电大《体育场馆的经营与管理》形成性考核任务2.docx

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1、试卷总分：30得分:30一、单项选择题1.1.营销战略分析内容主要包括：分析目前，确定营销战略任务，分析营销战略 优势、劣势、机会与威胁，确定转变劣势与威胁的支持性计划。A.营销状况B.开展目标C.经营状况D.盈利状况答案:A2.2.体育场馆经营战略具体包括目标市场战略、以及业务（或企业）开展战略。A.竞争战略B.开展战略C.产品开发战略D.产品推广战略答案:A3.3.根据新业务与现有业务之间的关系，可将体育场馆新业务开展战略分为密集型开展战 略、开展战略和多元开展战略。A.单一B.一体化C.长期D.赛事答案:B4.4.体育场馆目标市场战略选择三部曲：市场细分、目标市场选择和 oA.目标人群分

2、析B.市场调研C.市场定位D.市场确定答案:C5.5.体育场馆整合营销包括：的整合、营销策略的整合和企业内各部门的整合。A.宣传B.媒体C.市场推广D.人力资源答案:B6.6.体育场馆营销策略包括：产品策略、策略、渠道策略和促销策略。A.服务B.营销C.广告D.价格答案:D7.7.就是体育场馆根据营销环境的变化情况，结合场馆自身的资源条件和经营实力, 寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。A.体育场馆营销整合B.赛事转播营销C.体育赛事推广D.体育营销创新答案:D8.8. 是指体育场馆管理部门及其工作人员，通过自己活动的方式来满足消费群体对 体育场馆的多元化需求而进行的与体育场馆

3、功能、特点相关的服务产品的供给活动。A.体育场馆维修B.体育场馆服务C.体育场馆创新D.体育场馆建设答案:B9.9.体育场馆服务具体内容主要包括，举办大型体育比赛、大型文艺演出、集会及商业会 展、体育健身娱乐等活动。A.审批赛事B.平安保卫C.体育培训D.体育赛事直播答案:C10.10.体育场馆服务的特点主要表现在体育场馆服务的非储存性、体育场馆服务的无形性、. 体育场馆服务生产与消费的即时性、体育场馆服务的平安性、体育场馆服务的。A.参与性B.危险性C.互动性D.科普性答案:A1L1L体育场馆为消费群体提供高质量的服务产品，首先要使该产品满足体育服务产品的规 范化要求。该要求具体主要表达在两

4、个方面，即 要求和法律法规要求。A.客服满意B.产品质量特性C.体育管理部门D.所在辖区政府答案:B12.12.服务服务质量与有形产品质量相比具有三方面的特性，分别是：、互动性和评价复杂性。A.主观性B.客观性C即时性D.可比性答案:A13.13.根据美国BradyandCronin的理论，可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、 质量和结果质量三个局部。A.外部环境B.内部环境C.卫生条件D.物理环境答案:D14.14 .体育场馆服务流程再造就是重新设计和安排体育场馆的整个生产、过程，使 之合理化。A.制造B.服务C.管理D.售后答案:B15.15.体育场馆优质服务的维度包括提供快速的顾客回应、展示服务的平安性、 提供可靠的服务、服务的有形性展示。A.展示服务的高质量B.提供服务的及时性C.表达服务的移情性D.表达服务的互动答案:C