甘肃电大《管理沟通》第二次形成性考核作业.docx

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1、试卷总分：100 得分:100一、单项选择题：每题只有一个正确选项，每题4分，共40分。1 .在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是()。A.盲目区域B.未知区域(:.隐蔽区域D.开放区域【答案】：C.管理沟通的本质是()。A.管理B.沟通C.合作D.交流【答案】：B.在单向沟通和双向沟通的比照中，()选项属于单向沟通的特点。A.发送信息的人不会受到攻击。B.双方都要参与，相互反应。C.接受信息的人更有信心。D.速度较慢，但是更准确。【答案】：A.关于沟通主体素养，以下哪一项不是“7C”标准中的一项()。A.能力(Competence)B.沟通(Communication)C勇气(

2、Courage)D.合作(Cooperation)【答案】：D.演讲的声音技巧包括()。A.发音、语气、节拍B.吐字、语气、节奏C.吐字、语调、节拍D.发音、语调、节奏【答案】：D.()是解决冲突的一种适当的妥协工具。A.谈判B.书信C.演讲D.倾听【答案】：A.()是非正式沟通的两个主要形式。A.传闻与小道消息.传闻与新闻C.谣言与新闻D.谣言与小道消息【答案】：A.()是谈判成功的最主要的标志。A.双赢B.合作C.竞争D.沟通【答案】：A.()一般用于沟通者在权威或信息掌握程度上处于完全控制的地位，沟通的结果在于让受 众接受你的要求。A.征询策略B.参与策略C.告知策略D.说服策略【答案】

3、：C.需要层次理论把人的需要归纳为五个层次，它是由美国心理学家()提出的。A.梅奥B泗蒙C.马斯洛D.明茨伯格【答案】：C二、判断题：判断对错，对的选“对”，错的选“错”，每题4分，共40分。10 .商务信函为组织内部信息传递的方式。【答案】：错误.引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。【答案】：正确.回避冲突的处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。【答案】：正确.会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法:【答案】：错误.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 【答案】：错误11 .约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。【答案】：正确.责

4、任导向定位即坚持个人负责原那么，对事件结果承当个人责任。【答案】：错误.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为I头沟 通和书面沟通两种形式。【答案】：正确.建设性沟通的本质是换位思考。【答案】：正确.问题导向定位即坚持对事不对人的原那么。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何 处理和解决好问题。【答案】：正确三、多项选择题：每题有至少两个正确的选项，多项选择、错选、不选均不得分。在无多 选和错选的情况下，选对一项按比例得分。每题5分，共20分。12 .演讲的构成要素()oA.环境要素B.客体要素C.空间要素D.主:体要素【答案】：ABD22 .()是沟通取得成功的关键环节。A.解码B.编码C.媒介D.沟通渠道【答案】：ABD.非正式沟通包括()。A.小组会议B.网上C.通知D.小道消息，私下交谈【答案】：BD.提高倾听的效果的要点有()。A.揣摩词语，体味言外之意B.保持目光交流C. “自己人”效应D.捕捉内容要点【答案】：ABCD