，不带与工作无关人员到工作场所。第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱物或 为个人、亲友谋取私利。（一）员工应积极维护公司的形象和利益，坚决制止任何 人、任何形式损害公司形象和利益的行为。（二）员工应顾全大局，以公司利益为重，树立与公司共 荣辱的思想意识。（三）以下属于违纪行为：1、未经审批程序私自签署合同或违反用印管理流

23、程，伪 造、私刻或盗用公司印章或将各类印鉴挪作他用，严重违纪。2、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据 、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露，较重违 纪。3、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案，较重违 纪。4、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的信息，致他人或公司蒙受重大损失，严重违纪。5、滥用公司资源和影响力，损害公司声誉的行为，较重 违纪。6、渎职或因个人过失致使公司蒙受直接或间接经济损失 1000元（含）以下或同等价值者，轻度违纪；造成损失 1000-20000元（含）或同等价值者，较重违纪；造成损失超 过10000元或同等价值者，严重违纪。第十七条 办公区域应保

24、持干净、卫生，物品摆放整齐，定 期进行清理和清扫，资料整理有序，重要文件入柜加锁。（一）办公区工作时间禁止吃零食；办公楼内禁止吸烟。（二）员工应保护公共财物和公司财物，注意节约水电、纸张 等公共资源。（三）以下属于违纪行为：1、对于公司重要设施、设备、网络或系统的明显使用不 当，损坏公物或造成损失，较重违纪。2、浪费公司公共资源（不及时关闭水电等）私自将办公 用品据为己有，轻度违纪。3、办公区工作时间吃零食，轻度违纪。4、根据国家对公共场所禁止吸烟的规定，公司的办公区 域为无烟区域，不得在办公区域内吸烟。在办公区域内吸烟， 较重违纪。第十八条员工应具备高度的责任感和积极向上的工作态度，认真完成

25、工作任务。（一）遇见困难或障碍，应设法解决，必要时向上级领导 或其他同事寻求帮助，全面提高工作效率与工作质量。（二）员工应严格遵守公司关于劳动纪律的各项规定，同 时按照公司的制度要求推进相关工作。（三）员工应自觉与公司战略保持一致，共同遵守企业价 值观。（四）员工应从自身做起，合力营造健康、和谐的工作氛 围，保持真诚的人际关系。员工间应团结友爱，和睦相处；关心同事 ,乐于助人，襟怀坦荡，包容他人；积极支持和配合他人工 作，提高团队凝聚力。（五）以下属于违纪行为：1、工作时间玩游戏、睡觉、私自外出、浏览或阅读与工 作无关的内容等，轻度违纪。2、在职期间与其他用人单位建立劳动关系，投资与本公 司业

26、务有同业竞争的企业，参与国药器械系统其他公司经营管 理，严重违纪。3、玩忽职守给企业造成事故或损失，致使公司蒙受直接 或间接经济损失1000元（含）以下或同等价值者，轻度 违纪；造成损失0000-20000元（含）或同等价值者，较重违纪；造成损失超过20000元或同等价值者，严重违纪。4、违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配，较重违纪。5、随意猜忌他人、恶意攻击与诋毁同事，影响他人正常 工作或生活，较重违纪。第十九条员工应注重个人平安，加强平安防范意识，接 受必要的平安教育和培训。（一）掌握本职工作所需的平安知识，了解公司内各种安 全标志，保护公司防火和平安设备。（二）为保障员工的人身平安及良好的职场环境，员工进 出公司大门应主动出示工作证等证明身份。（三）如发生直接危及人身平安的紧急情况，员工有权 停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所。如果在 公司内、外发生人身伤害事件、危险事件或其他意外事件，或者受到 威胁、恐吓，应立即求助“110”或离发生地最近的派出所， 并留下相应证据，同时也应立即向公司领导和平安管理部汇 报。（四）工作中应遵守劳动纪律，认真执行平安相关的规章 制度和操作规程，增强事故预防和应急处理能力，防止任何可 能给自己和同事带来危险和危害的行为。（五）假设发现任何不平安现象一一火灾隐患、设备失控