教务老师岗位月度绩效考核表（KPI）.docx

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1、教务老师岗位月度绩效考核表（KPI）薪资结构基本工资（元）岗位工资（职级工资）绩效工资%提成得分量化绩效非量化绩效参照课耗奖金、提成标准参照各岗位职级工资标准80%20%量化指标指标值指标权重月份计划指标月份实际完成指标月份指标完成率化标 量指服务质量客户满意 率第一档:服务满意率95% 及以上，全额绩效；第二 档：服务满意率90%-95% 分（含），按80蜷责效核 算；第三档：服务满意率 85%-90%分（含），按 60% 绩效核算；第四档：服务 满意度85%以下,按40% 绩效核算；5%销售业 绩续费按月分解60%转介绍按月分解10%课耗按月分解10%排课按月分解5%回访按月分解5%退费出

2、现学员退费，此项不得 分5%客户表 扬直接加分教务被 表扬、信件表 扬、网络表扬月总次为 2-5次加2分，5次以上加 3分。未达不加分。锦旗 表扬（一次2分），各类 表扬需真实有效。第1页共2页客户投 诉直接减分被投诉1例减2分，3次 以上绩效工资整体扣发 50%合计：非量化 指标部门每日工作汇报100%20%日、周、月工作总结及汇报（主管评 分）与教学部工作协调配合100%30%课程内容、上课时间合理安排； 教学老师人文关怀。（教学中心）学生档案管理100%20%学生档案完整；定期测试；不定期更 新；服务质量100%10%服务意识，客户满意度（主管评分）执行力100%20%部门下达的任务在规定的时间截点 内阶段性反应并按照规定时间高质 量完成。（主管评分）合计：月度指标完成率第2页共2页