顾客满意数据分析.docx

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顾客满意程度调查数据分析项目及评分规则1、 评分项目：产品按时交付、产品质量、产品价格、履行合同能力、产品的售后服务、顾客信息反馈后我公司处理的及时性、效果出现不合格时的处理是否满意、销售人员的素质共8个方面。2、 评分规定：项目满意情况分数总分数：100优100良80一般60差40产品按时交付产品质量产品价格履行合同能力产品的售后服务顾客信息反馈后我公司处理的及时性、效 果出现不合格时的处理是否满意销售人员的素质计算公式顾客平均满意度二 （各单项分数）/用户调查总数X 100%二、数据来源：顾客满意程度调查表，目前共收到7份三、统计得分及计算-感受优良一般差产品按时交付产品质量产品价格履行合同能力产品的售后服务顾客信息反馈后我公司处理的及时性、 效果出现不合格时的处理是否满意销售人员的素质综合顾客满意度为：(100%+ 100% +100% + 100% +100% + 100% +97.5%) + 月总数 X 100%=99.57 %四、分析 满意程度实得分通过以上计算看出顾客对公司产品满意程度较高，但出现不合格时的处理是否满意”得分最低，说明顾客意 识需进一步增强，需要继续加强“以顾客为关注焦点”教育，顾客意识教育，由销售部牵头对业务人员培训，2019 年10月底完成。销售部: