企业培训手册.doc
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1、培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点,学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。-即是说企业凭本身的系统,不断在运作中开发、创造新的动力,而这里的“再生力”,仍然需要靠培训的方式来实现。企业的成功,基于所有员工的成功;员工的成功,基于不断学习与训练。-培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度,相应地提高了工作效率;培训是实现人才储备的重要手段;培训能促进公司各店面、各部门的协调合作,培养团队和整体作业精神。-我们福之泰的“持续 发展,不断进步!”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么,或 是示范些什么,它同时也传递着我们所能接受的工作表现。-
2、培训是达到店面操作标准的途径;是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径;如果你现在对你的下属进行培训,那么就 如果我们发现员工的技术操作不标准,却不加以纠正,那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。 会使你今后的工作 变得更容易。-员工接受培训的多 少和质量将会影响: 工作表现;人才流失率。-正确有效的培训会给企业带来利润。有效的培训能够:-为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会;-促进员工互相学习的氛围,提高工作绩效;-使员工有提升个人能力的需求,取好的发展机会;-发掘并培养新的人力资源,帮助企业完善整个人力系统;有效的培训要求每个人都付出努力:-坚持不懈的提高技术服务品质的
3、培训。每个人的成长都离不开学习,最佳的学习方式是:主动学习所以,培训绝对不是 “要我学”而是“我要学”!-为员工提供培训,以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。培训部使命-组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。-为各店面的培训开发工作提供支持和服务。-提升员工的整体素质,为公司的可持续发展提供保障。培训部职责-规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程,对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。-整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源(包
4、括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费等)进行资源共享,实现公司培训资源使用效果 的最大化。-为公司下属各店面提供培训支援 根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援,包括 教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。-培养和提升各店面管理人员技能。 培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后,设置相 应的课程对店面管理人员进行培训,并对培训的结果进行分析和 跟踪。-收集和分析社会与公司的各项培训资讯 对社会与公司的各项资讯进行收集和分析,为外部课程的设置和 引进,以及为下属店面的指导作资料上准备。-共同性培训教材的整合与编定;-对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核;-配合人力
5、资源部进行人力资源发展的研究工作;-各项培训计划费用预算的拟订和控制;店面培训的重要性-店面培训是公司培训最重要培训单位 培训部是公司的专门培训机构,它面向的是公司总部各部门及各 个店面,其培训对象多,部门比较复杂,岗位差异大。因此,培 训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规 范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、 追踪这些方面,从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及 各个岗位的专业技能的培训,只有店面培训才可以落实到有针对 性实效性的岗位培训。-店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节 只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与 实际
6、操作结合起来,并将各种培训内容实施于实际运作当中去。-店面最了解自己的员工 对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握 情况各店面最了解。因此可以根据实际情况,提出培训的需求, 尤其岗位培训需求,组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。-店面培训可以建立一种积极的学习氛围 内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。八 仙过海,各显神通。各自的优势将会得到最好的综合,好的工作 方法和经验将会得到最好的发扬,通过各个店面培训制度的规范, 最终使我们的企业成为学习型组织。-店面培训可以适应店面未来发展的需要 一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发 展状况了
7、解的最清楚,对新技术、新产品的咨讯也最发达,所以 基础培训教材和讲师来自店面。店面培训职责-全年度定期培训计划汇总呈报到培训部;-店面日常培训需求的调查和提出;-组织实施不定期培训,并进行评估、考核、汇报(考核的考题由总部培训部提供);-专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改;-受训人员受训后的督导与追踪,确保培训效果在工作中得到体现。-根据实际需求申请培训经费,并合理利用培训经费。店面培训的要求店面内部培训必须符合公司整体培训要求-培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突, 各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。-必须符合公司培训的各项具体培训规定。-各店
8、面制定培训计划时,要与公司整体培训计划紧密结合并要进 行全面、精确的培训成本核算(包括资料费用和员工在培训中的 时间成本等),具体参照培训费用申请表及培训费用结报表。店面培训的基本原则 -店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。 人们对第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话: 坏习惯一旦养成,就很难改变”。确实如此。第一次就教授员工按研究表明:如果第一次学习的方法是错误的,那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。 照正确的方法去 做,比以后再反过 来纠正他们的错 误要容易得多。店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。-如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息,那么
9、他们的学习 效果就会更好。在学习新技巧的过程中,运用的感官越多 (视觉、 听觉、嗅觉、味觉和触觉)掌握得也越快。这就是为什么在培训 过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。培养员工的创新精神-企业的永续经营发展要求企业有不断的创新,企业的创新来源于 员工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起来,不 但有助于提高员工的学习,更有益培养员工的创新精神。我们要 求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题,主动学习新的知 识。及时给予员工回馈-员工需要得到回馈,以便了解自己的表现如何。对良好的工作表 现要给予正面认知,尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中, 追踪是最重要的步骤之一。-创造良好的
10、工作学习环境。 在充满乐趣和刺激的环境中,员工的学习效果最好。我们的培训 系统能够在工作中创造乐趣,促使员工学习。我们讲明了工作的 重要性,以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。店面岗前培训1.主旨:岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度,便于新进人员能更快胜任未来工作。2.要求:A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。B.凡新进人员应接受相应时间的培训。 C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。 D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准,切忌教导新员工投机取巧的方法。 E.培训必须与实践操作密切配合。 F. 实地培训时在不影响工作的
11、情况下,应尽量让受训者去练习, 指导员在旁协助,待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。 G. 新进员工培训结束,应将其培训成绩记录在案,填写员工培训资历表-见附件。主管及店长填写员工培训报告表-见附件,资料保存培训部。3.内容: A.员工必修课程 B.岗位职责的培训 C.岗位技能的培训4.培训中的辞退: 对在培训中表现极差的新入职员工,店面可以依据人力资源部相关规定予以辞退。(具体参照人力资源管理守则)5.流程:-附件培训工作流程6.表格:-附件“培训表格汇总”店面在职培训1.主旨:提高员工的整体素质,充实专业知识与技能,提高运营效益,增强核心竞争能力。2.培训范围:凡在职人员均有接受在
12、职培训的权利。3.培训类型:店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。4.培训对象:专业技术培训的主要对象是技术型员工;管理能力培训的主要对象是店面的基层、中层、高层的管理人员,包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长;销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长;企业文化培训的对象是店面的全体员工。5.培训的实施:店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。A.不定期训练:a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。b.各部门主管应拟定培训计划,并按计划切实推行。c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力,充实其处理施工时应具备的
13、知识与技巧,必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。d.各部门主管应经常利用集会,以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。B.定期训练:a.店面员工培训定期训练按照其实际情况,根据培训类型分别实施。b.各部由主管拟定培训计划,会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习,以期达成效果。c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主管管理能力提升培训,店长管理能力提升培训(培训的课程进度另定)。技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训(各级培训的课程进度另定)。6.培训流程:-附件培训工作流程7.培训表格:-附件“培训表
14、格汇总”店面外派培训1.主旨:满足公司发展的需要,提高部分员工的特殊工作技能。2.外派培训的审议:店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请,经培训部与人力资源部审议后,呈总经理审批。3.外派培训的手续:经培训部与人力资源部审议,总经理同意审批后,外派培训人员要与公司签定员工外派培训合同-见附件,并到人力资源部办理相关手续。4.外派受训员工的义务:A.外派受训员工返回后,应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管,资格证书送人力资源部保管,其受训成绩也要登录于员工培训资历表-见附件。B.外派受训人员应将受训所习知识整理成册,列为讲习教材,并举办讲习会,担任讲师传授有关人员。5.外派培训费用的
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