医院突发性医疗纠纷处理预案.docx

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医院突发性医疗纠纷处理预案一、保障方面：医院应加强警民共建，共同维护本社区 平安，建设和谐社区。辖区派出所安排一个警组负责医院治 安，并安排人员24小时在医院警务室值班，医院安排保安 24小时进行巡逻，并有专人负责观察医院的监视系统。二、出现医疗纠纷隐患，相关科室应及时向医务科、保 卫科汇报，由保卫科报告派出所。一旦出现以下情况，保卫科必须立即报告辖区派出所， 同时派人到现场（医务科或纠纷发生科室），第一时间维护 现场秩序，派出所派人到现场全程参与医疗纠纷处理：1、病人及其家属人数众多，并不服从医护人员劝告， 影响医疗工作秩序；2、病人及其家属情绪激动，出言威胁或侮辱；3、有暴力倾向的；4、遗弃病人或无民事行为能力人到办公场所。派出所的警官到达现场后，首先向家属宣传有关政策并 及时做好疏导工作，提出医患双方解决争议的途径，家属一 方派代表参加，但人数不得超过3人，并查明其身份，留下 其通信联络方式，并要求其他人员离开医院。三、医疗纠纷发生后，在院方告知患方处理医疗纠纷的 方式和途径后，病人仍不按正常途径解决，无理取闹者；围 堵、跟踪、尾随我院领导、医务科工作人员及医护人员者; 扰乱医院办公会等会议秩序者；毁坏公私财物者；拒不出院 者；堵医院大门或主要通道者；在院内散发非法传单或悬挂 条幅者；病人死亡后尸体拒不移放太平间者，应分别按相关 规定处理。