邮局实习报告3篇.docx

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1、邮局实习报告3篇邮局实习报告1入局5个多月的时间，从入局见习、入局培训、支局锻炼及至借调县局办公 室，几个新环境的不同感受让我觉得自己正在邮政企业不断地成长，其乐也融融。垄断和竞争的悖论入局以前，作为“局外人”的我们都认为中国邮政作为垄断型企业在一家独 大的位置上或许挺安逸的吧。但是入局见局走访部室负责人时，我们才认识到未 必然。在与市场部主任座谈中，他谈到一点让我们深受触动：“虽然邮政企业具 有垄断性质，但是现在所面临的市场竞争压力也是巨大的。可以看出的是，但凡 竞争性的业务，如邮储、特快、物流等都是赚钱的；而但凡垄断性的业务，如机 要通信、遥远地区的普通用邮服务等都是亏损的。“由此我进一步

2、认识到，一个 企业的成长离不开良性竞争，人才的成长成才又何尝不是如此呢？当前企业间的竞 争归根结底是人才的竞争，人力资源是企业第一可珍贵的。邮政企业要实施“人 才强邮”战略，形成人才辈出、群星璀璨的生动局面，不能靠行政手段，更不能 靠人性面子，而要通过制定“赛马”规那么在赛场上选“千里马”，运用激励约束 机制来优化人才队伍，激活企业人力资源。基层历练与“烧开水”理论到永春局报到后，我们便被安排到支局网点去见习了。在农村支局的这段时 间，让我感受到了不少困惑：农村支局的地进位置让我感到天空的狭小，好像自 己的视野只局限于所在支局；山区局业务最小和邮政业务既简单又繁琐的特点让 我觉得工作动力不尽人

3、意；局领导虽然在感情上离我们很近，但自己却有在企业能否找到“位置”的不确定感等，实习报告邮局实习报告。个人的困惑、想法 是有的，但我还是以在基层“熔炼成功”的心态来面对农村支书里这种“不知有 汉，无论魏晋”的工作和生活。我对基层锻炼意义的理解或许可以形象地用烧开水的原理来说明。将基层锻 炼视为烧开水的过程、也即一个不断努力学习和积累的过程、如果毕业生在基层 不能安心工作，就好比水还没开就一直去掀锅盖，想看快开了没有（快调上来了没 有），其实反而欲速不达。如果在基层工作的困难面前选择了放弃（离职），那么 就等于把柴火给移掉，水永远也开不了。所以还是要耐心地等水开了再掀锅盖， 并要分析一下怎样添柴

4、水才更快开（到达基层锻炼的目的）。从做“不愉快的事情”到投资人力资源来到永春局不久，正好赶上这里开展针对经营管理层面员工的系列培训课程， 让我也有不少的收获。有别于传统的传授具体操作技术的培训，这次培训课程把 作用定位为观念开发、行为引导。几周的培训下来，学员们都能感受到培训带来 的收益。课程中余世雄讲师一些精辟的观点被学员们深深认同，如：“明白逆境 帮助成长”提醒我们帮助自己成长的就是自己的敌人；“决策时注意重要与紧急” 让我们要能准确把握任务的轻重缓急；“人人都是宝刀、个个都是快马、大家都 是良木，不要眼中只有超级明星”告诉我们必须重视每位员工的作用，发挥他们 的主动性和创造性应当说，这次

5、培训让学员们在心灵的深处受到了触动和启发，也有助于改进其经营管理技巧，是一次成功的培训。传统邮政生产方式对员工素质没过高的要求。然而在今天，在科技兴邮与市 场竞争中，员工素质偏低已制约了邮政企业的开展步伐。加强学习培训I,提高人 力资源整体素质成为邮政企业的当务之急。我们要努力解决员工参训积极性不高、 培训方式方法较落后等问题，让企业和员工都不要为做“不愉快的事情”而烦恼,而把学习培训作为企业投资人力资源、谋求长远开展的固本工作。培训既然是一 项投资，那就必然和企业进行工程投资决策一样，要做好对象分析，方法选择。 过程控制、效果评估等诸环节的工作。邮局实习报告2以优质服务为突破口塑造邮政企业新

6、形象陶伯刚服务是邮政工作的根本。新 形势下，邮政企业应当从更广阔、更长远的角度，重新认识服务工作。提高服务 水平，改善服务质量，首先需要正确认识邮政服务这个概念，需要从新的高度认 识邮政服务工作的内涵与作用。当今的邮政服务，在概念上已经从单一的服务， 扩展为一个多层次的服务，其内涵可包括狭义和广义两个方面。从狭义上讲，邮 政服务是指用户在使用邮政业务时，在与邮政工作人员接触过程中，能够直接感 受到的窗口服务。它和两个因素有关，一是人，二是物。人是指窗口服务人员。 如仪表仪容、服务态度、操作技能、文明用语等等，是邮政服务的“软件环境”。 物是指窗口服务的物质条件，是邮政服务的“硬件环境”，如局所

7、是否整洁优雅, 服务设施是否齐全方便，操作设备是否先进高效等等。而从广义上讲，邮政是公 众服务性行业，邮政通信生产的根本目的，就是要为国民经济建设和人民物质文 化生活提供迅速、准确、平安、方便的优质服务，最大限度地满足社会对信息传 递服务的多层次需求。20xx年x月x日到x月x日我在xxx有幸作为一名xxx进行了为期x天的实 习。实习期间我对邮政工作人员的服务有了更加深入的了解，收获了不少知识和 经验，同时其中存在的一些问题也引起我的注意和思考。现今的邮政企业通过硬 件已经无法区分胜负，只有把服务这个“软件”做好，才能拥有别于其他竞争对 手的优势。现今是信息时代，在硬件设施水平相当的情况下，我

8、们更应抓住服务 这一环节即服务是邮政企业核心竞争力中的重中之重。一、企业现状XXX是XXX的邮政局，其主要业务是XXX, XXX除了管理层，主要由XXX和XXX 组成。Xxx邮局由于是国家企业，所以工作人员的服务在日常工作中显得格外重 要。尤其是营业员和投递员的服务更是邮局服务的直接表达。(-)从业人员素质参差不齐从业人员素质的高低直接影响其服务的质量的好坏，现在邮政工作人员中主 要以服务为主的大局部存在于营业员和投递员上。其正常工作上基本千篇一律的 面无表情，言语上也不够热情的爱搭不理，动作上也是有局部的拖拖拉拉现象。 要是遇到工作上的问题能解决的就解决不能解决的就不知道，一点不为客户着想。

9、(二)制度建设不够完善，服务工作基础不扎实现在的服务工作基本上都是被动的服务，窗口服务，群众化服务。基础管理 方面的监督检查力度不够。使得工作人员激情缺乏，不好管理，对管理制度认识 理解不够深刻。(三)硬件设施不到位，服务水平上不去微机少并且微机系统更新慢导致营业水平跟不上，就使营业服务水平下降了 一个档次。还有投递车辆的维护和更新也比拟缓慢，导致投递速度上没有优势。 邮局周边环境也是服务的其中之一。好的环境是人赏心悦目，反之那么不然。1、工作人员教育培训方式比拟单一，测评标准不够严格。3、服务态度不热情有生、冷、硬、顶等情况。4、评比考核工作不够完善。三、解决方法(-)坚持以人为本，不断强化

10、职工思想教育1、通过各种形式的宣传教育活动，让员工认识到创立消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服 务质量，让消费者满意。2、坚持抓好职业道德建设，提高职工思想道德觉悟，培育敬业精神，增强勤 业精业意识，形成爱岗敬业、老实守信、服务客户、奉献社会的良好职业道德。 通过各种形式加强全员服务意识教育，在各项工作中倡导客户至上的服务精神， 坚持一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务的宗旨，推动了全局邮政员工服 务思想和观念的进一步转变，初步在全局形成了讲服务，比贡献，谋开展的良好 局面。通过加强思想教育，职工的服务意识和观念进一步提高，邮政形象进一

11、步提 升。（二）加强制度建设，为服务工作夯实基础1、充实专业人员，从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过 程服务、从群众化服务转变到了个性化、差异化服务。2、从基础管理入手，加强对服务工作的监督检查。加强邮政服务工作的检查 力度，促进了基层基础管理水平的提高，使对外窗口的服务工作有强有力的保障。（三）加强硬件建设，提升服务能力1、深入开展邮政支局所服务形象工程建设，对门面、标识、用品用具进行统 -O营业设施进行装修改造，为职工发放标志服，逐步实现了邮局服务形象的整 齐划一。2、对投递车辆进行定期维护，增加微机设备并更新系统，实现投递信息系统 联网，更好的增强了投递服务能力。3、对内

12、部传递网络进行优化，缩短内部处理时限。加快邮件传递速度，提升邮政综合服务能力。（四）多措并举，实现优质服务为实现整体服务水平的不断提高，今年以来我们采取了多种方式和举措，坚 持把改善服务作为创立活动的首要任务来抓。1、狠抓窗口队伍建设，提高职工素质，对窗口服务和投递人员，每季度进行 一次培训测评，对达不到要求的进行淘汰。采取多种教育培训方式，除市局统一 组织集中业务培训外，基层培训和基层自培、考试的方式提高员工业务技能。2、积极推行首问负责制，充分发挥内外监督作用，加强服务监督，通过人民 来信来访、行风热线、社会监督员监督、征询意见函等方式，及时发现问题，改 进服务。3、加大了服务工作的监督检

13、查力度，对在服务过程中出现“生、冷、硬、顶” 等情况的，坚决从严处理。4、开展各种评选活动，积极营造“敬业、务实、用心工作、争创一流”的良 好气氛，使整体服务水平有明显提高。四、实习体会通过为期XXX天的实习我从中学到不少。从新对“服务”这两个字有了更深 刻的认识和体会。服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声普及全 球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大局部客户已经开 始要求企业提供这样的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成 本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。在赢得客户回头的众多因素中，首 是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高

14、低。客户关注的 是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用 什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好， 能不能满足他们的需要。米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取 决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你 将一无所有，问问自己你热爱这份工作有几分？每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户， 你将不再有遗憾！邮局实习报告3今年暑假，我在亲戚的介绍下，来到市里的中国邮政局实习，这次实习时间 虽然短暂，但是却让我收获很多。下面就说说我在邮政局实习期间的心得体会

15、。在邮政局实习的一个暑假，我学到了很多书本上所学不到的知识，开拓了我 的视野，积累了一定的社会经验，我对中国邮政局这个国有企业也有了更深刻、 更理性的认识，这次实习让我受益匪浅。刚开始我以为在邮政局实习是一次很简单的任务，只是在前台办理业务，但 是当我真正开始实习工作的时候，才发现当初的想法太简单了，其实邮政局的工 作是很复杂的，它包括以下部门：邮政通信营业厅、财务科、报刊局、函件局、 集邮公司和营业前台等等。在这一个暑假的实习中，我被领导安排在函件局和营业前台这两个部门实习。 函件局是邮政局最基础最核心的部门，能够直接影响邮政事业的可持续开展，我 在实习期间的主要任务就是把信件、报刊和快递按

16、地域分好，并做好记录，在把 记录好的信息输入电脑保存中。这些工作很枯燥，但是要非常的细心耐心，地址 是一定不能出错的，不然会有很严重的后果，所以一定要特别的有耐心，我在发 信件之前都会核对很屡次，杜绝错误的出现。在邮政局的函件局实习了一段时间后，领导就安排我去营业前台实习，在营 业前台实习工作相比在函件局就更有意思了。在这里，我学会了什么是服务，当客人走到营业厅前台的时候，要微笑的问客人需要办理什么业务，在办理过程中 一定要特别注意礼貌，要有积极热情的态度对待每一个客户。有时候面对客户的 不理睬，我们不能埋怨，更不能很顾客发生争执，总之，在营业厅前台工作要时 刻保持微笑，要切记“顾客就是上帝，一切为了顾客”的工作理念。时间过的很快，一转眼暑假就结束了，意味着我在邮政局的实习也要结束了。 在这次短暂的实习中我成长了，也懂事了，经历了一次磨练，感觉自己全方面的 能力都得到了一定的提高。如今，我已经能很好的把理论知识运用到实践操作中 去了，自己的专业知识也得到了巩固，我相信这次暑假在邮政局实习的经历会为 我以后的学习生活带来很大的帮助。