甘肃电大《管理沟通》第三次形成性考核作业.docx

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1、试卷总分：100得分：100一、单项选择题：每题只有一个正确选项，每题4分，共40分。1 .商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示()oA.熟悉B.支持C.诚意D.支配【答案】：B.需要层次理论把人的需要归纳为五个层次，它是由美国心理学家()提出的。A.明茨伯格B.梅奥C酒蒙D.马斯洛【答案】：D.()一般用于沟通者在权威或信息掌握程度上处于完全控制的地位，沟通的结果在于让受 众接受你的要求。A.说服策略B.征询策略C.参与策略D.告知策略【答案】：D.()是谈判成功的最主要的标志。A.竞争B合作C.沟通D.双赢【答案】：D.()是非正式沟通的两个主要形式。A.谣言与新闻B.

2、传闻与新闻C.传闻与小道消息D.谣言与小道消息【答案】：C.()是解决冲突的一种适当的妥协工具。A.演讲B.书信C.倾听D.谈判【答案】：D.演讲的声音技巧包括（）oA.发音、语气、节拍.发音、语调、节奏C.吐字、语气、节奏D.吐字、语调、节拍【答案】：B8.（）的变化是企业组织变革的最大诱因。A.外部环境.法律环境C.组织环境D.内部环境【答案】：A.在组织中，管理者对处理冲突常用的一些方法，我们称之为（）。A.特殊管理B.系统管理C.传统管理D.普通管理【答案】：C10.文化差异是指人类不同（）的文化差异。A.民族及社会B.民族及社区C.人民及社会D.人民及社区【答案】：B二、判断题：判断

3、对错，对的选“对。错的选“错”，每题4分，共40分。11 .调整沟通风格的基本原那么是：需要改变的不是他人，而是你自己。【答案】：正确.在倾听过程中，有效反应可以起到激励和调节作用。【答案】：正确.主体局部是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。【答案】：正确.意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一。【答案】：正确.会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。【答案】：错误.用耳听就是倾听。【答案】：错误.明确演讲的目的和自己希望到达什么样的目标是成功演讲的第一步。【答案】：正确.感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段二【答案】：错误.一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会

4、议秘书的共同努力。【答案】：正确.团队的规模越大，规范可能越简单。【答案】：错误三、多项选择题：每题有至少两个正确的选项，多项选择、错选、不选均不得分。在无多 选和错选的情况下，选对一项按比例得分。每题5分，共20分。12 .说话时选择话题的要点是()。A.能充分显示自己才华B.寻找双方的共同点C.了解自己说话的目标D.话题有高雅的格调【答案】：BC.管理沟通策略中的信息策略原那么是()oA.站在间接上司的角度来分析问题B.不对上司的人身作评论C.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法D.就事论事，对事不对人【答案】：ABD.非语言与语言的关系有()oA.矛盾B.强调C.代替D.重复【答案】：ABCD.()是招聘面试常用的提问技巧。A.多涉及具体经历性问题B.注意提问的平衡性C.关注隐私问题D.使应聘者感到舒适【答案】：BD