管家部员工行为制度.doc

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1、文 件名管家部员工制度 编码： HSKP/2015-8/0131. 严格遵守酒店的规章制度。2. 必须准时到岗,上、下班时必须穿好制服前往签到、签离。3. 不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天申请。 4. 要听从上级的指示和安排。5. 如发现任何特殊事物,必须报告上司:6. 必须有礼貌:乐于协助同事及客人,保持友善的态度,经常保持微笑,见到客人或同事都要主动问好。7. 如有其它部门职员需要进入一间有客人住的房间时,必须有管家部员工陪同。8. 工作间及工作车应长期保持清洁,并按规定摆放整齐。9. 必须诚实,如在饭店内捡到东西(包括饭店公共地方、客房等),须马上交给客房中心保

2、存,并填写登记表。10. 工做中注意说话轻、走路轻、操作轻。管家部员工不应做的事：1. 不可替其他员工打钟卡。2. 未经许可之前,不能向客人或无关人员提供有关酒店和其它客人的秘密。 3. 不可离开负责工作的楼层去串岗；不可带无关人员在工作区域内聊天 、闲逛。 4. 不可吸烟、吐痰、睡觉、打架、吃东西、赌博、饮酒、偷窃或与客人争执。5. 不可将任何食物或饭店财物存放在更衣柜内。6. 不可损毁饭店财物或偷拿客用品.违者将立即解雇。7. 切勿叫朋友在你上班时打电话给你，有急事应长话短说。禁止上班时间私自会客。8. 不可向客人示意或索取小费。9. 不可穿着便服前往饭店楼层；或穿着制服离开饭店。10.

3、切勿随意乱弄各种电器装置,如发现任何电器装置出现危险状况,必须马上报告上级。11. 不可使用客人电梯、客人洗手间,接听或使用客人电话。12. 在打扫客房时,不可开电视或收音机。13. 除非有部门主管签发的出门证,否则不可携带任何饭店或客人的物品离店。14. 如果门上挂有牌,无论在什么情况下不可敲门,下午2:00通知领班处理此等情况。在严格按照“DND处理程序”来操作。15. 不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。16. 切勿与客人的小孩玩耍，切勿触摸客人的财物,如公事包、小提箱、皮夹、钱包、抽屉或日记等。17. 不可与客人私换外币。18. 上班期间不可阅读报纸和杂志，不可在客人专用地方坐立。19. 不可用客用品擦家具和卫生间设备，未敲门不可进入客房,应有充分时间静候对方答话,如对方同意方可进入。20. 任何情况下不得将废弃物投入马桶内。 21、任何时候都不得与客人抢道。