药房员工培训计划书.docx

《药房员工培训计划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药房员工培训计划书.docx（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、药房员工培训计划书20XX年度是XX大药房GSP认证的第2年，对本店质量 管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更 高的要求。依照药品经营质量管理规范及其实施细则的要 求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知 识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经 营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20XX年度员工教 育培训安排如下：1、培训方式:1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学 基础知识、服务规范的认识和掌握。2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括 对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。2、培训时间安排：（具体安排见附表

2、）除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管 理部门组织的相关培训教育。并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝 火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好 店内是否还有其他人员。货品方面，药店店长有权利对公司的配货提出意见和建议， 并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后服务.咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销 售服务部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后服 务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识 策划、 公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作 是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。（一）五意识一个也不能少1、危机

3、意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店 行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的 生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发 展空间，成为药店店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有 危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，药店 店长要从经营者的角度去考虑问题，挨弃本位思想，在自己能 力范围内，一力承担，趋利避害。3、教练意识：对药店员工，授之以“鱼”不如授之以”渔“， 教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法 等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧 心理，药店店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前

4、意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销 售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以 备参考。5、成功意识：药店店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须 知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更 重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。（二）三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价 格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯 一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流

5、，树立了口碑，使销售额大 幅提升。2、因人制宜：不要期望药店员工都是全能选手，关键是 让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、 悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，药店店长 应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助药店员工成 长，让药店员工明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为药店店长要学会树立阶段性目标，确 定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。 把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境， 提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕， 解决为什么销”的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高 低 确定商品陈列。始

6、终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方， 解决销什么”的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助药店 员工分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决”怎么销”的 问题。（三）Q12法则：激励员工有妙法众所周知，药店店长所率领的一线员工表现的好坏，往往 决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及 工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状， 但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从药店员工 的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒激励员工的进步呢？ 借鉴Q12法则，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自 己能动性：1、我

7、知道对我的工作要求；2、我有做好我工作所需要的材料和设备；3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬；5、我觉得主管或同事关心我的个人情况；6、6、工作单位里有人鼓励我的发展;7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;9、我的同事们致力于高质量的工作;10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。二药店店长自问70例：1、我到这家药店有多长时间了？2、我这两天的情绪是不是有点低落呢？3、自己能胜任药店店长工作吗？原因是什么呢？4、自己和药店员工的沟通有障碍

8、吗？5、自己了解药店员工过去的情况吗？6、药店员工都是什么样的性格呢？7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么？ 8、员工今年最大的成就是什么呢?9、员工今年最大的难题是什么呢?10、自己怎么去稳定员工的情绪，们的积极性呢？11、员工之间的隔阂消除了吗？12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多？13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢？14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响？15、药店附近最近最近有什么变化呢？会影响到销售吗？16、哪些问题咋是店里的主要问题呢？17、上下班时间需要调整吗？18、是不是需要延长服务时间？ 19、收款台备足零找了吗？20、药店所处位置理想吗？ 21、

9、药店迁址后，自己应采取哪些新措施呢？22、药店的销售报酬机制合理吗？23、对员工的管理和考核到位了吗？24、管理上还存在哪些问题？25、自己想过哪些办法宣传药店呢？26、假如马上让我接手一个新店，我该怎么去管理?27、自己到附近的其他药店搞过调研吗？28、库存结构调整得合理么？29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么？30、店里还有哪些人能胜任药店店长工作？ 31、员工礼仪规范有缺陷吗？32、有多少顾客因品种不全流失?33、顾客距离药店最远的有多远?34、自己拜访过客户吗？ 35、顾客叫得出药店员工的名字吗？36、进店的顾客，药店员工能认出来的有多少？37、顾客第二次来药店，药店员工能认出来

10、的有多少？38、怎么样能让顾客记住自己的药店员工？39、药店员工能知道多少顾客的职业和住所？40、今天的班上，药店员工的脑子里能记得信多少顾客的 情况？41、药店员工对经营的商品熟悉程度怎么样？ 42、药店员工对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗？43、药店员工介绍药品到位吗？44、今天，药店员工从顾客身了学到了多少知识？45、药店在销售上有哪些优势和劣势？46、药店品种够全吗？47、名牌厂家的货占到多大比例？48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢？49、相店顾客群的结构是什么样的？50、在不同的季节，自己有什么不同的促销办法？51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上？52、经费

11、多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?53、本月的销售额离任务还差多少?54、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施?55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用？56、缺货问题解决了吗？57、店里已经有多长时间没有补充新货？58、附近药店短缺的品种，我有吗？59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么原因呢?60、店里的大客户有哪几位呢？61、自己对今天的销售善作了分析了吗？62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗？63、药店员工的出勤率高吗？ 64、店里收入的现金都及时上交了吗？3、考核奖惩办法： 1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早

12、退者将 按旷工处理，并在当月工资中扣除。2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、 考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的 重要依据。3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不 能胜任本岗位工作的员工将予以处理。药店培训除了微笑、热情等一般意义的商业服务外，还需 要药学知识培训。接下来小编为你带来药药店员工工培训计划 书，希望对你有帮助。要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药 店药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜！了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很 满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受！65、今天店里出现了什么差错吗？ 66、

13、今天有顾客投诉吗？67、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗？68、GSP记录完整吗？69、明天的交接班按排都好了吗？70、明天的工作计划有眉目了吗？三药店药店店长管理艺术 （一）药店店长的必备素质 药店店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此药店店长应努力提高自身素质，以适应药 品零售发展的需要。1、高尚的职业道德。优秀的药店店长必须具有高尚的经 营道德、良好的个人品质、强烈的和责任感。严格遵守药店经 营规范和各项规章制度，随时把自己置于药店员工监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉。药店店长讲话不能随心所欲，要得 体，有分寸，信守诺诚。俗

14、话说”言必行，行必果”。只有这样 才能对周围的药店员工产生影响力，从而赢得药店员工的信任 和好评。3、积极的实干精神。在日常经营管理中，药店店长要、 按照客观规律办事用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。 当药店遇到困难时药店店长更应发按作用带领店努力闯关， 使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店药店店长必须努力学习、店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，药店员工才能佩服你、认可你。药店店长还应尊重知识、尊重人 才，对表现好的药店员工，要注意发扬其优点，而不能心胸狭 隘，嫉妒和压抑人才。（二）药店店长的管理技能药店店长的管理技能是多方面的，在药店

15、经营中，计划、 辨、引导总结等都是工作的主要技能。只有认真履行好这些管理技能，才能使计划落实，保证任务的理技能，才能使计划落实，保证任务的满完成。1、制定全面计划，药店店长在经营中应制定药店的可行 性计划。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计 划分解，设计出全面的单项计划。要使药店员工明确计划的重 要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在药店员工人人明确任务的基础上，药店店长应根据 计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理 配置，使资源优化组合。3、正确把握引导正确引导药店员工完成计划目标是药店 店长的主要任

16、务。药店店长对药店员工的工作情况要予以指导， 对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的之间的衔接都 要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键 问题的计划指标，药店店长要认真检查，检查可以定期或不定 期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存 在的不足。（三）药店店长的领导艺术：是指药店店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不 是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。1、指挥艺术。优秀的药店店长是管理型人才，善于组织 管理 具有较强的组织能力和指挥能力。药店店长的指挥艺术， 主要是按照药店经营的客观要求 调动药店员工的

17、工作积极性， 指导药店员工有效地开展工作。2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药 居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求药店店长能处 理各种复杂关系，协调好与药店员工、与顾客、与上下级之间 的关系。3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作， 通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买 到所需药品，这就要求药店店长应具有较高的服务水平，不仅 能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。计划书是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时 间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。为避免工 作的盲目性，必须前有计划、后有总结。下面，小编为大家分 享新员工

18、培训计划书范文，希望对大家有所帮助！一、新员工培训内容.就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务1 .部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的.特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿

19、午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职 责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填 写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合 适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表 现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。2 .公司整体培训：（人力资源部负责-不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料

20、的发放，回答新员工提出的问题 二、新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一周内） 公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）新员工试用期绩效考核表（到职后90天）三、新员工培训教材 各部门内训教材新员工培训须知 公司整体培训教材新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让 所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视 程度每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料各部门从XX年1月开始实施部门新员工培训方案每一位新员工必须完成

21、一套“新员工培训”表格根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训导语：一个好的年度培训计划方案才能提高公司的效率， 但是如何写好这个计划书呢？小编整理了以下几种方案，供大 家参考。第1篇:员工年度培训计划方案为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平， 保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础 是要有可行完整实用的培训计划，现将2015的培训工作计划 如下：一、培训的总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念， 开阔思路增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素

22、质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和 专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需 要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、 形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训 质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工对上以理，对下以德，对客热情做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份， 跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，

23、培养双方良好的关系做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变 价做调整者的工作：在问题发生时，以药店店长的身份， 尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及 快速地传达给店内的部下做指导者的工作：教育和指导部下, 做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保 持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店 并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡， 同事们见面应互相问候“你好”。利用周末和节假日集中授课。3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2

24、015 年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天; 一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。三、培训内容与方式1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行 做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。（附培训课程安排 表）2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进 经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要 写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行 学习、推广。3、新员工入厂培训。2015年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队 精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行 师傅带徒弟，对

25、新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考 核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的 表彰奖励。4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法 律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的 培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增 加要及时的进行专业技术培训，培训时间不得少于10天。（一）领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实 有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚 持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构 建大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率 达95%以上。（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、

26、谁培训”的分级管理、 分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训中心抓好新员 工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业实 际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现 场培训相结合，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和 挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业 造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员 工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社 会的进步做出更大的贡献。第2篇:员工培训计划方案首先我们来明确培训的目的及作用:1 .传递公司文化和企业价值观.沟通公司新的战略目标2 .改

27、变员工观念.协助新项目推广、解决眼前问题3 .提高员工岗位工作技能.推广新的观念、知识和技能4 .提高团队整体素质水平.提供个人职业生涯发展知道了培训的目的和作用，这些都是对我们企业可持续发 展起到极其关键的作用，那如何才能使培训工作行之可效，而 不是白白浪费时间、金钱和精力呢？培训成功与否的秘诀是:决定培训的基础是什么？如果培训计划的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”会的东西为 基础，那么无数次培训的经验可以告诉我们，参加学习者的态 度一定颇为冷淡。相反，如果培训计划是在公司发展战略基础 上，经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定 会是个成功的计划。成人培训和儿童教育是截然

28、不动的两种教育方式，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西，就要 惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者。儿童教育和成人教育 的关键差别也正在这里，这些差别将极大地影响学习的内容和 方法，及后期的成果。第3篇:年度培训计划方案 一 .培训目的1增强员工对企业的归属感和凝聚力企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进，二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值 观,培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而形 成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认 同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精 神。就企业而言,对员工培训得

29、越充分，对员工越具有吸引力，越 能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训 不仅提高了员工的业务水平，而且提高了职工对自身价值的认 识,对工作目标有了更好的理解。2提升员工技术、能力水准岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的 专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技 术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。3有助于企业建立学习型组织企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外， 更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个 能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培 训作为企业不断获得效益的源泉。4增强企

30、业竞争优势一个企业要想建立竞争优势，就必须提供比其竞争对手质量 更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或 服务，或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研 究表明，员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。二.原则与要求1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要 和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形 式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质 量。2坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过委外培训做 好相关专业培训。2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三 落实原则。三.培训职

31、责1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度 的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训 效果的评估与总结等工作。2各部门主管负责提交本部门年度培训计划或临时性的培 训需求并执行;负责推行本部门培训训练;选派所属员工参加公 司的各项培训或委外培训;利用各种方式组织指导对本部门员 工的培训；3员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。根据各部门的需求和公司的发展需要，2015年的培训计划 纲要如下：1加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深入 宣导公司的发展史、组织构架、企业文化，了解公司的人事制 度，提高其组

32、织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性， 使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转 变。各部门/科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从 而使新员工尽快适应工作环境，提高工作效率。2丰富一线销售员工的产品知识培训，顾问式销售技巧、 沟通技巧的培训，个人效能管理（时间、目标管理等）的培训等， 解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。3加强一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和 沟通技巧培训，提升顾客的满意度。4强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训，顾客服务礼仪和沟通技巧培训，专业知识专 业技能的培训;各科室临床医生要紧密结合自己专业，鼓励通过 自

33、学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握 交叉学科和相关学科的知识，和掌握医疗突发事件应急能力培 训；各医技科室结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的培 养;在按需培训的原则、公司经济条件和时间条件许可的情况下， 选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术提高技术水平。5提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业 战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者 队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业 的生存发展。因此，2015年我们要强力推进中高层管理人员的 管理技能。主要以下列的培训内容为主：高效能人士的七个习 惯、非人力资源的人力资源管理（招聘，绩效

34、，员工关系等）、 执行力、领导力、全面预算管理、角色认知（针对新任主管）等。6加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属 感，愿意为团队的利益和目标尽心尽力，充分发挥团队成员的 个体优势，从而提升团队的整体效能。7企业文化塑造与宣导。深化执行员工福利制度和其 他企业文化建设的工作。8加强外部培训的管理。外部培训员工必须签订外部培 训协议等事宜;寻找优质的外部培训资源，从多方面选择。9资格培训。部分科室部门需要持证上岗的人员（如:医师、 护士等人员）按照上级部门的要求定时参加培训、考核，考核合 格后持证上岗。10培训时间。2015年，各部门/科室人员培训累计时间应 不少于2小时/月。20X

35、X年度是XX大药房GSP认证的第2年，对本店质量 管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更 高的要求。依照药品经营质量管理规范及其实施细则的要 求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知 识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经 营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20XX年度员工教育培训安排如下：1、培训方式： 1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括 对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员

36、工参加省、市、县药品监督管 理部门组织的相关培训教育。3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务 学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将 按旷工处理，并在当月工资中扣除。2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、 考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创 造第一次印象的“，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功 了一半。倒班制的药店药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交 接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要

37、工作。药店药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是 做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精 力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免 发生差错和事故。所以药店药店店长们在上岗前应做好以下准 备工作：1 .参加工作例会例会的基本内容：(1)早例会重要依据。3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不 能胜任本岗位工作的员工将予以处理。一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞 争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的 店员，店员的素质是药店生

38、存和发展的关键。根据目前药店的 经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期 培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店 员，提高药店发展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求:（一）政策分析:SFDA先后颁布了药品经营质量管理规范 （局令20号）和药品流通监督管理办法（局令26号）的相关 法规文件，在药品经营质量管理规范（局令20号）中单歹！“人 员与培训，一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培 训档案等做了详细的规定。在药品流通监督管理办法（局令 26号）第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员 进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档

39、案， 培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。” 由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详 细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检 查和跟踪检查时必查的内容。（二）企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的素质等） 措施和药店的规模发展不相适应。20XX年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入 一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗 服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营 造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得 市场，满足患者需求，已成为药

40、品零售企业必须认真对待的问 题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应 药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员 通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营 业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高 药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢 得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。（三）人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文 化。2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。3、零售药店的店员，往往不能把店员作

41、为自己的终生职 业，店员流动性大。4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和 激情，失去了进一步提升的兴趣。针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合 素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。二、店员培训目标（一）技能目标:1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思 想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位；2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、 药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品 补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的 处理；3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介 绍、常见疾病治疗知识、

42、中药饮片知识、常用医疗器械知识、 保健食品知识;4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维 能力、认知能力；5、培养良好的学习习惯和技巧;（二）培训目标：1、提高药店销售利润；2、提高工作质量； 3、改善工作时效;4、降低经营成本和质量成本;5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关， 以增强其学习意识，提高学习的兴趣。三、加强培训效果有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组 织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培 训前需要做好以下几方面准备工作：第一、药店管理者积极组织策划；第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施 教；第三、鼓励店员带着

43、问题参加培训；第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交 流。一.培训目的1增强员工对企业的归属感和凝聚力企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进，二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值 观,培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作,从而形 成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认 同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精 神。就企业而言，对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力，越 能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训 不仅提高了员工的业务水平，而

44、且提高了职工对自身价值的认 识,对工作目标有了更好的理解。2提升员工技术、能力水准岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的 专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技 术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。3有助于企业建立学习型组织企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外， 更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个 能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培 训作为企业不断获得效益的源泉。4增强企业竞争优势一个企业要想建立竞争优势，就必须提供比其竞争对手质量 更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或

45、 服务，或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研 究表明，员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。二.原则与要求1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要 和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形 式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质 口 Mo2坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过委外培训做 好相关专业培训。2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三 落实原则。三.培训职责1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度 的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、 培

46、训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训 效果的评估与总结等工作。2各部门主管负责提交本部门年度培训计划或临时性的.培 训需求并执行;负责推行本部门培训训练;选派所属员工参加公 司的各项培训或委外培训;利用各种方式组织指导对本部门员 工的培训；3员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。根据各部门的需求和公司的发展需要，20XX年的培训计 划纲要如下：1加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深入 宣导公司的发展史、组织构架、企业文化，了解公司的人事制 度，提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性， 使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转 变。各部门

47、/科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，提高工作效率。2丰富一线销售员工的产品知识培训，顾问式销售技巧、 沟通技巧的培训，个人效能管理（时间、目标管理等）的培训等， 解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。3加强一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和 沟通技巧培训，提升顾客的满意度。4强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训，顾客服务礼仪和沟通技巧培训，专业知识专 业技能的培训;各科室临床医生要紧密结合自己专业，鼓励通过 自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握 交叉学科和相关学科的知识，和掌握医疗突发事件应急能力培 训

48、；各医技科室结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的培 养;在按需培训的原则、公司经济条件和时间条件许可的情况下， 选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术提高技术水平。5提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者 队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业 的生存发展。因此，20XX年我们要强力推进中高层管理人员 的管理技能。主要以下列的培训内容为主：高效能人士的七个 习惯、非人力资源的人力资源管理（招聘，绩效，员工关系等）、 执行力、领导力、全面预算管理、角色认知（针对新任主管）等。6加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属 感，愿意为团