最新KA项目各个流程操作规范及管理.docx

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateKA项目各个流程操作规范及管理KA项目各个流程操作规范及管理 项目管理规范 为了提高我们的工作效率，即时的完成目标任务，和公司共同达到双赢、互利的局面，特定以下章程。第一项：合作厂商生产、运输及仓储1、合作厂商具备食品安全生产资质和原材料的安全性，如公司需要合作厂商必须提供成品和原材料的证书资质，生产设备符合国家行业安全、卫生标准。食品运输时要专车、专送按规定时间段内

2、到达公司仓库以保障食品的安全性。合作厂商对象备选第二家，以保障公司后期发展和出现不确定因素时产品生产来源的稳定性。2、产品仓库管理及出入流程： 仓库管理员负责产品的收料、验收、登记、入库、发货、退换货、储存、防护工作；货物到公司后库管员依据清单上所列的分类名称、数量进行核对、清点，经仓管核实对质量、数量检验合格后，方可入库。库区储存产品时要分类，成品、半成品、产品包装、宣传物料依次按区域分清，做到有序的分类管理便于散品的包装作业、库存的盘点和出库的效率。对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、签字后，库管员、财务科各持一联做盘点对账凭证，库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔

3、细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。入库 要按照送货单上的数目将货物清点清楚，发现有异常情况必须向项目主管汇报，得到指示意见后遵照执行，进质检人员检验合格后，办理入库手续，开具入库单，登记进销台帐，出库 发货要按照接收方具体要求由负责该接收方业务人员核实，经财务开具的出库送货单，后由项目主管签字仓管人员方可放货出库，每次发货后要登记进销台帐或录入ERP系统。把单据整理好，交给财务，便于财务走帐及成本核算。出货流程 业务按店面需求填写出库单项目主管签字经理签字财务审核签字库管按单子出货公司货车按单子在规定时间内送到店面签收单有业务上交财务登记记账。因为城市交通堵塞或不确定因素造成的滞后，为了避

4、免不能按时送货到终端店面，以上作业必须提前一个工作日完成（另可以安排租用其他车辆完成），发货、送货人员在操作过程中一旦出现意外状况要第一时间寻求合理高效的解决办法，解决不了的要及时上报主管、经理协调解决。第二项：KA业务操作流程及规范1、铺货谈判准备阶段前期准备阶段先了解所需目标商超的基本经营模式，及其终端卖场内同类商品的定价和日，月，年的经营情况。便于公司的进场谈判和商品定位及管理做足准备。卖场的管理层先接触商品部-采购部-百货及杂货处-休闲食品类。前期的准备工作：产品的法律文件，商品所在地的质检/卫检/营业执照/税务登记证/卫生许可证/合格证。产品明细表-产品含税的报价单及本人的公司名片。

5、备齐所要进入超市产品的样品及品尝品，企业简介和荣誉证书（绿色食品的标识认证和质量标准认证）。到超市先了解采购部的人员数量和负责的各个品类，找到公司产品所需的超市负责人及主管（他们的联系方式以及作息时间），最好的了解办法是采购部的公示板了解、部门的勤杂工了解、通过关系或其它公司的业务了解。超市的性质和运作方式 是区域连锁、国内大型连锁、国际大型连锁及其它区域的销售状况都需了解及备份以便于公司政策的决策制定，超市的结算方式及账期的时间和各种费用（进场、费条码费、上架费）是多少，是现金的方式或是以货抵费，有没有上架的陈列费，堆头收费多少，年费和扣点以及店庆费的数量，产品的丢失率和破损率的控制如何分摊

6、等等，都需详细的了解。以上情况了解准备后，进入谈判阶段时针对如上情况，把自身的优势，产品的质量，广告的宣传，产品的价位、独特的卖点与超市互动促销，共创双赢！2、结算调换货流程业务人员在日常工作中应时刻关注各店的库存及库龄情况，并对已经发现的即期、过期库存及时登记上报，并提出相关的解决方案（如商场特价促销等等）。 需退换商品由业务整理并填写退货单，根据合同协议是以货换货或现金结算,因退换商品电脑已下帐，所以必须视为新进商品重新录入电脑并记帐，如果是退补现金,所退金额退缴出纳处,由出纳开具收据,传递会计处冲帐。退货明细：在退货单填完毕后，需要找到负责该区的商品管理员，让其签字，也有的店是需要找到负

7、责该区的柜长签字，商品管理员或柜长签完字后，就可找到商场主管签字，当然，也有的店是需要找店长签字的，商场主管或店长签完字后，就可将需要退的货拿到仓库，并同时请实物负责人签字，就可拿着这份手工填写的退货单到资讯室打印退货单了。关于对账结算：业务人员需根据合同谈定的账款期限进行结款工作，导出应月税票明细，进行数据处理，包括收货、费用、退货、调差等的汇总。与商场收货单匹配对账，而后交给物流、财务审核后开具发票并交于对方财务（一般都在每月的20号前把票送到对方财务处）。根据合同协议付款结账。第三项：业务和促销员的管理制度1、考勤制度 ：作息时间实行每周六天工作制（促销人员以卖场时间为准），周日休息。工

8、作日时间8：30-12:00 13:30-18:00：商场促销人员与所促销商场确定的终端工作时间为准。：有公事外出不能及时到达岗位或目的地的，需电话报告主管或部门经理，办完事情后及时返回公司。：员工请假需提前申请（特殊情况除外），请假一天需经项目主管签字批准，请假1-3天者需经过部门经理批准签字，主管请假按以上规定需经部门经理批准，请事假者按日工资扣除。无故旷工按每天扣除三天的工资。：迟到、早退扣除当天工资，无故迟到或早退一小时以上者按旷工处理。：请病假因为不可预知性，需当天电话通知项目主管或部门经理，上班后补填请假条。：公司组织相关人员对工作员工进行不定期抽查，无正当理由不在岗、不在职者，视

9、为旷工一天。：公司人力资源安排人员进行考勤管理，月末进行汇总。部门结合考勤情况进行月度考评，核发当月提成及奖金、工资。：本制度适用于物资部姜糖项目在编的所有人员，对考勤不负责任或弄虚作假这，一经查实扣发当月绩效提成及半月工资。2、岗位考核管理制度：业务人员：业务人员根据公司要求推广新品迅速谈判进场，按公司要求开拓区域内目标对象，提升分布率、进店率，做好卖场的销售，建立良好的客情关系。：掌握所负责店面的每日库存及畅销、滞销产品，避免产生即期、过期、呆期产品。（本制度同时适用于促销人员）：业务人员每日报表即时填写上交，下好明日的订单并电话和库管跟踪落实，以保障按时送货、到货，维护公司的信誉。：业务

10、人员在市场上发现问题及其它竞品信息反馈要即时，如遇到质量安全问题在职责范围内要第一时间解决并上报公司领导。（本制度同时适用于促销人员）：市场人员每天要对产品发货数据、库存数据、销售数据做好统计和分析，便于有效的洞察每个卖场的销售状况，从而随时解决销售过程中产生的问题。：市场人员提前做好节假日促销谈判并拟定好方案，组织落实高效的宣传活动，提升终端销量。事后总结活动效果，上交后期的市场计划。：即时与促销员沟通，关注了解卖场的动态（卖场人员的变化、促销员本身的心态），排面、堆头及促销品的发放。：市场人员在节假日促销员忙不过来时必需要帮助促销檫货、上货、理货、售货。：晨会期间（每周一、三、五晨会），鼓

11、励、激励提高促销人员的积极性和能动性，为每日的终端销量打好基础，协调好促销人员之间和卖场之间的关系，杜绝内部人员的猜疑、流言，不因为个人而影响公司，维护公司整体形象。：促销人员身处一线，在做好本质工作的同时，有义务把市场上的信息即时的反应给上级，包括卖场政策及管理的变化、人员的变动和其他同类产品的信息等等。：尊重公司领导的决策，并严格有效的、第一时间执行下去。合理化建议鼓励上报，视成效按公司奖励机制给予当事人。：杜绝制止第二职业（兼职）。：不断的学习行业知识，提高业务素质，以便完成各项任务目标，跟上公司发展的步伐。3、 促销员工作职责及要求： 促销员应遵守公司和商场的一切规章制度。 促销员应仪

12、表端正，统一佩戴工牌，统一着装。 必须统一穿戴某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP。严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉。严禁误导顾客及随意性促销。必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客。必须随时保持本促销区域的安全卫生。严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为。严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品。恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。第四项：奖罚制度：为严明纪律、奖励先进、惩罚落后、提高工作效率、提升个人的能动性和公司的经济效益，特制定如下奖惩。1奖励：通报表扬、职务提升、奖金、旅游等 合理化的建议被采纳并效果显著

13、视成果奖励100元、200元、500元。 节约资金取得明显效益，业务开拓中有重大贡献者奖励200元-500元。 完成计划目标，经济效益良好者奖励200元。 年底总结对于该年度工作业绩突出者部门视年度收益给予适当奖励（在原有奖励基础上）。 领导有方，带领员工良好完成各项任务者，每季度考评一次职位或工资待遇提升一级反之降低一级。 遵纪守法，思想进步，文明礼貌，团结互助，忠于职守，积极负责者通报表扬和奖励200元（每季度考评一次，）。2处罚：如下行为之一，视情节轻重，分别给予警告、批评、记过、降级等，综上行为教育不改的扣除一定时期的奖金、扣除部分工资等，情况严重者给予辞退、开除甚至交予相关司法机关。

14、 触犯国家法律法规和违反公司规章制度，造成经济损失和不良影响的，视造成的后果移交司法部门或扣除当月绩效提成。 无故迟到扣除 一天工资、早退同上，无故旷工扣除三天工资，消极怠工、没完成当天工作任务的扣除一天工资。 不服从安排、调动的降职一级，指挥或无理取闹、影响工作秩序的罚款100元并通报批评和降职一级。 损坏公司声誉、散布谣言，诋毁公司形象的扣除当月绩效提成并自行清退。 破坏团结、泄露公司秘密、虚报事实、挑动是非的罚款200元降级一职或扣除当月绩效提成并自行清退。 故意浪费公司财物或办事疏忽至使公司受损的罚款200到500元。 公司提倡高效运作，员工的本质工作应于正常工作时间内完成，不得无故拖

15、延否则通报批评。第五项：姜糖项目组织架构及市场渠道 人员：临时促销专职促销巡店业务业务主管 市场：终端店面流通渠道（例如华中食品城等批发市场）特通渠道（例如高速服务区超市或连锁网吧等）连锁超市（例如思达、四邻等等）大型KA商超（例如丹尼斯、华联等等）。第六项：职位及待遇 工资=基本工资+绩效工资+部门分红+年终奖金 部分人员根据工作岗位要求享受公司相关津贴补助为加强公司的规范化管理，量化项目各项工作指标，促进本项目的发展壮大、提高项目经济收益，根据国家相关法制、法规以及公司相关管理制度，特制订以上管理考核制度，期望姜糖项目部各位员工携手以责任心、事业心去认真对待工作中的每一个细节，共创姜糖事业美好明天！ -