联通大厦清洁投标书.docx

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1、第一部分投标书致：中国联通广东分公司深圳物业管控分公司根据深圳中国联通大厦清洁服务相关项目招标文件的要求，唐进全总经理助理 经 正式授权并以深圳市升阳升清洁服务有限公司（深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座） 的名义参加投标。提交投标文件共四份。签字或盖章代表在此声明同意：1、我单位愿意遵守招标文件中的各项规定。2、如果我单位的投标被接受，则直至合同生效时止，本投标书始终有效。3、我单位已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，我单位完全理解并同意放弃对这方面 有不明及误解的权利。4、我单位承诺提供标书要求的有关投标的所有资料并保证其真实有效。5、我单位理解招标方并无义务必须接受最低报价的投标或其它

2、任何投标。授权代表（签名）：职务：总经理助理投标单位名称：深圳市升阳升清洁服务有限公司投标单位公章：电 话：26530074传 真：26530083地 址：深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座服务相关项目语言表情、动作注意事项擦拭天花时您好！我们现在搞卫 生，请让一让，对不 起。操作要稳，忌两人嘻笑。注意安全，忌有顾客行走过来，还往顾客头 上抹扫，此项工作安排在无展会期间进行。冲洗外围时您好！我们现在搞卫 生,请让一让，谢谢, 对不起。冲洗外围时要注意 行人,水龙头不能向 电闸、电缆处喷射。工作中要设法避开顾客，不能有任何形式的 开玩笑，行人来往频繁地段要放告示牌，给 人提示。有应急任务通知搞卫

3、生时您好，请问哪里需要 搞卫生。行动要快，动作要轻巧。搞卫生时不能有怨言或不情愿的态度。遇到接待任务时遇到顾客要主动打招 呼立即将各要道的地 垫放置好，并检查重 要出入口的卫生情 况及准则工作。忌顾客来了拿着清洁工具与顾客对面走过， 忌把清洁工具放在公共位，忌公共地方及垃 圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水迹，洗手 间有异味，来时要停止清洁工作遇到刚搞好卫生又被顾客弄脏时没关系，我再清理一下。操作规范、快、动作要轻巧。忌指责顾客，忌接到通知后不理睬，忌一边 搞卫生一边唠叨，忌随便应付了事，有不情 愿的态度。搞卫生遇到顾客不高兴时您好，如果您对我们 的工作有什么意见或 要求，请告诉我。作规范、快、动

4、作要 稳、快、轻巧。忌与顾客发生争吵和发脾气，忌顾客不高兴 就不去搞卫生。已搞过卫生，遇顾客说没搞干净时您好，我先看看是什 么原因，谢谢您对我 的工作提出意见。严格按规范程序操 作，重复清洁一次。忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾 客争吵，忌不与顾客解释、道歉，面带不高 兴表情。遇顾客拒绝搞卫生时好的，您需要搞卫生 时，请通知我，打扰 您了。轻轻退出办公室，关 好房门。忌关门时产生大的响声，避免顾客误会不高 兴。遇顾客要求设 专用清洁工具 时请放心，我们的清洁 工具是严格消毒的。严格按规范程序操作。清洁工具严格分类，分开使用，清洁工具要 完好、整洁。忌向顾客说“不可能”之类的 话。4. 2

5、保洁员工的纪律与守则1）保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿客户的任何物品，更不能向客户索取物品（包 括私人物品及公物）3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。4）在清洁办公台面物品或艺术品时，应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕, 将物品摆放原位。5）在保洁工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不 能破坏所有物品。6）在保洁工作中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内搞卫生。7）在保洁工作中，严禁向顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼

6、貌，又注意分寸、不失仪态。8）在保洁工作中，如发现顾客遗失的物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发 扬拾金不昧的精神。9）如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进 行处罚。10）在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受 由有关部门进行的事件调查。4. 3保洁员工行为规范1）礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语， 严禁忌语，使用敬语，“请字当头，谢字不离口，做到顾客至上，热情有礼。不得在 工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾 客、同事争论，不得依傍墙壁或栏

7、杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行 为、动作。2）纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。 依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准 做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无 关的事情。严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必 须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。3）效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。 同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。4）责任：凡

8、事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到相关工 程标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。5）协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚 合作，合力解决疑难问题，不得互相推倭、扯皮，坚决避免内哄。6）诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假 情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑 拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管控情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的 馈赠。4. 4联通大厦保洁员工职业道德规范4. 4.1爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会

9、主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证。 对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很 不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈 不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工必须克服自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗 位上达到“宁愿一人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职 尽责地为乘客提供优质的、全方位的、全时段的保洁服务。4. 4. 2工吃苦耐劳，勇于奉献保洁员工每天重复着又苦又脏又累的保洁工作，有时还要完成临时性、突击性的保洁 任务。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这

10、是树立联通大厦保洁优质 品牌，展示联通大厦良好形象的重要保证。4. 4. 3遵章守纪，团结协作联通大厦各项规章规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习，并 结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为顾客提供优质服务。要 把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章规章制度真正落到实处。同时，联 通大厦是一项整体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他 人，形成工作合力。4. 4. 4文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为联通大厦保 洁员工必须做到:1）文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩

11、带胸卡、着装整洁，不得披衣、 敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。2）礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作 中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到。腿到、情到、神 到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位顾客提供优质的服务。3）文明用语，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。 在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、 闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。四、培训计划为使员工快速适应联通大厦的运作模式和发展

12、要求，必须加大员工培训的力度，重点 突出抓好管控人员培训和员工岗前培训。管控人员培训重点放在熟悉联通大厦管控模式、 日常运作及管控技能技巧提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技能技巧的跟上。 为联通大厦保洁相关项目提供有力的人力资源保障。计划安排如下：1、培训原则。以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、有组织对员工进行培训。重点 抓好联通大厦安全、日常保洁的岗前培训。2、培训目的。从公司的长远发展需要出发，培养和储备一流的管控人才和高素质的员工， 以满足联通大厦保洁相关项目对人力资源的需求。3、培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。管控人员的培训重点放在管控、专业 技术上，每年根

13、据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点 放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上。4、培训组织。培训统一由公司人力资源部部组织实施，详见培训计划表5、培训计划表序 号培训 课时培训 相关内容培训1 对象考核方式方法备注管控员培训计划11课时联通大厦的概况各特点管控员提问等联通大厦工作人员授课21课时联通大厦的管控运作模式管控员提问等联通大厦工作人员授课32课时联通大厦安全知识培训管控员笔试联通大厦工作人员授课42课时企业发展与我管控员提问等公司总经理授课52课时如何做一名有效的管控者管控员提问公司领导或外请讲师授 课68课时技术技能（清洁剂的使用各种石材的保 养方法与顽渍处

14、理）培训管控员笔试与实 操外请保洁专家授课71课时5S管控知识培训管控员笔试公司培训讲师授课88课时日常管控培训1）服务意识和企业发展2）班组安全生产管控及安全措施3）技术、相关工程管控4）劳动、设备工具管控5）经济核算，如何降低成本及其意义6）班组台帐管控7）投诉及事故处理8）岗位技能和机械设备保养管控员提问与实 操公司培训讲师授课序号培训课时培训相关内容培训对象考核方式方 法备注一般员工培训942课时岗前培训1）职业业道德的培训2）公司企业文化3）联通大厦概况与企业文化4）公司薪酬、福利规章制度5）服务意识与企业发展6）工作礼仪7）保洁范围、工作程序和工作标准8）作业安全、消防安全、自身安

15、全保护知识9）机械设备、工具的操作技术及基本保养10） 洁保养剂的使用方法11） 环境保护与垃圾分类12） 现场实习新员工提问、笔试与实操、实习公司培训讲师、联通大厦有关人员授课10每周2 课时在岗培训1）职业道德的培训2）服务意识3）工作礼仪4）工作程序和工作标准5）作业安全、消防安全、自身安全保护知识6）机械设备、工具的操技术及基本保养7）清洁剂的使用方法8）环境保护与垃圾分类在岗员工提问、笔试与实操现场管控人员 培训11高空作业等特殊工种培训特殊作业员工考证行业、政府指定单位培训6、培训方式方法主要采取授课和实操的形式进行培训，分为个别培训、班组培训、部门集体培训、公司 集中培训四种。培

16、训采取理论与实际操作相结合的方法进行。以上四种培训方式方法又分 有：6.1岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后方自胜岗，否则不准上岗。国 家规定必须遵的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗，如除四害、电工等。6. 2在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后 时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训。7. 3脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨于送到大专院校或其它专业培训部门进 行计划、系统专业培训。参加业务单位的相关培训。7、考核办法主要的考核办法有。提问、笔试、实操三种。7.1员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实

17、际工作中是否按培训的要 求和标准进行工作，并进行督导。7. 2实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核规章制度，将检查考核成绩记 录在案，坚持忧胜劣汰”工作原则。8. 3除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思想素质等 方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗； 累计二次考核不合格者，退回人力资源部门安排，不得再聘任为联通大厦保洁分部员工。8、员工培训流程图退回人力资源部门安排，不再录用为联通大厦保洁分部员工五、员工考核1、目的为规范员工的业绩考核，提高员工的工作积极性，特制定本标准。2、适用范围。本规定适用于公司所有操

18、作岗位员工的业绩考核。3、程序考核人（主管、班长及公司监察人员等）依照“考评细则”对员工进行监督、考核，并 填写操作员工服务相关工程月考评表。考核人每月将考核情况由本部门统一送财务部执行，奖勤罚懒，奖优罚劣，当月兑现。对在安全生产、维护公司形象等方面有突出贡献的员工，除当月考评奖励外，由部门提 出申请，公司可给予一次性奖励，并通报表扬。员工的全年的考核情况作为员工晋升的依据。4、考评细则如下表：第二部分开标一览表至：中国联通广东分公司深圳物业管控分公司品目相关项目相关内容金额备注品目1开荒相关工程125000 元/次含首次外墙开荒清洗 3元/疔，室内开荒2 元/疔品目2日常清洁（含石材养 护等

19、）40000元/月垃圾外运600元/月一天一次，120元/桶品目3外墙清洗21000元/次1. 4 元/nf品目4生活水池清洗500元/次含水质检测费品目5化粪池清理120元/车品目6消杀服务（含生产机 房）600元/月高峰期可免费增加消杀频次消杀服务（不含生产 机房）400元/月品目7地毯清洗1元/次/平方米品目8钟点清洁15元/人/小时品目9石材晶面处理8元/次/平方米授权代表（签名）：职务：总经理助理投标单位名称：深圳市升阳升清洁服务有限公司投标单位公章：电 话：26530074传 真：26530083地 址：深圳市南山区常兴路国兴大厦8楼E座相关 项目考核相关内容扣分标准仪容仪表1.未

20、按规定佩戴工号牌或工作证每项扣2分2.男员工头发盖过耳部，留长胡子，长指甲；女员工披头散发，头发过肩每项扣2分3.不着工作服、工作鞋、衣服不干净影响仪容每项扣2分4.工作服卷裤（袖），敞胸、背手，将手放入裤袋、衣袋每项扣2分遵章守法1.迟到、早退（每次超过5分钟）、上岗后打牌、下棋、串岗或脱岗每项扣10分2.迟到、早退超过30分钟按旷工处理、无故旷工一天、虐待或侮辱他人每项扣20分3.上班时睡觉、在禁烟区内吸烟，面对客户吃东西、看书报、听收音机及做 与工作无关的事情每项每次扣5分4.不服从分配，不听从指挥每次扣10-30分5.上班期间不请假外出、回家吃饭、私带亲友到休息间聊天，索取财物、偷 拿

21、情节较轻每项扣30分6.上班期间饮酒每次扣10-50分7.打架、挑拨关系，拉帮结派，制造事端每项扣20-60分8.索取财物、偷拿或私分公物视情节轻重每次扣30-60分9.拾物不上交每次扣560分10.赌博、打麻将、观看黄色书刊录像、参与他人经济民事纠纷轻者扣60分，重 者开除岗位职责1.未认真履行岗位职责，未造成影响和损失每项扣5分2.随意丢弃有用公物每次扣10分3.违反操作规程，造成影响和损失（500元以下）每次扣20分4.违反操作规程，造成严重影响损失（500元以上）每次扣60分5.工作失职，违反纪律，隐情不报，情节轻者每次扣5-60分6.工作失职，违反纪律，隐情不报，情节严重者每次扣10

22、-20分文明 服务1.上班时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为；面对客户询问未热情解答每项扣10-30分2.造成客户及其它群众不满每次扣10分投诉1.因工作失误客户投诉一次扣5-20分2.因工作失误使用部门投诉一次扣5-20分安全1.发现违章情况不采取措施，不及时报告，未造成大的损失每次扣20分2.发现违章情况不采取措施，不及时报告，造成大的损失每次扣20-60分3,使用机器前未检查，造成损失者（按情节）每次扣20-60分环保1.工作中未按操作规程操作，配用物料超出标准要求每次扣10分2.工作中未按规定将废弃物分类收捡、清理每次扣10分计生1.未按时完成计生审查每次扣5分2.违反计生政策情节严

23、重每次扣60分卫生1.工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑及其他杂物每次扣5分2 .休息间未保持清洁每次扣5分3.宿舍未按规定清洁每次扣5分4.员工衣柜不整洁，存放食物或其他物品每次扣5分奖励1.好人好事（拾金不昧100兀以上、见义勇为等）每次扣10-20分2.防止安全、相关工程事故每次扣20-50分3.受客户书面表扬每次扣10分4.受部门、公司表彰每次扣5-10分5.反映他人仿造工时、私拿公物、违章使用员工票等每次扣5-10分1 .员工奖金按月考核，根据扣分情况当月兑现；说明2 .采用定期或不定期检查考核相结合；.考核方法：以班组为主，使用部门和保洁相关工程部检查为辅; 每扣1分，相应扣效益

24、工资3元，一次扣60分者即作红牌处理。5、管控岗位员工考评办法为客观公正地开展员工考评，改善和提高员工工作绩效，提高企业整体效率和效益，并 为员工的任用、奖惩、培训与发展提供重要依据，特制定管控岗位员工考评办法。5.1 考评目的坚持以人为本，通过客观、公正的考评，反映员工的工作绩效和综合素质，更有效地发 挥员工的长处，促进员工改进不足，提高工作相关工程和工作效率，进而提高企业的整体绩 效，以实现企业经营管控目标；同时，为员工的任用、奖惩、培训和发展提供重要依据。5. 2考评的基本原则实事求是原则一客观、公正、实事求是地评价员工的工作情况，避免因以偏盖全、个人 偏见等造成的误差。注重实绩原则一一

25、着重考核员工的实际工作业绩。在综合考评中，以工作绩效为考评的 主要依据。员工的品德和能力的评价，结合工作业绩所做出的成绩和贡献表现综合考评。结果公开原则一考评结果向员工公开，及时向员工本人反馈。6. 3考评体系为使考评工作更具可靠性和操作性，根据企业的经营特点和管控目标要求，建立公司的 考评体系。考评体系由工作绩效考核和年度综合考评两部分构成，各部门应在认真分析各岗位工作 相关内容的基础上，结合考评要求，建立量化的指标体系。考评体系的构成考评种类考评相关内实施周期考评对象主要目的考评形式工作绩效 考核工作绩效一次/半年分部级及以下管 控岗位员工提高工作绩效;结果与经 营目标考核分配挂钩由直接上

26、级进行 直线考核年度综合 考评绩效、品德、 能力、知识一次/年分部级及以下管 控岗位员工为员工的任用、奖惩、培 训、发展提供依据采取360度考评 形式，由考评小组 进行综合评价5. 4考评组织机构公司的考评组织机构包括公司员工考评委员会和各部考评领导小组。各部考评领导小组在公司员工考评委员会的领导下开展工作。具体成员及职责如下:公司员工考评委员会1）人员组成主任：牛犁野副主任：徐贤明委 员：薜小军、董国际、唐进全、潘华清2）职责负责公司员工考评的领导工作，包括：a、考评方案的审定每年根据企业发展的需要审定考评方案。b、考评工作的组织实施布置员工工作绩效考核与年度综合考评；负责组织分部级管控人员

27、的年度综合考评，审 定并反馈该职能管控人员的年度综合考评结果；审定公司部门经理级、业务经理（相关项目 经理、主管）级管控人员的年度综合考评结果；每年对考评实施情况进行总结和评价等。c、负责考评工作中员工投诉的受理及复议受理员工书面提出的工作绩效考核及年度综合考评工作中存在问题的投诉及考评结果的 复议申请，并组织核查复议。公司考评委员会的具体工作部门为人力资源部，其职责是协助考评委员会组织全公司考 评工作，完成考评委员会布置的具体任务，同时承担对员工投诉的核查工作。各部考评领导小组1）人员组成组长：由各部正职领导担任；成员：由分部其他领导及部门领导等人员组成；各分部指定五名考评工作联络员。2）职

28、责A、负责组织实施本分部的员工考评（含工作绩效考核、年度综合考评人包括考评的动员、 培训和安排等。B、审定本分部部门经理及以下员工工作绩效考核结果：审核部门经理级、业务经理（相 关项目经理、主管）级管控人员年度综合考评结果；审定业务经理级以下员工年度综合考评 结果。6员工考评具体相关内容7. 1工作绩效考核工作绩效考核是工作绩效管控的一个不可或缺的组成部分。在工作绩效管控过程中，直 接上级应指导员工订立工作绩效目标，然后通过持续的沟通，对员工的工作能力进行辅导， 以帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，直接上级根据预先设立的考核标准对员工的工 作绩效进行考核，确定员工的绩效等级，找出员工绩效的

29、不足，进而与员工一起制定相应的 改进计划，帮助其改进绩效中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。通过工作绩效 考核可以为企业的绩效管控的改善提供资料，真正帮助员工提高绩效能力，帮助管控者改善 管控水平，帮助企业获得理想的整体绩效。1）工作绩效考核的时间与形式员工工作绩效考核每半年进行一次。工作绩效考核采取直线考核的形式，由直接上级对 员工半年的工作绩效予以评价。2）工作绩效考核对象公司分部级及以下管控人员。考核期内入司的管控人员不需参加当期工作绩效考核。3）直接上级的界定分部级管控人员正职的直接上级为公司分管领导，分部副职的直接上级为分部正职。部门经理级管控人员一部门正职的直接上级为分部分

30、管领导，部门副职的直接上级为部 门正职。业务经理及以下管控人员一一业务经理及以下人员的直接上级为部门（副）经理。有兼职岗位的员工由其从事主要岗位岗位的分管领导作为直接上级。考核期内内部调动 员工由现岗位的直接上级负责考核，在原岗位的工作情况可听取原直接上级的意见。4）工作绩效考核相关内容工作绩效考核的指标以各分部的工作目标、员工岗位职责、公司明确纳入考核的重点工 作相关内容为主。分部须将目标分解到各部门直至员工个人，分解后的目标将作为员工个人 考核依据。5）工作绩效考核主要步骤第一步：设定半年目标一一每年1月、7月10日前，员工按岗位职责及部门分解目标制 定半年工作计划与目标，然后与直接上级沟

31、通，在直接上级指导下修正、完善工作计划，列 出半年所需完成的主要工作任务、重要性排序和考核标准等，并由双方签字或盖章确认。第二步：过程跟踪与指导一员工依据工作计划与目标完成工作任务，上级跟踪、监控下 属工作进展情况，给予日常指导。在这个过程中，直接上级必须与员工保持持续的沟通，并 定期与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，至少每月一次，在计划执行过程中, 如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改。第三步：完成情况评价一一每年6月、12月25日起，员工对半年工作完成情况进行自 我评价。直接上级根据员工工作计划及目标，对员工工作业绩表现作出客观、公正的评价， 评定考核结果，并

32、写出评语与改进建议。第四步：结果审定一一各分部领导小组审核、审定考核结果、填写意见，并于下个半年 的首月10日前将考核结果报人力资源部。第五步：结果反馈一一直接上级将审定后的考核结果反馈给员工，由被考核者签署意见。 并与员工进一步沟通，重点探讨如何提高工作绩效水平，制定绩效改进计划，并制定半年工 作计划与目标。6）工作绩效考核结果及应用a、工作绩效考核结果等级：超标、达标、不达标。超标一一能够在完成岗位职责范围内的工作的基础上，超越岗位职责完成额外工作任务, 或完成的工作任务和目标超过预先设定的标准，业绩显著。达标一一能够按时完成设立的各项工作任务和目标，并达到预先设定的标准。不达标一一因本人

33、原因不能按时、按质、按量完成设立的工作任务和目标，或能够完成 工作任务与目标、但所完成的工作达不到预先设定的标准，或工作中出现重大差错、失误。b、工作绩效考核结果的应用：员工的工作绩效考核结果与年度经营目标考核分配挂钩。各分部根据员工上、下半年的工作绩效考核结果对员工的经营目标考核奖金发放作二次 分配。C、工作绩效考核结果只向被考核者本人反馈。全年的工作绩效考核结果作为年度综合考 评的主要依据。年度综合考评1）年度综合考评时间与形式员工年度综合考评每年进行一次，每年第一季度开始进行上年度员工年度综合考评工作。 年度综合考评采取360度考评的方式方法，由员工的上级、同级、下级对员工一年的绩效、

34、品德、能力和知识进行综合评价。2）年度综合考评对象公司分部级及以下管控人员。试用（见习）期员工、返聘人员、考评年度7月1日后入 司及全年缺勤天数占工作日50%以上（含50%）的员工不参加当年度综合考评。3）年度综合考评的实施A、分部级管控人员的年度综合考评公司员工考评委员会下设若干考评小组，负责对分部级管控人员的考评，包括收集、汇 总考评资料，提出考评综合等级审定意见。B、部门经理及以下管控人员的年度综合考评各分部考评领导小组下设若干考评小组，负责对部门经理及以下管控人员的考评。考评 小组长可由分部考评领导小组成员担任（考评领导小组组长不兼任各考评小组组长），每个小 组人员不少于3人。C、提供

35、意见人员工年度综合考评的提供意见人由考评小组指定，并征求本人意见后最终确定。分部级 管控人员提供意见人5人，部门经理级提供意见人4人，业务经理及以下人员提供意见人3 人。提供意见人包括被考评人的直接上级及分管上级、同级人员及同部门下级人员，考评小 组还可根据被考评人的岗位情况，选择其服务对象作为提供意见人。4）年度综合考评相关内容综合评价衡量员工一年来绩效、品德、能力、知识”的主要表现，考评结果作为员工 任用、奖惩、培训与发展的依据。A、绩效。以被考评者两个半年工作绩效考核结果为依据，对完成工作和履行岗位职责情 况进行评价。B、品德。对被考评者的品德进行综合评价，根据不同管控层级的要求重点考评

36、责任心、 公正诚信、廉洁自律、服务意识、工作主动性等方面。C.能力。对不同管控层级的人员，工作能力考评要素侧重点不同： 分部级管控人员的能力要素。开拓进取能力、创新精神、管控变革能力、解决冲突能力、培养下属、目标实现。 部门经理级管控人员的能力要素：沟通能力、团队管控能力、创新精神、目标实现、培养下属。 业务经理及以下管控人员的能力要素：理解能力、业绩管控、学习能力。D、知识评价不同职级管控人员的管控知识、专业知识与技术。5）年度综合考评主要步骤年度综合考评前应由公司考评委员会及各分部领导小组对员工进行考评动员，着重讲解 考评的目的、原则、相关内容、标准，介绍考评操作程序和办法，提出考评工作要

37、求。第一步：自我评价。由被考评人按要求作自我评价。第二步：提供意见人评价。各考评小组指定提供意见人名单并获得员工本人确认。提供 意见人客观地对被考评人进行评价。第三步：考评小组考评。各分部考评联络员将员工两次半年工作绩效考核文件发给各考 评小组。考评小组根据工作绩效考核文件及提供意见人的评价意见进行综合分析，对被考评 人作出客观公正评价，考评意见应包括被考评人的业绩与能力等方面的优点、不足及努力方 向。对于考评评价有疑问的地方，应对提供意见人进行访谈、核实，必要时可扩大访谈范围。第四步：分部考评领导小组审核审定。分部考评领导小组审核部门经理级、业务经理级 人员考评结果，填写考评领导小组综合意见

38、并报公司考评委员会审定，审定业务经理级以下 管控人员的考评结果。第五步：考评委员会审定。考评委审定公司业务经理级及以上管控人员的考评结果。第六步：考评结果反馈。考评结果经考评委或分部考评领导小组审定后，由各考评小组 反馈给本人（小组长必须参加反馈），考评文件经本人签名确认后归入考评档案。如员工发现 考评中存在问题，或对考评结果不认同，可直接向公司员工考评委员会书面投诉或申请复议。 投诉应以书面形式提出，投诉材料必须真实、有事实依据。匿名投诉不予受理。第七步：考评结果归档。由人力资源部建立考评档案保存。其余资料由各分部自行归档 保管。6）年度综合考评结果a、年度综合考评结果等级：优秀、称职、基本

39、称职、不称职。年度综合考评结果的评定以工作绩效为主要依据。优秀一一在本岗位工作业绩显著，能创造性地完成各项工作任务，品德、能力、知识方 面表现出色或对企业有突出贡献。称职一按计划、高相关工程完成各项工作任务，品德、能力、知识完全符合本岗位要求基本称职一一工作任务基本完成，品德、能力、知识基本符合本岗位要求，但需要经常 的指导；或工作中出现较大失误或存在明显不足。不称职一一大部分工作任务没能按时、按质、按量完成；或品德、能力、知识不能达到 本岗位要求；或工作中出现重大事故、差错，造成严重后果。各分部管控岗位员工优秀率不得超过本分部管控岗位员工总数的10% （分部级管控人员 在全公司范围内评比，不

40、占所在分部比例）。B、当年工作绩效考核结果出现一次不达标的人员，年度综合考评结果不能评为优秀。C、出现以下情况之一者，当年度综合考评结果不能评为称职或以上等级：对公司被总公司考核“一票否决”负直接领导责任者；受到党内或行政诫勉一年以下的人员。D、出现以下情况之一的人员，当年度综合考评结果为不称职有违法或严重违纪行为，受到刑律处罚或党纪政纪处分或诫勉一年及以上的人员；工作中出现重大事故、差错，对造成严重后果负有直接责任的人员。E、年度综合考评结果在员工所属分部内公开，评为优秀的员工在公司范围公开。7）年度综合考评结果应用a、为员工岗位任用提供依据年度综合考评结果作竞聘评分要素之一或选聘上岗的参考

41、依据；年度综合考评结果基本称职的，第一年实行在岗培训或转岗；连续两年基本称职的， 实行转岗。年度综合考评结果不称职的，企业可根据其实际工作能力和企业岗位需要安排工作。 如无合适岗位，则安排待岗或按劳动合同规定处理。B、根据年度综合考评结果，为员工安排相应的培训与轮岗，作为其职业生涯规划的依据。C.年度综合考评结果作为年度评先的参考依据。考评监督措施各分部须将工作绩效考核结果和年度综合考评结果及书面考评总结上报公司员工考评委 员会。人力资源部按考评委员会要求不定期抽检各分部考评情况及资料，进厅实时监控。加强对考评人的考评。考评人员必须参加考评培训，如发现考评不按程序操作或考评中 有违规行为的，考

42、评直接责任人的年度综合考评结果档次下调一档。对在调查申诉、投诉及抽检过程中发现不公平、不公正现象，一经查实，将作如下处理:1）工作绩效考核中，由于考核者的主观原因，直接造成下属考核结果失实的，该考评直 接责任人的年度综合考评结果下调一档并通报批评。2）年度综合考评中，由于考评人员的主观原因，直接造成考评结果失实的，该考评直接 责任人的年度综合考评结果不能评为优秀，并予以通报批评；如分部发生三起及以上因考评 小组工作失职或其他原因造成考评结果失实的，该考评领导小组主要责任人的考评结果下调 一档并通报批评。3）申诉、投诉情况属实及抽检中发现由于考评人员工作失职或其他原因导致考评不公允,全年达到两次

43、及以上的，该直接责任人年度综合考评结果不能评为称职及以上。4）对于利用考评进行打击报复的人员，根据情节轻重给予处理或处分。本办法由公司员工考评委员会负责解释。本办法将随着企业的发展和企业改革的不断深 化，作进一步修改和完善。六、岗位职责1.副总经理职责1）负责联通大厦清洁保洁的全面管控。2）负责联通大厦保洁相关工程环境控制，达到有关的相关工程标准和顾客要求。3）负责顾客财产的控制（包括图纸、技术资料、工具场所、设备设施等人妥善保管、 正确使用和维护顾客的财产）4）负责保洁防护（包括材料、设备、搬运、贮存、标识、包装及保洁施工各阶段的防护）。5）负责生产过程的监视和测量，以及环境管控的运行控制。

44、确保符合环境方针与指标的 要求，以及环境违章的调查与处理，采取纠正或预防措施，实现环境行为的不断改进。6）负责不合格服务及环境违章的归口管控。7）负责对非污染固体废弃物再利用值回收。8）积极配合相关部门实现相关工程环境管控体系要求。9）副总经理协助总经理工作，总经理不在时受其委托履行总经理职责。”2 .品质部经理职责1）按IS09001、IS014001标准要求实施管控，严格按照业主的要求负责所属班组保洁工 作的具体实施、相关工程督查等工作。2）接受相关项目经理的领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完成各项工作任务。3）负责联通大厦保洁相关工程的全面督查，及时发现和解决现场工作中出现的相关

45、工程 和技术问题，确保所提供的服务符合业主要求。4）监督员工对各种设备工具、清洁剂的使用，监督设备使用、维修、保养的合理性。加 强学习，总结经验，注重新技术、新工艺的开发，持续提高工作标准和技术标准。5）定期走访客户，了解客户对服务相关工程标准的新要求。6）完成领导交办的其他任务。3 .人力资源部经理职责1）负责相关工程、环境管控方案的编制、体系文件、记录的控制，以及在工作过程中产生的记录进行收集、整理、编目、移交和归档。2）负责提供体系文件所需要的法律法规文件。3）负责人力资源的管控（包括人员招聘、培训、定员、考核、聘用、考勤等人建立职工 培训档案。4）负责采购控制，基础设施、工作环境、应急准备和响应保障以及与体系相关的计量器 具送检、控制等。5）配合管代编织管控评审计划和管控评审报告，跟踪检查相关工程环境管控体系运行和 改进以及环境因素的评价。4 .仓管员职责1）按IS09001、IS014001标准要求实施管控。2）遵守公司各项规章规章制度，礼貌服务。3）做好防火、防盗、防破坏等各项安全工作，定期检查消防设备，确保完整好用；做到 人离关灯、关门、关问。4）熟悉所管物品的名称、商标、规格、品种、单价、用途和库存位置。5）加强业务和素质学习，不断提