接待客户的职场礼仪.docx

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1、客户接待礼仪商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的 重要工作。在接待来访者时，要细心照顾到每一个客户的 喜好，对新老朋友都热情相待。在接待过程中要遵守一定 的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌，其实远远不止 这些，只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才 能树立好企业与个人的良好品牌与形象！1、前台人员在看到有来访人员再到公司大门前，应放 下手头工作立即起立抬头，目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立，主动热情的问候来 访者，打招呼时，应面带微笑。、引领客户进来，你要走在客户左前方1到1.5米， 传达“以右为尊”。凡是有转弯、岔路、上下楼，都必须 有语言提示，

2、引导客户上楼时，应让客人走在前面，若是 下楼时，应由接待人员走在前面，客户在后面，接待人员 应注意客人的安全。3、握手是一种沟通思想交流感情、增进友谊的重要方 式。握手时，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立 正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，在 正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手， 以示对他人的尊敬。不要忽略到访的任何一位客户。和大 负责人握完手后，也要一一与其他人员握手问候，如果多 于三人，点头问候即可。、将客人带到会客室前，应先敲门，里面负责接洽的 职员会做出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。 室内的座次礼仪遵循“以远为上” “面门为上” “长沙发 优

3、于短沙发”的原则，会议室中你要请客户坐在靠里面离 门远、但是能面对门的位置，办公室中，就优先请职务高 的客户坐在长沙发上，如果坐不下，职务低的可以坐短沙 发。5、在我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客时，茶 具要特别讲究，茶叶的量要适中，不要太多也不宜太少； 端茶时，用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶双 手端给客人饮用；如果客人的杯子里，需要添茶了，可以 按照长辈优先，女士优先的准则。、当客人准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门， 对方请留步，就不送了。刚才谈得再热情、再友好，你一 关门就把对方推出去了，他会从心里感到不自在。所以无 论是谁来访、无论对方多客气地不让送，都要送对方一程， 并且要在客人的身影完全消失以后才能返回。