银行大堂经理工作的社会实践调查.docx

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1、银行大堂经理工作的社会实践调查一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点 平安保卫等;(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活 期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现 金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡 的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等；(3)学习服务礼仪。二、实践阶段Q)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实践内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实践的

2、前几 天里我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数，既要强化已有的知识 还要学习新的知识,另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合银行金融报金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向动态。银行 的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一 种竞争意识，服务意识。同时通过社会实践还让我们了解银行的业务，银行的业务结构较为多元化有 公司业务，个人业务资金业务网上银行业务以及国际业务附属支行主要划 分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平 保业务等。我实践的主要是对私业务主要包括个人结

3、算、银行卡业务、个人理 财类产品为主的个人中间业务体系。(二)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在社会实践的大局部时间 里，我除了跟综合柜员学习银行业务分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂 营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准 那么，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心 谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面干练稳重、 自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题；(2)营业中分流客户；(3)维护大堂秩序；(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问

4、题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程， 所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为银行职责有外汇类职 能所以在银行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及 兑换工作。社会实践收获与体会：通过这次实践除了让我对银行的基本业务有了 一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯 的大学校园的我，这次的社会实践无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今 后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强 的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感， 要对自己的岗位负责要对自己

5、办理的业务负责。比方：如果是一个柜员的汇款 业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处分。如果是不小 心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与 银行现金有关业务时一定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学 生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环 境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应仍把自己能学生看待，必 定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严 格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的 职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲 自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丧失而持本 人户口簿或他人持身份证为丧失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允 许的。而当对方有所疑问时也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银 行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题 和咨询必须要耐心的解答。通过这次社会实践，使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致 的工作态度并虚心向他人请教。最后，还要有明确的职业规划。今后在工作之余 还要抓紧时间努力学习相关理论知识，出社会成为一个真正独当一面的人物。