电信客户经理年终工作总结.docx

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1、在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在 同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。 一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下 功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的 规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注 意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取 养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同 事学习，努力丰富自己

2、、充实自己、提高自己。可以说在这一年中， 由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理局部事物并对这 项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以表达为熟悉店铺 情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处理和评价管 理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比拟充分。客户接 待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口， 在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日 常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验提供，逐步 形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单 的达成以及售后处

3、理过程，现阶段已经掌握比拟高效的订单处理、统 计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的 难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之 相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、缺乏待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，也 将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调, 逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用 率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专 业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首

4、年终，一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司开展和电 商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层 面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始 终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各 位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2、树立全局观，加强兼容性开展。电子商务部门的日常工作与生产 销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内筹划、运营、推 广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信 息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电 子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是 最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键局部 会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积累了经验教训， 预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。一年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新 的一年相信我会与XXX共同成长！