20XX年县体育场馆服务业标准化试点工作计划.docx

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1、20XX年县体育场馆服务业标准化试点工作计划根据县体育场馆服务业标准化试点工作实施方案的通 知精神，为完成阶段性目标任务和试点验收工作，推动体育 场馆服务业标准化试点工作顺利进行，切实搞好试点工作的 技术标准培训和推广应用实施工作，充分发挥试点工作的辐 射带动作用，带动服务业逐步实现服务标准化规范化管理, 不断提高服务业管理和质量，增强市场竞争力和提高经济效 益，特制定以下工作计划。一、工作目标通过体育场馆服务业标准化的实施，完成制修订体育场 馆服务业标准规范的审定发布工作，建立健全县体育场馆服 务业标准化综合体。组织体育场馆服务业标准化试点单位和 体育服务人员进行标准实施培训工作，使服务工作

2、人员及时 掌握技术标准知识，按体育场馆服务业标准化组织服务。在 进行标准宣传贯彻、人员培训的基础上，抓好体育场馆服务 业标准化服务的实施、按标准组织服务活动，并对标准的实 施进行监督，规范管理。使现有标准实施覆盖率达到90%以 上，体育场馆服务行为充分得到规范，服务水平逐步提高, 体育服务品牌意识进一步树立，为创建自治区级服务品牌, 实现体育产业发展提供保障。二、工作任务（一）进一步完善县体育场馆服务标准体系，发布实施体育 场馆服务系列标准围绕体育产业，建立以国家标准、行业标准为主体，地 方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际 的标准体系。在组织相关专家讨论的基础上修定完善，并按

3、 要求立项（备案）、评审、报送。对制修订定完成的标准及 时进行发布，使县体育场馆服务标准覆盖率达90%以上。（二）建立完善培训机构制定体育场馆服务标准化实施培训工作方案，组建县体 育场馆服务标准化培训工作小组。成员由各有关部门业务骨 干组成。主要负责组织体育场馆服务标准化试点单位和体育 服务人员开展体育场馆服务标准化技术培训宣贯和技术咨 询服务工作，指导体育场馆服务人员实施相关体育场馆服务 标准，提出体育场馆服务标准化工作建议等工作。（三）组织体育场馆服务标准化技术培训实施工作1、编著体育场馆标准化服务技术规程和操作手册对制定发布的体育场馆比赛服务质量规范、体育场 馆训练服务质量规范、体育场馆

4、开放服务质量规范、体 育场馆租赁服务质量规范、体育场馆保安服务质量规范 和体育场馆服务安全规范等标准进行统一编辑成小册子， 并编写宣传资料和操作手册，发放给试点单位服务工作人员; 使服务标准技术规程深入人心，指导服务实施。2、做好宣传培训，形成共识。计划在年度召开的体育场馆服务标准化试点工作专题 会议，进行层层动员的同时，充分利用宣传月、动员会、现 场会、培训班、现场辅导、专家授课和经验推广等多种形式 和途径，在干部群众中进行广泛宣传，举办体育场馆服务标 准化和宣贯体育场馆服务技术标准专项培训3期、现场培训 5期以上，累计培训人数要达500人次以上，发放宣传资料 和体育场馆服务技术标准3000

5、份以上，使体育场馆服务人 员了解体育场馆服务标准化的好处。通过典型引路，提高体 育场馆服务人员利用标准技术服务的积极性和主动性，坚定 体育场馆服务人员投身体育场馆服务标准化试点工作创建 的信心和决心。3、做好标准化服务技术推广加大对体育场馆服务管理技术标准化的培训力度，计划 年内培训体育场馆服务管理人员20人以上，服务人员500 人次以上。以体育场馆比赛服务质量规范、体育场馆服务安 全规范为主要培训内容，培训体育场馆管理人员和体育场馆 服务人员，通过培训，建立了一支体育场馆服务管理和服务 队伍，有效地提高了体育场馆服务能力和水平，使他们指导 体育服务业能够持续按照标准进行规范服务，把标准化技术

6、 推广应用于服务之中。（四）组织实施标准与改进按照积极探索、循序渐进、持续改进、不断完善的原则， 针对标准体系试运行过程中出现的标准覆盖面不全，个别标 准实用性不强等问题，对体育场馆服务标准体系和标准内容 进行修订，推动标准体系持续改进。1、组织实施。在标准颁布后，由文化和体育局牵头，立即在本县范围 组织实施推广。2、体育场馆服务标准的实施监督。由质监局牵头，组织相关部门在各体育场馆对标准的执 行情况进行检查和监督。三、计划进度安排计划从20XX年元月初开始，2月底前补充完善20XX年 底未完成的标准制修订、审定、发布工作。20XX年3月后主 要做好标准的宣贯、培训、实施和体育场馆服务过程监督

7、工 作。各阶段具体工作进度如下：（一）20XX年1月至20XX年2月。1、体育场馆服务系列标准初稿形成阶段（20XX年元月份）组织县体育场馆服务标准化技术组工作人员收集体育 场馆服务管理技术资料，召开体育场馆服务系列标准编制工 作会议，补充完成体育场馆服务系列标准初稿工作。1）、召开标准讨论稿起草工作会议。会议内容：讨论标 准初稿，汇总专家意见，修改初稿，完成标准讨论稿。2）、召开标准初审会议会议内容：特邀有关成员参加初审会，对县体育场馆服 务标准等系列地方标准讨论稿进行逐条逐句审议和讨论，提 出标准修订完善意见。根据意见修改后形成标准征求意见稿, 并编写标准编制说明。2、标准文稿征求意见阶段

8、（20XX年2月份）1）、征求意见将县体育场馆服务技术标准等系列地方标准征求意见稿 发送相关部门和人员等征求意见。征求意见时间要求不少于 20天。2）、汇总反馈意见根据所发征求意见稿反馈情况，汇总专家、有关人员反 馈，修改征求意见稿。3）、召开标准起草小组专家会议，修改完善标准征求意 见稿，形成送审稿。会议内容：逐条讨论反馈意见，确定对意见的处理结果， 在此基础上形成标准送审稿，报有关标准化技术委员会审议。4）、参加审理会议，解释标准条款修订补充编制说明，印制标准文稿（不少于20份），参 加有关标准化技术委员会审理会，并作标准编制说明，解答 委员会对标准提出的疑问，记录对标准的修订意见。3、根

9、据审议意见完成标准报批稿阶段（20XX年2月底3 月初）1）、汇总意见，修订标准完成报批稿汇总审理会对送审稿审议意见，进一步对标准进行完善 和必要的修订，在此基础上完成报批稿。2）、填写报批文件上报标准化行政管理部门进行补充修订编制说明，填写有关报批文件，上报标准 化行政管理部门审查。3）、积极和标准化行政管理部门沟通标准上报待批后，积极和标准化行政管理部门取得联系 和沟通，争取尽快通过审查，批准发布。4）、在有关技术标准委员会指导下，积极做好与相关部门的沟通说明工作，争取理解支持。（二）20XX年3月份，邀请相关专家进行评审，并发布实施标准;（三）20XX年4月份制定体育场馆服务标准化实施培

10、训工作方案，组建县体育场馆服务标准化培训工作小组。20XX 年5月至8月在本县宣贯、培训、实施县体育场馆服务标准 化系列标准;（四）20XX年9月至12月，组织实施标准与改进，做好标准化服务技术推广工作。（五）20XX年12月至20XX年3月，试点工作期满，制订迎检方案，按照省服务业标准化试点评估计分表和有 关要求，在巩固发展试点工作成果的同时，做好迎接区质监 局组织体育标准化专家对我县体育场馆服务业标准化试点 现场评估工作。四、保障措施1、加强组织领导。充分发挥县体育场馆服务标准化试点工作领导小组以及各部门（质监、文体和体育、广电、教 育、科技、财政等涉体部门）和核心体育场馆一把手组织协 调作用，担当负责体育场馆服务标准化建设工作的组织、协 调和实施。2、建立目标责任制。年底初步建立起适合我县实际的 体育场馆服务标准化试点建设目标责任制，今年起将体育场 馆服务标准化工作纳入政府、部门一级目标管理，层层落实 任务，将各级各部门有关体育场馆服务标准化工作的分解目 标和重点任务完成的好坏作为年度考核的重要内容，定期检 查，向社会公布。3、加大体育场馆服务标准化投入品的监管力度。抓好体育场馆设施投入建设工作，确保体育场馆投入品使用科学、 标准、规范。为提高服务质量提供保障。